公用事业客户体验
使用集客户服务、市场营销、销售和计费于一体的解决方案打造极具吸引力的客户旅程。公用事业组织可以利用 AI 技术来帮助客户更快速地填写服务请求；改善客户互动；更好地推广和销售新产品/新服务。
简化服务交互，快速解决问题，建立持久的客户关系
-
打造出色的客户服务体验
将每一次服务互动转化为商机，创造更多价值。利用集成式客户服务解决方案为人工坐席提供相关客户洞察，打造直观的自助服务体验，并简化现场运营。
-
帮助业务团队超越商品销售
让销售人员成为可信赖的顾问。为销售人员提供以干净、完整客户数据为中心的 CRM 销售工具，帮助其专注于最有价值的业务客户。利用 AI 推荐来引导新产品和服务的销售。
-
通过个性化沟通提高客户互动率
提供当今忙碌的公用事业客户所希望的互动。统一客户数据，深化细分和目标定位，提供主动、个性化的沟通。
-
通过无缝的 CIS 集成简化客户服务
支持客户和客户服务团队完全访问客户数据、使用信息、计费详细信息以及关于所有服务渠道的客户洞察。连接 CIS，支持人工坐席和客户通过统一用户界面访问计费和计量数据，而无需跨系统复制数据。
-
利用客户使用情况洞察来推动节能增效计划
告知客户如何节省水电费和改善消费习惯。利用 AI 和行为科学来发送个性化消息，以提高客户满意度并推动节能计划成功实施。
“We know on-peak and off-peak rates can seem complex, and we have a responsibility to offer excellent service to customers who choose them. 借助这项新服务，我们可以帮助这些客户转移用能负荷，降低用电成本并提高供电可靠性，同时减少排放，从而为他们提供更好的体验。”
产品导览—面向公用事业的客户体验
提升公用事业客户服务与客户互动
欢迎使用 Oracle Customer Experience for Utilities
为客户提供超越商品本身的价值。Oracle Customer Experience for Utilities 提供目前最全面、集成度最高的客户体验平台，转变服务交付方式，并让客户更好地掌控自身用量和成本。
使用一个平台通过各种渠道与客户建立联系，从而提升客户互动、增强服务互动，并更快地销售新的增值产品和服务。
通过 CIS 集成提升互动度
通过互联的 CIS 和后台系统改善跨渠道客户互动。集成式 CIS 客户平台使团队能够：
- 在统一的坐席桌面中查看和管理账单和用量
- 实时且主动地发送服务通知
- 使用 CIS 数据细分客户并锁定营销活动目标受众
- 通过集成的服务流程提高效率
全渠道提供客户服务
通过客户偏好的渠道全天候为其提供帮助。提供丰富的数字自助服务选项，各类渠道包括电子邮件、短信和语音支持。
客户可以通过自助服务门户管理自己的账户和账单信息、进行付款、监控使用情况、发现降本机会，以及联系支持团队。客户可以通过知识库文章、数字助理、聊天机器人等随时解答疑问。
为服务团队提供全方位的客户情报
情境感知的客服控制台可提供密切相关、基于 AI 的客户洞察，并可根据客户需求提供下一步行动建议。
Oracle Service for Utilities 让您无缝连接客户的信息系统。借助一体化服务流程，客服坐席能够在一个页面上集中有效管理各类客户请求。
支持 C&I 客户
现代化的客户信息总览仪表盘可显示所需信息，帮助客户经理管理复杂的商业和工业客户账户。
客户评分、基于 AI 的洞察和引导式销售工具可帮助团队聚焦合适的商机，使他们能够主动用合适的产品方案与客户互动。
提高销售工作效率
通过以下方式自动执行耗时的客户管理任务，并免去人工数据录入：
- 将客户经理经常使用的多个系统整合集成
- 借助预先构建好的 CRM 集成能力，与 Microsoft Teams、Slack 等协作工具无缝连接
- 借助功能齐全的移动应用，帮助团队随时随地高效工作
配置复杂报价、为其定价并生成报价
简化面向单站点和多站点客户的销售报价准备流程。配置复杂产品并制作报价和估算。自动执行资格判定、谈判和审批流程，并在报价被接受后简化履约。
及时进行个性化沟通，提供有实际意义的有用信息
通过一个平台编写内容并大规模开展所有事务性、服务类和营销类的沟通，提升客户互动度。利用基于行为的触发器，通过客户偏好的渠道发送实时服务通知和个性化沟通内容。
让营销活动发挥出色效果，建立客户忠诚度
利用实时绩效指标，轻松、快速地掌握营销活动、计划和消息针对不同客户细分以及在不同渠道和设备上的效果。
连接并激活来自多个来源的数据（包括您的 CIS），构建完整的客户档案，实现更精准的定向、个性化和推荐。
了解 Oracle CX for Utilities 如何为您提供帮助
Oracle Customer Experience for Utilities 通过让每一次客户互动都发挥价值，为您的客户打造更实惠、更可持续的未来。立即访问我们的网站，了解更多信息！
客户成功案例
