了解 Oracle Digital Customer Service
通过 Oracle Digital Customer Service，客户可以轻松地与服务团队直接交互，并享受更卓越的自助服务体验，在首选渠道中获得情景式建议和推荐。
客户门户
将常见客户查询转移到品牌化、个性化的自助服务中心，从而加快问题解决速度并降低成本。
轻松构建和发布
使用 Oracle Visual Builder 策划品牌化的数字化服务体验。使用预构建的模板和低代码工具，嵌入功能并从 Fusion Service 和其他 Oracle Cloud Applications 中启用业务对象。
帮助客户自助解决问题
客户可以全天候访问购买历史记录、产品详细信息、服务请求、知识文章和订阅信息，从中快速找到答案，或与座席通过文字或语音交流，并安排现场服务。
与客户积极互动
建立主动的业务规则，实时吸引网站访问者。在整个交互体验中，捕获访问者数据并启动操作，例如插入内容并触发事件。
数字助手
Oracle Digital Assistant 可提供个性化的回答，并执行来自多个系统的事务处理，能够像提供专家建议的人工座席一样，为客户解答问题。
自助服务自动化
为客户提供数字服务选项菜单，帮助客户快速、高效地解决问题，包括与 Knowledge Management 和 Intelligent Advisor 的无缝集成。
添加数字助手技能
在技能库中选择并添加预构建技能，或使用众多的技能模板构建技能，优化您的数字助手。这些技能通过多语言 NLP 深度学习引擎、强大的对话流引擎和集成组件连接到 ERP、供应链和 CRM 等后端系统。
“即座席”路由
定义并启动业务规则，确定应将哪些客户查询直接发送给实时人工客服，哪些查询由智能数字座席解决会更加高效。
数字语音和视频
让您的客户可以通过电话和网络联系座席，同时也为座席提供工具和相关信息，以便能够快速处理客户问题。
简化采购体验
嵌入式“一键呼叫”或“发起视频会议”功能可让客户在数秒内联络到座席。选择启用仅有语音的单向视频（座席到客户，或客户到座席）或双向视频。
共享屏幕
当文字、语音或视频不足以解决问题时，座席可以通过共享屏幕，看到客户在浏览器、应用程序、桌面屏幕或移动设备上的内容。
优化座席工作台
在座席通过会话式用户界面与客户联系时，立即提供相关的客户信息，并使用原记录来保证质量或用于后续转录工作。
为何选择 Oracle Digital Customer Service？
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为客户打造数字优先的体验
通过 Oracle Service 的自动化解决方案，客户可以轻松找到品牌信息和相关答案，或者在必要时与人工客服联系。
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提高组织的数据可见性
Oracle 提供跨多个应用和客户接触点的解决方案，帮助企业打通来自多个方面的数据，包括服务、营销、销售、商务、忠诚度、财务和供应链。客户无需在多个接触点上与企业互动，就能获得更加个性化和更全面的服务体验，并可以更快地解决问题。
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简化客户服务交付
通过单一的桌面应用，为座席提供引导式帮助和适当的后续操作建议，并自动执行常规流程，从而让座席有更多时间专注于高价值的客户关系和创收机会。
数字服务正在重新定义客户体验
了解 Johnson Controls 如何推动服务转型，造福客户；Accenture 如何利用 AI 和聊天机器人降低风险；Oracle Service 正在帮助我们的客户和合作伙伴全面优化客户服务体验。
Oracle Digital Customer Service 客户成功案例
了解您的同行如何使用 Oracle 营销活动管理解决方案推动企业走向成功。点击企业徽标，了解更多信息。
资源
文档
Oracle 提供丰富的文档、视频和教程，可帮助您了解关于 Oracle Digital Customer Service（Oracle B2C Service 和 B2B Service 的一部分）的更多信息。您可以在 Oracle Help Center 找到所有这些资源以及更多信息。
提升您的客户体验技能
甲骨文技术人才发展部提供丰富的学习解决方案，可帮助您培养技能、验证专业知识和加速云技术采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证，助力企业取得成功。
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云技术社区。该社区旨在促进同行协作以及优秀实践分享，并为成员提供所需的工具，使他们可以跟上产品策略的步伐。同时，成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供 Sales Cloud、Marketing Cloud 和 Service Cloud 解决方案反馈。
Oracle Cloud Marketplace
Oracle Cloud Marketplace 提供创新型合作伙伴应用和服务，助力现代企业快速创新。立即登录 Oracle Cloud Marketplace，查看全面的 Sales Cloud、Service Cloud 和 Marketing Cloud 应用列表。
顾问咨询与合作伙伴服务
注：为免疑义，本网页所用以下术语专指以下含义：
- Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
- 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。
基于文本/社交消息传递
客户可以通过短信和社交媒体（例如 Facebook Messenger 和 WeChat）联系座席。
保留聊天记录和上下文
确保在每次与特定主题或问题相关的互动中，提供无缝的客户体验。保留完整的上下文和聊天记录，避免客户在与服务团队沟通时需要重复自己说过的话。
支持时间线更长、更复杂的查询
通过异步聊天，您可以跨所有通信渠道，获取相关的上下文和历史记录
提高座席工作效率
诸如 SmartText 和 SmartAssistant 等 AI 驱动的功能可帮助座席提供快速、相关且一致的响应和解决方案