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Oracle 客户数据平台

了解如何整合各个来源的客户数据,为每一个客户构建一个动态、准确的统一视图。

甲骨文的数据管理平台

了解如何统一和释放数据中的价值。深入了解并将洞察力转化为行动。

CDP 和 DMP 有何差异?

CDP 是什么?DMP 是什么?

客户数据平台 (Customer Data Platform, CDP)数据管理平台 (Data Management Platform, DMP) 是营销和广告工具(按顺序)。它们具有相似的首字母缩写词,并且在某些方面以相同的方式工作。例如,它们都捕获和组织数据,使用现有数据,生成分析和报告,并帮助创建单一客户视图。借助 CDP 和 DMP,数字营销人员可以个性化营销活动,了解这些活动的成效,并促进生成销售线索

为了尽可能提高营销结果,您需要了解这两个平台之间的明显差异。

如何使用客户数据平台和数据管理平台

数据管理平台

数据管理平台收集、细分、分析和存储各种来源的匿名客户数据。广告商主要使用此统一的分段数据,有效地针对目标受众定位(和重新定位)广告活动。DMP 主要作为技术工具,还可以在您的网站上为每个唯一访问者推荐产品。

有效地使用 DMP 的示例包括:

  • 利用受众数据来识别任何新的客户群,并通过各种付费媒体渠道接触这些目标受众
  • 使用此受众数据打造个性化的互动

详细了解 DMP

客户数据平台

客户数据平台是一个营销解决方案,它收集现有客户数据库、网站、移动应用和 CRM 中的数据,以为当前客户自定义营销和内容,是适用于所有再营销工作的理想解决方案。

详细了解 CDP

CDP 与 DMP — 数据类型、目标和存储

这两个平台都处理第一方数据(直接来自客户、CRM 和/或 营销自动化 数据库或购买交易),第二方数据(其他公司提供的数据,如合作伙伴、经销商等)和第三方数据(来自多个来源的数据)。

CDP 和 DMP 都收集相同类型的数据,但它们的目标不同。DMP 主要获取第三方数据(cookie 和分段的客户标识),然后在短时间内存储该数据;CDP 则侧重于结构化、半结构化和非结构化 PII 第一方数据。

CDP 会长期存储这些数据,以便营销人员可以建立深入、准确的客户档案并培养客户关系。此外,CDP 可以与任何需要它(并拥有它)的 CRM 或 DMP 系统共享和提取数据,以为所有类型的营销带来影响。

CDP 与 DMP — 用户概要信息、数据选择和数据捕获

DMP 的用户概要信息对与 cookie 的生命周期相关的人员进行细分和分类,以获取其匿名行为数据。

数据选择涉及多个字段值以收集所需的数据。然而,作为字段数据的一部分,DMP 可以收集重要的洞察,包括人们访问某个网站的时间、在网站上停留的时间以及阅读的信息类型。为了充分利用 DMP,您需要使用分析工具来提取更多模式。

CDP 可避免匿名数据,并侧重于识别各个客户的特定数据。CDP 使用的客户标识符类型包括电子邮件地址。

CDP 和 DMP 在营销策略中的作用

数据管理平台:每个平台都可以在营销策略中发挥作用。通过访问历史数据,这两个平台都可以阐明并告知您的数字营销策略,但方式却截然不同。例如,DMP 对数字渠道和受众细分非常有效,

而 CDP 则有利于社交媒体网站、线下互动以及洞察客户需求和购买行为。借助管理数据的 CDP 系统,您可以根据客户的购买行为和过去与品牌的互动,更好地了解客户需求和期望。

了解何时使用或选择数据平台

确定使用 CDPDMP,又或是同时使用两个平台,这取决于:

  • 了解两个平台之间的差异
  • 确定每个平台如何帮助您实现营销目标。
  • 了解您希望如何使用数据
  • 确定您是否可以投入足够的资源来使用这些平台,并优化其潜能

不单独使用 CDP 或 DMP,而是结合使用 CDP 和 DMP

CDP 和 DMP 可以协同工作。但是,如果您需要用于短期客户线索和转化的第三方数据,则应使用 DMP。如果您寻求需要第一方数据的长期客户互动,则应使用 CDP。这两个平台都提供了增强客户体验 (CX) 的方法,可以帮助您创造、提供价值并尽可能提高投资回报率 (ROI)

根据选择的 CDP 类型,您还有机会结合这些平台以充分利用更多营销机会。例如,您可以实时使用 DMP 数据来个性化与首次访问网站(匿名)访问者的互动,以建立和维护信任。您还可以使用 DMP 提供的第三方数据来加强客户概要信息。

CDP 从 DMP 中提取数据并与它们共享信息。这两个系统可以很好地协同工作,DMP 推动新的潜在客户和销售线索,CDP 则帮助品牌与潜在客户和销售线索建立联系和互动。因此,当 DMP 与 CDP 集成时,您可以访问第一方数据,这些数据显示客户在您交互之外所做的操作。此洞察可帮助您了解有关他们想要或需要什么。

利用客户数据完成更多工作