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Oracle 服务云跨渠道客户服务中心致力帮助企业跨多个渠道为客户提供快速、一致、主动的响应性辅助服务。利用 Oracle 直观、高效、集成、基于上下文、可扩展的解决方案，您的座席可以专注响应客户需求，而不必在多个应用间来回切换。
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案例管理
通过全面互联的渠道与客户互动；首次呼叫即路由至正确的座席；可利用已发布的 API 与云和本地 ACD 相集成。
引导式问题解决
引导座席与客户互动，促进座席快速成长；基于人工智能 (AI) 专利技术提供问题解答建议，从而缩短座席处理时间并确保一致的知识传递。
情境式体验
为座席提供实时、上下文相关的信息；提供直观的业务用户设计器，可轻松、自动地执行重复性步骤、加载数据和填充信息。
客户互动
主动与高价值客户进行个性化沟通；在客户旅程中随时征求客户反馈；通过自动系统通知和电子邮件更有效地传播品牌信息。
高度可配置
无缝集成后端系统，实现统一的座席体验；动态、基于任务的流程，确保适应技能、上下文和细分要求；敏捷地管理服务运营，降低总拥有成本。
客户成功
Oracle 服务中心客户成功案例
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Exelon 公司旗下 BGE 利用 Oracle 云服务打造卓越客户体验
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