公用事业客户体验
Oracle 通过一个集成式的客户服务、营销、销售和计费解决方案助力公用事业组织构建富有吸引力的客户旅程。公用事业组织可以利用 AI 技术来帮助客户更快速地填写服务请求；改善客户互动；更好地推广和销售新产品/新服务。
了解面向公用事业行业的 Oracle Customer Experience。
简化服务交互，快速解决问题，建立持久的客户关系
帮助业务团队超越商品销售
让销售人员成为可信赖的顾问。为销售人员提供以干净、完整客户数据为中心的 CRM 销售工具，帮助其专注于最有价值的业务客户。利用 AI 推荐来引导新产品和服务的销售。
了解销售和客户管理解决方案通过无缝的 CIS 集成简化客户服务
支持客户和客户服务团队完全访问客户数据、使用信息、计费详细信息以及关于所有服务渠道的客户洞察。连接 CIS，支持人工坐席和客户通过统一用户界面访问计费和计量数据，而无需跨系统复制数据。
了解 Oracle Utilities Customer Information Systems“We know on-peak and off-peak rates can seem complex, and we have a responsibility to offer excellent service to customers who choose them.With this new service, we can deliver a better experience for these customers by helping them shift their energy load for improved power affordability and reliability, all while reducing emissions.”
Mark Case
Baltimore Gas and Electric 监管政策和战略副总裁
公用事业机构如何改善客户体验
NRGi 设立了客户体验的黄金标准
甲骨文公司产品营销经理 Ania Costin
丹麦能源零售商 NRGi 五年前打破常规，以六个月的时间实施了面向公用事业机构的 Oracle 计量、计费和客户体验解决方案，如今仍在推动企业和降低市场服务成本并提高客户价值。了解 NRGi 如何在竞争激烈的开放市场中持续发展壮大。
阅读全文更多公用事业资源
能源相关的产品和服务市场将有长足发展
据 IDC 研究显示，收入增长（主要来自交叉销售和追加销售）是全球公用事业机构的首要战略重点。了解能源供应商如何革新传统业务模式，成功实现发展。
了解最新版本中的新特性
查看云技术更新就绪材料，了解 Oracle Customer Experience For Utilities 的新特性和更新计划。
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