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Oracle 面向高科技、制造和汽车行业的客户体验解决方案

Oracle 助力高科技、制造和汽车企业增强数字化功能,突破单纯的产品思维。Oracle 面向高科技、制造和汽车行业的客户体验解决方案可打通客户数据和资产数据,构建全方位的 360 度客户视图,进而助力企业改善销售和服务体验,发现新的收入机会,同时更有效地为合作伙伴、代理商和经销商提供支持。

了解 Oracle 广告和客户体验解决方案可为您的高科技和制造企业做些什么。

面向高科技、制造和汽车行业的 Oracle 客户体验解决方案

高科技行业客户体验解决方案

积极采用数字化和新兴技术来创建以客户为中心的视图,加快产品上市速度,缩短产品生命周期,开拓潜在收入来源。

洁净、完整的数据

使用干净、一致且完整的客户数据来智能化地改善服务运营、服务销售和资产绩效。

AI 优化的流程

利用 AI 优化报价、定价和订购流程。

合作伙伴渠道支持

全面支持合作伙伴和经销商。通过合作伙伴计划和市场开发基金 (MDF) 管理来大幅改善销售。

数字化客户服务

为客户提供一系列可供选择的数字客户服务渠道,包括聊天、协同浏览、电子邮件、视频和现场服务。


工业制造行业客户体验解决方案

通过专为制造业量身定制的全面 CRM 到后端解决方案,加快上市速度并变革上市执行。捕获市场商机、支持新的业务模式、保持相关性并提高客户生命周期价值 (CLV)。

数据驱动式个性化

利用针对已知和未知客户的丰富数据,跨营销渠道智能化提供个性化服务

CRM 到后端集成

协调并简化配置、报价和订购流程,同时利用实时库存检查来优化和跟踪交付。

打通客户数据与资产数据

监视、维护和管理客户资产,从而提高绩效,优化客户生命周期建议,主动为客户提供优质服务。

智能化建议

充分利用客户数据和资产数据来提供智能化建议,从而优化资产利用并提供订阅服务。

提高现场服务的生产效率

通过智能作业分配、调度路由,最大限度地提高现场技术人员的利用率。


汽车行业客户体验解决方案

利用跨销售、服务、电子商务、营销、忠诚度、人工智能和数据管理的全面客户体验解决方案套件来吸引客户、赋能经销商,提供更加卓越的客户和车辆保养服务。

自动化、数据驱动的个性化体验

通过基于数据的营销活动来精准定位客户,同时跨所有渠道为客户提供产品、服务、个性化内容以及销售/服务指导,改善互动。

经销商和批发商渠道支持

提供全面的客户体验 (CX)、细分和定位高价值客户以及提高客户生命周期价值 — 从营销、销售到客户服务

订阅管理和经常性计费支持

利用全新的创新性订阅定价模式并加以全面管理,从而实现长期、可持续的收入增长。


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Oracle 面向高科技、制造和汽车行业的客户体验解决方案客户成功案例

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Mack Trucks 徽标
Panasonic 徽标
Varsity Scoreboards 徽标
Airborn 徽标

Airborn 利用自助式采购解决方案促进增长,改善客户体验。

主要优势—Oracle 面向高科技、制造和汽车行业的客户体验解决方案

2021 年 4 月 20 日

快速发展的数字助手正日益受到制造商的关注

甲骨文公司行业战略集团解决方案经理 Paul Vallejo

新冠疫情造成的新常态给制造商带来了许多挑战。好消息是,一些技术解决方案可以帮助它们继续保持高速发展。通过快速实施数字助手来有效提高生产力。数字助手已经从简单的聊天机器人转变为灵活且功能强大的工具。

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资源

版本就绪

Oracle 客户体验解决方案版本就绪

了解 Oracle 客户体验行业解决方案的新增功能。您可以查看最新特性,包括功能概述、业务收益、设置注意事项和使用方法等。

Oracle 客户体验行业解决方案文档

Oracle 客户体验行业解决方案文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,带您深入了解面向高科技、制造和汽车行业的 Oracle 客户体验解决方案。立即前往 Oracle 帮助中心,查找所有这些资源以及更多信息。

云学习

提升您的客户体验技能

Oracle 大学提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

支持与服务

Oracle 云市场

Oracle 云市场提供创新型合作伙伴应用和服务,助力现代企业成功转型。从 Oracle 云市场中查找最全面的销售云、服务云和营销云应用列表。

客户体验 (CX) 优秀实践

CRM 优秀实践

客户关系管理 (CRM) 系统是一种端到端 CRM 解决方案,应当包含销售云、服务云、商务云和营销云,并利用支持 AI 的客户数据平台 (CDP),结合线上、线下和第三方数据源来建立完整的动态客户视图。要想创建一个真正契合销售代表需求的 CRM 解决方案,您需要确保一切都准确无误。因此了解优秀实践非常重要。

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为高价值客户提供卓越的客户服务

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