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热门问题

Oracle 现场服务云

Oracle 助您提高现场服务组织工作效率和客户体验。您可以根据您的独特需求自动执行现场服务调度、优化工作,获得现场服务员工团队的实时视图,同时充分利用 AI 和机器学习功能、Web 应用、移动应用以及灵活直观的协作工具,增强现场服务团队的工作能力。

观看产品导览,深入探索 Oracle 现场服务云。

Oracle 现场服务管理云

调度和路线规划

利用市场上运行最快速的优化调度引擎,始终在适当的时间将适当的现场服务人员派遣到适当的位置。

基于时间的路线规划

充分利用基于时间、自学习的预测性路线规划引擎,借助机器学习和 AI 功能提高准时到达率。

工作指纹

利用机器学习确定每项任务的最佳人员,为所有现场服务员工生成唯一的“工作指纹”;利用基于 AI 的预测功能估算每位员工完成任务所需的时间。

自动化资源调度

自动为所有类型的任务(包括紧急任务)制定最佳计划,无需任何人工干预。

可视化路线规划

可视化展现和对比多种路线方案,进而根据业务目标确定最佳方案。


通过单一界面管理所有运营活动

通过单一界面,基于所有现场服务活动的实时视图管理现场运营。

全面的现场服务团队可见性

综合使用甘特图、地图视图或列表视图,实时了解每位现场服务员工的每一项工作情况。

重新分配任务和现场调度

卓越的灵活性,可自动提供任务分配建议,同时支持通过直观的拖放式界面手动分配任务。

库存和随车备件跟踪

实时了解每次上门服务所需部件的详细清单,节约时间和成本。

自动化任务分解

轻松分解长周期任务为多天任务,确保有序完成。

现场资源实时视图

实时了解当前服务状态并随时响应例外情况,确保兑现服务时间承诺。


移动功能

以现场服务团队的首选方式为其提供支持,例如通过基于浏览器的移动应用、iOS 或 Android 应用,为现场服务团队提供高效完成工作所需的一切帮助。

确保信息与工作任务一致

根据员工偏好和任务要求提供适当的信息。

设备可访问性

支持自带设备 (BYOD) 策略,从而降低成本,为第三方合同工提供支持。

可配置的用户界面

通过直观的用户界面轻松、快速地创建和编辑表单。

通过一个解决方案提供所有工具

在一个解决方案中轻松查看工单、行车路线、库存状态、可用性、协作工具以及其他关键信息,从而提高工作效率。


高效协作,理顺沟通

理顺员工间沟通,赋能员工更高效地解决问题、管理工作任务并进行团队协作,进而增强服务灵活性,提高团队工作效率。

与现场服务团队互联

理顺管理团队、调度团队和现场服务团队之间的沟通,缩短客户响应时间并提高问题解决率。

虚拟帮助台

整合现场服务团队的集体知识和经验,直接在现场解决问题。

情境式聊天

情境式聊天,可有效增强员工间协作。

消息广播

在现场向服务团队发送重要信息、安全警告、交通信息以及会议提醒。

聊天机器人支持

利用 Oracle 数字助手或其他聊天机器人,即时向现场服务团队提供重要的服务信息。

视频通话

赋能团队成员了解具体情况,更快敲定解决方案,从而更快速解决问题。


智能定位、客户沟通和技术人员定位器

实时了解现场服务人员的所在位置,监控抵达效率,同时赋能客户了解技术人员将于何时到达现场。

现场资源监控

通过现场服务人员的移动设备和/或车辆全面了解他们的所在位置。

承包商或季节性员工支持

以更低的成本,通过承包商或季节性员工的移动设备监控工作情况。

交互式资源跟踪

在地图上查看建议路线,然后与员工的实际路线进行比较。如发生偏离,系统即发出警报。

促进安全与合规

确保员工团队安全、合规地完成整个工作日的工作。

预测性预约提醒

在履行服务的前一天甚至当天确认客户预约,从而提高服务成功率。

客户反馈

在服务活动完成后自动发送调查问卷,更好地了解客户满意度。

可配置的主动通知

主动通过客户的首选方式联系客户,包括短信、电子邮件、电话和 Web。

技术人员定位

支持客户使用任意 Web 浏览器在地图上实时查看服务预约信息,了解服务状态,同时邀请客户打分或评论,提供即时反馈。


预测和能力规划

全面提高规划水平,发现未来需求,制定明智的人员配置决策,同时基于可用资源、技能、工作区域和工作类型,准确计算每天可以完成多少工作。

预测现场服务人员需求

通过历史分析判断趋势并预测未来变化,从而更好地了解现场服务人员需求。

跟踪进度和绩效

创建长期的现场运营计划,并根据计划实时跟踪服务绩效。

差距分析

发现技能差距和短板,进而改进招聘和培训工作。

What-if 测试

开展需求和服务能力 What-if 场景测试,了解营销活动和促销等因素对需求的影响。

避免超额预订或预订不足

实时洞察员工团队的服务能力,提高资源利用率。

通用预订

灵活预定模型,支持直接预订、配额预订、基于时段预定和基于可用性预订,可满足您的独特业务需求。

高效规划工作量

准确预测每次现场服务活动所需的时间,以便始终掌握和了解员工的真实能力,进而降低成本,更高效地管理您的资源。

基于需求创建配额

按分钟、百分比或可用能力创建配额,最大限度提高资源利用率。


调度、实时路况以及街道级路线规划

市场领先的现场服务运营调度解决方案。

实时路况

根据实时路况和交通状况自动更新在途时间。

街道级路线规划

充分利用地图提供商的交通数据,帮助移动员工团队快速、高效地抵达现场。


现场服务物流

Oracle 提供完整的服务解决方案,助您打通客户服务和现场服务运营以及企业供应链。

联系中心

跨整个组织集中访问正确信息,高效管理发生多次变更的服务请求。

现场服务

更高效地调度、派遣、管理和定位现场服务员工,规划路线。

协作式移动工具

为现场技术人员提供易于使用的工具,从而促进实时协作、接收库存转运和接受新的任务,提高团队工作效率和客户满意度。

部件物流

赋能座席检查部件可用性、订购和管理部件交付、管理随车备件和发起退货,直接在服务请求阶段改善部件库存管理。

服务汇报

赋能技术人员审核、更正和更新任何人工、部件或执行服务活动时产生的费用成本,从而更好地管理服务费用。

成本捕获和计费

避免代价高昂的错误和漏计服务费用。轻松捕获和审核所有服务成本,进而分析数据,实施改进并提高盈利能力。


查看所有客户成功案例

Oracle 现场服务云客户成功案例

各行各业的客户都在使用 Oracle 现场服务云改善服务互动,超越客户期望。

Dish Network 徽标
Milgard
Securitas Direct 徽标
VOO 徽标
BSH 徽标

BSH 采用标准化方法在 48 个国家/地区处理数百万通服务呼叫,显著提高了技术工作效率和客户满意度。

Oracle 现场服务云的主要优势

Oracle 现场服务云的主要优势
思想领袖

打造卓越现场服务,构建卓越客户体验

甲骨文公司产品营销经理 Shawna Etemadi

当今局势下人们对客户服务的期望越来越高,但又不得不保持社交距离,因此,现场服务正在经历一场深入的变革。2020 年,您是否拥有适当的客户服务平台,为满足客户需求、降低成本、提供客户所需的现场服务做好了万全准备?

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资源

云就绪

Oracle 客户体验现场服务云版本就绪

了解 Oracle 现场服务云的最新特性,包括功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,带您深入了解 Oracle 客户体验 (CX) 云。前往 Oracle 帮助中心,查找所有这些资源以及更多信息。

客户社区

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。在该社区内,您可以与同行自由协作,分享优秀实践,及时了解最新产品战略,直接向 Oracle 开发团队提交您对云解决方案的反馈和意见,从 Oracle 云客户和产品专家的集体智慧中汲取业务发展动力。

云学习

Oracle 大学

Oracle 大学提供多样化的免费培训和认证课程。

支持和服务

Oracle 云市场

Oracle 云市场提供广泛的合作伙伴应用和服务,助力现代企业扩展服务生态系统,加速创新。立即登录云市场,查看全面的面向销售、服务、营销和电子商务等职能的优质应用。

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