Oracle 面向高科技、制造和汽车行业的客户体验解决方案

高科技行业客户体验解决方案

积极采用数字化和新兴技术来创建以客户为中心的视图，加快产品上市速度，缩短产品生命周期，开拓潜在收入来源。

洁净、完整的数据

使用干净、一致且完整的客户数据来智能化地改善服务运营、服务销售和资产绩效。

AI 优化的流程

利用 AI 优化报价、定价和订购流程。

合作伙伴渠道支持

全面支持合作伙伴和经销商。通过合作伙伴计划和市场开发基金 (MDF) 管理来大幅改善销售。

数字化客户服务

为客户提供一系列可供选择的数字客户服务渠道，包括聊天、协同浏览、电子邮件、视频和现场服务。

工业制造行业客户体验解决方案

通过专为制造业量身定制的全面 CRM 到后端解决方案，加快上市速度并变革上市执行。捕获市场商机、支持新的业务模式、保持相关性并提高客户生命周期价值 (CLV)。

数据驱动式个性化

利用针对已知和未知客户的丰富数据，跨营销渠道智能化提供个性化服务。

CRM 到后端集成

协调并简化配置、报价和订购流程，同时利用实时库存检查来优化和跟踪交付。

打通客户数据与资产数据

监视、维护和管理客户资产，从而提高绩效，优化客户生命周期建议，主动为客户提供优质服务。

智能化建议

充分利用客户数据和资产数据来提供智能化建议，从而优化资产利用并提供订阅服务。

提高现场服务的生产效率

通过智能作业分配、调度和路由，最大限度地提高现场技术人员的利用率。

汽车行业客户体验解决方案

利用跨销售、服务、电子商务、营销、忠诚度、人工智能和数据管理的全面客户体验解决方案套件来吸引客户、赋能经销商，提供更加卓越的客户和车辆保养服务。

自动化、数据驱动的个性化体验

通过基于数据的营销活动来精准定位客户，同时跨所有渠道为客户提供产品、服务、个性化内容以及销售/服务指导，改善互动。

经销商和批发商渠道支持

提供全面的客户体验 (CX)、细分和定位高价值客户以及提高客户生命周期价值 — 从营销、销售到客户服务。

订阅管理和经常性计费支持

利用全新的创新性订阅定价模式并加以全面管理，从而实现长期、可持续的收入增长。