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Oracle 现场服务解决方案

Oracle 现场服务是一款基于云的现场服务管理解决方案,可帮助企业安排日程、规划路线和为移动办公人员配备工具,以便在客户家中、办公室或资产安装地点完成服务活动。

通过 Oracle 互联的现场服务提供卓越的客户体验

听现场服务专家分享如何通过互联体验提升客户和员工体验。

现场服务管理的基本策略 (PDF) 现场服务管理的基本策略 (PDF)

了解如何通过数字技术提高效率,并将移动员工与客户和后台连接起来。

了解 Oracle 现场服务解决方案

工作计划与排程

准确预测人员需求

实现预测和工作负载管理目标,预测未来需求,制定长期计划并跟踪绩效。

优化资源利用率

配置服务模型,以实现运营效率、成本管理和客户体验等目标。

智能地自动执行调度和路线规划

确保按时到达,缩短驾驶里程,减少绕路,提高每日工作效率。

技术人员赋能

随时随地完成服务活动

访问关键工作详情并获取所需信息,以便在现场甚至离线为客户提供服务。

通过预配置工作流简化复杂活动

为移动办公员工提供引导式帮助,缩短上岗培训时间并确保服务一致性。

在从事服务活动时访问知识库

在移动应用中访问手册、视频、文章、原理图和其他文档,以获得答案,解决问题。

加强团队沟通和协作

共享专业知识、工作、零件和工具,以便一次解决客户问题,提高工作效率。

客户自助服务

为客户提供选择和便利

通过数字助手、视频聊天和短信等客户首选渠道即时提供服务。

帮助客户找到常见问题解答

次要的服务查询无需服务团队经手,帮助客户快速诊断和解决问题。

支持客户跟踪和管理现场服务预约

向客户发送电子邮件或短信通知,让他们能够实时了解移动办公人员的到达状态,并提供更改服务活动时间等选项。

服务支持

随时为移动办公人员提供帮助

通过移动应用中的聊天机器人向移动办公人员提供准确的建议和适当的后续行动建议。

通过视频解决复杂问题

使用嵌入式视频聊天获得专家服务支持、诊断问题和实时指导,从而提高工作效率。

助力在办公室办公的服务支持团队

经验丰富的专家可通过语音、视频、屏幕共享和注释工具为新团队成员或初级团队成员提供支持。

填补人员缺口,扩大业务覆盖范围

在同一应用中管理内部、承包商和/或第三方服务网络等多方员工团队。

服务物流

打通现场服务与供应链

移动办公人员可以轻松查看零件库存,并订购、接收、转移和保留随车备件。

为客户提供维修成本估算,并生成资产退换授权。

在现场服务移动应用中录入使用的部件并检查部件、人工和费用。

确保根据服务水平协议 (SLA) 和权利正确计算人工和部件成本。

物联网和联网设备

检测、分析和响应物联网信号

持续远程跟踪和直观地查看使用情况、状况和性能,提高资产可用性和利用率。

检测异常、运行远程诊断并触发自动修复命令,以防止服务中断。

自动创建工单并安排现场服务活动,以防止或减少停机。

使用数字孪生可视化来识别有问题的组件,并自动检测故障和异常。

Oracle 是服务生命周期管理解决方案的领导者Oracle 是服务生命周期管理解决方案的领导者

了解 Oracle 为何被IDC MarketScape 评选为领导者:WW Manufacturing Service 生命周期管理。

Oracle 是现场服务管理领域的领导者 Oracle 是现场服务管理领域的领导者

Oracle 因卓越的产品深度和可扩展性,以及现场服务部署的规模和广度,连续第十年被 Gartner 评为领导者。

Badger daylighting Oracle 现场服务是 Badger Daylighting 的业务支柱

借助甲骨文的解决方案,该公司的运营工作减少了 30%,贷记和重新开单减少了 60%。

Enersense 利用 Oracle 现场服务解决方案充分发挥可持续能源的价值

客户参考

Enersense 利用 Oracle 现场服务解决方案充分发挥可持续能源的价值

可再生能源公司使用 Oracle 现场服务解决方案充分发挥整个欧洲地区移动资源的价值。

Oracle 现场服务解决方案客户成功案例

查看更多客户成功案例

了解各个行业的企业如何利用 Oracle 现场服务解决方案来改善现场服务交互并超越客户期望。点击企业徽标,了解更多信息。

Oracle 现场服务管理解决方案的主要优势

充分提高现场服务运营效率并满足服务级别协议的要求

根据 SLA、现场服务人员的特定技能、位置、可用性和个人绩效模式来自动分配和派送现场服务人员,从而优化您的现场服务团队。

了解现场服务卓越与效率如何相辅相成

获取实时、端到端可见性并确保合规性

通过实时监视提高现场员工合规性,从而在服务周期的任何时间点提供自动化、基于事件的客户沟通。

引导您的现场服务团队提供一致且高效的服务

连接孤立的移动员工

借助易于使用的移动劳动力解决方案和增强的数字工具集,您可以改善协作、沟通和创新,并支持任何当前和未来的业务流程。

了解 Enersense 如何将现场服务人员到达目的地的平均时间缩短至仅 20 分钟

扩展复杂的调度和培训要求

通过自主学习、AI 辅助的调度和路线规划来简化和扩展员工分配、降低成本以及改善客户体验。利用增强的知识管理、协作和移动工具来培训和引导新员工。

了解为什么 Oracle 是现场服务管理解决方案的领导者

提高对库存、供应链、开票以及其他后台应用的可见性

连接现场服务管理解决方案、CRM 和后台应用,获得现场服务运营和物流的最新完整视图。Oracle 提供真正的 CRM、现场服务和后台服务解决方案。

如何释放物联网在现场服务中的潜力

Oracle 现场服务解决方案的定价

Oracle 现场服务解决方案企业版

获取全面的解决方案,可扩展以支持任何规模的移动员工和现场服务场景。

定价

Oracle 现场服务解决方案专业版

获得强大的现场服务管理功能,为您的移动员工提供可靠、灵活的解决方案。

定价

Oracle Field Service Contingent Worker

无缝管理内部、承包商和/或第三方服务网络的混合员工团队,以填补人员缺口或扩大地理覆盖范围。

定价

2022 年 4 月 11 日

现场服务的数字化历程:参加 Oracle 自我评估,看看您提供的服务是否更倾向于以结果为中心

Oracle 客户体验 Web 营销战略规划师 Austin Belisle

现场服务企业可采用“产品即服务”和基于结果的服务模型,更轻松地扩大现有客户群体和获得新客户。

做个简单的自我评估,对您企业当前的策略和能力打分。您只需选择您的职能领域并回答几个问题,即可直观地了解您公司目前以结果为中心的服务水平。

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资源

云就绪

优秀实践和资源

查看可帮助您充分利用客户体验解决方案产品的优秀实践和实用资源。无论您是新客户,还是希望优化或扩展实施的老客户,都可以找到所需信息。

文档

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,带您详细了解 Oracle 现场服务解决方案。您可以在 Oracle 帮助中心找到所有这些资源以及更多信息。

客户社区

云客户交流社区

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。该社区旨在促进用户交流以及分享优秀实践,并为成员提供所需的工具,确保他们可以跟上产品策略的步伐。同时支持成员直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案反馈。

云学习

提升您的客户体验技能

Oracle 大学提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

支持和服务

Oracle 云市场

Oracle 云市场提供创新型合作伙伴应用和服务,助力现代企业成功转型。立即登录 Oracle 云市场,查看全面的销售云、服务云和营销云应用。

优秀实践

现场服务管理策略是什么?

成功的现场服务管理策略采用数字技术来充分提高效率,并让移动员工团队与客户及后台团队(包括客户服务、调度和管理)建立互联。这种类型的转型可促进员工生产力、客户体验和盈利能力实现指数级增长。

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