Digital Assistant
Digital Assistant de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) es un servicio de IA que ofrece habilidades y plantillas predefinidas para crear experiencias conversacionales para tus aplicaciones de negocio y clientes a través de interfaces de texto, chat y voz. Los propietarios de aplicaciones pueden empezar fácilmente con las habilidades preconstruidas para proporcionar la funcionalidad de bot conversacional a los usuarios de la empresa. Los desarrolladores pueden construir basándose en la biblioteca de plantillas y crear sus propias habilidades personalizadas para automatizar las experiencias de los clientes.
Este informe de IDC se centra en las plataformas conversacionales de IA que los desarrolladores pueden utilizar para generar cualquier tipo de habilidades (chatbots).
Mira este webcast por bajo demanda para descubrir cómo ECHO alcanzó una tasa de desviación de llamadas del 70 %, respondiendo a las preguntas de los clientes con Oracle Digital Assistant.
The Ovum Decision Matrix se centra en las soluciones líderes de asistencia virtual inteligente dirigidas al mercado empresarial.
¿Por qué elegir a Oracle Digital Assistant?
Funciones y plantillas incorporadas
Comienza de inmediato con una biblioteca de interacciones e integraciones comunes con tus aplicaciones de Oracle existentes.
Explorar aptitudesUn asistente para todas las aplicaciones
Conecta todas tus aplicaciones empresariales y simplifica la experiencia del usuario, consolidando las conversaciones en una interfaz unificada. El desarrollador puede aprovechar herramientas como el marco de arquitectura de bots conversacionales, el diseñador conversacional y el entrenador de diálogo para crear e implementar habilidades personalizadas para sus aplicaciones.
Lee cómo PLDT Home añadió un cómodo autoservicio para sus clientesSeguro y escalable
Habilita un perfil de autenticación para que los usuarios tengan un acceso conversacional seguro a las diferentes aplicaciones basado en sus funciones.
Integración previa con aplicaciones en Oracle Cloud para ofrecer un inicio de sesión único seguro en todas las aplicaciones.
Lee sobre cómo IFFCO potencia a los agricultores con un bot conversacional habilitado para vozAsistentes digitales para la empresa
IA conversacional
Natural Language Understanding (NLU) y aprendizaje automático integrado
Oracle Digital Assistant aplica un análisis semántico profundo mediante el procesamiento del lenguaje natural (NLP), la comprensión del lenguaje natural (NLU) y algoritmos personalizados para comprender las conversaciones comunes y obtener una intención y un contexto precisos.
Voz basada en IA
Elimina la dependencia de ofertas de terceros con la voz basada en IA de Oracle. Los usuarios pueden comunicarse con su aplicación de negocios mediante comandos de voz con un asistente que comprenda su vocabulario específico de negocio y permita interacciones expresivas de forma natural. Ofrece a tus clientes un mayor control de sus datos, proporcionando seguridad integral y conformidad con estándares de privacidad como PII y GDPR.
Análisis e información clave
Obtén información sobre tus clientes a través de análisis integrados que identifiquen los cuellos de botella de las conversaciones y los patrones de uso, y toma decisiones basadas en los datos que mejoren continuamente la experiencia del usuario.
Integración con aplicaciones empresariales
Experiencia conversacional unificada
Oracle Digital Assistant unifica los bots conversacionales de un solo propósito en un único asistente digital para que los usuarios puedan interactuar más fácilmente con los diferentes sistemas desde una misma conversación. Las conversaciones son contextuales y están personalizadas en función de cada usuario y cada rol.
Bots conversacionales prediseñados para las aplicaciones de Oracle Cloud
Solo Oracle Digital Assistant cuenta con funcionalidades de bots conversacionales listas para usar que puedes emplear con Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM y Oracle Cloud CX para empezar de inmediato.
Marco de arquitectura de bots conversacionales
Crea bots conversacionales personalizados para aplicaciones locales y de terceros rápidamente utilizando plantillas de ejemplo, componentes reutilizables y el marco de arquitectura integrado.
Herramientas avanzadas de diseño de conversaciones
Diseñador de conversaciones
Permite que los usuarios corporativos diseñen sus propias experiencias conversacionales con una interfaz de flujos de diálogo sencilla en la que solo tienes que hacer clic y donde no es necesario escribir código.
Entrenador de diálogos y campos
Entrena el bot con vocabularios de campos personalizados. Combinar las funcionalidades de entrenamiento preinstaladas con técnicas de entrenamiento humano mejora aún más la precisión del Assistant.
Asistencia nativa con diversos idiomas
Añade datos de formación en varios idiomas, como español y francés, y omite los servicios de traducción externos para mejorar el compromiso y ampliar el uso más allá de la población angloparlante. Con el NLU multilingüe de Oracle Digital Assistant, no es necesario volver a crear el mismo conjunto de datos de entrenamiento para cada idioma.
Abierto, escalable y seguro
Asistencia en múltiples canales
Interactúa con los usuarios a través de canales populares que ya están en uso, como la Web, dispositivos móviles, SMS, altavoces inteligentes, Slack, Microsoft Teams, etc. Inicia una conversación en un canal y termínala en otro sin perder el contexto.
Transferencia automatizada de bot a agente
Oracle Digital Assistant se integra con Oracle Service Cloud y otros sistemas de gestión del centro de soporte para responder de manera inteligente a las solicitudes de servicio, ofrecer las mejores recomendaciones sobre los pasos a seguir y ahorrar hasta un 40 % en costos gracias a la automatización del centro de soporte. En el caso de las llamadas más complejas, el historial se transfiere fácilmente a un agente humano, lo que mejora la satisfacción del cliente y los niveles de servicio.
Perfil de autenticación integrado
Habilita un perfil de autenticación para que los usuarios tengan un acceso conversacional fluido y seguro a diferentes aplicaciones en el backend en función de los roles. La seguridad de Oracle Digital Assistant está preintegrada en las aplicaciones de Oracle Cloud, lo que permite utilizar el inicio de sesión único en diferentes aplicaciones.
Éxitos de clientes de Digital Assistant
Oracle Digital Assistant y la inteligencia artificial conversacional ayudan a una amplia variedad de empresas a descubrir más formas de comunicarse con sus clientes y llegar hasta ellos.
Uno de los mayores proveedores de servicios de transporte, comercio electrónico y negocios automatiza sus procesos con asistentes digitales.
Asistente digital empresarial preconstruido
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Recursos humanos
Respalda los procesos clave de gestión del talento y reduce la tensión administrativa mediante el envío proactivo de recordatorios a los empleados para que completen sus objetivos y proporcionen comentarios sobre el rendimiento. Los directivos pueden hablar con el asistente digital para revisar rápidamente los archivos de los empleados, proporcionar comentarios oportunos y agregar notas importantes para garantizar revisiones de rendimiento justas.
-
Servicio al cliente y desviación de llamadas
Guía a los usuarios de forma intuitiva a través de los flujos de trabajo, aplica políticas y activa una cultura de gestión a excepción. Supervisa proyectos, envía gastos y gestiona la logística mediante un único asistente conversacional.
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Gestión de recursos empresariales
Permite que los empleados puedan acceder a través de conversaciones a los procesos de autoservicio desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.
Precios de Digital Assistant
Oracle Digital Assistant
Producto |
Precio unitario (solicitud) |
Mínimo (solicitudes por hora) |
Oracle Digital Assistant Cloud Service |
250 |
Para obtener más información, consulta la descripción de los servicios de Cloud Service.
Oracle Digital Assistant Platform para Oracle SaaS
Producto |
Suscripción mensual |
Métrica |
Mínimo |
Oracle Digital Assistant Platform para Oracle SaaS: empleados alojados |
Empleado alojado |
1000 |
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Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS: usuario designado alojado |
Usuario designado alojado |
500 |
|
Oracle Digital Assistant Platform for SaaS: 1000 sesiones |
1 000 sesiones |
20 |
Oracle mejora Oracle Digital Assistant con NLU multilingüe, habla mejorada y fabricación de datos
Srini Vinnakota, Director sénior de gestión de productos, Oracle Digital Assistant, Oracle
Se llaman bots conversacionales, asistentes virtuales o simplemente bots. Cualquiera que sea el nombre, las interfaces de conversación impulsadas por inteligencia artificial se están convirtiendo en elementos básicos para los consumidores y las empresas por igual. De hecho, Gartner, la empresa líder de analistas, cree que para el 2022 el 70 % de los trabajadores administrativos interactuarán con plataformas de conversación a diario.
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