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Oracle Responsys:规模化实施个性化营销

在当今的体验经济时代,能否以个性化营销方法构建个性化客户体验决定着客户对您品牌的满意度。因此,企业必须在每一次互动中为客户提供情境化体验,通过个性化营销实时响应每一位客户不断变化的需求和期望。使用 Oracle Responsys,营销组织可以轻松实现多渠道整合营销,将各种来源的客户信号和数据转化为实用、切实可行的洞察,跨所有重要渠道无缝管理、量身定制和编排客户互动,进而在适当的时间通过适当的渠道为每一位客户传递适当的内容,构建个性化营销互动体验。

为了满足不断变化的客户期望,营销人员需要利用强大的工具来轻松协同现有的多渠道营销技术体系,实现更优化的多渠道整合营销。而作为一个开放式平台,Oracle Responsys 利用云来促进多渠道整合营销,可帮助营销人员从整个企业和现有技术环境中收集适当的信息,然后按照需求,快速、规模化地打造真正卓越的客户互动体验。Oracle Responsys 将控制权交到您手中,让多渠道营销互动和客户体验真正成为您企业的差异化优势。

Oracle Responsys

为什么要选择 Oracle Responsys?

Oracle Responsys 提供简单易用的多渠道整合营销工具,让营销人员不必寻求技术专家帮助就能轻松开展复杂的个性化营销活动。这意味着,营销人员可以轻松构建模板、受众、受众细分、过滤器、动态内容规则、独特的数据关系、自动化流程以及基于时刻的实时响应式营销活动 — 不需要编写代码,接受复杂的技术培训或寻求其他专家支持。

Oracle Responsys 支持所有营销人员在数分钟内创建复杂的培育体验和自适应的个性化客户旅程,覆盖付费媒体、自有媒体和口碑媒体渠道等客户青睐的所有接触点 — 只需将营销活动构建块拖放到营销计划设计器上并建立连接,即可轻松构建和管理高度复杂的整合营销计划;随时轻松更新营销活动,不会产生任何中断;编写地对营销计划进行优化,无需克隆。

如今消费者可以使用多种设备,在电子邮件、社交网站和网站等渠道上与企业互动。他们不会固守任何一种渠道,只会根据互动时的具体需求来选择合适的设备,并期望企业及时提供个性化、高度相关的体验。只有满足这些期望,企业才能持续赢得更多业务。而跨渠道营销/多渠道营销即意味着通过任意设备和渠道(包括收件箱)与客户或潜在客户互动,构建个性化营销体验。

因此,现代企业应积极响应客户的每一个微时刻,通过多渠道营销,抓住一切机会与有意向的客户互动。Oracle Responsys 可通过智能的营销活动管理、灵活的数据管理、易于使用的设计工具和富于洞察的客户分析,帮助营销人员在适当的时间,在客户的首选渠道上与客户互动。得益于 Oracle Responsys 的统一平台,营销人员可跨所有营销互动渠道为客户提供卓越体验。

Oracle Responsys 可通过以下方式简化客户营销:

  • 规模化构建个性化客户互动体验,洞察每一位客户的需求和情境
  • 基于涵盖重要客户信号的 360 度视图来定位和细分目标受众
  • 优化营销行动和客户体验,最终改善互动,提升收入
  • 利用灵活、简化的数据管理方案连通所有系统的数据,为营销人员赋能
  • 利用 Oracle 客户体验应用平台,灵活、持续打造创新型客户互动体验
  • 超越客户期望,凭借卓越的客户体验从激烈的市场竞争中脱颖而出

此外,虽然基于时刻的跨渠道营销/多渠道营销非常复杂,但为客户提供更多的互动接触点也有助于营销成功。因此,您需要更加广泛、全面地理解客户互动,不仅要理解客户与营销部门之间的互动,还要理解整个客户旅程。客户不会孤立地看待他们与营销、服务、支持和商务部门的互动。对客户来说,这些都属于企业互动,他们希望获得个性化、一致的整合营销体验。为了满足这些期望,各个部门需要通力协作,与客户建立更加深深入、更有意义的关系,进而改善业务成效。

Oracle Responsys 与其他营销生命周期管理平台有何不同?
数据是营销成功的基础,没有坚实的‘数据优先’基础,就不可能实现个性化营销,为客户提供相关、及时、一致的卓越体验。借助 Oracle Responsys,营销人员可以连通多个来源的数据,然后基于客户信号更加深入地理解客户需求,通过多渠道整合营销方法,在互动的特定时刻为客户提供有针对性的个性化消息。

Oracle Responsys

特性

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个性化电子邮件营销

正确收集和使用客户数据是营销成功的关键。然而,如今电子邮件营销人员却面临着诸多挑战,无法充分利用客户数据创建个性化电子邮件,推动客户持续互动,协调不同通信渠道上的电子邮件营销活动。Oracle Responsys 提供屡获殊荣的电子邮件营销功能,可帮助您的企业轻松提高转化率、深化客户关系,有效避免消息碎片化。借助 Responsys,您可以基于客户数据信号深入了解客户,打造卓越的客户体验,协同使用电子邮件、短信、移动设备、Web 推送、Web 和社交渠道与客户无缝互动。

个性化电子邮件营销

定位和细分

Oracle Responsys 让营销人员无需依靠 IT 专业人员和数据科学家就能创建目标受众、评估细分绩效,根据用户展现的兴趣来提供个性化体验。使用 Oracle Responsys 提供的强大工具,您可以轻松连通分散的的数据信号,激活并实时利用数据来改善客户互动,通过适当的渠道,在适当的时间向适当的客户传达适当的信息。

定位和细分

跨渠道一致性

如今客户期望在与企业互动时获得一致的体验。如果企业无法在整个互动周期内,跨渠道、跨情境地为客户提供一致的体验,客户就会转向竞争对手。借助 Oracle Responsys,营销人员可以基于 360 度客户档案视图和高度相关的信号数据快速洞察每一位消费者的需求,跨移动端、展示广告、电子邮件和社交网络为消费者创建一致、渠道中立的个性化互动体验。这将有力促进跨细分、渠道和设备的客户互动和转化,赋能数字营销人员为客户提供更加优质的服务,洞察营销成效,推动业务增长。

跨渠道一致性

测试和优化

持续测试对于取得营销计划成功至关重要。然而,依靠 IT 专家或数据专家来运行测试只会拖慢速度,导致无法及时改善营销成果。而利用 Oracle Responsys 内置的强大工具,营销人员无需寻求外部协助即可通过跨渠道测试功能和便捷的拖放式操作,快速设计、部署、分析和扩展复杂的营销测试。得益于在一个强大的平台上整合所有测试和优化功能,Oracle Responsys 能够极大优化营销测试和优化工作的速度和规模。

测试和优化

切实可行的分析和洞察

优秀的营销人员无不专注为客户打造卓越体验。为此,他们需要一个量身打造的分析平台来准确了解营销活动效果,然后做出相应的改进。Oracle Responsys 可提供必要的功能和数据,帮助营销人员直接评估各项营销活动的效果,轻松响应关键客户信号和数据。基于专业知识,营销人员可以有效改善业务成效,而拥有适当的工具,则是在适当时间获取所需洞察,取得成功的必经之路。

切实可行的分析和洞察

忠诚度

除了促进交易达成外,很多成功的企业还致力于持续深化客户关系,赢得客户忠诚度。事实上,大多数企业的绝大部分收入都来自客户群中的一小部分,即那些最忠实的客户。而只有深入理解客户,促进有效互动,企业才能在市场上建立更加深远、持久的客户关系,获得差异化优势。换言之,能否提升客户忠诚度,直接关系到能否赢得更多客户生命周期价值,赢得更多市场份额。Oracle Responsys 解决方案与屡获殊荣的 Oracle CrowdTwist 忠诚度和交互平台相集成,可帮助企业与客户进行个性化互动,提升品牌价值和客户忠诚度。

忠诚度
Oracle Responsys

资源

通过以下研究报告、成功案例和工具等资源了解不同规模的组织通过迁移到云并使用 Oracle 营销云产品获得的强大优势。

Oracle Responsys 为动画软件公司 Powtoon 提供致胜利器

Powtoon 徽标

为解决购物车放弃问题,Powtoon 需要构建安全、有效的营销活动,重新吸引弃购用户。借助 Oracle Responsys,该公司实现了 300% 的互动增长和 58% 的收入提升。

未来趋势

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