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热门问题

Oracle Unity 客户数据平台

结合来自线上、线下和第三方来源的客户数据,为每一位客户创建统一动态实时视图。Oracle 统一客户数据平台应用机器学习技术来针对任何现有业务流程提供下一最佳行动建议。

了解 Oracle 统一客户数据平台能为您做些什么。

了解 Oracle 统一客户数据平台

单一动态客户视图

将后端和 CRM 数据整合到统一的全方位客户档案中。Oracle 统一客户数据平台收集客户信号并将其实时应用到客户资料中,以便您随时获得有关客户的最新信息。

连接所有数据源

简化所有在线、离线、第一方、第二方和第三方数据源,并将其整合到动态且互联的客户档案中。

内置身份识别

跨设备、渠道和域连接个人身份。使用高级隐私和身份控制来构建统一且可访问的档案。

企业数据质量

将所有数据(包括实时行为信号)整合到单一信息库中,从而有效组织并维持数据质量。统一客户数据平台会清理和准备这些数据,然后将其用于构建企业数据模型。

行业特定的模式

利用专为您的行业而构建的数据模型以及可全面配置和扩展的元数据驱动式架构。


客户资料充实

Oracle 统一客户数据平台根据您的第一方数据计算关键指标(例如流失倾向和客户终身价值),然后添加来自第二方和第三方数据源的属性,帮助您更深入地了解您的客户。

预构建充实

通过超过 50000 项预构建智能属性来充实您的客户资料,或者根据您的数据模型和业务需求来自定义属性。

第三方数据连接器

使用现成可用的连接器接入第三方数据服务提供商,在您的客户资料中添加有价值的数据。

与 Oracle BlueKai 数据管理平台建立原生连接

访问由 Oracle 数据云提供支持的全球最大的第三方数据市场,在统一客户数据平台中自动执行档案数据充实。


实时细分

通过智能细分改善客户互动和忠诚度Oracle 统一客户数据平台会呈现客户行为,使营销人员能够更好地了解客户意图并将相关消息传递给正确的群体。

行为评分

使用超过 80 项行为评分来获取关于客户行为和精准目标定位的宝贵洞察,例如基于渠道、流失可能性、购买倾向等因素的交互评分。

预构建行为细分

超越传统目标定位并创建更加复杂的细分。使用超过 100 种现成可用的行为细分,帮助您找到最有价值的客户、早期采用者、讨价还价者,等等。

实时个性化

实时收集客户知识并提供一致、相关和个性化的体验。跨渠道、设备和互动,在适当的时间向潜在客户和客户传达适当的信息。


智能分析

使用 AI 和机器学习评估客户互动并提高客户终生价值,包括针对营销活动进行预测和建模、提供最佳体验建议以及改善下一最佳客户体验。

绩效报告

使用现成可用的小部件来评估交互,包括目标受众、营销活动和细分分析。

取证

使用高级分析来调查并准确理解事件的因果关系。

新鲜度、频率和货币 (RFM) 价值分析

了解购买时间和频率以及所花费的金额,从而确定最有价值的客户。


无缝、个性化的体验

根据切实可行的智能为每个客户编排最佳品牌体验,并在整个客户旅程中掌控上下文情境。Oracle 统一客户数据平台还可与其他客户体验 (CX) 应用无缝集成,加快价值实现速度。

客户体验集成

通过与 Oracle 客户体验云应用的预构建集成,跨销售云、服务云、营销云和商务云实现数据互联。

一键式发布和个性化

只需一次点击操作即可跨营销技术和广告技术渠道发布客户细分并建立实时个性化情境。

360 度实时客户情境

在您的营销、销售、服务和商务交互应用以及广告技术渠道中提供原生可用的 360 度客户情境。

业务用户就绪

让组织中的每一个人都能够发挥数据的价值。业务用户实时获取所需信息并打造个性化客户体验。


ShopBack 徽标

ShopBack 为客户提供高度互联和相关的体验

ShopBack 是一个忠诚度和发现平台,在亚太地区 8 个国家/地区拥有 1100 万会员。它采用 Oracle Unity 来统一客户数据并为客户提供个性化服务。

主要优势

主要优势
思想领袖

在不确定时期了解您的客户并利用 Oracle Unity 进行互动

甲骨文公司高级资深产品经理 Christine Bardwell

如何在新冠疫情影响日常生活期间提供个性化客户体验 (CX)?利用从所有数据源收集的实时高质量数据,而不仅限于基于设置触发器收集的数据点。

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资源

云就绪

版本就绪

了解 Oracle 统一客户数据平台的最新版本,确保成功升级。您可以查看最新特性,包括创新、功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,可帮助您了解关于 Oracle 统一客户数据平台的更多信息。立即前往 Oracle 帮助中心,查找所有这些资源以及更多信息。

云学习

提升您的客户体验云技能

Oracle 大学提供多种学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

客户社区

Topliners

获取和分享关于 Oracle 营销产品和相关云技术的信息、问题和意见。Oracle 营销云 Topliners 社区主要分享关于 Oracle 统一客户数据平台的内容。

支持和服务

客户体验云市场

通过创新性的合作伙伴应用和服务,助力现代企业加速创新。从 Oracle 云市场中查找最全面的销售云、服务云和营销云应用列表。

优秀实践

客户数据平台优秀实践

客户数据平台旨在汇集所有类型的数据来建立集中、完整、持续更新的客户视图,从而改善客户体验 (CX)。企业可以利用 CDP 来精准定位客户、打造个性化体验、提高忠诚度以及提高保留率。要实现卓越成效,您需要了解优秀实践是什么

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