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热门问题
为什么要选择 Oracle 客户体验 (CX) 云？
打通前端和后端系统
在 Oracle 统一云平台上进行客户体验管理，通过打通后端系统与前端应用，实现财务、供应链与客户体验互联互通，助力整个组织围绕客户协同运营，高效履行品牌承诺, 构建完整的客户体验方案。
掌控数据，洞察客户
Oracle 支持企业在统一资料库中收集关于客户的一切信息，然后基于全面的信息为客户打造个性化体验。40 多年以来，数据深入 Oracle 的基因，Oracle 始终致力帮助企业管理和保护数据，释放数据的业务价值。数据存在于我们的基因中。
Oracle 融合客户体验云
为 B2B 和 B2C 编排跨渠道智能营销
打造数据驱动的、无缝的营销体验，让客户满意。Oracle 营销云可帮助您的团队增加营销活动互动数量，打造个性化 B2B 策略，优化 B2C 渠道，并且获得实时洞察。
特性
- B2C 营销活动管理
- B2B 营销自动化
- 数字个性化和优化
- 实时行动和洞察
- 受众细分
- 客户获取
- 数据质量和充实
- 全面的 B2B 和 B2C 商务
- 客户忠诚度和参与度
- 智能内容与创作
- 统一客户智能
连接和构建个性化服务互动
在所有渠道打造个性化的服务互动。Oracle 服务云利用知识驱动的互动和自动化技术，为普通消费者和企业客户提供互联体验。
特性
- 面向高交互需求的 B2C 服务
- 面向高价值客户的 B2B 服务
- 现场服务管理
- 数字化客户服务
- 座席互动服务中心
- 客户数据管理
- 集成式 B2B 和 B2C 商务
- 知识管理
- 建议与决策自动化
- 智能内容与创作
- 统一客户智能
在强大的平台上打造现代客户体验
Oracle 在一个统一的平台上连通所有数据、流程及应用，让您能够灵活地集成企业中的所有应用，用新兴技术扩展功能，打造安全的平台，为您的企业提供强大的分析和自适应人工智能。
特性
- 语音数字助手
- Oracle Visual Builder
- 聊天机器人
- 人工智能和机器学习
- 物联网
- 安全优先的架构
- 身份和合规性
- 威胁检测
- 基于 Oracle 云基础设施而构建
- 预建集成和工作流
- API 目录
- 流程自动化
用行业特定解决方案发挥客户体验的价值
充分发挥创新技术和互联应用的优势，让您能够在需要时与客户进行更加智能和基于上下文的交互。Oracle CX 行业解决方案面向特定行业提供一系列全面、端到端的解决方案。每个预构建的可配置解决方案都可以与您的后台解决方案相集成。
特性
- 面向通信和媒体行业的客户体验解决方案
- 面向金融服务行业的客户体验解决方案
- 面向高科技、制造和汽车行业的客户体验解决方案
- 面向消费品和零售行业的客户体验解决方案
- 面向公共部门的客户体验解决方案
- Government 2.0
