面向高科技、制造和汽车行业的 Oracle 客户体验解决方案

高科技行业客户体验解决方案

积极采用数字化和新兴技术来创建以客户为中心的视图，加快产品上市速度，缩短产品生命周期，开拓潜在收入来源。

洁净、完整的数据

充分利用洁净、一致、完整的客户数据，智能化地改善服务运营、服务销售和资产绩效。

AI 优化的流程

利用 AI 优化报价、定价和订购流程。

合作伙伴渠道支持

为合作伙伴与经销商提供全面支持，通过合作伙伴计划和市场开发基金 (MDF) 管理来大幅改善销售。

数字化客户服务

为客户提供丰富的服务渠道选择，包括在线咨询、协同浏览、电子邮件、视频聊天和现场服务。

工业制造行业客户体验解决方案

利用专为制造业量身打造的全方位的前端和后端解决方案加快产品上市速度，转变上市执行方式；捕获市场商机，开辟新的业务模式，提高客户服务相关性和客户生命周期价值。

数据驱动式个性化

利用已知、未知和充实的客户数据，智能化地跨营销渠道为客户提供个性化服务。

前端和后端集成

协调和理顺配置、报价及订购流程，同时通过实时的库存检查来优化和跟踪交付。

打通客户数据与资产数据

监视、维护和管理客户资产，从而提高绩效，优化客户生命周期建议，主动为客户提供优质服务。

智能化建议

充分利用客户数据和资产数据来提供智能化建议，从而优化资产利用并提供订阅服务。

提高现场服务效率

通过智能作业分配、调度和路由最大限度提高现场技术人员利用率。

汽车行业客户体验解决方案

利用跨销售、服务、电子商务、营销、忠诚度、人工智能和数据管理的全面客户体验解决方案套件来吸引客户、赋能经销商，提供更加卓越的客户和车辆保养服务。

自动化、数据驱动的个性化体验

通过基于数据的营销活动来精准定位客户，同时跨所有渠道为客户提供产品、服务、个性化内容以及销售/服务指导，改善互动。

经销商和批发商渠道支持

提供全面的客户体验，细分和定位高价值客户，从而提高从营销、销售到服务的整个客户生命周期的价值。

订阅管理和经常性计费支持

充分利用并全面管理创新型定价模式，实现可持续的长期收入增长。