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客户体验 (CX) 解决方案

跨广告、营销、销售、电商和服务职能打通所有数据，让每一次客户互动都切实发挥作用。Oracle 客户体验 (CX) 解决方案提供了一系列超越传统 CRM 的互联应用，可帮助您高效创建、管理、处理和培育持久的客户关系。无论何时、何地、以何种方式与何等客户互动，您都可以全面洞悉客户及每一次互动。这将助力企业在从获客到客户保留的整个客户周期内始终提供卓越的客户体验。

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客户体验与幽默和幸福感

五届《纽约时报》畅销书作者兼播客主播 Gretchen Rubin 与喜剧演员 Katie Boyle 谈 Oracle 发布的一项全球研究“幸福报告”。该报告探索了幸福的意义以及幽默策略在广告、营销、销售和客户服务中的作用。

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在适当的环境下触达适当受众，准确衡量营销活动影响，确保取得全面成功

通过高质量的定位数据、创新的情境化技术和强大的衡量解决方案大幅改善广告绩效和效果。Oracle 广告解决方案可以帮助您高效触达适当的人群、可靠保护广告支出以及准确衡量营销活动的影响，从而更加深入地洞悉有效因素及相关原因。

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产品

面向 B2B 和 B2C 客户编排跨渠道智能营销

基于数据打造客户满意的无缝营销体验。Oracle 营销解决方案可帮助您的团队提高营销活动互动数量，创建个性化 B2B 策略，优化 B2C 渠道，捕获实时洞察。

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打通销售计划和执行流程

Oracle 销售解决方案可助您跨所有接触点实现响应式销售。利用 Oracle 客户体验解决方案现代、统一的销售和购买方案，您可以无缝连通销售和电商与服务、营销以及整个客户体验。

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产品

在所有渠道提供高效、个性化的服务

随时随地为客户提供所需帮助。自动执行客户自助服务、座席辅助服务和现场服务互动工作流。利用基于 AI 的建议、统一的数据可见性和跨团队协作工具加速解决问题。将简单的请求转移到数字渠道，让专家专注于处理更复杂的客户需求。

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产品

在一个强大的平台上构建现代化客户体验

在一个统一平台上连通所有数据、流程及应用，Oracle 支持您灵活地集成企业中的所有应用，利用新兴技术扩展功能，构建安全的平台，通过强大的分析和自适应人工智能赋能企业发展。

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特性

客户数据平台
内容管理
人工智能
分析
聊天机器人
云基础设施
身份和访问管理
集成
低代码开发
流程自动化
安全性
用户体验 (UX)

通过行业特定解决方案发挥客户体验的全部价值

充分发挥创新技术和互联应用的优势，适时与客户进行更智能、更情境化的互动。Oracle 面向众多行业提供一系列全面、端到端的客户体验解决方案，每个预构建的可配置解决方案都可以与您的后台解决方案轻松集成。

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解决方案

B2B 解决方案交互式演示

查看 Oracle 专为 B2B 企业量身打造的营销自动化、销售和服务软件。

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B2C 解决方案交互式演示

了解 Oracle 面向 B2C 企业的营销、电商和客户服务解决方案。

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Unity 客户数据平台演示

了解 Oracle 客户数据平台将如何为营销和技术用户赋能。

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为何要选择 Oracle 客户体验 (CX) 解决方案？

01打通您的 CRM 和后台系统

通过 CRM 应用打通所有业务应用数据，进而与客户协同，成功兑现品牌承诺。Oracle 统一的云平台可提供关于每一次互动的完整视图，涵盖营销、电商、销售和服务、财务、供应链和 HR 等方方面面 — 无论何时何地以何种方式互动。

听 Larry Ellison 分享如何实现前后端集成 (2:18)

02打造实时的客户体验 (CX)

基于客户的线上行为实时为客户提供个性化体验。Oracle 客户体验解决方案可以帮助您在关键时刻将数据转化为智能，进而转化为高度相关的个性化体验。最终赋能整个企业在从获客到客户保留的整个周期中始终为客户提供卓越体验。

使用 Oracle 客户体验解决方案打造量身定制的体验 (2:29)

03基于数据洞悉客户

通过全面收集客户数据点来理顺广告工作，构建单一的 360 度客户档案，从而在每一个客户接触点上与客户进行个性化互动，并实时优化所有营销活动和互动以确保成功。40 多年以来，Oracle 一直致力于帮助企业从数据中发掘业务价值，这是我们的基因。

使用 Oracle Unity 深入了解您的客户 (2:20)

04改善广告效果

优化广告投资，改善广告成效。Oracle 的广告技术解决方案套件（前身为 Oracle 数据云）可帮助您改善受众交付，防范广告欺诈和不安全的品牌环境，从受众、上下文和衡量三个维度上推动数字广告取得成功。

广告技术和营销技术双剑合璧

为何要选择 Oracle 客户体验解决方案？

想要一个打通广告、营销、销售、客户服务和后台应用的全面套件？Oracle 客户体验解决方案可帮助您构建覆盖每个接触点的互联流程，打造新一代数据驱动的客户体验。

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Oracle 客户体验解决方案客户成功案例

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了解各个行业的领先企业为何都选择使用 Oracle 客户体验解决方案来提高销量，为客户提供更优质的服务以及留住更多客户。

客户集锦

Mazda Europe 为每位客户提供个性化旅程，改善客户体验

“We wanted to get into personalization, and we wanted to go cross-channel and join up more datasets.With Oracle Unity Customer Data Platform, we’re able to develop much more sophisticated communication journeys, linking up the various channels, offering the consumer a much more personalized message.”

—Mazda Europe 数字消费者互动和媒体战略总监 Simon Haines

查看成功案例 (1:96)