跨广告、营销、销售、电商和服务职能打通所有数据,让每一次客户互动都切实发挥作用。Oracle 客户体验 (CX) 解决方案提供了一系列超越传统 CRM 的互联应用,可帮助您高效创建、管理、处理和培育持久的客户关系。无论何时、何地、以何种方式与何等客户互动,您都可以全面洞悉客户及每一次互动。这将助力企业在从获客到客户保留的整个客户周期内始终提供卓越的客户体验。
通过高质量的定位数据、创新的情境化技术和强大的衡量解决方案大幅改善广告绩效和效果。Oracle 广告解决方案可以帮助您高效触达适当的人群、可靠保护广告支出以及准确衡量营销活动的影响,从而更加深入地洞悉有效因素及相关原因。
随时随地为客户提供所需帮助。自动执行客户自助服务、座席辅助服务和现场服务互动工作流。利用基于 AI 的建议、统一的数据可见性和跨团队协作工具加速解决问题。将简单的请求转移到数字渠道,让专家专注于处理更复杂的客户需求。
在一个统一平台上连通所有数据、流程及应用,Oracle 支持您灵活地集成企业中的所有应用,利用新兴技术扩展功能,构建安全的平台,通过强大的分析和自适应人工智能赋能企业发展。
充分发挥创新技术和互联应用的优势,适时与客户进行更智能、更情境化的互动。Oracle 面向众多行业提供一系列全面、端到端的客户体验解决方案,每个预构建的可配置解决方案都可以与您的后台解决方案轻松集成。
通过 CRM 应用打通所有业务应用数据,进而与客户协同,成功兑现品牌承诺。Oracle 统一的云平台可提供关于每一次互动的完整视图,涵盖营销、电商、销售和服务、财务、供应链和 HR 等方方面面 — 无论何时何地以何种方式互动。
基于客户的线上行为实时为客户提供个性化体验。Oracle 客户体验解决方案可以帮助您在关键时刻将数据转化为智能,进而转化为高度相关的个性化体验。最终赋能整个企业在从获客到客户保留的整个周期中始终为客户提供卓越体验。
通过全面收集客户数据点来理顺广告工作,构建单一的 360 度客户档案,从而在每一个客户接触点上与客户进行个性化互动,并实时优化所有营销活动和互动以确保成功。40 多年以来,Oracle 一直致力于帮助企业从数据中发掘业务价值,这是我们的基因。
优化广告投资,改善广告成效。Oracle 的广告技术解决方案套件(前身为 Oracle 数据云)可帮助您改善受众交付,防范广告欺诈和不安全的品牌环境,从受众、上下文和衡量三个维度上推动数字广告取得成功。
想要一个打通广告、营销、销售、客户服务和后台应用的全面套件?Oracle 客户体验解决方案可帮助您构建覆盖每个接触点的互联流程,打造新一代数据驱动的客户体验。
“We wanted to get into personalization, and we wanted to go cross-channel and join up more datasets.With Oracle Unity Customer Data Platform, we’re able to develop much more sophisticated communication journeys, linking up the various channels, offering the consumer a much more personalized message.”
—Mazda Europe 数字消费者互动和媒体战略总监 Simon Haines
Oracle Siebel CRM 本地部署应用可为销售、营销和客户服务领域高度复杂的业务流程提供专业支持。
Oracle University 提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。了解关于 Oracle 客户体验解决方案培训及认证的更多信息。
Cloud Customer Connect 是 Oracle 卓越的在线云社区。该社区旨在促进同行协作和分享优秀实践,提供专业的工具,助力成员及时革新产品战略,同时支持成员直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案反馈。