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高级现场服务管理，构建自动化、优化的现场服务运营
Oracle 可配置的现场服务云帮助现代企业提高现场服务运营效率和效益，革新客户体验。该解决方案采用基于时间、自学习、预测性的技术而构建，支持您根据您的独特要求自动调度和优化现场服务工作，维护实时现场视图；具有 Oracle 久经验证的人工智能和机器学习功能，可即时做出调整，适应变化。此外，您还可以为您的移动员工团队配备 Web、iOS 和 Android 应用，让客户在整个服务生命周期中都能实时了解最新动态。
Oracle 现场服务云
产品特性
展开全部 收起全部路线规划
利用机器学习和人工智能，在适当的时间将适当的人员送至适当的地点；利用超级高速和高效的自动化引擎优化调度。
核心管理
通过实时现场视图集中管理现场服务运营；提高可视性、准时到达率和效率。
移动
利用基于浏览器的移动、IOS 和 Android 应用为现场服务人员提供成功所需的所有支持 — 一切功能都触手可及。
第三方员工
在统一的界面上无缝管理内部技术人员、承包商和临时工；灵活的临时工管理选项。
客户沟通
通过跨渠道的预测性工作警报，向客户、团队和同事主动通知任务状态的相关信息，提高客户满意度。
协作
情境化连通现场员工，实现即时对等通信、知识共享和工作独立性。
智能定位
监视所有现场资源的实时位置和合规性。
预测
利用预测工具了解未来的现场资源需求，确保您始终做好准备。
能力管理
获取准确的现场人员能力信息，包括可用资源、服务技能、工作区域和工作类型。
实时路况和街道级路线规划
- 根据实时路况和交通状况自动更新在途时间；
- 利用来自地图提供商的交通数据，优化移动员工团队。
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Oracle 现场服务云专业版
座席/月1
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- 交互式视图
- 活动状态管理
- 报告
- 库存管理
- 员工/团队支持
- 集成式 GIS/地图绘制
- 离线支持
- 多语言和多时区支持
- 资源和活动位置
- GPS 历史定位
- 资源接近性
- 空闲时间警报
- 访问 Android 和 iOS 应用
- 路线规划
- 可配置的路线计划和运行间隔
- 协作
- 个人和团队协作
- 活动与库存共享和重新分配
- 消息广播，附近的资源
- REST/SOAP 和元数据 API 可用性
Oracle 现场服务云企业版
座席/月1
- 包含 Oracle 现场服务云专业版 + 以下特性：
- 量能和配额管理
- 洞察员工量能
- 支持配额管理
- 量能类别
- 时间空档管理
- 预测
- 数据导入/导出
- 图形和表格视图
- 计划模式
- 街道级路线规划2
- 实时路况和路况图层
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