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Oracle 客户体验 (CX)
客户信号无处不在，您是否能有效解读这些信号，采取行动，构建完美客户体验，创造更多价值？Oracle Fusion CX 云可帮助企业在从获客到客户维系的所有关键时刻采取有效行动，出色构建和管理持久的客户关系。
为什么要选择 Oracle 客户体验 (CX) 云？
打通前端和后端系统
在 Oracle 统一云平台上进行客户体验管理。您可以打通后端系统与前端应用，实现财务、供应链与客户体验互联互通，助力整个组织围绕客户协同运营，高效履行品牌承诺。
掌控数据，洞察客户
Oracle 基于云的客户体验方案支持企业在统一资料库中收集关于客户的一切信息，然后基于全面的信息为客户打造个性化体验。40 多年以来，数据深入 Oracle 的基因，Oracle 始终致力帮助企业管理和保护数据，并释放数据的业务价值。
Oracle Fusion CX 云
为 B2B 和 B2C 编排跨渠道智能营销
打造数据驱动的无缝营销体验，吸引客户。Oracle 客户体验云可帮助您的团队改善营销活动互动，制定个性化的 B2B 策略，优化 B2C 渠道并获取实时洞察。
特性
- B2C 营销活动管理
- B2B 营销自动化
- 数字个性化和优化
- 实时行动和洞察
- 受众细分
- 客户获取
- 数据质量和充实
- 全面的 B2B 和 B2C 商务
- 客户忠诚度和参与度
- 智能内容与创作
- 统一客户智能
打通销售计划和执行流程
Oracle CX 销售云助力企业在所有接触点上开展响应式销售。利用 Oracle CX 云现代、统一的销售和购买方案，您可以将销售和商务与服务、营销以及整个客户体验连接在一起。
特性
- 销售自动化，CX 移动应用
- B2B 服务
- 销售计划
- 销售绩效管理
- 合作伙伴关系管理
- 配置、定价和报价
- 订阅管理
- B2B 商务
- 数字化销售
- 销售客户数据质量和充实
- 客户数据管理
- 智能内容与创作
- 统一客户智能
为买卖双方提供无缝支持
Oracle 客户体验云可在整个购买旅程的每一步提供现代、互联式 B2B 和 B2C 商务体验，随时随地为企业和客户提供指导和支持。
特性
- 全渠道数字化体验
- 面向品牌、零售商和电信企业的商务解决方案
- 自助式 B2B 商务
- 配置、定价和报价
- 订阅管理
- 智能内容与创作
- 统一客户智能
- 打通直接销售和批发销售
- 客户忠诚度和参与度
- ERP 集成
- 线上和线下
- 灵活、API 优先、无头
连接和构建个性化服务互动
Oracle CX 服务云利用知识驱动的互动和自动化技术，助力企业在所有渠道上进行个性化服务互动，跨多种渠道为普通消费者和企业客户提供互联式体验。
特性
- 面向高交互需求的 B2C 服务
- 面向高价值客户的 B2B 服务
- 现场服务管理
- 数字化客户服务
- 座席互动服务中心
- 客户数据管理
- 集成式 B2B 和 B2C 商务
- 知识管理
- 建议与决策自动化
- 智能内容与创作
- 统一客户智能
在强大的平台上打造现代客户体验
Oracle 在一个统一的平台上连通所有数据、流程及应用，让您能够灵活地集成企业中的所有应用，用新兴技术扩展功能，打造安全的平台，为您的企业提供强大的分析和自适应人工智能。
特性
- 语音数字助手
- Oracle 可视化构建器
- 聊天机器人
- 人工智能和机器学习
- 物联网
- 安全优先的架构
- 身份和合规性
- 威胁检测
- 基于 Oracle 云基础设施而构建
- 预建集成和工作流
- API 目录
- 流程自动化
用行业特定解决方案发挥客户体验的价值
充分发挥创新技术和互联应用的优势，让您能够在需要时与客户进行更加智能和基于上下文的交互。Oracle CX 行业解决方案面向特定行业提供一系列全面、端到端的解决方案。每个预构建的可配置解决方案都可以与您的后台解决方案相集成。
特性
- 面向通信和媒体行业的客户体验解决方案
- 面向金融服务行业的客户体验解决方案
- 面向高科技、制造和汽车行业的客户体验解决方案
- 面向消费品和零售行业的客户体验解决方案
- 面向公共部门的客户体验解决方案
- Government 2.0
Oracle 客户体验云行业解决方案
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零售银行、企业银行和保险
Oracle 财务服务客户体验云帮助银行和保险机构自动化处理日常任务，提高效率，革新客户互动，开辟新的业务模式。
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通信和媒体
Oracle 通信行业客户体验云帮助所有通信服务提供商准确理解客户需求，敏捷开展创新，与客户实时进行个性化互动，打造引人入胜的数字化体验。
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高科技、制造和汽车
面向高科技、制造和汽车行业的 Oracle 客户体验云利用强大的新兴技术帮助企业提高敏捷性，促进收入增长，推进运营和客户互动转型。
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消费品、零售和批发分销
面向消费市场的 Oracle 客户体验云为消费品、零售和批发分销行业提供量身定制的零售执行、B2B 和 D2C 解决方案，助力企业基于客户需求为客户提供个性化、时间敏感的产品和服务。
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公共部门
面向公共部门的 Oracle 客户体验云为健康和公众服务、地方政府以及政府自助服务和资格评估流程提供行业领先的解决方案，确保有效管理变更，为用户提供必要的支持。
资源
其他信息
