只需简单选择您的 KPI,就可以快速启动和运行,立即获得业务优势。从现在开始,您可以使用自己的数据和 Oracle 的预构建内容,做出更明智的决策。
支持连接云数据源或导入外部文件,实现安全、符合监管要求的分析。
了解哪些客户需要额外支持或查找潜在参考。在续订流程开始前发现并培育追加销售或交叉销售机会。
统一查看前台和后台 KPI,包括销售线索到订单跟踪、客户 ROI、续订率等等。
生成更具针对性的外展服务并跟踪每个客户互动,从而改善售前和续订过程中的管道速率。
44%
的组织认为自己有能力衡量客户体验对收入影响
来源:IDC
30%
的组织认为自己有能力集成和分析客户体验数据
来源:IDC
组织使用
25
个数据源来捕获客户洞察
来源:Deloitte
衡量并监视优秀实践 KPI 和趋势,计算管道增长或损耗,确定预计速率能否最新目标的要求。
识别赢得或失去交易的用时,量化销售周期每个阶段的用时,确定哪些销售代表取得了成功及其原因。制定主动式业务决策,提高团队绩效和成功率。
识别哪些销售线索最有可能转化为商机,通过更加行之有效的培育计划提高转化率。
了解哪些活动用时最多及其对团队和个人工作成果的影响,从而改善辅导和报酬计划,更有效地支持和激励团队成员。
查看报价和转化率,从一开始就更深入地理解客户体验。在更顺畅的合同期内管理预期并按需调整流程,为更有效的保留策略奠定基础。
分析客户用量和付款历史记录,识别订阅策略中最活跃的客户。当面临客户流失风险时,更加及时地采取行动。
将特定营销活动与销售管道以及潜在收入创建相关联。了解真正的营销活动成本和 ROI,实现准确的营销计划和预测。
快速识别哪些营销活动、消息和渠道能够带来最多的合格销售线索、商机和销售额。
了解高价值潜在客户的来源,快速跟踪 MQL-SQL 交接。
了解哪些关键服务指标与提高客户满意度相关。探索服务活动和客户互动中的模式,识别哪些客户存在流失风险以及哪些客户存在续订或追加销售机会。
"We are now 5x more efficient since our data quality has improved.On top of that, because everything is visual, we can see what’s happening and drill down into the information.It's everything we need, organized, and the auto-insights feature is really helping us generate new insights for our users to explore their data."
Oracle Cloud CX | ||
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Oracle Fusion CX Analytics: |
第三方工具: |
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预构建功能 | ||
超过 100 个即用型优秀实践 KPI/指标、仪表盘和报告 | 支持 |
不支持 |
与 Oracle Cloud CX 原生集成 | 支持 |
不支持 |
高效的预构建分析数据模型 | 支持 |
不支持 |
快速实施 — 无需编码 | 支持 |
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基于 Oracle Cloud CX 的增量更新 | 支持 |
不支持 |
继承 Oracle Cloud CX 基于角色的安全性 | 支持 |
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面向 Oracle Cloud Applications 的单一共享数据模型,包括 CX、ERP、HCM 和 Supply Chain Management (SCM) | 支持 |
不支持 |
扩展能力 | ||
提供自助工具,支持自定义的可视化视图和报告创建 | 支持 |
支持 |
超过 50 个原生自助连接器,可连接各种数据源 | 支持 |
部分支持 |
人人可用的机器学习和预测分析 | 支持 |
部分支持 |
通过自然语言处理获取洞察 | 支持 |
部分支持 |
注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义: