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热门问题

Oracle 服务解决方案

Oracle 服务解决方案能够在平衡客户自助服务和座席辅助客户服务两种模式的同时轻松预测服务需求、实现流程自动化以及提供量身定制的回复。它包含功能强大、智能的 B2B、B2C 和现场解决方案,使客户能够在希望的时间和地点获得满意的服务。

Oracle 在 Gartner CRM 客户互动中心魔力象限中被评为领导者 Oracle 在 Gartner CRM 客户互动中心魔力象限中被评为领导者

阅读 2021 年 Gartner CRM 客户互动中心魔力象限报告,了解智能顾问程序知识管理解决方案为何成为后疫情时代企业亟需的解决方案。

查看马基奖获奖者 马基奖获奖者现已宣布!

我们收到了来自世界各地的数百项参选方案,很荣幸能够表彰年度最佳客户体验获奖者。

了解新的销售创新功能 客户体验解决方案新增功能

了解新的 Oracle 销售创新功能如何帮助您充分发挥 AI 和机器学习的强大功能,打造密切相关的客户体验。

了解 Oracle 服务解决方案

为客户提供顺畅服务

通过客户的首选渠道为他们提供创新、迅捷的服务。Oracle B2C 服务解决方案是一系列客户服务解决方案,它们利用 AI 和机器学习来帮助服务团队快速完成重复性工作,以便他们能够专注于提供专业、量身定制的客户体验

精选产品

跨团队构建统一的高价值客户视图

在从线索挖掘到续约的整个周期中,提高销售团队与客户服务团队之间的可见性并改善协作。Oracle B2B 服务解决方案是一款集成的客户服务解决方案,可增进沟通和提供差异化的客户体验

精选产品

提供全面的现场服务管理

使用一系列由 AI 驱动的直观工具为现场服务技术人员选择路线以及调度和管理他们,从而改进现场服务管理。Oracle 现场服务解决方案使现场工作人员每次都能提供高效、及时的客户服务体验。

模块

为什么要选择 Oracle 服务解决方案?

随时随地提供合适的服务

平衡自助服务和辅助客户服务,以便在客户首选的沟通渠道上建立有意义的关系。通过各种数字工具提供始终不间断、个性化和无缝的客户服务体验,让您的服务座席能够专注于不断升级和/或更加复杂的问题。

实现自动化、可扩展的客户服务

通过 AI 驱动的预测服务功能、流程自动化以及专为特定客户的即时需求而设计的定制响应,增强客户体验。借助 Oracle 服务解决方案,您可以同时理顺客户服务策略,加速业务转型,并提高客户满意度。

简化客户服务的人工流程

为联系中心座席和现场服务技术人员消除复杂性。借助统一的应用、规范性和直观的用户界面以及强大的 AI,您的客户服务团队可以专注于建立更加牢固的关系并提供更卓越的总体客户体验

赋能现场服务团队

采用端到端的解决方案提高可见性和工作效率,改善整个现场服务管理流程。Oracle 现场服务解决方案可改善客户沟通,降低失约率,提高按时抵达率,满足多种订阅服务模式需求,确保首次就解决问题。

Guardian Life 统一服务渠道

Guardian Life 利用 Oracle 服务解决方案打通 B2B 和 B2C 客户服务渠道。

Guardian Life 统一了客户服务模式,为座席提供 360 度全方位客户视图,转型为关注座席和客户体验的组织。

Oracle 服务解决方案客户成功案例

了解为什么各行各业的企业都使用 Oracle 服务解决方案来提供差异化、有意义的客户服务体验。点击徽标了解详细信息。

思想领袖

构建消费者式 B2B 服务座席体验

甲骨文公司高级产品营销经理 Carrie West

今日的客户服务座席控制台与过去相比并没有发生太大的变化,与联系中心座席在个人生活中使用和钟爱的漂亮 B2C 应用不可同日而语。它笨拙、不直观,而且操作起来也没有趣味性。不过现在情况不一样了。我们很高兴与您分享一个好消息,Oracle 全面改善了 B2B 服务座席体验。

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精选博客

查看全部博客

通过智能服务让每一次互动都真实有效

构建高度相关的互联式互动体验

基于 360 度客户视图与客户进行个性化互动,无缝打通数字渠道、联系中心和现场互动中的所有接触点。

只要拥有正确的数据,一切皆有可能

通过丰富的互动选项提高客户满意度

为客户提供丰富的选择,支持客户随时随地通过各种渠道与企业互动,从而促进价值和品牌资产增长和效率提升。

我怎样爱上我的有线电视公司

为客户提供真实、准确的个性化响应

通过卓越的知识管理、Web 和移动端自助服务功能,始终如一地为客户提供正确答案。

互联互通、智能化的 B2B 服务

智能、个性化、简化的 B2C 服务

通过自动化降低成本,理顺服务

利用自动化和智能技术来预测、增强和优化客户体验 (CX),提高资源利用率。

Bosch Thermotechnology 减少差旅时间,提高呼叫率

打通前端和后端的数据

构建统一视图,赋能处于客户体验第一线的客服座席满足甚至超越客户期望。

打通服务和供应链团队,构建更出色的客户体验

资源

云就绪

版本就绪

了解 Oracle B2B 服务和 Oracle B2C 服务解决方案的最新版本,确保成功升级。您可以查看最新特性,包括创新功能、功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,可帮助您了解关于 Oracle 服务解决方案的更多信息。立即前往 Oracle 帮助中心,查找所有这些资源以及更多信息。

云学习

提升您的客户体验技能

Oracle 大学提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

社区

云客户交流社区

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区,旨在促进用户交流以及分享优秀实践,并为成员提供所需的工具,确保他们可以跟上产品策略的步伐。此外,成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案的相关反馈。

支持和服务

Oracle 云市场

Oracle 云市场提供创新型合作伙伴应用和服务,助力现代企业快速创新。从 Oracle 云市场中查找最全面的销售云、服务云和营销云应用列表。

优秀实践

客户服务优秀实践

客户服务是企业在客户购买和使用产品/服务之后(甚至之前)与客户的所有交互点,包括通过联系中心进行的数字化自助活动或辅助活动,旨在提供产品建议、解决问题和投诉或者回答一般性问题。卓越的客户服务是一项差异化竞争优势,可提高客户忠诚度和口碑。

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