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Oracle 服务解决方案

Oracle 服务解决方案能够平衡客户自助服务和座席辅助式客户服务,助您轻松预测服务需求、实现流程自动化以及为客户提供个性化回复。利用它强大、智能的 B2B、B2C 和现场服务解决方案,客户能够随时随地获取帮助。

CRM 的未来 CRM 的未来

了解未来的 CRM 将如何引领全新的自动化时代,为营销、销售、广告和服务团队提供支持。

智能服务评估 通往智能服务之路 — 自我评估

您的服务有多智能?参加测验,了解如何提供更加智能的体验。

了解 Oracle 服务解决方案

为客户提供顺畅服务

通过客户的首选渠道迅捷提供创新型服务。Oracle B2C 服务解决方案是一系列客户服务解决方案的集合,它们可利用 AI 和机器学习来快速完成重复性工作,帮助服务团队专注于交付专业、量身定制的客户体验

精选产品

跨团队构建统一的高价值客户视图

在从线索到续约的整个周期中提高可见性,改善销售团队与客户服务团队间协作。Oracle B2B 服务解决方案是一款集成式客户服务解决方案,可助您改善团队间沟通,构建差异化的客户体验

精选产品

全面的现场服务管理

使用一系列 AI 驱动的直观工具进行路线规划、调度并管理现场服务人员,改进现场服务管理。Oracle 现场服务解决方案可助力现场服务人员每一次都为客户提供高效、及时的服务体验。

模块

通过单一统一平台推进客户服务交付转型

打通数据、工作流、资产与服务团队;利用物联网 (IoT) 监视特性来自主修复资产、诊断问题以及触发和管理现场服务事件;打通服务库存和物流链接与合同、保修、订阅以及计费、电子商务、报价和销售绩效管理,从而赋能现场服务技术人员提升收入。

服务管理特性

观看交互式导览,了解 Oracle 客户体验解决方案

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查看 Oracle 专为 B2B 企业量身打造的营销自动化、销售和服务软件。

B2C 解决方案交互式演示 B2C 解决方案交互式演示

了解 Oracle 面向 B2C 企业的营销、电子商务客户服务解决方案。

Unity 客户数据平台演示 Unity 客户数据平台演示

了解 Oracle 客户数据平台将如何为营销和技术用户赋能。

为什么要选择 Oracle 服务解决方案?

随时随地为客户提供最佳服务

平衡自助服务与辅助式服务,通过客户的首选通信渠道构建有意义的客户关系;通过各种数字工具提供始终在线、个性化的无缝服务体验,同时赋能服务座席专注于处理已恶化和/或更复杂的问题。

构建自动化、可扩展的客户服务

通过 AI 驱动的预测性服务功能、流程自动化以及专为特定客户的即时需求而设计的定制化响应特性增强客户体验。借助 Oracle 服务解决方案,您可以同时理顺客户服务策略,加速业务转型以及提高客户满意度。

简化客户服务的人工流程

为联系中心座席和现场服务技术人员消除复杂性。利用统一的应用、规范性和直观的用户界面以及 AI 的强大功能,您的客户服务团队可以专注于构建更加牢固的客户关系以及提供更加出色的整体客户体验

赋能现场服务团队

通过端到端的解决方案提高可见性和效率,改善整体现场服务管理流程。Oracle 现场服务解决方案不仅能改善客户沟通、降低未到达现场次数、提高准时到达率,同时还支持订阅服务模式,可确保立即解决问题。

Canon 利用 Oracle 商务和 ERP 解决方案简化 B2B 订购流程

在 Oracle 商务解决方案的帮助下,Canon 成功构建了从前端到后台的无缝订购信息流。

Oracle 服务解决方案客户成功案例

了解各个行业的企业为何选择使用 Oracle 服务解决方案来为客户提供差异化、有意义的服务体验。点击企业徽标,了解更多信息。

2021 年 11 月 10 日

您的客户服务战略有多智能?立即开始自我评估,了解如何为客户提供更智能的服务。

Oracle 客户体验解决方案 Web 营销战略专家 Austin Belisle

如今的客户期望企业使用简单、无缝的解决方案来提供客户服务。通过高效访问最新技术和数据,企业可以在所有渠道中实时提供主动、情境化和个性化的体验,轻松满足客户期望。

立即进行自我评估,获取您组织的战略评分。您只需选择职能区域,然后回答几个问题,就可以直观地衡量您企业的智能服务方案。

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通过智能服务让每一次客户互动都发挥重要作用

构建高度相关的互联式互动体验

基于 360 度客户视图与客户进行个性化互动,无缝打通数字渠道、联系中心和现场互动中的所有接触点。

只要拥有适当的数据,一切皆有可能

通过丰富的互动选项提高客户满意度

为客户提供丰富的选择,从而随时随地跨所有渠道与客户互动,促进价值和品牌资产增长和效率提升。

我是如何爱上我的有线电视公司的?

真实、准确、个性化地响应客户

通过卓越的知识管理、Web 和移动端自助服务功能,始终如一地为客户提供正确答案。

为客户提供更智能、更个性化的服务体验

通过自动化降低成本,理顺服务

利用自动化和智能技术来预测、增强和优化客户体验 (CX),提高资源利用率。

Bosch Thermotechnology 成功缩短了差旅时间,提高了呼叫率

打通前端和后台的数据

构建统一的业务视图,赋能一线坐席满足甚至超越客户的期望。

打通服务和供应链团队,构建更出色的客户体验

资源

云就绪

版本就绪

了解最新版本的 Oracle B2B 和 Oracle B2C 服务解决方案,确保成功升级。您可以查看最新特性,包括创新功能、功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,可帮助您了解关于 Oracle 服务解决方案的更多信息。您可以在 Oracle 帮助中心找到所有这些资源以及更多信息。

云学习

提升您的客户体验技能

Oracle 大学提供多种学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

社区

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。该社区旨在促进同行协作和分享优秀实践,可提供专业的工具助力成员及时革新产品战略,同时支持成员直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案反馈。

支持和服务

Oracle 云市场

Oracle 云市场提供创新型合作伙伴应用和服务,助力现代企业加速创新。立即前往 Oracle 云市场,查看最全面的销售云、服务云和营销云应用列表。

优秀实践

客户服务优秀实践

客户服务指企业在客户购买和使用产品/服务之后(甚至之前)与客户的所有互动,包括基于联系中心的数字化自助活动或辅助式活动 — 旨在提供产品建议、解决问题和投诉或回答一般性问题。对于企业而言,卓越的客户服务是一项差异化优势,可极大提高客户忠诚度和口碑。

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