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Forrester 将 Oracle 评为数字体验平台领导者
在《Forrester Wave™：数字体验平台，2021 年第三季度》报告中，Oracle 位列领导者行列（仅有四位领导者），在 26 项标准中的 19 项中获得了最高分。
了解客户体验行业解决方案
打造无缝的客户体验
Oracle 面向通信业的数字体验解决方案可帮助媒体和通信服务企业通过订阅完备的 SaaS 平台加速数字化转型，迈入 5G 时代。
模块
- 全渠道关怀
- 全渠道商务
- 企业目录和设计
- 数据驱动的洞察和建议
- 行业标准设计
- 开放式数字架构
适时为客户提供金融服务
Oracle 面向金融服务行业的客户体验解决方案可针对个人银行业务、企业银行业务和保险业务定制解决方案，帮助您满足客户需求。
特性
- 零售银行解决方案
- 企业银行解决方案
- 保险业解决方案
- 证券与投资
- 移动服务
- 协作创新
- 企业联系渠道
- 平台银行
- 监管与市场举措
无缝协调护理，改善患者疗效
Oracle 面向医疗卫生行业的客户体验解决方案可以帮助您打通患者和会员数据，从而打造个性化护理，改善交互，通过 AI 实现自动化推广，并无缝协调医疗服务。
特性
- 前瞻性的预防护理
- 健康管理
- 有针对性的患者互动
- 360 度全方位患者视图
- 患者和会员自助服务
- 患者门户
- 涵盖整个患者旅程的沟通
- 公共卫生活动
- 资格验证和打通
全面满足企业客户和消费者的需求
Oracle 面向高科技、制造和汽车行业提供量身定制的客户体验解决方案，助力各种企业更好地满足企业客户和消费者的需求。
特性
- 高科技行业解决方案
- 工业制造业解决方案
- 汽车行业解决方案
- 数字化客户获取
- 数字化客户互动
- 提升合作伙伴能力
- 提升经销商能力
随时满足零售客户的需求
Oracle 面向消费市场的客户体验解决方案为消费品、零售和批发分销行业提供量身定制的解决方案。
特性
- 消费品行业解决方案
- 零售业解决方案
- 批发分销业解决方案
- 单一客户识别
- 利用 AI 识别需求
- 客户交易意向
- 客户行为意向
- 个性化、全渠道互动
- B2C 和 B2B 编排引擎
- 数据驱动的定位
- 快照和通知
高效开展活动，收获丰硕成果
Oracle 面向公共部门的客户体验解决方案为卫生和公共服务、地方政府以及政府自助服务和资格审查提供行业领先的解决方案。
特性
- 卫生与公共服务行业解决方案
- 外联、筛选和自助服务
- 专业政府服务
- 招贤纳士与资格认定
- 数字化市民互动
- 海关和移民事务
- 智能自助服务
- 用户界面和引导式导航
- 全天候、全渠道互动
- 社区开发
- 儿童福利和儿童抚养
了解客户体验行业解决方案
获取功能全面的端到端解决方案
每款 Oracle 客户体验行业解决方案都旨在满足特定行业的端到端业务需求。这些预建、可配置的解决方案与后台解决方案相集成，能够大幅度简化部署并增强业务敏捷性。
更智能、更知情地开展互动
利用 Oracle 客户体验云的人工智能和预建分析功能，企业能够更快、更出色地发现商机、解决问题和满足客户需求，从而在竞争中脱颖而出。
在客户需要的时刻进行互动
Oracle 客户体验解决方案能够挖掘所有可用数据、预测客户需求，支持企业通过适当的渠道适时地与客户互动，从而提供超出客户期望的体验。
了解 Oracle 行业解决方案
利用针对您行业需求量身打造的技术来推动数字化转型。通过一个完整的平台连接前台与后台，从而加速发展并打造极具竞争力的垂直客户体验。
一个崭新的数字世界
MTN 集团首席信息官 Nikos Angelopoulos
Oracle 通信业务部高级副总裁兼总经理 Jason Rutherford
新冠肺炎疫情正在加速原本已在发生的剧变，促使企业纷纷采用数字通信和服务。显然，这不是权宜之计。MTN 集团首席信息官 Nikos Angelopoulos 和 Oracle 通信业务部高级副总裁兼总经理 Jason Rutherford 谈我们如何与客户建立联系并打造卓越体验。了解 MTN Mobile Money 如何为非洲最大的银行之一提供服务，以及开放数字架构和开放 API 如何推动业务转型。
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