JD Edwards EnterpriseOne 客户关系管理

Oracle JD Edwards EnterpriseOne CRM 功能完备,还嵌入了许多其他任务关键型流程,例如基于共识的预测、实时订单承诺、案例和服务管理以及线索和商机管理。

JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management 产品

使用正确的信息解决任何问题

通过 Oracle JD Edwards EnterpriseOne Case Management 支持企业客服座席即时访问所有客户信息,从而轻松解决所有问题,包括计费、销售和服务订单、服务请求、权利、最近的交互,甚至针对交叉销售和追加销售提供产品建议。


主要特性
  • 设置基于规则的预警和升级,满足客户服务策略和合同条款。
  • 提供多语言支持,让您可以更好地为全球客户提供支持服务。
  • 访问销售和服务,轻松将联系人转化为服务订单或销售订单。
  • 通过呼叫转接和工作流功能,您可以根据产品、客户级别、地理位置或其他参数来转接呼叫,并生成自动电子邮件或警报以进行跟进或升级。
  • 与 JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor 和 JD Edwards EnterpriseOne Branch Scripting 集成。
  • 利用多渠道功能,您可以跨所有渠道(包括语音、Web、传真和电子邮件)接收和管理客户交互。

 

提供端到端可见性

Oracle JD Edwards EnterpriseOne Service Management 让您可以通过同一个系统管理所有的服务合同(包括保修、维护协议和专业服务),以提高产品性能和服务响应速度。从而缩短客户服务响应时间、提供更加个性化的客户服务并降低运营成本。


主要特性
  • 根据服务订单,自动生成所有必要的采购订单和工作单
  • 跟踪客户的已售产品或已提供服务的服务历史记录
  • 管理服务协议和保修
  • 管理在现场完成的工作,跟踪所使用的部件和人工
  • 管理服务部件库存
  • 自动发送即将到期的保修合同的续订通知
  • 提供呼叫中心管理功能,可以直接呼叫特定服务组,定义优先级和升级的工作流,并提供故障和修复的知识库
  • 用于产品注册、服务请求和状态查询的客户自助服务选项
  • 跨销售和服务共享客户信息

 

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