Oracle Responsys 支持所有营销人员在数分钟内创建复杂的培育体验和自适应的个性化客户旅程，覆盖付费媒体、自有媒体和口碑媒体渠道等客户青睐的所有接触点 — 只需将营销活动构建块拖放到营销计划设计器上并建立连接，即可轻松构建和管理高度复杂的整合营销计划；随时轻松更新营销活动，不会产生任何中断；编写地对营销计划进行优化，无需克隆。

如今消费者可以使用多种设备，在电子邮件、社交网站和网站等渠道上与企业互动。他们不会固守任何一种渠道，只会根据互动时的具体需求来选择合适的设备，并期望企业及时提供个性化、高度相关的体验。只有满足这些期望，企业才能持续赢得更多业务。而跨渠道营销/多渠道营销即意味着通过任意设备和渠道（包括收件箱）与客户或潜在客户互动，构建个性化营销体验。

因此，现代企业应积极响应客户的每一个微时刻，通过多渠道营销，抓住一切机会与有意向的客户互动。Oracle Responsys 可通过智能的营销活动管理、灵活的数据管理、易于使用的设计工具和富于洞察的客户分析，帮助营销人员在适当的时间，在客户的首选渠道上与客户互动。得益于 Oracle Responsys 的统一平台，营销人员可跨所有营销互动渠道为客户提供卓越体验。

Oracle Responsys 可通过以下方式简化客户营销：

• 规模化构建个性化客户互动体验，洞察每一位客户的需求和情境
• 基于涵盖重要客户信号的 360 度视图来定位和细分目标受众
• 优化营销行动和客户体验，最终改善互动，提升收入
• 利用灵活、简化的数据管理方案连通所有系统的数据，为营销人员赋能
• 利用 Oracle 客户体验应用平台，灵活、持续打造创新型客户互动体验
• 超越客户期望，凭借卓越的客户体验从激烈的市场竞争中脱颖而出

此外，虽然基于时刻的跨渠道营销/多渠道营销非常复杂，但为客户提供更多的互动接触点也有助于营销成功。因此，您需要更加广泛、全面地理解客户互动，不仅要理解客户与营销部门之间的互动，还要理解整个客户旅程。客户不会孤立地看待他们与营销、服务、支持和商务部门的互动。对客户来说，这些都属于企业互动，他们希望获得个性化、一致的整合营销体验。为了满足这些期望，各个部门需要通力协作，与客户建立更加深深入、更有意义的关系，进而改善业务成效。

Oracle Responsys 与其他营销生命周期管理平台有何不同？
数据是营销成功的基础，没有坚实的‘数据优先’基础，就不可能实现个性化营销，为客户提供相关、及时、一致的卓越体验。借助 Oracle Responsys，营销人员可以连通多个来源的数据，然后基于客户信号更加深入地理解客户需求，通过多渠道整合营销方法，在互动的特定时刻为客户提供有针对性的个性化消息。