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Unity 客户数据平台

Oracle 助您综合使用线上、线下和第三方客户数据,为每一位客户创建一个实时的动态视图。得益于机器学习技术,Oracle Unity 客户数据平台 (CDP) 可针对任意现有业务流程提出后续行动建议。

Oracle Unity 客户数据平台产品导览
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观看 Oracle Unity 演示

利用互联数据改善客户服务

了解全面的客户视图如何帮助服务座席为每位客户提供个性化建议和指导。

观看面向服务的 Oracle Unity (2:11)
深入了解和定位客户

了解如何整合所有数据源、创建受众细分、对比指标和达成营销活动目标 — 无需 IT 人员支持。

观看面向 IT 人员的 Oracle Unity (2:19)
创建可靠、动态的客户数据平台

了解如何组织和统一来自网站、应用和物联网 (IoT) 设备的实时数据,并为每位客户生成一条主记录。

观看面向营销人员的 Oracle Unity (2:16)

了解 Oracle Unity 客户数据平台

单一动态客户视图

将后台和 CRM 数据整合到统一的 360 度客户档案中。Oracle Unity 客户数据平台收集客户信号并将其实时应用到客户档案中,以便您随时获得有关客户的新信息。

集成所有数据源

简化所有线上、线下、第一方、第二方和第三方数据源,并将其整合到动态且互联的客户档案中。

内置身份识别

跨设备、渠道和域连接个人身份。使用高级隐私和身份控制来构建统一且可访问的档案。

企业数据质量

将所有数据(包括实时行为信号)整合到单一信息库中,从而有效组织并维持数据质量。Oracle Unity 客户数据平台会清理和准备这些数据,然后将其用于构建企业数据模型。

行业特定的模式

利用专为您的行业而构建的数据模型以及可全面配置和扩展的元数据驱动式架构。


丰富客户档案

Oracle Unity 客户数据平台根据您的第一方数据计算关键指标(例如流失倾向和客户终身价值),然后添加来自第二方和第三方数据源的属性,帮助您更深入地了解您的客户。

扩展数据清理

通过高级重复数据删除和数据验证功能丰富档案或客户信息。

预构建丰富

利用 50 多项预构建的智能属性,或基于您的数据模型和业务需求的定制化属性来丰富客户档案。

第三方数据连接器

使用现成可用的连接器接入第三方数据服务提供商,在您的客户档案中添加有价值的数据。

与 Oracle 广告解决方案建立原生连接

访问由 Oracle 广告解决方案提供支持的第三方数据市场,在 Oracle Unity 客户数据平台中自动丰富客户档案数据。


实时细分

通过智能细分改善客户互动和忠诚度。Oracle Unity 客户数据平台会呈现客户行为,使营销人员能够更好地了解客户意图并将相关消息传递给正确的群体。

行为评分

使用超过 80 项行为评分来获取关于客户行为和精准目标定位的宝贵洞察,例如基于渠道、流失可能性、购买倾向等因素的交互评分。

预构建行为细分

超越传统目标定位并创建更加复杂的细分。使用超过 100 种现成可用的行为细分,帮助您找到高价值客户、早期采用者、寻求实惠的买家,等等。

实时个性化

实时收集客户知识并提供一致、相关和个性化的体验。跨渠道、设备和互动,在适当的时间向潜在客户和客户传达适当的信息。


智能分析

使用 AI 和机器学习评估客户互动并提高客户终生价值,包括针对营销活动进行预测和建模、推荐合适的体验,从而获得卓越的客户体验。

绩效报告

使用现成可用的小部件来评估交互,包括目标受众、营销活动和细分分析。

取证

使用高级分析来调查并准确理解事件的因果关系。

近期消费、消费频率和消费金额 (RFM) 价值分析

了解购买时间和频率以及所花费的金额,从而确定高价值客户。

激活营销活动洞察

在交互式用户界面中即刻对比营销活动效果,增加表现优异的属性规模,对表现不佳的属性进行策略调整,从而优化营销活动。


无缝、个性化的体验

Oracle Unity 客户数据平台可提供统一的客户洞察视图,助您在所有互动渠道提供个性化体验。

客户情境数据

使用 50 多种开箱即用的智能属性,基于购买、产品、类别关联和渠道偏好等关键客户信号构建受众细分,提供个性化体验。

一键式发布和个性化

只需一次点击操作即可跨营销技术和广告技术渠道发布客户细分并建立实时个性化情境。

在所有渠道提供个性化体验

在您的营销、销售、服务和电商交互应用以及广告技术渠道中提供原生可用的 360 度客户情境。

业务用户就绪

让组织中的每一个人都能够发挥数据的价值。业务用户实时获取所需信息并打造个性化客户体验。


智能工作台

创建、分析和优化数据科学模型,充分发挥机器学习和人工智能的优势。

开箱即用的数据科学模型

使用预构建数据科学模型获取新洞察,从而发现新商机并优化营销活动或受众。

统一用于激活的洞察

将机器学习结果映射到数据模型、细分、营销活动、分析中。

了解数据科学驱动的使用场景

根据相关建议定位高绩效渠道,优化与客户的沟通,并增强信息个性化水平。


打通数据、工具和团队

当整个体系协同工作时,工作效率会更高。Oracle Unity 客户数据平台可将您技术体系中的每个系统连接您使用的其他工具,帮助您轻松发现新洞察,在所有触点提供无缝的客户体验。了解 Oracle Unity 完整集成目录。

支持所有人集成

使用预构建连接器打通广告、营销、销售、服务和后台应用的数据。

广告

Oracle Unity 可集成 Twitter、Meta、LinkedIn、LiveRamp 和 Oracle 广告解决方案等多个广告平台,帮助您了解整个客户旅程,更精准地进行定位,创建和交付更有针对性的媒体营销活动,进而获得更高的广告投资回报 (ROAS)。

营销

策划智能忠诚度营销活动,改进电子邮件营销工作和电商体验,在所有营销技术渠道(CRM、电商、忠诚度、电子邮件、A/B 测试等)与 Unity 集成实现真正互联。

分析

分析工具中嵌入了交钥匙连接器,可大幅减少挖掘新客户洞察所需的时间。


Oracle Unity 行业解决方案

利用个性化体验提高转化率

更加深入地了解买家和客户,实时响应其需求。

了解面向零售行业的 CDP
在每个接触点实时推出量身定制的营销活动

了解如何充分利用数据打造更智能的客户互动体验。

了解面向银行业的 CDP

了解权威行业分析机构的评价

IDC MarketScape:2022 年聚焦于数据和营销运营用户的全球客户数据平台供应商评估报告

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阅读 IDC 摘要
利用客户数据平台 (CDP) 提高客户数据的有效性

利用客户数据平台 (CDP) 提高客户数据的有效性

阅读 Forrester 报告
Forrester New Wave™:B2B 独立 CDP,2021 年第四季度评估

Forrester New Wave™:B2B 独立 CDP,2021 年第四季度评估

阅读 Forrester Wave 报告

客户案例

Mazda Europe 借助 CDP 实现个性化通信并降低成本

为了通过各种数据源更深入地了解客户,Mazda Europe 开始寻找合适的 CDP。了解该公司在实施 Oracle Unity 客户数据平台后所获得的优势,包括提高速度和增加潜在线索提交。

主要优势

获取 360 度全方位客户视图

建立跨营销、销售、服务、电商和后台的 360 度全方位客户交互视图,从而提供高度个性化的客户体验。

CDP 如何改善客户数据和个性化体验

加速价值实现

利用预构建行业模式以及开放且可扩展的平台,快速实现 CDP 的价值。

降低成本并增加收入

不要止步于了解客户。利用强大的 AI 和机器学习,智能化地引导客户获得卓越的体验和成效。

使用 AI 驱动的预测智能来打造高度个性化的客户体验

Adweek 读者之选奖

Oracle 表现亮眼,连夺 6 个 Adweek 读者之选奖项

甲骨文公司执行副总裁兼总经理 Rob Tarkoff

去年,Oracle 客户体验 (CX)三个类别中获奖;今年,我们的产品继续证明了它们的技术实力。因此,我很激动也很荣幸地宣布,我们今年将这一数字翻了一番,在六个类别(包括客户数据平台)中获得了认可。

精选博客

查看全部博客

资源

文档

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,可帮助您了解关于 Oracle Unity 客户数据平台的更多信息。您可以在 Oracle 帮助中心找到所有这些资源以及更多信息。

云学习

提升您的客户体验技能

Oracle 大学提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

客户社区

Topliners

获取和分享关于 Oracle 营销解决方案产品和相关云技术的信息、问题和意见。Oracle 营销解决方案 Topliners 社区可为您提供关于 Oracle Unity 客户数据平台的精彩内容。

支持和服务

Oracle 云市场

Oracle 云市场提供创新型合作伙伴应用和服务,助力现代企业快速创新。立即登录 Oracle 云市场,查看全面的销售云、服务云和营销云应用。

优秀实践

客户数据平台优秀实践

客户数据平台旨在汇集所有类型的数据来建立集中、完整、持续更新的客户视图,从而改善客户体验 (CX)。企业可以利用 CDP 来精准定位客户、打造个性化体验、提高忠诚度以及提高保留率。要实现卓越成效,您需要了解优秀实践是什么。

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