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平衡自助服务与辅助式服务，通过客户的首选通信渠道构建有意义的客户关系；通过各种数字工具提供始终在线、个性化的无缝服务体验，同时赋能服务座席专注于处理已恶化和/或更复杂的问题。
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Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。该社区旨在促进同行协作和分享优秀实践，可提供专业的工具助力成员及时革新产品战略，同时支持成员直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案反馈。
客户服务指企业在客户购买和使用产品/服务之后（甚至之前）与客户的所有互动，包括基于联系中心的数字化自助活动或辅助式活动 — 旨在提供产品建议、解决问题和投诉或回答一般性问题。对于企业而言，卓越的客户服务是一项差异化优势，可极大提高客户忠诚度和口碑。
