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了解面向 B2C 服务的 Oracle 数字助手将如何助您一臂之力。
Oracle 数字助手提供多种接触点、操作、输入和选项,能够实时、最大限度地满足客户需求。借助智能聊天和顾问解决方案,您可以更快、更高效地为客户提供主动式服务。
无需座席参与即可为客户提供最快速、最有效的问题解决方案。
将日常任务交由数字助手处理,赋能座席集中时间和精力处理上报的特殊请求。
利用功能强大的数字助手、智能顾问和知识管理工具创建全面的数字化选项菜单,实现更优化的客户服务互动。
Oracle 数字助手是您座席团队的一个宝贵的“编外成员”,可将上报的请求连同所有相关背景信息一起发送给人工座席。
将上报的特殊请求连同所有相关背景信息发送给人工座席,客户无需向不同的座席重复陈述自己的问题。
赋能客户在浏览网站的同时与座席实时聊天或搜索知识库。
基于座席可用性或特定的客户主导场景发起聊天,增强客户互动。
基于座席可用性或特定的客户主导场景进行由客户发起的联合聊天。
在聊天后发起客户调查,收集宝贵的客户反馈。
赋能客户轻松找到自己所需的答案。利用 Oracle 知识管理解决方案,您可以在客户生态系统中就针对客户问题提供 10 个最热门的答案。
了解访客在聊天上耗费的时间,包括聊天开始前的等待时间,从而发现改进机会。
Oracle 助您随时随地在任意渠道上满足客户的需求。使用高度可配置且易于部署的聊天规则,您可以赋能客户轻松联系并与座席聊天。
赋能座席轻松受理来自不同界面的客户聊天请求。
基于浏览器和页面的上下文信息和数据构建更全面的访客档案,更深入地了解访客需求。
深度优化的聊天界面,可有力改善座席的聊天体验和工作效率。
赋能客户发送消息而不留下记录,从而保护客户隐私。座席可以查看并回复客户消息,但消息文本不会存储到数据库中。
Oracle 助您通过面对面的视频服务为客户提供适当的信息、建议和指导,构建更贴心的服务互动。
在征得客户同意后,赋能座席从实时聊天切换为双向视频聊天。
双向视频流,让座席和客户面对面沟通。
视情况切换为座席与客户单向视频流互动,此时仅一方可以看到另一方。
即时 Web 回拨,赋能座席和客户迅速通过语音通话进行互动。
赋能移动设备渠道上的实时聊天客户直接切换到视频聊天,而不必断开连接。
赋能客户通过 SMS 文本和社交消息联系座席。
通过灵活的通信选项,在 Facebook Messenger 和微信等社交媒体渠道上随时为客户提供服务。
将消息无缝汇集到座席控制台,构建 360 度客户视图。
通过聊天分享知识管理文章和答案,快速为客户提供所需信息。
通过智能助手、知识库和 SmartText 等工具提供自动化的支持服务,提高座席的工作效率。
通过一系列基于规则的控件和网站定义来识别常见的上下文线索,确保随时为客户提供最佳体验。
创建和编辑无限数量的网站,进而进行内部测试或为面向公众的网站设立标准。
以简化方式设计、测试、部署和优化网站规则并衡量网站规则的影响。
识别过时内容,洞察哪些文章最受欢迎,通过跟踪知识创作和发布从而发现瓶颈和问题。
展示所有规则和网站,以便快速确定哪些网站使用了哪些规则及其当前状态。
深入洞察对网站的每次更改将如何影响访客行为,从而改善网站设计和用户体验。
赋能座席实时查看客户的屏幕,从而更快速地解决问题、提高每次通话的收入并改善 Web 和移动端客户体验。
跨 Web 设备、移动设备或桌面设备共享屏幕,支持所有类型的在线富媒体和动态内容。
赋能客户在屏幕共享会话期间控制座席可查看哪些内容以及执行哪些操作,确保客户隐私安全。
赋能客户控制并随时终止协同浏览会话。
监视并报告会话持续时间和座席工作效率;灵活地从外部数据源添加报告属性信息;对管理员进行的任何管理配置变更进行审核。
Oracle 助您充分利用现有的移动和 Web 应用,跨数字互动点捕获并分析数据。籍此,您可以自动、主动地与客户互动,同时为技能娴熟的座席提供深度洞察,赋能座席快速为客户提供相关信息并解决问题。
通过共享收件箱、队列和客户洞察视图构建基于 Web 的座席体验。
通过可视化内容、语音通话等数字体验增强电话互动。
通过灵活、基于规则的客户上下文进行数字渠道路由,面向技能娴熟的座席或协作团队队列进行分配。
通过集成的报告和分析功能更深入地了解您个人及整个团队的绩效以及互动表现。
通过一个统一的互联平台主动触达数字优先的客户,为客户提供有效建议、知识或推荐。
通过多样化的 Web 或移动数字渠道赋能客户按照自己的方式与企业互动。
始终根据客户的真实情况提供个性化、富于洞察的互动。
为座席提供 SmartAssistant、知识库和 SmartText 等工具,从而在客户服务中简化人力工作。
随时随地通过任意渠道为客户提供座席协助或自助式服务和解决方案。
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