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Oracle 服务解决方案

Oracle 服务解决方案能够平衡客户自助服务和座席辅助式客户服务,助您轻松预测服务需求、实现流程自动化以及为客户提供个性化回复。利用它强大、智能的 B2B、B2C 和现场服务解决方案,客户能够随时随地获取帮助。

Oracle Unity 与 Oracle 服务实现全新集成

了解客户服务坐席如何通过 Oracle Unity 客户数据平台 (CDP) 中的嵌入式数据获取全面的客户视图、提高效率和改善服务质量。

为甲骨文云大会留出时间

参加将于今年 10 月举办的甲骨文云大会,了解可助您完成业务目标和指标的新思路、新技能和新的服务云解决方案。

第 16 届年度马基奖

我们将表彰在购买旅程中对具有吸引力的客户体验建立新的创新标准的销售企业。

了解 Oracle 服务解决方案

为客户提供顺畅服务

通过客户的首选渠道迅捷提供创新型服务。Oracle B2C 服务解决方案是一系列客户服务解决方案的集合,它们可利用 AI 和机器学习来快速完成重复性工作,帮助服务团队专注于交付专业、量身定制的客户体验

精选产品

跨团队构建统一的高价值客户视图

在从线索到续约的整个周期中提高可见性,改善销售团队与客户服务团队间协作。Oracle B2B 服务解决方案是一款集成式客户服务解决方案,可助您改善团队间沟通,构建差异化的客户体验

精选产品

全面的现场服务管理

使用一系列 AI 驱动的直观工具进行路线规划、调度并管理现场服务人员,改进现场服务管理。Oracle 现场服务解决方案可助力现场服务人员每一次都为客户提供高效、及时的服务体验。

模块

通过单一统一平台推进客户服务交付转型

打通数据、工作流、资产与服务团队;利用物联网 (IoT) 监视特性来自主修复资产、诊断问题以及触发和管理现场服务事件;打通服务库存和物流链接与合同、保修、订阅以及计费、电商、报价和销售绩效管理,这样现场服务技术人员就能为企业创造更多收入。

服务管理特性

博客:客户服务的未来取决于数字化优先服务 客户服务的未来取决于数字化优先服务

了解当前的客户服务水平以及如何提前做好准备,打造数字化优先的体验。

博客:了解强大的预测性服务了解强大的预测性客户服务

提供可提前预测问题的服务,帮助客户降低风险。

提供独特服务体验的重要性提供独特服务体验的重要性

提供独特的客户服务体验,满足不断变化的消费者期望。

为什么要选择 Oracle 服务解决方案?

01随时随地为客户提供恰当的服务

通过平衡自助与辅助式客户服务,在客户首选沟通渠道上打造有意义的客户关系;通过各种数字工具提供始终在线、个性化的无缝服务体验,同时让服务座席能专注处理上报的和/或更复杂的问题。

观看 Oracle 服务解决方案的实际应用 (1:16)

02 构建自动化、可扩展的客户服务

通过 AI 驱动的预测性服务功能、流程自动化以及专为特定客户的即时需求而设计的定制化响应特性增强客户体验。借助 Oracle 服务解决方案,您可以同时理顺客户服务策略,加速业务转型以及提高客户满意度

数字优先服务是客户服务的未来

03简化客户服务的人工流程

为联系中心座席和现场服务技术人员消除复杂性。利用统一的应用、规范性和直观的用户界面以及 AI 的强大功能,您的客户服务团队可以专注于构建更加牢固的客户关系以及提供更加出色的整体客户体验

卓越的 B2B 客户服务的关键

04赋能现场服务团队

通过端到端的解决方案提高可见性和效率,改善整体现场服务管理流程。Oracle 现场服务解决方案不仅能改善客户沟通、降低未到达现场次数、提高准时到达率,同时还支持订阅服务模式,可确保立即解决问题。

了解如何正确管理现场服务

 Oracle 助力 Packsys 将客户服务水平提高 13%

Oracle 助力 Packsys 将客户服务水平提高 13%

包装公司 Packsys 使用 Oracle 服务和 Oracle 配置、定价和报价解决方案管理、跟踪和分析订单与履行流程中的所有互动。

了解 Oracle 服务行业解决方案

Oracle 服务解决方案客户成功案例

查看更多客户成功案例

了解各个行业的企业为何选择使用 Oracle 服务解决方案来为客户提供差异化、有意义的服务体验。点击企业徽标,了解更多信息。

通过智能服务让每一次客户互动都发挥重要作用

构建高度相关的互联式互动体验

基于 360 度客户视图与客户进行个性化互动,无缝打通数字渠道、联系中心和现场互动中的所有接触点。

只要拥有适当的数据,一切皆有可能

通过丰富的互动选项提高客户满意度

为客户提供丰富的选择,从而随时随地跨所有渠道与客户互动,促进价值和品牌资产增长和效率提升。

我是如何爱上我的有线电视公司的?

真实、准确、个性化地响应客户

通过卓越的知识库管理、Web 和移动端自助服务功能,始终如一地为客户提供正确答案。

为客户提供更智能、更个性化的服务体验

通过自动化降低成本,理顺服务

利用自动化和智能技术来预测、增强和优化客户体验 (CX),提高资源利用率。

Bosch Thermotechnology 成功缩短了差旅时间,提高了呼叫率

打通前台和后台的数据

构建统一的业务视图,让一线坐席可以满足甚至超越客户的期望。

打通服务和供应链团队,构建更出色的客户体验

2022 年 5 月 11 日

Oracle Unity for Oracle B2C Service 简介:数字优先客户服务的完美组合

Oracle 客户体验高级产品营销经理 Carrie West

我们很荣幸地宣布,Oracle Unity 客户数据平台Oracle B2C 服务实现了全新集成,可帮助您的服务团队利用有见地的客户情报为客户提供高效、优质的服务。

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精选博客

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资源

云就绪

优秀实践和资源

查看可帮助您充分利用客户体验解决方案产品的优秀实践和实用资源。无论您是新客户,还是希望优化或扩展实施的老客户,都可以找到所需信息。

文档

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,可帮助您了解关于 Oracle 服务解决方案的更多信息。您可以在 Oracle 帮助中心找到所有这些资源以及更多信息。

云学习

提升您的客户体验技能

Oracle 大学提供多种学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

社区

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。该社区旨在促进同行协作和分享优秀实践,可提供专业的工具助力成员及时革新产品战略,同时支持成员直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案反馈。

支持和服务

Oracle 云市场

Oracle 云市场提供创新型合作伙伴应用和服务,助力现代企业加速创新。立即登录 Oracle 云市场,查看全面的销售云、服务云和营销云应用。

优秀实践

客户服务优秀实践

客户服务指企业在客户购买和使用产品/服务之后(甚至之前)与客户的所有互动,包括基于联系中心的数字化自助活动或辅助式活动 — 旨在提供产品建议、解决问题和投诉或回答一般性问题。对于企业而言,卓越的客户服务是一项差异化优势,可极大提高客户忠诚度和口碑。

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