Oracle Field Service

准确预测人员需求

实现预测和工作负载管理目标，预测未来需求，制定长期计划并跟踪绩效。

• 详细了解预测功能

优化资源利用率

配置服务模型，以实现运营效率、成本管理和客户体验等目标。

• 详细了解产能管理功能

智能地自动执行调度和路线规划

确保按时到达，缩短驾驶里程，减少绕路，提高每日工作效率。

• 详细了解调度和路线规划功能
• 深入了解 Oracle Field Service 提供的优化功能 (PDF)

随时随地完成服务活动

访问关键工作详情并获取所需信息，以便在现场甚至离线为客户提供服务。

• 详细了解现场服务移动性工具

通过预配置工作流简化复杂活动

为移动办公员工提供引导式帮助，缩短上岗培训时间并确保服务一致性。

• 详细了解引导式工作流
• 观看概览视频 (2:08)

在从事服务活动时访问知识库

在移动应用中访问手册、视频、文章、原理图和其他文档，以获得答案，解决问题。

• 了解关于 Oracle Knowledge Management 的更多信息

加强团队沟通和协作

共享专业知识、工作、零件和工具，以便一次解决客户问题，提高工作效率。

• 详细了解协作工具
• 深入了解现场服务知识和协作 (PDF)

为客户提供选择和便利

通过数字助手、视频聊天和短信等客户首选渠道即时提供服务。

• 了解关于 Oracle Digital Customer Service 的更多信息

帮助客户找到常见问题解答

次要的服务查询无需服务团队经手，帮助客户快速诊断和解决问题。

• 了解关于 Oracle Knowledge Management 的更多信息

支持客户跟踪和管理现场服务预约

向客户发送电子邮件或短信通知，让他们能够实时了解移动办公人员的到达状态，并提供更改服务活动时间等选项。

• 了解“Where’s My Technician”特性
• 观看概览视频 (2:07)
• 为何引导式自助服务是现场服务的未来 (PDF)

随时为移动办公人员提供帮助

通过移动应用中的聊天机器人向移动办公人员提供准确的建议和适当的后续行动建议。

• 获取针对 Oracle Field Service 预构建的 Oracle Digital Assistant 技能指南

通过视频解决复杂问题

使用嵌入式视频聊天获得专家服务支持、诊断问题和实时指导，从而提高工作效率。

助力在办公室办公的服务支持团队

经验丰富的专家可通过语音、视频、屏幕共享和注释工具为新团队成员或初级团队成员提供支持。

填补人员缺口，扩大业务覆盖范围

在同一应用中管理内部、承包商和/或第三方服务网络等多方员工团队。

• 了解如何管理临时工

打通现场服务与供应链

移动办公人员可以轻松查看零件库存，并订购、接收、转移和保留随车备件。

为客户提供维修成本估算，并生成资产退换授权。

在现场服务移动应用中录入使用的部件并检查部件、人工和费用。

确保根据服务水平协议 (SLA) 和权利正确计算人工和部件成本。

检测、分析和响应物联网信号

持续远程跟踪和直观地查看使用情况、状况和性能，提高资产可用性和利用率。

检测异常、运行远程诊断并触发自动修复命令，以防止服务中断。

自动创建工单并安排现场服务活动，以防止或减少停机。

使用数字孪生可视化来识别有问题的组件，并自动检测故障和异常。