Oracle Service

通过 AI 优先的数字化客户互动实现服务交付自动化
观看 5 月 21 日的实况演示网络研讨会，了解数字化客户服务的发展历程。

立即报名
Oracle 在 Gartner^® CRM 客户互动中心魔力象限^TM报告中被评为“领导者”
客户服务和支持技术负责人可以参考本报告，确定适合其需求的服务技术套件。

立即下载
了解 AI 和自动化在服务领域的作用
了解面向服务交付的前沿优秀实践，包括 AI 和自动化如何重塑服务团队的运营方式。欢迎浏览视频目录，解锁更多洞察。

查看目录

了解 Oracle Service

自动处理常见客户服务请求

利用自助式工具更快响应客户问题，让人工坐席专注于处理复杂任务，并降低成本。

构建和部署品牌专属化客户帮助中心，协助解决常见问题，启用数字化消息传递对话渠道。
收集和发布实用的知识文章、教程视频、技术方案、产品手册以及其他有助于解决问题的内容。
利用数字助手为客户提供丰富的对话式体验，通过服务自动化工具交付符合业务规则的服务成果。
自动将上报请求从自助渠道移交给人工座席，并保留上下文和对话历史记录，客户无需重复提供信息。

提高人工座席工作效率，打造更出色的客户体验

为人工座席提供全面、统一的客户视图和智能工具，帮助他们快速找到答案，在全企业范围内开展协作，更快地解决问题。

无论客户选择哪种互动渠道，根据技能水平和空闲情况自动将案例分配给最适合的座席或团队。
在一个视图中提供所有客户互动的可搜索活动摘要以及购买、服务和计费历史记录，帮助人工座席及时提供准确答案。
根据业务规则自动执行服务工作流，同时使用 AI 引导座席找到答案并为其提供后续行动建议，从而加快座席上岗培训速度，提高工作效率。
生成式 AI 可帮助您汇总服务请求，完成科普文章写作，并针对客户查询生成内容丰富的响应。
在座席工作区中嵌入知识和数字助手，并通过原生工具或者与 Slack 或 Microsoft Teams 的集成实现跨团队协作，帮助座席更快地解决复杂问题。

实现高效的现场服务运营

为移动工作人员安排时间、规划路线并提供工具，帮助他们在客户的家中、办公室或资产安装位置完成服务活动。

了解 Oracle Field Service

通过基于 AI 的排程和路线规划引擎确保人员按时到达现场，缩短行程，减少不必要的路程，提高每日工作量。
为现场技术人员提供强大的移动工具来完成服务活动，包括引导式工作流、知识访问以及视频协作和专家支持。
管理服务零部件库存并安排产品退货维修，帮助移动工作人员订购、接收、转移和保留零部件，轻松完成服务。
跟踪物联网互联资产的实时位置、运行状况和使用情况，并在出现问题时自动启动自我修复程序、及时通知客户以及安排现场服务活动。

Oracle Service 客户成功案例

查看更多客户成功案例

了解各个行业的企业为何选择使用 Oracle Service 来为客户提供差异化、有意义的服务体验。点击企业徽标，了解更多信息。

为什么要选择 Oracle Service？

为客户打造数字优先的体验

通过 Oracle Service 的自动化解决方案，客户可以轻松找到品牌信息和相关答案，或者在必要时与人工客服联系。

提高组织的数据可见性

Oracle 提供跨多个应用和客户接触点的解决方案，帮助企业打通来自多个方面的数据，包括服务、营销、销售、商务、忠诚度、财务和供应链。客户无需在多个接触点上与企业互动，就能获得更加个性化和更全面的服务体验，并可以更快地解决问题。

简化客户服务交付

通过单一的桌面应用，为座席提供引导式帮助和适当的后续操作建议，并自动执行常规流程，从而让座席有更多时间专注于高价值的客户关系和创收机会。

变革基于资产的现场服务生命周期

自动执行将客户及其资产连接至团队、供应链和后台的工作流程，从而预测和防止停机、提高效率并增加服务相关收入。

资源

优秀实践和资源

查看可帮助您充分利用 Oracle CX 产品的优秀实践和实用资源。无论您是新客户，还是希望优化或扩展实施的老客户，都可以找到所需信息。

了解功能套件

概述和演示

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程，可帮助您了解关于 Oracle Service 的更多信息。您可以在 Oracle Help Center 找到所有这些资源以及更多信息。

查看文档

提升您的客户体验技能

甲骨文技术人才发展部提供丰富的学习解决方案，可帮助您培养技能、验证专业知识和加速云技术采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证，助力企业取得成功。

查看 Oracle CX 培训

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云技术社区。该社区旨在促进同行协作以及优秀实践分享，并为成员提供所需的工具，使他们可以跟上产品策略的步伐。同时，成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供 Sales Cloud、Marketing Cloud 和 Service Cloud 解决方案反馈。

加入或登录社区

Oracle Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace 提供创新型合作伙伴应用和服务，助力现代企业快速创新。立即登录 Oracle Cloud Marketplace，查看全面的 Sales Cloud、Service Cloud 和 Marketing Cloud 应用。

前往 Oracle Cloud Marketplace

顾问咨询与合作伙伴服务

客户服务优秀实践

客户服务指企业在客户购买和使用产品/服务之后（甚至之前）与客户的所有互动，包括基于联系中心的数字化自助活动或辅助式活动 — 旨在提供产品建议、解决问题和投诉或回答一般性问题。对于企业而言，优质的客户服务是一项差异化优势，可极大提高客户忠诚度和口碑。