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客户体验 (CX) 解决方案

跨广告、营销、销售、电商和服务职能打通所有数据,让每一次客户互动都切实发挥作用。Oracle 客户体验 (CX) 解决方案提供了一系列超越传统 CRM 的互联应用,可帮助您高效创建、管理、处理和培育持久的客户关系。无论何时、何地、以何种方式与何等客户互动,您都可以全面洞悉客户及每一次互动。这将助力企业在从获客到客户保留的整个客户周期内始终提供卓越的客户体验。

Oracle 客户体验是什么?

为甲骨文云大会留出时间

诚邀您参加于 10 月 16 日至 20 日专为 Oracle 云应用客户和合作伙伴举办的新一届全球大会。

B2B 解决方案交互式演示 B2B 解决方案交互式演示

查看 Oracle 专为 B2B 企业量身打造的营销自动化、销售和服务软件。

B2C 解决方案交互式演示 B2C 解决方案交互式演示

了解 Oracle 面向 B2C 企业的营销、电商客户服务解决方案。

Unity 客户数据平台演示 Unity 客户数据平台演示

了解 Oracle 客户数据平台将如何为营销和技术用户赋能。

了解 Oracle 客户体验 (CX) 解决方案

在适当的环境下触达适当受众,准确衡量营销活动影响,确保取得全面成功

通过高质量的定位数据、创新的情境化技术和强大的衡量解决方案大幅改善广告绩效和效果。Oracle 广告解决方案可以帮助您高效触达适当的人群、可靠保护广告支出以及准确衡量营销活动的影响,从而更加深入地洞悉有效因素及相关原因。

产品

面向 B2B 和 B2C 客户编排跨渠道智能营销

基于数据打造客户满意的无缝营销体验。Oracle 营销解决方案可帮助您的团队提高营销活动互动数量,创建个性化 B2B 策略,优化 B2C 渠道,捕获实时洞察。

产品

打通销售计划和执行流程

Oracle 销售解决方案可助您跨所有接触点实现响应式销售。利用 Oracle 客户体验解决方案现代、统一的销售和购买方案,您可以无缝连通销售和电商与服务、营销以及整个客户体验。

产品

连通和构建个性化服务互动体验

跨所有渠道构建个性化的服务互动体验。利用知识驱动的互动和自动化特性,Oracle 服务解决方案可助您为所有普通消费者和企业客户提供互联式体验。

产品

在一个强大的平台上构建现代化客户体验

在一个统一平台上连通所有数据、流程及应用,Oracle 支持您灵活地集成企业中的所有应用,利用新兴技术扩展功能,构建安全的平台,通过强大的分析和自适应人工智能赋能企业发展。

特性
  • 客户数据平台
  • 内容管理
  • 人工智能
  • 分析
  • 聊天机器人
  • 云基础设施
  • 身份和访问管理
  • 集成
  • 低代码开发
  • 流程自动化
  • 安全性
  • 用户体验 (UX)

通过行业特定解决方案发挥客户体验的全部价值

充分发挥创新技术和互联应用的优势,适时与客户进行更智能、更情境化的互动。Oracle 面向众多行业提供一系列全面、端到端的客户体验解决方案,每个预构建的可配置解决方案都可以与您的后台解决方案轻松集成。

解决方案

为何要选择 Oracle 客户体验 (CX) 解决方案?

01打通您的 CRM 和后台系统

通过 CRM 应用打通所有业务应用数据,进而与客户协同,成功兑现品牌承诺。Oracle 统一的云平台可提供关于每一次互动的完整视图,涵盖营销、电商、销售和服务、财务、供应链和 HR 等方方面面 — 无论何时何地以何种方式互动。

听 Larry Ellison 分享如何实现前后端集成 (2:18)

02打造实时的客户体验 (CX)

基于客户的线上行为实时为客户提供个性化体验。Oracle 客户体验解决方案可以帮助您在关键时刻将数据转化为智能,进而转化为高度相关的个性化体验。最终赋能整个企业在从获客到客户保留的整个周期中始终为客户提供卓越体验。

使用 Oracle 客户体验解决方案打造量身定制的体验 (2:29)

03基于数据洞悉客户

通过全面收集客户数据点来理顺广告工作,构建单一的 360 度客户档案,从而在每一个客户接触点上与客户进行个性化互动,并实时优化所有营销活动和互动以确保成功。40 多年以来,Oracle 一直致力于帮助企业从数据中发掘业务价值,这是我们的基因。

使用 Oracle Unity 深入了解您的客户 (2:20)

04改善广告效果

优化广告投资,改善广告成效。Oracle 的广告技术解决方案套件(前身为 Oracle 数据云)可帮助您改善受众交付,防范广告欺诈和不安全的品牌环境,从受众、上下文和衡量三个维度上推动数字广告取得成功。

广告技术和营销技术双剑合璧

甲骨文红牛车队采用 Oracle 客户体验解决方案

甲骨文红牛车队利用 Oracle 客户体验解决方案改善车迷体验

Oracle 客户体验解决方案团队与甲骨文红牛车队携手合作,共同为车迷提供出色的粉丝体验。了解他们如何帮助车迷更近距离地感受比赛日活动。

Oracle 客户体验解决方案客户成功案例

查看更多客户成功案例

了解各个行业的领先企业为何都选择使用 Oracle 客户体验解决方案来提高销量,为客户提供更优质的服务以及留住更多客户。

重视每一次客户互动

打通客户采购旅程与您的销售流程

了解面向销售团队的响应式销售

跨所有渠道轻松打造自动化、个性化的 B2B 客户体验

了解个性化的 B2B 营销

轻松构建和管理个性化的 B2C 客户关系

了解个性化的 B2C 营销

通过数字电商渠道统一客户数据,优化购买体验

了解面向电商的响应式销售

提供能够满足客户期望的智能化客户服务

提供智能化客户服务

捕获整体资产可见性,面向客户提供经济高效、端到端的现场服务解决方案

了解互联的现场服务

2022 年 4 月 6 日

CRM 成功的 10 条法则

Oracle 客户体验产品营销经理 Annie Calfo

客户关系管理 (CRM) 解决方案可以更高效地管理销售周期的每个阶段,从而提供高投资回报。您应将战略重点放在下列 10 个 CRM 构建块上,以成功实施 CRM 并提高企业投资回报率。

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精选博客

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资源

版本就绪

优秀实践和资源

查看可帮助您充分利用客户体验解决方案产品的优秀实践和实用资源。无论您是新客户,还是希望优化或扩展实施的老客户,都可以找到所需信息。

Oracle 与其他解决方案对比

Siebel CRM

Oracle Siebel CRM 本地部署应用可为销售、营销和客户服务领域高度复杂的业务流程提供专业支持。

云学习

提升您的 Oracle 客户体验技能

Oracle 大学提供多种学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速采用。了解关于 Oracle 客户体验解决方案培训及认证的更多信息。

客户社区

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区,该社区旨在促进同行协作和分享优秀实践,可提供专业的工具助力成员及时革新产品战略,同时支持成员直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案反馈。

更多客户社区

支持和服务

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Oracle 与领先的独立软件供应商 (ISV) 紧密合作。众多独立软件提供商提供了一系列广泛的解决方案,有力扩展和增强了 Oracle 客户体验 (CX) 解决方案产品。