市民服务 — 面向政府的客户体验

提供新的数字化服务,以更快地适应并改善端到端任务绩效。Oracle 利用安全的云平台和基于数十年公共部门工作经验的产品化应用,帮助各级政府提高效率,将数据转化为智能,并大规模地提供突破性的客户体验。

了解 Oracle 如何帮助政府提供紧急援助。

了解世界各地的政府如何改善市民服务

阿尔伯克基市利用 Oracle CX 为居民提供一流的数字化体验
洛杉矶市利用 Civic Assist 为有需要的家庭提供快速救济
纽约州建立快速响应联系中心,在全州范围内共享新冠疫情信息
Turning Point 利用 Oracle CX 为患者快速提供药物成瘾和精神疾病治疗
Buenos Aires 利用 Oracle Service 提高安全性

始终提供一致、公平的政府服务

打造数字化政府服务,为居民提供便利

部署数字化自助工具(包括智能咨询向导、市民门户、聊天机器人等),打造现代化市民互动渠道。

了解数字化政府服务

通过预测性和前瞻性案例管理改善社会结果

助力社会工作者实现卓越成果。使用先进的多组织案例管理平台降低就医难度,实现全面的服务交付,包括量身定制的交互式建议、复杂的资格验查、案例工作人员的详细案例评估和案例规划。

了解儿童福利解决方案

开展有针对性的沟通和外联活动,充分提高就医获得感和公平性

主动拓展每个公民的选择渠道,提高对政府服务和项目的认识。大规模开展个性化沟通,让市民知情,接受教育,并参与其中。

了解主动的政府外联

加快政府福利的端到端交付

高效、安全地将救济交到有需要的人手中,尽量减少延误并加强欺诈预防。在一个直观的前端系统中打通从咨询和资格审查到付款的整个政府援助计划申请流程,提高包容性。

了解端到端政府福利交付

简化许可和授权,促进社区发展

确保项目顺利进行,助力您的企业社区安全、高效地蓬勃发展。使用在线系统引导公众完成许可和授权流程,从而加快审批速度并消除瓶颈。

了解简化的许可和授权

“Oracle Service will assist us in reaching individuals who require our assistance or guidance much more quickly.”

Ali Mehmet

Turning Point 应用主管

纽约州在四天内建立快速联系中心解决方案

甲骨文公司州和地方公共部门总经理 Daniel Keene

2020 年 3 月,新冠病毒重创纽约,这让州领导人意识到需要立即在市民服务中添加新的呼叫中心坐席,并将呼叫转移到自助服务。由于疫情信息每天都在变化,坐席和自助渠道必须能够准确、实时地提供与新冠疫情相关的信息。了解纽约州如何在四天内完成团队扩展。

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更多资源和信息

云技术就绪

快速了解新版本的 Oracle CX 产品,尤其是面向政府和公共部门的客户体验产品。您可以查看新增特性,包括功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

了解新特性

文档库

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,可帮助您了解关于 Oracle CX、ERP 和其他云技术应用的更多信息。您可以在 Oracle Help Center 找到所有这些资源以及更多信息。

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Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云技术社区。该社区旨在促进同行协作以及优秀实践分享,并为成员提供所需的工具,使他们可以跟上产品策略的步伐。此外,成员还可以直接向 Oracle 开发人员提供反馈。

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注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
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