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热门问题

利用数字化客户服务响应客户需求,优化客户互动

Oracle 帮助企业为客户提供无限的互动选择,确保在所有数字渠道上为客户打造卓越体验。通过在一系列数字渠道(网站、电子邮件、短信、在线聊天和社交媒体)与客户互动,企业能够加快客户问题响应速度,与客户建立更加紧密的数字关系,进而更好地满足现代数字客户的期望和需求,提高客户忠诚度,改善业务成效。

革新企业业务

与客户无缝连通

按照客户的方式与客户互动

按照客户的方式与客户互动

借助真正的全渠道客户服务,您可以随时随地与客户互动,客户则可以通过协同浏览和视频聊天等多种渠道,随时向座席寻求帮助,或通过与虚拟助手自然对话获得正确解答。

利用自助服务为客户赋能

利用自助服务赋能客户

通过构建与现有站点界面一致、操作相似的像素级完美的服务页面,客户可以轻松按照自己的方式找到问题答案,而利用社区中的点对点服务,他们能够充分利用客户知识获得帮助。

轻松提供移动服务

轻松提供移动服务

无需编写新应用,即可轻松为移动设备用户提供卓越服务。

自学习、自适应的知识

自学习、自适应的知识

通过在每次客户互动中自学习、自适应的智能知识服务客户。

智能互动

智能互动

预测客户可能遇到的问题,在客户提出问题之前提供问题解答;构建自助服务,快速指导客户解决问题。

通过及时的个性化响应缩短响应时间

通过及时的个性化响应缩短响应时间

利用集中式知识库、路由、工作流程和全渠道通信为客户提供及时、个性化的解决方案;在所有渠道上监听、监视并根据客户反馈采取行动。

主要功能

Oracle 服务云

数字化服务

Oracle 服务云:数字化客户服务

在几天内革新 Web 服务,为客户提供品牌化、高度互动的线上体验。

物联网

Oracle 服务云释放智能设备优势

通过互联的智能设备捕获数据洞察,确保在整个客户旅程中否能与智能设备用户有效互动。

数字化响应

Oracle 服务云:电子邮件管理

主动处理大量电子邮件;利用知识库自动响应客户;使用智能感知技术增强情感化内容。

聊天

Oracle 服务云:聊天

在客户感到沮丧之前与客户互动,从而改善客户体验;协助用户自助解决服务问题。

协同浏览

Oracle 服务云:协同浏览

查看用户在移动设备和屏幕上的行为,与客户实时协作,为客户提供帮助。

智能知识

Oracle 服务云:知识

跨所有渠道中提供一致的知识;在与客户互动的整个过程中随时利用知识为客户提供帮助。

了解如何为客户提供下一代服务。

客户成功

数字服务名人堂

Elgin Sweeper 徽标

Elgin Sweeper Company 利用 Oracle 客户体验云巩固竞争优势

 

Elgin Sweeper

了解 Elgin Sweeper Company 如何利用物联网巩固竞争优势,为客户提供更加卓越的服务。

Western Digital 徽标

Western Digital 为客户提供个性化服务

 

Western Digital

了解 Western Digital 如何通过客户服务构建差异化优势,以及如何按照客户的方式为客户提供个性化服务。

韦恩堡市徽标

韦恩堡市利用 Oracle 服务云为社区居民提供支持

 

韦恩堡市

韦恩堡市成功利用 Oracle 服务云将社区的声音传到给重要市政部门。

Special T by Nestle 徽标

Nestle 在卓越客户体验平台的支持下推出新品牌 Special.T

 

Special T by Nestle

了解 Nestle 如何利用 Oracle 服务云在所有渠道上为客户提供卓越体验,并在此基础上最新推出 Special.T 品牌。