A SMEG UK recorre à OCI Generative AI para fornecer suporte rápido e fácil aos produtos
A fabricante de eletrodomésticos adotou a OCI Generative AI para atualizar os recursos de suporte ao cliente no Oracle CX e no Oracle Digital Assistant.
“Já estávamos desviando o tráfego de agentes para o chatbot do Oracle Digital Assistant. No entanto, com a OCI Generative AI, transformamos nossa experiência de atendimento ao cliente, oferecendo um melhor caminho de resolução na primeira tentativa. Queremos reduzir o número de consultas contínuas por email, telefone ou chat, o que daria tempo aos agentes humanos para lidar com consultas mais complexas dos clientes.”
Com sede na Itália, a SMEG projeta eletrodomésticos para ambientes cotidianos desde 1948. Em 2022, a empresa ampliou seu pacote de aplicações Oracle Cloud CX adotando o Oracle Digital Assistant para ajudar a responder às dúvidas mais comuns dos clientes, como problemas de suporte ao produto e questões de garantia. Depois que a empresa migrou para a OCI Generative AI, ela ganhou novos recursos para melhorar ainda mais a experiência do cliente e oferecer mais suporte de autoatendimento para clientes no Reino Unido. A SMEG estendeu o chatbot do Digital Assistant com a OCI Generative AI usando Cohere R+ e também concluiu uma implementação amigável do parceiro da Oracle, a Boxfusion. A empresa ajudou clientes e agentes de suporte a encontrar respostas rápidas e precisas em uma vasta biblioteca de manuais de produtos e documentação em um OpenSearch Database. A SMEG espera que a IA generativa reduza significativamente o volume de consultas de atendimento ao cliente.