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Trending Questions

Automatice y optimice con Advanced Field Service Management

Oracle Field Service transforma la experiencia del cliente, así como la efectividad y productividad de sus operaciones de servicio de campo. Esta solución configurable, basada en el tiempo, el autoaprendizaje y la tecnología predictiva, programa y optimiza automáticamente el trabajo en función de sus requisitos únicos y mantiene una vista del campo en tiempo real. Con las capacidades probadas de inteligencia artificial y aprendizaje automático de Oracle, el sistema puede adaptarse en el momento. Fortalezca su fuerza de trabajo móvil con aplicaciones basadas en web, iOS y Android y mantenga informados a sus clientes durante todo el ciclo de vida del servicio.

Características y beneficios de Oracle Field Service:

  • Enrutamiento y programación Mejore el servicio con el motor de enrutamiento más potente de la industria. Asigna automáticamente trabajo sin intervención humana. Asigne trabajos basados en habilidades, ubicación, disponibilidad y acuerdos contractuales.
  • Habilitación técnica: Equipe el campo con una solución móvil configurable que admita los requisitos empresariales más complejos. Aumente la productividad de campo con las herramientas y la información adecuadas en una aplicación móvil fácil de usar.
  • Comunicación con los clientes: Automatizar la comunicación con el cliente antes, después de la cita y durante esta. Mejore la satisfacción del cliente al notificarles a través de su canal preferido. Reciba comentarios de los clientes en tiempo real.
  • Administre y ayude a su fuerza de trabajo: Mejore el cumplimiento de los recursos de campo con monitoreo en tiempo real. Programe recursos de manera oportuna y eficiente. Responda a los cambios en el campo al aprovechar la ubicación en tiempo real de cada recurso.
  • Colaboración en equipo: Agilice la comunicación entre el back office, la administración y el campo. Habilite el campo para compartir inventario y ubicación mientras se comunica con sus compañeros, supervisores y la mesa de ayuda.
  • Gestión de capacidad: Optimice con reservas basadas en capacidad y mapas en tiempo real para ver la capacidad disponible. Comprenda la cantidad de trabajo que se puede completar cada día en función de los recursos disponibles, las habilidades, las zonas de trabajo y los tipos de trabajo.
Explorar Oracle Field Service

Características del producto

Abrir todo Cerrar todo

Enrutamiento

Gracias al aprendizaje automático y a la inteligencia artificial, lleve a la persona correcta al lugar correcto en el momento correcto. Optimice la programación con el motor de automatización más rápido y eficiente disponible.

Gestión principal

Administre las operaciones de campo de forma centralizada con una vista del campo en tiempo real. Mejore la visibilidad, la llegada a tiempo y la eficiencia.

Mobile

Potencie a los empleados de campo con todo lo que necesitan para tener éxito a su alcance. Elija entre una aplicación móvil, iOS o Android basada en navegador.

Trabajadores de terceros

Administre sin problemas sus técnicos, contratistas y trabajadores internos contingentes en una interfaz unificada. Prepárese con una opción flexible de trabajador contingente.

Comunicación con los clientes

Informe de manera proactiva a los clientes, equipos y compañeros de trabajo sobre el estado de las citas con alertas de trabajo predictivas en todos los canales. Mejore la satisfacción del cliente.

Colaboración

Conecte de manera contextual a los empleados de campo para lograr la comunicación instantánea entre pares, el intercambio de conocimientos y la independencia laboral.

Ubicación inteligente

Controle la ubicación en tiempo real y el cumplimiento de todos los recursos de campo.

Proyección

Comprenda la demanda futura de recursos de campo con herramientas de pronóstico predictivo. Asegúrate de siempre estar preparado.

Gestión de capacidad

Obtenga información precisa sobre la capacidad de campo en función de los recursos disponibles, sus habilidades, zonas de trabajo y tipos de trabajo.

Tráfico en tiempo real y enrutamiento a nivel de calle

  • Actualice automáticamente el tiempo de viaje con tráfico en tiempo real y condiciones de viaje.
  • Aproveche los datos de viaje de su proveedor de mapas para optimizar su fuerza de trabajo móvil.
Casos de éxito de Oracle Field Service

Historias de clientes

Logotipo de BSH

Oracle Field Service y AI promueven el éxito en BSH

 

BSH

BSH, uno de los mayores fabricantes de electrodomésticos del mundo con 6 millones de reparaciones por año, utiliza a los técnicos de manera más efectiva a través de la digitalización y la inteligencia artificial.

Logotipo de VOO

VOO aumenta la actividad de instalación y reparación con Oracle Field Service

 

VOO

Al darse cuenta de que necesitaban mejorar la eficiencia de su fuerza de trabajo, VOO aumentó la productividad de los técnicos y redujo el tiempo de recorrido.

Logotipo de DISH Network

Manera en que DISH Network se reinventó una y otra vez

 

DISH Network

Al priorizar a sus clientes, DISH interrumpió la industria de las telecomunicaciones y cambió la cara de otros mercados en el proceso.

Logotipo del proceso Schenck

Empresa de ingeniería industrial elige CRM integrado para necesidades de CX

 

Proceso de Schenck

Conozca la manera en que el proceso Schenck mejoró el servicio de campo con una visión única y global de la información del cliente.

Securitas Direct cumple con las expectativas del cliente con el logotipo Oracle

Securitas Direct cumple con las expectativas del cliente con el logotipo Oracle

 

Securitas Direct

Conozca la manera en que esta empresa de seguridad europea implementa Oracle Field Service Cloud para mejorar la eficiencia y proporcionar un excelente servicio al cliente.

Tendencias

Novedades sobre el servicio de campo

Humanice su estrategia CX con Visual Engagement

El servicio al cliente es la base de cualquier empresa, grande o pequeña. Una estrategia efectiva de CX se enfoca en capacitar a los equipos de servicio con las herramientas y la capacitación adecuadas para impulsar la satisfacción y lealtad del cliente a largo plazo, al tiempo que garantiza la mejor experiencia de compromiso para los visitantes y clientes del sitio web de la compañía. Estos factores son esenciales para garantizar el éxito de la marca de la compañía y el crecimiento de los ingresos. Los clientes actuales esperan poder participar en el servicio al cliente...

Hablemos: cómo el servicio al cliente puede fomentar una conversación de cinco estrellas

¿Cuándo fue la última vez que se sintió cómodo al llamar al servicio al cliente? ¿Estaba satisfecho con el resultado de la conversación? ¿Se resolvió su problema a través de esa llamada telefónica? Me aventuraría a decir que, para la mayoría de los clientes, su experiencia con un agente de servicio al cliente varía entre memorable y no agradable. Como líder a cargo de un centro de contacto, ¿cuáles son las fuerzas que impulsan estas percepciones y qué puede hacer para cambiarlas? Todos estarían de acuerdo en que una buena conversación tiene...

Requisitos de Chatbot para una lograr mejor colaboración para una fuerza de trabajo de campo en evolución

El chat y los bots de chat están de moda como un canal de interacción clave con los clientes. Entonces, ¿por qué no hay más empresas que los utilicen para permitir la colaboración en el campo? Apuesto a que ha recibido servicio en línea a través de algún tipo de canal de chat. Navega por un sitio web e investiga un elemento del que no puede prescindir. De repente, aparece una ventana de chat con un agente virtual o real listo para ayudarlo. El chat da servicio a sus clientes al ser una aplicación de ventas proactiva o puede actuar como...

Las 6 principales innovaciones y tendencias tecnológicas para el servicio de campo en 2019

Hace unos años, el mundo del marketing digital contaba con un nuevo concepto llamado "micromomento". Describe las explosiones únicas y fundamentales de los puntos de contacto digitales de los clientes que ayudan a determinar cómo termina ese viaje. Es un concepto sólido para comprender el recorrido del cliente y el punto de inflexión que lleva a una compra, lo que los compromete en el momento adecuado para completar la compra. A veces ese punto de contacto es tan obvio que se suele pasar por alto, durante años. Tomémoslo para...

Precios

Descubra lo que le ofrece la suscripción mensual.

Profesional

$100,00 USD

asiento/mes1

  • Aplicación principal
  • Configuración de la Suite
  • Visualización interactiva
  • Gestión del estado de la actividad
  • Generación de informes
  • Administración de inventario
  • Apoyo de equipo/trabajo en equipo
  • SIG/mapeo integrado
  • Soporte fuera de línea
  • Soporte de zona horaria y varios idiomas
  • Recurso y lugar de actividad
  • Ubicación histórica de GPS
  • Proximidad de recursos
  • Alertas de tiempo de inactividad
  • Acceso a aplicaciones de Android e iOS
  • Enrutamiento
  • Planes de ruta configurables e intervalos de ejecución
  • Colaboración
  • Colaboración individual y grupal
  • Intercambio de inventario y reasignación y actividad
  • Difusión de mensajes, recursos cercanos
  • REST/SOAP y disponibilidad de API de metadatos

Enterprise

$225,00 USD

asiento/mes1

  • Oracle Field Service Professional más las características que se muestran a continuación:
    • Gestión de capacidad y cuotas
    • Visibilidad de la capacidad laboral
    • Capacidad para gestionar la cuota
    • Categorías de capacidad
    • Gestión de franjas horarias
    • Proyección
    • Importación o exportación de datos
    • Visualización gráfica y tabular
    • Modo de planificación
    • Enrutamiento a nivel de calle2
    • Tráfico en tiempo real y capas de tráfico
    1. Para obtener más información sobre precios, contáctenos.
    2. Se exige Google o Baidu Maps