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Oracle CX Unity

为每一个客户创建实时统一动态视图。借助内置 AI 和机器学习功能,CX Unity 可将所有来源的数据整合在一起,应用智能并激活洞察,从而改善跨营销、销售、服务和商务的 B2B 和 B2C 客户体验。超越传统以营销为中心的客户数据平台 (CDP),打造完备的客户智能平台。

了解互联数据如何助您一臂之力。

了解 CX Unity

单一动态客户视图

将后端和前端数据整合到统一的 360 度客户档案中。Oracle CX Unity 实时收集客户信号并应用到客户档案中,确保始终掌握最新的客户信息。

连接所有数据源

简化所有在线、离线、第一方、第二方和第三方数据源,并将其整合到动态且互联的客户档案中。

内置身份识别

跨设备、渠道和域连接个人身份。使用高级隐私和身份控制来构建统一且可访问的档案。

企业数据质量

将所有数据(包括实时行为信号)整合到单一信息库中,从而有效组织并维持数据质量。CX Unity 会清理和准备这些数据,然后用于构建企业数据模型。

行业特定的模式

利用专为您的行业而构建的数据模型以及可全面配置和扩展的元数据驱动式架构。


客户资料充实

CX Unity 根据您的第一方数据计算关键指标(例如流失倾向和客户生命周期价值),并添加来自第二方和第三方数据源的属性,确保更深入地了解客户。

预构建充实

通过超过 50000 项预构建智能属性来充实您的客户资料,或者根据您的数据模型和业务需求来自定义属性。

第三方数据连接器

使用现成可用的连接器接入第三方数据服务提供商,在您的客户资料中添加有价值的数据。

与 Oracle DMP 的原生连接

在 CX Unity 中自动执行档案数据充实流程,同时支持访问依托于 Oracle 数据云的全球性第三方数据市场。


实时细分

通过智能细分改善客户互动和忠诚度CX Unity 可公开客户行为,让营销人员能够更加深入地理解客户意图,并将相关消息传递给正确的目标群体。

行为评分

使用超过 80 项行为评分来获取关于客户行为和精准目标定位的宝贵洞察,例如基于渠道、流失可能性、购买倾向等因素的交互评分。

预构建行为细分

超越传统目标定位并创建更加复杂的细分。使用超过 100 种现成可用的行为细分,帮助您找到最有价值的客户、早期采用者、讨价还价者,等等。

实时个性化

实时收集客户知识并提供一致、相关和个性化的体验。跨渠道、设备和交互,在适当的时间为潜在客户和客户传达适当的消息。


智能分析

利用 AI 和机器学习来建模、预测和推荐最佳客户体验、衡量客户互动、提高客户生命周期价值,以及推导最佳下一最佳客户体验。

绩效报告

使用现成可用的小部件来评估交互,包括目标受众、营销活动和细分分析。

取证

使用高级分析来调查并准确理解事件的因果关系。

新鲜度、频率和货币 (RFM) 价值分析

了解购买时间和频率以及所花费的金额,从而确定最有价值的客户。


无缝、个性化的体验

根据切实可行的智能为每个客户编排最佳品牌体验,并在整个客户旅程中掌控上下文情境。将 CX Unity 无缝集成至您的应用,加速价值实现。

CX 集成

与 Oracle CX 云应用实现预构建集成,跨销售、服务、营销和商务建立数据互联。

一键式发布和个性化

只需一次点击操作即可跨营销技术和广告技术渠道发布客户细分并建立实时个性化情境。

360 度实时客户情境

在您的营销、销售、服务和商务交互应用以及广告技术渠道中提供原生可用的 360 度客户情境。

业务用户就绪

让组织中的每一个人都能够发挥数据的价值。业务用户实时获取所需信息并打造个性化客户体验。


ShopBack 徽标

ShopBack 为客户提供高度互联和相关的体验

ShopBack 是一个忠诚度和发现平台,在亚太地区的 8 个国家/地区拥有 1100 万会员。该公司选择采用 Oracle CX Unity 来统一其客户数据并为客户提供个性化服务。

主要优势

  • 获取 360 度全方位客户视图

    建立跨营销、销售、服务、商务和后端的 360 度全方位客户交互视图,从而提供高度个性化的体验。

  • 加速价值实现

    利用预构建行业模式以及开放且可扩展的平台,快速实现 CDP 的价值。

  • 降低成本并增加收入

    不要止步于了解客户。利用强大的 AI 和机器学习,智能化地引导客户获得卓越的体验和成效。

主要优势
思想领袖

卓越客户体验之路

Oracle 客户体验云产品营销总监 Abbas Makhdum

数据熟练度可帮助企业打造卓越在营销、销售、服务和商务流程。缺乏这一能力会导致令人尴尬的公共关系灾难。无论是赢家还是输家,竞争者还是伪装者,每一家企业都有机会挖掘和完善其数据,从而提高与客户开展业务的速度和准确性。

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客户智能平台解决方案简介

客户智能平台解决方案简介

Oracle CX Unity 客户智能平台全面概述。了解此解决方案如何提供以客户为中心的数据优先模式、大规模全面智能以及实时启动的客户体验。

文档库

客户智能推动体验经济高速增长

了解如何掌控客户数据并在新的环境中取得成功,为客户提供超出期望的体验。对于聪明的企业来说,这是关乎一生的机会。

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什么是 CDP?

什么是 CDP?

了解 CDP 如何从所有来源获取数据、实现统一并存储所需的时间,从而为每个客户创建完整的客户档案。由 Oracle 公司的 Abbas Makhdum 主持。

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