客户体验 (CX)

跨营销、销售、商务和服务职能打通所有数据,让每一次客户互动都切实发挥作用。Oracle Customer Experience (CX) 提供了一系列超越传统 CRM 的互联应用,可帮助您高效创建、管理、处理和培育持久的客户关系。无论何时、何地、以何种方式与何等客户互动,您都可以全面洞悉客户及每一次互动。这将助力企业在从获客到客户保留的整个客户周期内始终提供卓越的客户体验。

什么是 Oracle Advertising and CX?

客户体验与幽默和幸福感

五届《纽约时报》畅销书作者兼播客主播 Gretchen Rubin 与喜剧演员 Katie Boyle 谈 Oracle 发布的一项全球研究“幸福报告”。该报告探索了幸福的意义以及幽默策略在广告、营销、销售和客户服务中的作用。

了解 Oracle Customer Experience (CX)

面向 B2B 和 B2C 客户编排跨渠道智能营销

基于数据打造客户满意的无缝营销体验。Oracle Marketing 可帮助您的团队提高营销活动互动数量,创建个性化 B2B 策略,优化 B2C 渠道,捕获实时洞察。

产品

打通销售计划和执行流程

Oracle Sales 可助您跨所有接触点实现响应式销售。利用 Oracle CX 现代、统一的销售和购买方案,您可以无缝连通销售和电商与服务、营销以及整个客户体验。

产品

在所有渠道提供高效、个性化的服务

随时随地为客户提供所需帮助。自动执行客户自助服务、座席辅助服务和现场服务互动工作流。利用基于 AI 的建议、统一的数据可见性和跨团队协作工具加速解决问题。将简单的请求转移到数字渠道,让专家专注于处理更复杂的客户需求。

产品

在一个强大的平台上构建现代化客户体验

在一个统一平台上连通所有数据、流程及应用,Oracle 支持您灵活地集成企业中的所有应用,利用新兴技术扩展功能,构建安全的平台,通过强大的分析和自适应人工智能赋能企业发展。

特性

通过行业特定解决方案发挥客户体验的全部价值

充分发挥创新技术和互联应用的优势,适时与客户进行更智能、更情境化的互动。Oracle CX for Industry 面向众多行业提供一系列全面、端到端的客户体验解决方案,每个预构建的可配置解决方案都可以与您的后台解决方案轻松集成。


了解 Oracle 如何利用集成数据更深入地了解客户并满足其独特需求。

为何要选择 Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

01打通您的 CRM 和后台系统

通过 CRM 应用打通所有业务应用数据,进而与客户协同,成功兑现品牌承诺。Oracle 统一的云技术平台可提供关于每一次互动的完整视图,涵盖营销、电商、销售和服务、财务、供应链和 HR 等方方面面 — 无论何时何地以何种方式互动。

听 Larry Ellison 分享如何实现前后端集成 (2:18)

02打造实时的客户体验 (CX)

基于客户的线上行为实时为客户提供个性化体验。Oracle CX 可以帮助您在关键时刻将数据转化为智能,进而转化为高度相关的个性化体验。最终赋能整个企业在从获客到客户保留的整个周期中始终为客户提供卓越体验。

使用 Oracle Advertising and CX 打造量身定制的体验 (2:29)

03基于数据洞悉客户

通过全面收集客户数据点来理顺广告工作,构建单一的 360 度客户档案,从而在每一个客户接触点上与客户进行个性化互动,并实时优化所有营销活动和互动以确保成功。40 多年以来,Oracle 一直致力于帮助企业从数据中发掘业务价值,这是我们的基因。

使用 Oracle Unity 深入了解您的客户 (2:20)

04改善广告效果

优化广告投资,改善广告成效。Oracle 的广告技术解决方案套件(前身为 Oracle Data Cloud)可帮助您改善受众交付,防范广告欺诈和不安全的品牌环境,从受众、上下文和衡量三个维度上推动数字广告取得成功。

广告技术和营销技术双剑合璧

为何要选择 Oracle Advertising and CX?

想要一个打通广告、营销、销售、客户服务和后台应用的全面套件?Oracle Advertising and CX 可帮助您构建覆盖每个接触点的互联流程,打造新一代数据驱动的客户体验。

Oracle Advertising and CX 客户成功案例

查看更多客户成功案例

了解各个行业的领先企业为何都选择使用 Oracle Advertising and CX 来提高销量,为客户提供更优质的服务以及留住更多客户。

Mazda Europe

客户集锦

Mazda Europe 为每位客户提供个性化旅程,改善客户体验

“We wanted to get into personalization, and we wanted to go cross-channel and join up more datasets.With Oracle Unity Customer Data Platform, we’re able to develop much more sophisticated communication journeys, linking up the various channels, offering the consumer a much more personalized message.”

—Mazda Europe 数字消费者互动和媒体战略总监 Simon Haines

重视每一次客户互动

打通客户采购旅程与您的销售流程

了解面向销售团队的响应式销售

跨所有渠道轻松打造自动化、个性化的 B2B 客户体验

轻松构建和管理个性化的 B2C 客户关系

通过数字电商渠道统一客户数据,优化购买体验

提供能够满足客户期望的智能化客户服务

提供智能化客户服务

捕获整体资产可见性,面向客户提供经济高效、端到端的现场服务解决方案

2023 年 11 月 8 日

生成式 AI 正在改善客户体验 (CX)

产品营销总监 Rick Shimko

今年,人工智能 (AI) 显然已成为 CX 话题的焦点。技术的飞跃进步以及大量产品创新、新鲜的想法和鼓舞人心的成功故事,让我们对未来感到兴奋。这种兴奋不仅在于我们将能够打造改善客户体验的解决方案,还在于面向客户的角色正在持续演变。

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资源

版本就绪

优秀实践和资源

查看可帮助您充分利用 Oracle Advertising and CX 产品的优秀实践和实用资源。无论您是新客户,还是希望优化或扩展实施的老客户,都可以找到所需信息。

Oracle 与其他解决方案对比

Siebel CRM

Oracle Siebel CRM 本地部署应用可为销售、营销和客户服务领域高度复杂的业务流程提供专业支持。

云技术学习

提升您的 Oracle Advertising and CX 技能

甲骨文技术人才发展部提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养技能、验证专业知识和加速云技术采用。了解关于 Oracle Advertising and CX 培训及认证的更多信息。

客户社区

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云技术社区。该社区旨在促进同行协作以及优秀实践分享,并为成员提供所需的工具,使他们可以跟上产品策略的步伐。同时支持成员直接向 Oracle 开发团队提供 Sales Cloud、Marketing Cloud 和 Service Cloud 解决方案反馈。

更多客户社区

支持和服务

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Oracle 与领先的独立软件供应商 (ISV) 紧密合作。众多独立软件提供商提供了一系列广泛的解决方案,有力扩展和增强了 Oracle Advertising and Customer Experience (CX) 产品。

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  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
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