Oracle CrowdTwist 忠诚度和互动解决方案

与客户互动

在客户与品牌互动时捕获数据，为每个客户建立全方位档案，打造个性化互动体验和产品。

全渠道客户忠诚度管理

无论客户选择物理接触点还是数字接触点与品牌互动，您都可以通过一致的忠诚度体验来建立客户忠诚度。

客户数据捕获

跨所有接触点和渠道收集切实可行的客户数据，并利用数据增进与客户的联系。

非购买活动和游戏化

通过游戏化方式，不以交易为目的地与客户互动。了解哪些因素吸引客户和促使他们购买。

第一方档案

结合品牌互动率、社会影响力和消费能力，为高价值客户建立完善的第一方档案。

与 Responsys 营销活动管理解决方案集成

利用 Oracle Responsys 营销活动管理解决方案中的实时客户忠诚度和互动数据，制定更具针对性的营销活动并提高转化率。实时匹配报价与客户偏好，从而更加有效地细分并打造个性化营销活动。

自定义忠诚度计划设计

根据品牌的独有目标，针对忠诚客户制定忠诚度计划和客户保留策略。Oracle CrowdTwist 忠诚度和互动解决方案可支持自定义忠诚度计划，并提供灵活的 SaaS 平台以及更多互动机会。

家庭

允许会员在忠诚度计划中组建家庭。允许会员与家人和朋友共同积累积分，更快地兑换奖励和使用产品，从而制定更强大的计划。

品牌真实性

在全面掌控品牌外观和形象的同时，将忠诚度体验融合到现有数字资产中。

品牌价值和影响力

从战略层面设计忠诚度计划，从而提高收入、提升品牌价值以及鼓励客户购买行为。

小部件

使用 Oracle 现成的小部件快速启动忠诚度计划并根据需要进行扩展，包括积分余额和等级信息、调查、社交帐户关联等等。

细分、层级和个性化

利用数据来优化目标客户细分，以促进客户保留；制定个性化忠诚度营销和活动；提供可促进客户持续互动和消费的相关奖励和福利。

与 Oracle Unity 客户数据平台集成

打通忠诚度数据与营销、电商、服务和计费数据，从而精准细分目标受众并开展更具针对性的营销活动。跨广告技术与营销技术体系、沟通和激活渠道扩展个性化工作。

目标受众和层级

通过基于会员行为、数据、层级状态等因素的个性化忠诚度营销活动和奖励来建立独特的目标受众并与客户建立联系。

个性化忠诚度体验

奖励高忠诚度客户，并通过基于客户层级和兴趣的有意义的报价尽可能地提高利润。

细分数据推送

将 Oracle CrowdTwist 忠诚度和互动细分数据推送至 CRM、营销自动化、电子邮件服务提供商、客户数据平台等其他客户端系统，推动下游营销计划执行。

管理客户奖励计划

通过各种奖励和福利来激励客户，从而推动客户持续购买和互动。Oracle CrowdTwist 忠诚度和互动解决方案可帮助您灵活地设计和实施适合您品牌的奖励策略。

多样化的奖励方案

为客户提供有吸引力的奖励，包括礼品卡、抽奖、数字下载和慈善捐赠，从而与客户建立更加牢固的联系。

奖励兑换

支持客户使用奖励兑换您的个性化产品目录中的产品，在线上购物车或 POS 结帐时使用折扣，或者自动为具有一定数量的积分、特定状态或会员群体客户发放奖励。

合作伙伴管理

将忠诚度计划扩展至战略合作伙伴，让他们能够针对消费和互动奖励积分。支持客户用新的方式在您的合作伙伴网络中赚取积分。

计划的报告与分析

可利用 Oracle 自助分析工具评估忠诚度计划效果、会员消费情况和客户互动行为。Oracle CrowdTwist 忠诚度和互动解决方案可支持您根据品牌、行业和计划定义 KPI，并创建自定义报告。

自助服务

使用自助商务智能 (BI) 和报告工具制定计划和获取会员洞察，并利用数据专注于开展未来营销工作。

报告仪表盘

创建自定义仪表盘，在其中纳入关键忠诚度计划绩效指标、易于分析的可视化效果以及可扩展报告类别。

数据导出

自动数据导出功能可将忠诚度计划报告数据定期发送至指定位置。