Oracle 支持奖励计划常见问题解答

什么是 Oracle 支持奖励计划？

Oracle 支持奖励 (Oracle Support Rewards) 计划旨在为使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服务和 Oracle 本地部署软件的客户提供额外价值。客户使用 OCI 服务可以获得支持奖励，这些奖励可以用于支付软件更新许可证和 Oracle 技术计划的支持服务。

哪些客户可以参加 Oracle 支持奖励计划？

Oracle 本地部署软件客户在签署新的通用储值 (Universal Credits) 订单并开始使用 OCI 时，就可以参加 Oracle 支持奖励计划。目前，OCI 即用即付客户无法参加该计划。

该计划在全球范围内可用吗？

可以。除中国和美国联邦公共部门外，该服务在所有地区可用。

美国政府和类似的美国公共部门客户可能无法参加 Oracle 支持奖励计划，但可以根据云使用情况获得适用的支持续订发票折扣。

如何注册参加 Oracle 支持奖励计划？

您可以要求您的销售代表为您提供一份符合条件的 Oracle Cloud 通用储值订购文档，其中列明了您注册参加 Oracle 支持奖励计划的各项条款。在您参与计划期间，这些条款将适用于订阅租户的所有未来订单，直到您退出该计划。

自带许可证 (BYOL) 适用该计划吗？

是的，通用储值模型 (UCM) 价目表上的 BYOL 服务均适用该计划。

我是 ULA2PaaS 无限许可协议 (ULA) 客户，我可以注册参加 Oracle 支持奖励计划吗？

您不能同时参加 ULA2PaaS 和 Oracle 支持奖励计划。如果您有 ULA2PaaS 权限，但未通过该计划购买 OCI 服务，并且希望参加 Oracle 支持奖励计划，您可以修改 ULA 删除您的 ULA2PaaS 权限。如果您已经使用了 ULA2PaaS 计划的权益，则可以在续订时重新选择。

Oracle 应用支持服务适用该计划吗？

不适用，不过客户可以联系自己的云技术应用销售代表，了解各种激励措施（例如客户腾云 (Customer 2 Cloud) 计划）的详细信息，将应用迁移到云端。

使用所有 OCI 服务都可以获得奖励吗？

几乎所有 OCI 服务都可以。但包含第三方产品（例如 VMware、Microsoft 和 Oracle Cloud Marketplace）的消费服务和产品不适用该计划。

我使用 Oracle SaaS 是否会获得奖励？

不会。虽然 Oracle Cloud Applications 在 Oracle Cloud Infrastructure 上运行，但 Oracle Cloud Applications（例如 Oracle Fusion Cloud ERP）不适用该计划。

使用 Oracle Cloud@Customer 是否会获得奖励？

可以。对于 UCM 范围内提供的服务，客户可以获得奖励，但订阅基础机架不会获得奖励。

是否只有使用 Oracle 软件或迁移工作负载才能获得奖励？

不是，您可以通过任何基于 OCI 的工作负载获得奖励。付费使用任意指定的 OCI 服务来运行 Oracle 软件、自定义应用和 ISV 应用，均可获得奖励。

促销、试用或免费套餐服务适用该计划吗？

不适用，该计划不适用于概念验证/试用客户，也不适用于使用免费套餐服务的客户。

如果我通过经销商购买 UCM，可以获得奖励吗？

可以，支持奖励计划属于 UCM 订单上的“售达方”。通过经销商达成的 UCM 订单不影响客户购买、消费和累积支持奖励。

如果我通过 Oracle 支持服务续约合作伙伴续订技术许可支持服务呢？

在某些情况下，由经过授权的 Oracle 支持服务续约合作伙伴来管理最终用户的技术许可支持续订。在这种情况下，最终用户可以将奖励的兑换授权给其 Oracle 支持服务续约合作伙伴。

奖励是如何累积的？

在使用 OCI 服务时，支持奖励即会累积。您可以使用这些奖励支付任何关于 Oracle 技术计划本地部署支持的未结账单。

累积率是多少？

费率因客户情况而异。对于当前的 ULA（无限许可协议）客户，按 33% 累积奖励（每消费 1.00 美元可获得 0.33 美元）。对于其他客户，按 25% 累积奖励（每消费 1.00 美元可获得 0.25 美元）。 

如何确定某客户适用于 ULA 累积率还是非 ULA Oracle 技术计划费率？

ULA 资格适用于 ULA 中包含的所有实体。 如果客户同时属于 ULA 和非 ULA，我们将按 ULA 费率计算所有 UCM 消费。

何时计算获得的 Oracle 支持奖励？

在每月月底，根据当月消费的 OCI 资源总量和客户的 Oracle 支持奖励累积率获得和计算 Oracle 支持奖励。

如何计算每月消费的 OCI 资源总量？

对于符合条件的 OCI 服务，每月消费总量的计算公式为：（单价）x（实际使用量）。 单价一般在订单的价目表中指明，也可以在 Oracle Cloud Console 中查看。

Oracle 支持奖励从何时开始累积？

在新订单的服务期生效时开始累积 Oracle 支持奖励。

Oracle 支持奖励的有效期为多久？

Oracle Support Rewards 自累积并存入客户的奖励账户之日起 12 个月内有效。 如果在到期时未使用，这些奖励将过期。 例如，在 2021 年 12 月底累积并存入客户奖励账户的奖励将在 2022 年 12 月底到期。 

超额消费如何计入 Oracle 支持奖励累积？

服务期内的超额消费与正常消费计算方式相同。

奖励累积是否有限额？

无限额，Oracle 支持奖励可无限累积。

客户在哪里查看自己累积的奖励？

客户可从 OCI 控制台的“账户管理”和“支持奖励”下看到自己的支持奖励。

我可以与公司旗下的其他实体共享奖励吗？

可以。您可以使用奖励抵扣公司旗下其他实体的符合条件的支持费用。

可以用 Oracle 支持奖励来支付支持发票的税款吗？

奖励不能用于支付税款，只能用于支付税前发票金额。

Oracle 支持奖励是否可以兑换为现金或任何其他类型的货币？

不可以。 Oracle 支持奖励只能用于支付 Oracle 技术计划费用，不能兑换为现金或任何其他形式的货币。

按什么顺序兑现奖励？

按失效日期从近到远兑换奖励。

奖励有效期可以延长到 12 个月以后吗？

不可以，奖励按月发放，自发放之日起 12 个月内有效。我们无法重新激活过期奖励。

可以用奖励订阅 Oracle 技术产品吗？

不可以，支持奖励只能用于续约软件更新许可和 Oracle Technology Programs 的支持服务；不能用于订阅 Java 等产品和某些 MySQL 产品，因为这些产品包含许可和支持服务。Oracle Linux 产品也不适用。

是否可以将从多项订阅中积累的奖励用于抵扣同一项支持费用？

可以，只要用户有兑换权限，就可以使用任意数量的 Oracle Cloud 订阅奖励抵扣同一项费用。

客户是否可以延迟支付支持服务费用，以使用未来几个月累积的奖励？

在发票到期日之后累积的支持奖励不能用于抵扣发票费用。奖励有效期为 12 个月，因此可用于下一年度的续约。

如果我对支持奖励计划有任何疑问，应当与谁联系？

如果您尚未注册参加该计划，可联系您的销售代表或 Oracle 销售团队。如果您已注册参加该计划并且对使用奖励有任何疑问，可联系计费支持团队。