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热门问题

Oracle 支持奖励计划常见问题解答

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  • Oracle 支持奖励计划是什么?

    Oracle 支持奖励 (Oracle Support Rewards) 计划旨在为使用 Oracle 云基础设施 (OCI) 服务的 Oracle 本地部署软件客户提供额外价值。客户消费 OCI 服务可以获得支持奖励,这些奖励可以用于支付软件更新许可证和 Oracle 技术计划的支持服务。

  • 哪些客户可以参加 Oracle 支持奖励计划?

    Oracle 本地部署软件客户在签署新的通用储值 (Universal Credits) 订单并开始使用 OCI 时,就可以参加 Oracle 支持奖励计划。目前,OCI 即用即付客户无法参加该计划。

  • 该计划在全球范围内可用吗?

    是的,该计划一经启动就在所有地区可用,美国公共部门除外。

  • 自带许可证 (BYOL) 适用该计划吗?

    是的,通用储值模型 (UCM) 价目表上的 BYOL 服务均适用该计划。

  • Oracle 应用支持服务适用该计划吗?

    不适用,不过客户可以联系自己的云应用销售代表,了解各种激励措施(例如客户腾云计划)的详细信息,将应用迁移到云端。

  • 使用所有 OCI 服务都可以获得奖励吗?

    几乎所有 OCI 服务都可以。但包含第三方产品(例如 VMware、Microsoft 和 Oracle Cloud Marketplace)的消费服务和产品不适用该计划。

  • 我使用 Oracle SaaS 是否会获得奖励?

    不会。虽然 Oracle 云应用在 Oracle 云基础设施上运行,但 Oracle 云应用(例如 Oracle 云 ERP)不适用该计划。

  • 我使用 Oracle 公有云本地化解决方案 (Oracle Cloud@Customer) 是否会获得奖励?

    会,对于 UCM 范围内提供的服务,客户可以获得奖励,但订阅基础机架不会获得奖励。

  • 是否只有使用 Oracle 软件或迁移负载才能获得奖励?

    不是,您可以通过任何基于 OCI 的负载获得奖励。付费使用任意指定的 OCI 服务来运行 Oracle 软件、自定义应用和 ISV 应用,均可获得奖励。

  • 促销、试用或免费套餐服务适用该计划吗?

    不适用,该计划不适用于概念验证/试用客户,也不适用于使用免费套餐服务的客户。

  • 如果我通过经销商购买 UCM,可以获得奖励吗?

    可以,支持奖励计划属于 UCM 订单上的“售达方”。通过经销商达成的 UCM 订单不影响客户购买、消费和累积支持奖励。

  • 如果我通过 Oracle 支持服务续约合作伙伴续订技术许可支持服务呢?

    在某些情况下,由经过授权的 Oracle 支持服务续约合作伙伴来管理最终用户的技术许可支持续订。在这种情况下,最终用户可以将奖励的兑换授权给其 Oracle 支持服务续约合作伙伴。

  • 奖励是如何累积的?

    在使用 OCI 服务时,支持奖励即会累积。您可以使用这些奖励支付任何关于 Oracle 技术计划本地部署支持的未结账单。

  • 累积率是多少?

    累积率根据具体客户场景而变化。对于当前的 ULA(无限许可协议)客户,按 33% 累积奖励(每消费 1.00 美元可获得 0.33 美元)。对于其他客户,按 25% 累积奖励(每消费 1.00 美元可获得 0.25 美元)。 

  • 如何确定某客户适用于 ULA 累积率还是非 ULA Oracle 技术计划费率?

    ULA 资格适用于 ULA 中包含的所有实体。 如果客户同时属于 ULA 和非 ULA,我们将按 ULA 费率计算所有 UCM 消费。

  • 何时计算获得的 Oracle 支持奖励?

    在每月月底,根据当月消费的 OCI 资源总量和客户的 Oracle 支持奖励累积率获得和计算 Oracle 支持奖励。

  • 每月消费的 OCI 资源总量是如何计算的?

    对于符合条件的 OCI 服务,每月消费总量的计算公式为:(单价)x(实际使用量)。 单价一般在订单的价目表中指明,也可以在 Oracle 云控制台中查看。

  • Oracle 支持奖励从何时开始累积?

    在新订单的服务期生效时开始累积 Oracle 支持奖励。 2021 年 11 月之前累积的奖励将累积并存入客户的奖励帐户,于 2021 年 11 月开始兑换,并自该日起 12 个月内有效。

  • Oracle 支持奖励的有效期为多久?

    Oracle 支持奖励自累积并存入客户的奖励帐户之日起 12 个月内有效。 如果在到期时未使用,这些奖励将过期。 举例来说,在 2021 年 12 月底累积并存入客户奖励帐户的奖励将在 2022 年 12 月底到期。 

  • 超额消费如何计入 Oracle 支持奖励累积?

    服务期内的超额消费与正常消费没有区别。

  • 奖励累积是否有限额?

    无限额,Oracle 支持奖励可无限累积。

  • 客户在哪里查看自己积累的奖励?

    此功能将于 2021 年初秋推出。客户可从 OCI 控制台的“帐户管理”和“支持奖励”下看到自己的支持奖励。

  • 可以用 Oracle 支持奖励来支付支持发票的税款吗?

    不能用奖励支付税款。只能用奖励支付发票的税前金额。 

  • Oracle 支持奖励是否可以兑换为现金或任何其他类型的货币?

    不可以。 Oracle 支持奖励只能用于支付 Oracle 技术计划费用,不能兑换为现金或任何其他形式的货币。

  • 按什么顺序兑现奖励?

    按照获得的顺序兑换奖励。  

  • 奖励有效期可以延长到 12 个月以后吗?

    不可以,奖励按月发放,自发放之日起 12 个月内有效。我们无法重新激活过期的奖励。

  • 可以用奖励订阅 Oracle 技术产品吗?

    不可以,支持奖励只能用于续约软件更新许可和 Oracle 技术计划的支持服务;不能用于订阅 Java 等产品和某些 MySQL 产品,因为这些产品包含许可和支持服务。Oracle Linux 产品也不适用。

  • 客户是否可以延后支付支持服务费用,以便使用未来几个月累积的奖励?

    支持奖励只能用于缴费逾期 30 天内的费用。 奖励有效期为 12 个月,因此可用于下一年度的续约。