Oracle CrowdTwist

与客户互动

在客户与品牌互动时捕获数据，为每个客户建立全方位档案，打造个性化互动体验和产品。

全渠道客户忠诚度管理

无论客户是通过数字接触点还是物理接触点与您的品牌互动，您都可以通过一致的忠诚度体验来深化客户关系。

客户数据捕获

跨所有接触点和渠道收集切实可行的客户数据，并利用数据增进与客户的联系。

非购买活动和游戏化

通过游戏化方式，不以交易为目的地与客户互动。了解吸引客户以及促使他们购买的因素。

第一方档案

结合品牌互动率、社会影响力和消费能力，为最具价值的客户建立完善的第一方档案。

自定义忠诚度计划设计

围绕品牌的独特目标和最忠实的消费者创建忠诚度计划。与其他解决方案相比，Oracle CrowdTwist 可支持自定义忠诚度计划，并提供灵活的 SaaS 平台以及更多互动机会。

品牌真实性

在全面掌控品牌外观和形象的同时，将忠诚度体验融合到现有数字资产中。

品牌价值和影响力

从战略层面设计忠诚度计划，从而提高收入、提升品牌价值以及鼓励客户购买行为。

小部件

使用 Oracle 现成的小部件快速启动忠诚度计划并根据需要进行扩展，包括积分余额和等级信息、调查、社交帐户关联等等。

客户细分、层级和个性化

利用数据优化目标客户细分、创建个性化忠诚度营销活动并提供相关的奖励和福利，建立有意义的客户关系并推动客户持续互动和消费。

目标受众和层级

通过基于会员行为、数据、层级状态等因素的个性化忠诚度营销活动、活动和奖励来创建独特的目标受众并与客户建立联系。

个性化忠诚度体验

奖励高忠诚度客户，并通过提供基于客户层级和兴趣的有意义的报价来扩大利润。

细分数据推送

将 Oracle CrowdTwist 细分数据推送至 CRM、营销自动化、电子邮件服务提供商、客户数据平台等其他客户端系统，推动下游营销计划执行。

管理客户奖励

通过各种奖励和福利来激励客户，从而推动客户持续购买和互动。Oracle CrowdTwist 可帮助您灵活地设计和实施最适合您品牌的奖励策略。

多样化的奖励方案

为客户提供有吸引力的奖励，包括礼品卡、抽奖、数字下载和慈善捐赠，从而与客户建立更加牢固的联系。

奖励兑换

支持客户使用奖励兑换您的个性化产品目录中的产品，在线上购物车或 POS 结帐时使用折扣，或者自动为具有一定数量的积分、特定状态或会员群体客户发放奖励。

计划报告与分析

利用 Oracle 自助分析工具评估忠诚度计划效果、会员消费情况和客户互动行为。Oracle CrowdTwist 可支持您根据品牌、行业和计划定义 KPI，并创建自定义报告。

自助服务

使用自助商务智能 (BI) 和报告工具制定计划和获取会员洞察，并利用数据专注于开展未来营销工作。

报告仪表盘

创建包含关键忠诚度计划绩效指标、易于分析的可视化效果以及可扩展报告类别的自定义仪表盘。

数据导出

自动数据导出功能可将忠诚度计划报告数据定期发送至指定位置。