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热门问题

Oracle 客户体验 (CX)

客户信号无处不在,您是否能有效解读这些信号,采取行动,构建完美客户体验,创造更多价值?Oracle Fusion CX 云可帮助企业在从获客到客户维系的所有关键时刻采取有效行动,出色构建和管理持久的客户关系。

Oracle 客户体验 (CX)
Oracle 被 Forrester Wave™ 报告评为领导者

Oracle 被《Forrester Wave™:电子邮件营销服务提供商,2020 年第二季度》评为领导者并在战略类别中获得最高评分。

Oracle 客户体验云虚拟峰会,8 月 6 日,星期四

我们为精简的线上活动准备了丰富的客户见解。与您的社区重新建立联系,聆听客户观点,了解 Oracle CX 的新功能。

为什么要选择 Oracle 客户体验 (CX) 云?

打通前端和后端系统

在 Oracle 统一云平台上进行客户体验管理。您可以打通后端系统与前端应用,实现财务、供应链与客户体验互联互通,助力整个组织围绕客户协同运营,高效履行品牌承诺。

观看视频 (1:57)

打通前端和后端系统

构建实时客户体验

Oracle 客户体验云提供现代客户体验方案,助力企业基于客户的在线行为,在关键时刻将智能洞察转化为高度相关、实时的个性化体验。

打造极具吸引力的客户体验 (PDF)

构建实时客户体验

掌控数据,洞察客户

Oracle 基于云的客户体验方案支持企业在统一资料库中收集关于客户的一切信息,然后基于全面的信息为客户打造个性化体验。40 多年以来,数据深入 Oracle 的基因,Oracle 始终致力帮助企业管理和保护数据,并释放数据的业务价值。

观看视频 (1:37)

掌控数据,洞察客户

Oracle Fusion CX 云

为 B2B 和 B2C 编排跨渠道智能营销

打造数据驱动的无缝营销体验,吸引客户。Oracle 客户体验云可帮助您的团队改善营销活动互动,制定个性化的 B2B 策略,优化 B2C 渠道并获取实时洞察。

特性
  • B2C 营销活动管理
  • B2B 营销自动化
  • 数字个性化和优化
  • 实时行动和洞察
  • 受众细分
  • 客户获取
  • 数据质量和充实
  • 全面的 B2B 和 B2C 商务
  • 客户忠诚度和参与度
  • 智能内容与创作
  • 统一客户智能

打通销售计划和执行流程

Oracle CX 销售云助力企业在所有接触点上开展响应式销售。利用 Oracle CX 云现代、统一的销售和购买方案,您可以将销售和商务与服务、营销以及整个客户体验连接在一起。

特性
  • 销售自动化,CX 移动应用
  • B2B 服务
  • 销售计划
  • 销售绩效管理
  • 合作伙伴关系管理
  • 配置、定价和报价
  • 订阅管理
  • B2B 商务
  • 数字化销售
  • 销售客户数据质量和充实
  • 客户数据管理
  • 智能内容与创作
  • 统一客户智能

为买卖双方提供无缝支持

Oracle 客户体验云可在整个购买旅程的每一步提供现代、互联式 B2B 和 B2C 商务体验,随时随地为企业和客户提供指导和支持。

特性
  • 全渠道数字化体验
  • 面向品牌、零售商和电信企业的商务解决方案
  • 自助式 B2B 商务
  • 配置、定价和报价
  • 订阅管理
  • 智能内容与创作
  • 统一客户智能
  • 打通直接销售和批发销售
  • 客户忠诚度和参与度
  • ERP 集成
  • 线上和线下
  • 灵活、API 优先、无头

连接和构建个性化服务互动

Oracle CX 服务云利用知识驱动的互动和自动化技术,助力企业在所有渠道上进行个性化服务互动,跨多种渠道为普通消费者和企业客户提供互联式体验。

特性
  • 面向高交互需求的 B2C 服务
  • 面向高价值客户的 B2B 服务
  • 现场服务管理
  • 数字化客户服务
  • 座席互动服务中心
  • 客户数据管理
  • 集成式 B2B 和 B2C 商务
  • 知识管理
  • 建议与决策自动化
  • 智能内容与创作
  • 统一客户智能

在强大的平台上打造现代客户体验

Oracle 在一个统一的平台上连通所有数据、流程及应用,让您能够灵活地集成企业中的所有应用,用新兴技术扩展功能,打造安全的平台,为您的企业提供强大的分析和自适应人工智能。

特性
  • 语音数字助手
  • Oracle 可视化构建器
  • 聊天机器人
  • 人工智能和机器学习
  • 物联网
  • 安全优先的架构
  • 身份和合规性
  • 威胁检测
  • 基于 Oracle 云基础设施而构建
  • 预建集成和工作流
  • API 目录
  • 流程自动化

用行业特定解决方案发挥客户体验的价值

充分发挥创新技术和互联应用的优势,让您能够在需要时与客户进行更加智能和基于上下文的交互。Oracle CX 行业解决方案面向特定行业提供一系列全面、端到端的解决方案。每个预构建的可配置解决方案都可以与您的后台解决方案相集成。

特性
  • 面向通信和媒体行业的客户体验解决方案
  • 面向金融服务行业的客户体验解决方案
  • 面向高科技、制造和汽车行业的客户体验解决方案
  • 面向消费品和零售行业的客户体验解决方案
  • 面向公共部门的客户体验解决方案
  • Government 2.0

查看所有客户成功案例

Oracle 客户体验云客户成功案例

了解全球领先的企业如何使用 Oracle 客户体验云为组织内的各个职能团队赋能,驱动业务成功。

关岛银行
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Panasonic
Pella
Varsity Scoreboards 徽标

Varsity Scoreboards 计划在未来五年内实现翻倍增长

2020 年 6 月 18 日

Oracle 连续第九年在 Gartner CRM 客户互动中心魔力象限中被评为领导者

Oracle CX 云应用产品营销总监 Shawn Myers

Oracle 凭借卓越的执行能力和愿景完整性在 Gartner 2020 年 CRM 客户互动中心魔力象限中被评为领导者,对此我们深感自豪。要了解在今年魔力象限中有关 Oracle 的更多评价信息,请点击此处下载完整报告。

阅读全文

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Oracle 客户体验云行业解决方案

  • 零售银行、企业银行和保险

    Oracle 财务服务客户体验云帮助银行和保险机构自动化处理日常任务,提高效率,革新客户互动,开辟新的业务模式。

    了解金融服务行业客户体验解决方案

  • 通信和媒体

    Oracle 通信行业客户体验云帮助所有通信服务提供商准确理解客户需求,敏捷开展创新,与客户实时进行个性化互动,打造引人入胜的数字化体验。

    了解通信和媒体行业客户体验解决方案

  • 高科技、制造和汽车

    面向高科技、制造和汽车行业的 Oracle 客户体验云利用强大的新兴技术帮助企业提高敏捷性,促进收入增长,推进运营和客户互动转型。

    了解面向高科技、制造和汽车行业的客户体验解决方案

  • 消费品、零售和批发分销

    面向消费市场的 Oracle 客户体验云为消费品、零售和批发分销行业提供量身定制的零售执行、B2B 和 D2C 解决方案,助力企业基于客户需求为客户提供个性化、时间敏感的产品和服务。

    了解消费品和零售行业客户体验解决方案

  • 公共部门

    面向公共部门的 Oracle 客户体验云为健康和公众服务、地方政府以及政府自助服务和资格评估流程提供行业领先的解决方案,确保有效管理变更,为用户提供必要的支持。

    了解面向公共部门的客户体验解决方案

Oracle 客户体验行业解决方案

资源

版本就绪

版本就绪

快速了解最新版本的 Oracle 客户体验解决方案,确保成功升级。您可以查看最新特性,包括创新、功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档

众口难调

通过 Oracle CX 云与 CX 专家 Jeanne Bliss 合作开展的研究,了解跨年龄层的客户偏好、行为和期望视图。

云学习

提升您的客户体验云技能

Oracle 大学提供免费培训和认证,您可以按照您自己的方式获取,确保您的企业取得成功。

客户社区

Oracle CX Hero Hub

加入 Oracle CX Hero Hub 在线社区,在社区内赢得认可、提供反馈、发展人脉网络、建立个人品牌并分享成功经验。

支持和服务

云市场

Oracle 云市场提供广泛的合作伙伴应用和服务,助力现代企业加速创新。立即登录云市场,查看面向销售、服务和营销等职能的全面的优质应用。

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Oracle 互联式客户体验解决方案

了解如何使用 Oracle 客户体验云解决方案为客户提供卓越的互联式体验。

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