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利用市场上运行最快速的优化调度引擎,始终在适当的时间将适当的现场服务人员派遣到适当的位置。
充分利用基于时间、自学习的预测性路线规划引擎,借助机器学习和 AI 功能提高准时到达率。
利用机器学习确定每项任务的最佳人员,为所有现场服务员工生成唯一的“工作指纹”;利用基于 AI 的预测功能估算每位员工完成任务所需的时间。
自动为所有类型的任务(包括紧急任务)制定最佳计划,无需任何人工干预。
可视化展现和对比多种路线方案,进而根据业务目标确定最佳方案。
通过单一界面,基于所有现场服务活动的实时视图管理现场运营。
综合使用甘特图、地图视图或列表视图,实时了解每位现场服务员工的每一项工作情况。
卓越的灵活性,可自动提供任务分配建议,同时支持通过直观的拖放式界面手动分配任务。
实时了解每次上门服务所需部件的详细清单,节约时间和成本。
轻松分解长周期任务为多天任务,确保有序完成。
实时了解当前服务状态并随时响应例外情况,确保兑现服务时间承诺。
以现场服务团队的首选方式为其提供支持,例如通过基于浏览器的移动应用、iOS 或 Android 应用,为现场服务团队提供高效完成工作所需的一切帮助。
根据员工偏好和任务要求提供适当的信息。
支持自带设备 (BYOD) 策略,从而降低成本,为第三方合同工提供支持。
通过直观的用户界面轻松、快速地创建和编辑表单。
在一个解决方案中轻松查看工单、行车路线、库存状态、可用性、协作工具以及其他关键信息,从而提高工作效率。
理顺员工间沟通,赋能员工更高效地解决问题、管理工作任务并进行团队协作,进而增强服务灵活性,提高团队工作效率。
理顺管理团队、调度团队和现场服务团队之间的沟通,缩短客户响应时间并提高问题解决率。
整合现场服务团队的集体知识和经验,直接在现场解决问题。
情境式聊天,可有效增强员工间协作。
在现场向服务团队发送重要信息、安全警告、交通信息以及会议提醒。
利用 Oracle 数字助手或其他聊天机器人,即时向现场服务团队提供重要的服务信息。
赋能团队成员了解具体情况,更快敲定解决方案,从而更快速解决问题。
实时了解现场服务人员的所在位置,监控抵达效率,同时赋能客户了解技术人员将于何时到达现场。
通过现场服务人员的移动设备和/或车辆全面了解他们的所在位置。
以更低的成本,通过承包商或季节性员工的移动设备监控工作情况。
在地图上查看建议路线,然后与员工的实际路线进行比较。如发生偏离,系统即发出警报。
确保员工团队安全、合规地完成整个工作日的工作。
在履行服务的前一天甚至当天确认客户预约,从而提高服务成功率。
在服务活动完成后自动发送调查问卷,更好地了解客户满意度。
主动通过客户的首选方式联系客户,包括短信、电子邮件、电话和 Web。
支持客户使用任意 Web 浏览器在地图上实时查看服务预约信息,了解服务状态,同时邀请客户打分或评论,提供即时反馈。
全面提高规划水平,发现未来需求,制定明智的人员配置决策,同时基于可用资源、技能、工作区域和工作类型,准确计算每天可以完成多少工作。
通过历史分析判断趋势并预测未来变化,从而更好地了解现场服务人员需求。
创建长期的现场运营计划,并根据计划实时跟踪服务绩效。
发现技能差距和短板,进而改进招聘和培训工作。
开展需求和服务能力 What-if 场景测试,了解营销活动和促销等因素对需求的影响。
实时洞察员工团队的服务能力,提高资源利用率。
灵活预定模型,支持直接预订、配额预订、基于时段预定和基于可用性预订,可满足您的独特业务需求。
准确预测每次现场服务活动所需的时间,以便始终掌握和了解员工的真实能力,进而降低成本,更高效地管理您的资源。
按分钟、百分比或可用能力创建配额,最大限度提高资源利用率。
市场领先的现场服务运营调度解决方案。
根据实时路况和交通状况自动更新在途时间。
充分利用地图提供商的交通数据,帮助移动员工团队快速、高效地抵达现场。
Oracle 提供完整的服务解决方案,助您打通客户服务和现场服务运营以及企业供应链。
跨整个组织集中访问正确信息,高效管理发生多次变更的服务请求。
更高效地调度、派遣、管理和定位现场服务员工,规划路线。
为现场技术人员提供易于使用的工具,从而促进实时协作、接收库存转运和接受新的任务,提高团队工作效率和客户满意度。
赋能座席检查部件可用性、订购和管理部件交付、管理随车备件和发起退货,直接在服务请求阶段改善部件库存管理。
赋能技术人员审核、更正和更新任何人工、部件或执行服务活动时产生的费用成本,从而更好地管理服务费用。
避免代价高昂的错误和漏计服务费用。轻松捕获和审核所有服务成本,进而分析数据,实施改进并提高盈利能力。
Oracle 助您打造更卓越的客户体验,轻松培养长期客户忠诚度。借助 Oracle 现场服务云,您可以有效提高现场服务团队的工作效率,降低单次客户互动的成本,缩短问题解决时间。
使用预测工具快速、灵活地调度现场服务团队并规划路线,同时让客户了解服务流程的每个步骤,以此提高客户保留率和满意度。
为客户和管理人员提供更高可见性,提高现场服务运营效率;制定更清晰的决策,更高效地响应动态变化。
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