Oracle HR Help Desk

为所有员工提供快速、一致且智能的 HR 服务。Oracle HR Help Desk 是可扩展且统一的服务请求和事件管理解决方案,让员工能够轻松找到解答,同时避免敏感数据泄露。

HCM HR Help Desk 视频缩略图

Oracle ME 员工体验平台的模块之一。

了解 Oracle HR Help Desk

HR 服务交付

多渠道人力资源查询

通过多个渠道(如数字助手、短信、电子邮件和社交平台)提交咨询,以便快速回复。

人力资源服务请求分配

将复杂的问题发送给合适的 HR 人员,确保为每位员工提供快速和个性化的 HR 服务。

针对自动发送定制工作流

配置服务请求管理系统以处理管理合同条款和条件所需的复杂人力资源规则。

服务请求连接

将多个服务请求连接到单个案例,以加速解决系统性问题,并在所有关联请求中执行一致的操作。

全面的案例管理

通过多步骤流程、长期跟踪、通信、文档和优秀实践行动计划,管理复杂的员工关系案例。

情境化协作

驱动利益相关方之间开展对话和文档共享,就具体案例进行有效协作。


简化的体验

为员工提供综合平台,可以在一个地方立即找到答案,提交服务请求以获得更多支持,并跟踪请求的进度。

个性化指导

使用 Oracle Journeys 为员工提供针对敏感员工关系问题的个性化工作流指导。

直观的知识库

为员工提供知识库访问权限,满足日常查询需求。


服务请求跟踪

统一 HR 数据,全方位了解每位员工的档案和历史记录,以了解相关问题。

趋势分析

明确识别热门服务请求、案例和查询的类型,主动解决各种问题。

嵌入式商务智能

利用嵌入式 Oracle Transactional Business Intelligence 衡量服务请求的有效性。


安全的员工信息

在此解决方案的帮助下,将高度敏感的员工数据保密,并免受外部威胁。

原生集成

提供与 HCM 统一的完整 HR 服务交付解决方案,无需第三方集成。

实时数据

使用跨所有 HCM 流程统一的 HR 帮助台解决方案查看最新信息。


Oracle HR Help Desk 的主要优势

  • 扩展 HR 服务交付,降低成本和复杂性

    通过统一的服务请求、案例管理和核心 HR 平台,为您的整个员工团队提供支持。

  • 解决热门员工问题

    深入了解经常性员工关系或服务请求,主动解决问题。

  • 提供个性化员工体验

    通过可满足所有员工特殊需求的统一 HCM 解决方案,提供简化、个性化的体验。

    视频:了解 Oracle ME 如何改善员工体验,帮助员工成为更好的自己 (12:25)

  • 提供更快速、更一致的响应

    自动回复、连接多个服务请求,并将复杂的查询发送给合适的 HR 人员,实现快速、个性化的响应。

  • 保护 HR 请求中的数据隐私

    使用完全由 HR 管理的帮助台保护敏感数据,并在所有 Oracle Cloud 产品中使用一个相同的安全模型。

贝勒大学与 Oracle 携手统一 HR 和财务职能

贝勒大学将手动系统替换为 Oracle 集成应用套件,藉此增强用户体验、获得实时洞察并提高组织敏捷性,进而提供出色的学生和员工体验。

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