Oracle Digital Customer Service

使用客户所选的渠道,随时提供便捷的客户服务。Oracle 的数字助手适用于人工协助和自助服务,客户可以选择自行寻求答案,或通过在线聊天、屏幕共享、视频聊天或消息平台直接与座席联系。

了解 Oracle Digital Customer Service

通过 Oracle Digital Customer Service,客户可以轻松地与服务团队直接交互,并享受更卓越的自助服务体验,在首选渠道中获得情景式建议和推荐。

客户门户

将常见客户查询转移到品牌化、个性化的自助服务中心,从而加快问题解决速度并降低成本。

轻松构建和发布

使用 Oracle Visual Builder 策划品牌化的数字化服务体验。使用预构建的模板和低代码工具,嵌入功能并从 Fusion Service 和其他 Oracle Cloud Applications 中启用业务对象。

帮助客户自助解决问题

客户可以全天候访问购买历史记录、产品详细信息、服务请求、知识文章和订阅信息,从中快速找到答案,或与座席通过文字或语音交流,并安排现场服务。

与客户积极互动

建立主动的业务规则,实时吸引网站访问者。在整个交互体验中,捕获访问者数据并启动操作,例如插入内容并触发事件。


数字助手

Oracle Digital Assistant 可提供个性化的回答,并执行来自多个系统的事务处理,能够像提供专家建议的人工座席一样,为客户解答问题。

自助服务自动化

为客户提供数字服务选项菜单,帮助客户快速、高效地解决问题,包括与 Knowledge Management 和 Intelligent Advisor 的无缝集成。

添加数字助手技能

在技能库中选择并添加预构建技能,或使用众多的技能模板构建技能,优化您的数字助手。这些技能通过多语言 NLP 深度学习引擎、强大的对话流引擎和集成组件连接到 ERP、供应链和 CRM 等后端系统。

“即座席”路由

定义并启动业务规则,确定应将哪些客户查询直接发送给实时人工客服,哪些查询由智能数字座席解决会更加高效。


基于文本/社交消息传递

客户可以通过短信和社交媒体(例如 Facebook Messenger 和 WeChat)联系座席。

保留聊天记录和上下文

确保在每次与特定主题或问题相关的互动中,提供无缝的客户体验。保留完整的上下文和聊天记录,避免客户在与服务团队沟通时需要重复自己说过的话。

支持时间线更长、更复杂的查询

通过异步聊天,您可以跨所有通信渠道,获取相关的上下文和历史记录

提高座席工作效率

诸如 SmartText 和 SmartAssistant 等 AI 驱动的功能可帮助座席提供快速、相关且一致的响应和解决方案


为何选择 Oracle Digital Customer Service?

  • 为客户打造数字优先的体验

    通过 Oracle Service 的自动化解决方案,客户可以轻松找到品牌信息和相关答案,或者在必要时与人工客服联系。

    了解 Razer 如何提供数字优先的服务体验 (2:59)

  • 提高组织的数据可见性

    Oracle 提供跨多个应用和客户接触点的解决方案,帮助企业打通来自多个方面的数据,包括服务、营销、销售、商务、忠诚度、财务和供应链。客户无需在多个接触点上与企业互动,就能获得更加个性化和更全面的服务体验,并可以更快地解决问题。

    了解 Oracle Unity

  • 简化客户服务交付

    通过单一的桌面应用,为座席提供引导式帮助和适当的后续操作建议,并自动执行常规流程,从而让座席有更多时间专注于高价值的客户关系和创收机会。

数字服务正在重新定义客户体验

了解 Johnson Controls 如何推动服务转型,造福客户;Accenture 如何利用 AI 和聊天机器人降低风险;Oracle Service 正在帮助我们的客户和合作伙伴全面优化客户服务体验。

Oracle Digital Customer Service 客户成功案例

查看更多客户成功案例

了解您的同行如何使用 Oracle Responsys Campaign Management 推动企业走向成功。点击企业徽标,了解更多信息。

资源

云技术就绪

优秀实践和资源

查看可帮助您充分利用 Oracle Advertising and CX 产品的优秀实践和实用资源。无论您是新客户,还是希望优化或扩展实施的老客户,都可以找到所需信息。

文档

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,可帮助您了解关于 Oracle Digital Customer Service(Oracle B2C Service 和 B2B Service 的一部分)的更多信息。您可以在 Oracle Help Center 找到所有这些资源以及更多信息。

云技术学习

提升您的客户体验技能

甲骨文技术人才发展部提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养技能、验证专业知识和加速云技术采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

社区

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云技术社区。该社区旨在促进同行协作以及优秀实践分享,并为成员提供所需的工具,使他们可以跟上产品策略的步伐。同时,成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供 Sales Cloud、Marketing Cloud 和 Service Cloud 解决方案反馈。

CX Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace 提供创新型合作伙伴应用和服务,助力现代企业快速创新。立即登录 Oracle Cloud Marketplace,查看全面的 Sales Cloud、Service Cloud 和 Marketing Cloud 应用。

优秀实践

客户服务优秀实践

客户服务指企业在客户购买和使用产品/服务之后(甚至之前)与客户的所有互动,包括通过联系中心提供的数字自助活动或辅助活动,旨在提供产品建议、解决问题和投诉或回答一般性问题。对于企业而言,卓越的客户服务是一项差异化优势,可极大提高客户忠诚度和口碑。

您可能还对下列解决方案感兴趣

Oracle Knowledge Management

创建和发布帮助内容

Oracle Field Service

计划和执行现场工作

Oracle Intelligent Advisor

自动化服务决策

Oracle Service Center

联系中心座席工作台

赶快行动

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  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
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