通过 Oracle 互联的现场服务提供卓越的客户体验
听现场服务专家分享如何通过互联体验提升客户和员工体验。
了解 Oracle 现场服务解决方案
工作计划与排程
技术人员赋能
随时随地完成服务活动
访问关键工作详情并获取所需信息，以便在现场甚至离线为客户提供服务。
通过预配置工作流简化复杂活动
为移动办公员工提供引导式帮助，缩短上岗培训时间并确保服务一致性。
在从事服务活动时访问知识库
在移动应用中访问手册、视频、文章、原理图和其他文档，以获得答案，解决问题。
加强团队沟通和协作
共享专业知识、工作、零件和工具，以便一次解决客户问题，提高工作效率。
客户自助服务
为客户提供选择和便利
通过数字助手、视频聊天和短信等客户首选渠道即时提供服务。
帮助客户找到常见问题解答
次要的服务查询无需服务团队经手，帮助客户快速诊断和解决问题。
支持客户跟踪和管理现场服务预约
向客户发送电子邮件或短信通知，让他们能够实时了解移动办公人员的到达状态，并提供更改服务活动时间等选项。
服务支持
随时为移动办公人员提供帮助
通过移动应用中的聊天机器人向移动办公人员提供准确的建议和适当的后续行动建议。
通过视频解决复杂问题
使用嵌入式视频聊天获得专家服务支持、诊断问题和实时指导，从而提高工作效率。
助力在办公室办公的服务支持团队
经验丰富的专家可通过语音、视频、屏幕共享和注释工具为新团队成员或初级团队成员提供支持。
填补人员缺口，扩大业务覆盖范围
在同一应用中管理内部、承包商和/或第三方服务网络等多方员工团队。
服务物流
打通现场服务与供应链
移动办公人员可以轻松查看零件库存，并订购、接收、转移和保留随车备件。
为客户提供维修成本估算，并生成资产退换授权。
在现场服务移动应用中录入使用的部件并检查部件、人工和费用。
确保根据服务水平协议 (SLA) 和权利正确计算人工和部件成本。
物联网和联网设备
检测、分析和响应物联网信号
持续远程跟踪和直观地查看使用情况、状况和性能，提高资产可用性和利用率。
检测异常、运行远程诊断并触发自动修复命令，以防止服务中断。
自动创建工单并安排现场服务活动，以防止或减少停机。
使用数字孪生可视化来识别有问题的组件，并自动检测故障和异常。
Oracle 现场服务管理解决方案的主要优势
充分提高现场服务运营效率并满足服务级别协议的要求
根据 SLA、现场服务人员的特定技能、位置、可用性和个人绩效模式来自动分配和派送现场服务人员，从而优化您的现场服务团队。
连接孤立的移动员工
借助易于使用的移动劳动力解决方案和增强的数字工具集，您可以改善协作、沟通和创新，并支持任何当前和未来的业务流程。
扩展复杂的调度和培训要求
通过自主学习、AI 辅助的调度和路线规划来简化和扩展员工分配、降低成本以及改善客户体验。利用增强的知识管理、协作和移动工具来培训和引导新员工。
Oracle 现场服务解决方案的定价
Oracle Field Service Contingent Worker
无缝管理内部、承包商和/或第三方服务网络的混合员工团队，以填补人员缺口或扩大地理覆盖范围。
资源
更多文档和教程
云客户交流社区
Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。该社区旨在促进用户交流以及分享优秀实践，并为成员提供所需的工具，确保他们可以跟上产品策略的步伐。同时支持成员直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案反馈。
提升您的客户体验技能
Oracle 大学提供丰富的学习解决方案，可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证，助力企业取得成功。
