未找到结果

您的搜索操作未匹配到任何结果。

我们建议您尝试以下操作,以帮助您找到所需内容:

  • 检查关键词搜索的拼写。
  • 使用同义词代替键入的关键词,例如,尝试使用“应用”代替“软件”。
  • 请尝试下方显示的热门搜索之一。
  • 重新搜索。
热门问题

IoT 互联资产服务监视

Oracle 助您通过客户服务中心监视物联网 (IoT) 互联资产,实时跟踪资产的位置、运行状况和利用率,从而降低总体维护成本。联系中心座席可在各自的仪表盘中查看资产,进行分析,最大限度确保第一时间解决问题。

了解 Oracle IoT 互联资产服务监视云可为您做些什么。

Oracle IoT 互联资产服务监视云

持续监视远程资产

适用于基于 IoT 的设备和子组件的端到端客户服务中心解决方案。

互联资产服务

通过任意类型的网络连接任意类型的资产或子组件,并将洞察传递给联系中心。

检测异常

可视化识别问题组件并自动检测故障和异常,以便引入适当的服务资源,保证资产正常运行。

分析异常

跨多个数据点进行数据关联,对理论相关性进行比较,进而就一次性事件、经常性事件以及预防措施(防范问题再次发生)做出明智决策。

提升联系中心的业务价值

充分利用面向项目、事件和员工的内置关键绩效指标 (KPI)。


自动管理事件

为联系中心提供实时的互联资产事件可见性;自动基于预先定义的阈值和条件以及互联设备数据创建事件。

用户自定义警报

定义哪类设备事件和预测可生成通知。一些事件只需要警报或警告,另一些事件则需要立即创建事件报告。

通过原生集成创建事件

使用 Oracle 服务解决方案自动创建事件。Oracle Intelligent Advisor 的策略自动化功能可以自动解决问题,将问题上报给现场服务团队,自动做出响应以及与设备进行双向通信。

在联系中心内构建入站物联网服务渠道

设备异常引发的事件会在联系中心内立即发出警报,相关数据将路由至适当的座席队列,以便联系客户。

自动解决问题

Oracle 服务解决方案可直接向资产和设备发送命令,自动解决已知问题和高风险问题。


面向联系中心座席的远程资产控制

从联系中心推送事件并远程监视资产。

标准接口

使用 Oracle 服务解决方案的嵌入式 IoT 小部件为联系中心提供资产数据可见性。

与 Oracle 服务解决方案事件管理和知识库相集成

使用来自资产数据和 Oracle 知识管理解决方案的洞察来提供针对物联网设备的上下文自助服务和辅助服务。


基于预测性分析进行前瞻性维护

利用来自基于 IoT 的设备的事件数据在联系中心发出警报,从而主动响应客户。事件可根据业务规则和工作流分配至客户服务座席,进行相应的处理。

分析、检测和预测

通过高级 机器学习增强型分析来检测传感器数据中的复杂模式,预测资产行为。

无代码分析

创建定制化的预测性分析,满足您企业的个性化需求


主要优势

  • 全面革新客户服务

    主动为客户提供服务,而无需客户发起服务请求或提出问题。

  • 可扩展的问题解决机制

    人工分析不具备可扩展性。使用内置机器学习功能,基于整个产品线的运营历史来预测资产状态。

  • 全新的自动化服务渠道

    构建全新的物联网 (IoT) 服务渠道,从而增强客户支持,提高可见性,实现主动式服务。

  • 服务驱动的增强现实体验

    为现场服务人员提供信息,最大限度确保第一次上门即解决问题,减少回访需求。

  • 利用机器学习和 AI 实现无障碍分析

    创建可视化模式和用户友好的业务线界面,实现高级分析聚合。

2021 年 4 月 7 日

如何充分发掘基于物联网的客户服务体验的价值?

甲骨文公司资深产品经理 Scott Harwell

物联网带来了许多新的机遇。利用物联网,企业可以创建新的增值服务,例如远程诊断、预防性维护和自动问题解决,可以帮助客户自助或自动、及时解决问题,降低成本、提高效率、改善运营。请阅读本系列文章的第一部分(共四部分),了解互联 IoT 设备及其数据将如何助力企业打造差异化客户服务体验、提高客户忠诚度以及创造更多收入机会。

阅读全文

精选博客

查看全部博客

资源

云就绪

版本就绪

了解 Oracle IoT 互联资产服务监视云的最新版本,确保成功升级。您可以查看 IoT 互联资产服务监视云的最新特性,包括创新功能、功能概述、业务优势、设置注意事项、教程和使用技巧。

文档

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,带您详细了解 IoT 互联资产服务监视云。立即前往 Oracle 帮助中心,查找所有这些资源以及更多信息。

云学习

提升您的客户体验云技能

Oracle 大学提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

客户社区

云客户交流社区

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区,旨在促进用户交流以及分享优秀实践,并为成员提供所需的工具,确保他们可以跟上产品策略的步伐。此外,成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供销售、营销和服务云解决方案的相关反馈。

客户体验云市场

客户体验云市场

Oracle 云市场提供丰富的合作伙伴应用和服务,助力现代企业快速创新。立即登录云市场,查看最全面的销售云、服务云和营销云应用。

优秀实践

客户服务优秀实践

客户服务是企业在客户购买和使用产品/服务之后(甚至之前)与客户的所有交互点,包括通过联系中心提供的数字自助活动或辅助活动,旨在提供产品建议、解决问题和投诉或回答一般性问题。卓越的客户服务是一项差异化竞争优势,可提高客户忠诚度和口碑。

您可能还对下列解决方案感兴趣

Oracle 服务解决方案

跨渠道客户服务

Oracle 智能顾问程序

建议与决策自动化

Oracle 知识管理解决方案

在适当的时间提供适当的知识

Oracle 物联网 (IoT) 应用

提高可见性、洞察和效率

赶快行动


预约演示

了解 Oracle 服务解决方案能为您做些什么。


快速导览

自助了解服务解决方案以及其他客户体验云应用。


订阅

关注最新动态,获取《客户体验深入探索》时事通讯。


联系销售人员

联系 Oracle 服务解决方案团队,了解更多信息。