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Oracle 客户体验云-服务管理

Oracle 助力现代企业充分利用基于云的客户服务平台和自动化技术理顺客户服务管理系统,提高客户服务管理水平,随时在任意渠道上与客户进行高价值互动,提供客户管理系统和呼叫中心系统等优质客户服务。利用 Oracle 客户体验服务云(Oracle 客户体验云的一部分)面向 B2C、B2B 和现场服务的客户服务平台解决方案,您的企业可以轻松满足乃至超越客户期望。

Oracle 客户体验服务云
视频:体验经济时代的智能服务

了解改善客户服务的新方法。为每次互动带来真实性、同理心和情境,获取在新经济中取得成功所需的洞察。观看 Oracle 云虚拟峰会重播。

Oracle 客户体验云虚拟峰会:
拉里·埃里森谈面向未来的客户体验

观看客户体验云虚拟峰会重播,听甲骨文公司董事会主席兼 CTO 拉里·埃里森介绍各企业正如何重建营销、销售和服务流程,重视每一次客户互动。

为什么要选择 Oracle 服务解决方案?

随时随地提供合适的服务

平衡自助服务和辅助服务方式,以便在客户选择的沟通渠道上建立有意义的客户联系。Oracle 服务解决方案提供持续的个性化无缝客户服务,因此客户可以按照自己希望的方式进行互动。

实现自动化、可扩展的客户服务

通过 AI 驱动的预测服务功能、流程自动化以及专为特定客户的即时需求而设计的定制响应,增强客户体验。借助 Oracle 服务解决方案,您可以同时理顺客户服务策略,加速业务转型,以及提高客户满意度。

简化客户服务的人工流程

消除联系中心和现场的复杂性。通过统一的应用、规范性的用户界面和 AI,Oracle 服务解决方案可帮助您的服务团队专注于建立客户信任并提供更卓越的客户体验

赋能现场服务团队

采用可提高可见性和生产力的端到端的现场服务解决方案,改善整个现场服务管理流程。Oracle 现场服务解决方案可改善客户沟通,降低失约率,提高按时抵达率,并确保首次就合理解决问题。

了解 Oracle 服务云

为客户提供顺畅服务

构建简化、自动化的座席体验,助力座席随时随地在客户选择的渠道上无缝为客户提供富有意义的服务。

精选产品

跨团队构建统一的高价值客户视图

简化多团队间交互与协作,打通前端与后端应用,创建涵盖整个客户旅程的 360 度客户视图。

精选产品

提供全面的现场服务管理

让客户在整个服务生命周期中实时了解最新动态,同时提高现场服务运营效率,利用移动工具为所有设备渠道上的服务团队赋能。

模块
  • 核心应用
  • 移动应用
  • 实时流量路由
  • 街道级路线规划
  • 协作
  • 容量和配额管理
  • 智能定位
  • 通信
  • 技术人员定位
  • 预测
  • 移动插件框架
  • 临时工
  • 实时报告和仪表盘

查看更多客户成功案例

Oracle CX 云客户服务成功案例

了解众多全球企业如何依靠 Oracle CX 服务云为客户提供差异化、有意义的卓越体验。

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque 利用 Oracle CX 服务云为市民提供创新型智能化体验

思想领袖

危机时期的 3 种客户服务方法

甲骨文高级首席产品经理 Harriet Franklin

在危机时期,客户服务组织需要快速响应最新信息,满足不可预测的新查询需求。对此,灵活的知识管理解决方案、可配置的服务中心基础设施以及自动化规则和工作流都必不可少。

阅读全文

Oracle CX 云客户服务解决方案和优势

Oracle CX 服务云的优势及相关解决方案

资源

云就绪

客户服务基础知识

专家与您分享如何更好地支持客户服务在客户体验战略中发挥关键作用。3 个步骤助您构建现代化客户服务

文档

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,带您深入了解 Oracle 客户体验云。您可以在 Oracle 帮助中心找到所有这些资源以及更多信息。

云学习

提升您的 CX 服务云技能

Oracle 大学提供各种学习解决方案,帮助您培养云技能、验证专业知识并加速采用。详细了解各种专业培训和认证,帮助您的企业取得成功。

社区

云客户交流社区

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。在该社区内,您可以与同行自由协作,分享优秀实践,及时了解最新产品战略,向 Oracle 开发团队提交您对云解决方案的反馈和意见,从 Oracle 云客户和产品专家的集体智慧中汲取业务发展动力。

支持和服务

云市场

Oracle 云市场提供广泛的合作伙伴应用和服务,助力现代企业加速创新。立即登录云市场,查看全面的面向销售、服务和营销等职能的优质应用。

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