适用于基于物联网的资产、设备和子组件的端到端客户服务中心解决方案。
通过任何类型的网络连接任何资产类型或子组件,并为联系中心提供洞察。
可视化识别有问题的组件并自动检测故障和异常,以便于引入适当的服务资源并保持资产正常运行。
可以通过不同的数据点来建立关联。将理论相关性与数据进行比较,从而针对一次性事件、重复发生的事件以及为防止问题再次发生而应当采取的措施做出明智的决策。
利用内置的项目、事件和员工关键绩效指标 (KPI)。
为联系中心提供实时的互联资产事件可见性;可以根据预先定义的阈值和条件,自动使用互联设备数据创建事件。
定义哪些类型的设备事件和预测应当生成通知。有些情况可能只需要提醒或警告,但另一些情况需要立即创建事件报告。
使用 Oracle Service 自动创建事件。Oracle Intelligent Advisor 的策略自动化功能可以自动解决问题、将问题上报给现场服务团队、自动响应或与设备进行双向通信。
因设备异常而创建的事件会在联系中心内引发即时提醒,相关数据将路由至适当的座席队列,以便联系客户。
Oracle Service 可直接向资产和设备发送命令,自动解决已知问题和高风险问题。
从联系中心远程推送事件并监视资产。
利用 Oracle Service 的嵌入式物联网小部件,为联系中心提供资产数据可见性。
利用来自资产数据和 Oracle Knowledge Management 的洞察来提供面向物联网设备的情境化自助服务和辅助服务。
利用基于物联网的设备中的事件数据,在联系中心发出提醒,从而主动响应客户。这些事件可根据业务规则和工作流分配至客户服务座席,进行相应的处理。
使用高级机器学习分析功能来检测传感器数据中蕴藏的复杂模式并预测资产行为。
针对您的业务创建定制的预测分析。
主动为客户提供服务,而无需他们发起服务请求或提出问题。
基于人工的分析不具备可扩展性。使用内置机器学习功能,根据整个产品线的运营历史记录预测资产状态。
引入新的物联网 (IoT) 服务渠道来补充现有客户支持渠道,从而提高可见性并提供主动服务。
在现场服务人员第一次上门时即提供解决问题所需的信息,从而减少上门次数。
创建可视化模式和用户友好的业务线界面,实现高级分析聚合。
如今的客户更青睐简单、无缝的客户服务解决方案。企业可以大规模利用最新的技术和数据,在所有渠道轻松提供实时、主动、情境化、个性化的客户体验。
点击参与简短的自我评估测试,给您的企业战略打分。您只需选择您的职能范围并回答几个问题,即可直观地了解您公司目前的智能服务水平。
参加测验Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,可帮助您了解关于 Oracle IoT Service Monitoring for Connected Assets 的更多信息。您可以在 Oracle Help Center 找到所有这些资源以及更多信息。
甲骨文技术人才发展部提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养技能、验证专业知识和加速云技术采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。
Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云技术社区。该社区旨在促进同行协作以及优秀实践分享,并为成员提供所需的工具,使他们可以跟上产品策略的步伐。此外,成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供销售、营销和服务云技术解决方案的相关反馈。
利用广泛的合作伙伴应用和服务推动创新。立即登录 Oracle Cloud Marketplace,查看全面的 Sales Cloud、Service Cloud 和 Marketing Cloud 应用列表。
客户服务指企业在客户购买和使用产品/服务之后(甚至之前)与客户的所有互动,包括通过联系中心提供的数字自助活动或辅助活动,旨在提供产品建议、解决问题和投诉或回答一般性问题。对于企业而言,卓越的客户服务是一项差异化优势,可极大提高客户忠诚度和口碑。
注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义: