了解客户服务坐席如何通过 Oracle Unity 客户数据平台 (CDP) 中的嵌入式数据获取全面的客户视图、提高效率和改善服务质量。
打通数据、工作流、资产与服务团队；利用物联网 (IoT) 监视特性来自主修复资产、诊断问题以及触发和管理现场服务事件；打通服务库存和物流链接与合同、保修、订阅以及计费、电商、报价和销售绩效管理，这样现场服务技术人员就能为企业创造更多收入。
通过平衡自助与辅助式客户服务，在客户首选沟通渠道上打造有意义的客户关系；通过各种数字工具提供始终在线、个性化的无缝服务体验，同时让服务座席能专注处理上报的和/或更复杂的问题。
通过 AI 驱动的预测性服务功能、流程自动化以及专为特定客户的即时需求而设计的定制化响应特性增强客户体验。借助 Oracle 服务解决方案，您可以同时理顺客户服务策略，加速业务转型以及提高客户满意度。
为联系中心座席和现场服务技术人员消除复杂性。利用统一的应用、规范性和直观的用户界面以及 AI 的强大功能，您的客户服务团队可以专注于构建更加牢固的客户关系以及提供更加出色的整体客户体验。
通过端到端的解决方案提高可见性和效率，改善整体现场服务管理流程。Oracle 现场服务解决方案不仅能改善客户沟通、降低未到达现场次数、提高准时到达率，同时还支持订阅服务模式，可确保立即解决问题。
包装公司 Packsys 使用 Oracle 服务和 Oracle 配置、定价和报价解决方案管理、跟踪和分析订单与履行流程中的所有互动。
Oracle 客户体验高级产品营销经理 Carrie West
我们很荣幸地宣布，Oracle Unity 客户数据平台与 Oracle B2C 服务实现了全新集成，可帮助您的服务团队利用有见地的客户情报为客户提供高效、优质的服务。
阅读博文Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。该社区旨在促进同行协作和分享优秀实践，可提供专业的工具助力成员及时革新产品战略，同时支持成员直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案反馈。
客户服务指企业在客户购买和使用产品/服务之后（甚至之前）与客户的所有互动，包括基于联系中心的数字化自助活动或辅助式活动 — 旨在提供产品建议、解决问题和投诉或回答一般性问题。对于企业而言，卓越的客户服务是一项差异化优势，可极大提高客户忠诚度和口碑。
