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Oracle Digital Customer Service

使用客户所选的渠道，随时提供便捷的客户服务。Oracle 的数字助手适用于人工协助和自助服务，客户可以选择自行寻求答案，或通过在线聊天、屏幕共享、视频聊天或消息平台直接与座席联系。

观看概述 (1:46)

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Oracle 提供领先的服务生命周期管理解决方案
了解 IDC 为何因 Oracle 的跨服务生命周期互联功能而将其评为领导者。

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了解 Oracle Digital Customer Service

通过 Oracle Digital Customer Service，客户可以轻松地与服务团队直接交互，并享受更卓越的自助服务体验，在首选渠道中获得情景式建议和推荐。

客户门户

将常见客户查询转移到品牌化、个性化的自助服务中心，从而加快问题解决速度并降低成本。

轻松构建和发布

使用 Oracle Visual Builder 策划品牌化的数字化服务体验。使用预构建的模板和低代码工具，嵌入功能并从 Fusion Service 和其他 Oracle Cloud Applications 中启用业务对象。

帮助客户自助解决问题

客户可以全天候访问购买历史记录、产品详细信息、服务请求、知识文章和订阅信息，从中快速找到答案，或与座席通过文字或语音交流，并安排现场服务。

与客户积极互动

建立主动的业务规则，实时吸引网站访问者。在整个交互体验中，捕获访问者数据并启动操作，例如插入内容并触发事件。

观看 Oracle Visual Builder 演示 (6:36)

数字助手

Oracle Digital Assistant 可提供个性化的回答，并执行来自多个系统的事务处理，能够像提供专家建议的人工座席一样，为客户解答问题。

自助服务自动化

为客户提供数字服务选项菜单，帮助客户快速、高效地解决问题，包括与 Knowledge Management 和 Intelligent Advisor 的无缝集成。

添加数字助手技能

在技能库中选择并添加预构建技能，或使用众多的技能模板构建技能，优化您的数字助手。这些技能通过多语言 NLP 深度学习引擎、强大的对话流引擎和集成组件连接到 ERP、供应链和 CRM 等后端系统。

“即座席”路由

定义并启动业务规则，确定应将哪些客户查询直接发送给实时人工客服，哪些查询由智能数字座席解决会更加高效。

为何选择 Oracle Digital Customer Service？

为客户打造数字优先的体验

通过 Oracle Service 的自动化解决方案，客户可以轻松找到品牌信息和相关答案，或者在必要时与人工客服联系。

了解 Razer 如何提供数字优先的服务体验 (2:59)
提高组织的数据可见性

Oracle 提供跨多个应用和客户接触点的解决方案，帮助企业打通来自多个方面的数据，包括服务、营销、销售、商务、忠诚度、财务和供应链。客户无需在多个接触点上与企业互动，就能获得更加个性化和更全面的服务体验，并可以更快地解决问题。

了解 Oracle Unity
简化客户服务交付

通过单一的桌面应用，为座席提供引导式帮助和适当的后续操作建议，并自动执行常规流程，从而让座席有更多时间专注于高价值的客户关系和创收机会。

数字服务正在重新定义客户体验

了解 Johnson Controls 如何推动服务转型，造福客户；Accenture 如何利用 AI 和聊天机器人降低风险；Oracle Service 正在帮助我们的客户和合作伙伴全面优化客户服务体验。

了解更多 (1:55)

Oracle Digital Customer Service 客户成功案例

查看更多客户成功案例

了解您的同行如何使用 Oracle Responsys Campaign Management 推动企业走向成功。点击企业徽标，了解更多信息。

资源

优秀实践和资源

查看可帮助您充分利用 Oracle CX 产品的优秀实践和实用资源。无论您是新客户，还是希望优化或扩展实施的老客户，都可以找到所需信息。

了解功能套件

概述和演示

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程，可帮助您了解关于 Oracle Digital Customer Service（Oracle B2C Service 和 B2B Service 的一部分）的更多信息。您可以在 Oracle Help Center 找到所有这些资源以及更多信息。

Oracle B2C Service 文档库

Oracle B2B Service 文档库

提升您的客户体验技能

甲骨文技术人才发展部提供丰富的学习解决方案，可帮助您培养技能、验证专业知识和加速云技术采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证，助力企业取得成功。

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Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云技术社区。该社区旨在促进同行协作以及优秀实践分享，并为成员提供所需的工具，使他们可以跟上产品策略的步伐。同时，成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供 Sales Cloud、Marketing Cloud 和 Service Cloud 解决方案反馈。

加入或登录社区

Oracle Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace 提供创新型合作伙伴应用和服务，助力现代企业快速创新。立即登录 Oracle Cloud Marketplace，查看全面的 Sales Cloud、Service Cloud 和 Marketing Cloud 应用。

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顾问咨询与合作伙伴服务

客户服务优秀实践

客户服务指企业在客户购买和使用产品/服务之后（甚至之前）与客户的所有互动，包括通过联系中心提供的数字自助活动或辅助活动，旨在提供产品建议、解决问题和投诉或回答一般性问题。对于企业而言，卓越的客户服务是一项差异化优势，可极大提高客户忠诚度和口碑。

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