公用事业客户体验

Oracle 通过一个集成式的客户服务、营销、销售和计费解决方案助力公用事业组织构建富有吸引力的客户旅程。公用事业组织可以利用 AI 技术来帮助客户更快速地填写服务请求;改善客户互动;更好地推广和销售新产品/新服务。

了解面向公用事业行业的 Oracle Customer Experience。

简化服务交互,快速解决问题,建立持久的客户关系

打造出色的客户服务体验

将每一次服务互动转化为商机,创造更多价值。利用集成式客户服务解决方案为人工坐席提供相关客户洞察,打造直观的自助服务体验,并简化现场运营。

了解客户服务解决方案

帮助业务团队超越商品销售

让销售人员成为可信赖的顾问。为销售人员提供以干净、完整客户数据为中心的 CRM 销售工具,帮助其专注于最有价值的业务客户。利用 AI 推荐来引导新产品和服务的销售。

了解销售和客户管理解决方案

通过个性化沟通提高客户互动率

提供当今忙碌的公用事业客户所希望的互动。统一客户数据,深化细分和目标定位,提供主动、个性化的沟通。

了解客户沟通与营销解决方案

通过无缝的 CIS 集成简化客户服务

支持客户和客户服务团队完全访问客户数据、使用信息、计费详细信息以及关于所有服务渠道的客户洞察。连接 CIS,支持人工坐席和客户通过统一用户界面访问计费和计量数据,而无需跨系统复制数据。

了解 Oracle Utilities Customer Information Systems

利用客户使用情况洞察来推动节能增效计划

告知客户如何节省水电费和改善消费习惯。利用 AI 和行为科学来发送个性化消息,以提高客户满意度并推动节能计划成功实施。

了解 Opower

“We know on-peak and off-peak rates can seem complex, and we have a responsibility to offer excellent service to customers who choose them.With this new service, we can deliver a better experience for these customers by helping them shift their energy load for improved power affordability and reliability, all while reducing emissions.”

Mark Case

Baltimore Gas and Electric 监管政策和战略副总裁

Celsia 与 Oracle 携手提供新产品和服务
Oracle 助力 Exelon 整合三个客户平台。
Baltimore Gas & Electric 提供个性化支持,帮助客户节省水电费用
Evergy 利用费率宣传沟通将客户互动增加一倍
American Electric Power 迁移至统一客户平台,提升客户服务和满意度
Oracle 助力 Southern Company 重塑客户运营

NRGi 设立了客户体验的黄金标准

甲骨文公司产品营销经理 Ania Costin

丹麦能源零售商 NRGi 五年前打破常规,以六个月的时间实施了面向公用事业机构的 Oracle 计量、计费和客户体验解决方案,如今仍在推动企业和降低市场服务成本并提高客户价值。了解 NRGi 如何在竞争激烈的开放市场中持续发展壮大。

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更多公用事业资源

公用事业客户互动和体验领导者

Oracle 被 IDC 评为公用事业客户互动和体验领域的领导者。

阅读新闻稿

能源相关的产品和服务市场将有长足发展

据 IDC 研究显示,收入增长(主要来自交叉销售和追加销售)是全球公用事业机构的首要战略重点。了解能源供应商如何革新传统业务模式,成功实现发展。

全球客户一致要求能源供应商提供更好的客户服务和沟通

听客户如何评价能源供应商提供的客户体验。

能源零售行业留住更多客户的 5 个方法

了解如何在竞争激烈的市场中迎合客户的多元化需求,提高客户保留率。

了解最新版本中的新特性

查看云技术更新就绪材料,了解 Oracle Customer Experience For Utilities 的新特性和更新计划。

了解 Oracle Customer Experience For Utilities 的新特性

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