产品导览— CX for Retail
优先考虑客户体验并满足每一位客户的需求
欢迎使用 Oracle CX for Retail
跨渠道和设备为客户提供无缝体验。借助 Oracle CX ，零售商可以：
- 解读买家信号并在适当的时间为客户提供适当的产品
- 结合数据和应用智能来满足客户需求
- 将您的业务带入线上，随时部署，按需扩展
建立统一的客户档案
利用来自第一、第二和第三方数据的洞察，了解客户偏好，建立目标受众，并实时、大规模地提供量身定制的购物体验。通过跟踪多个设备的互动，深入了解客户兴趣。
活动洞察助力规划
通过实时跟踪客户活动和行为，规划并监视促销活动的效果。通过单一平台支持 CRM 和后台流程，提高销售和财务之间的预测准确性。
创建高度针对性的营销活动
数据科学和预测建模帮助确定促销、渠道和触达客户的理想时机。
协调互动和定制营销活动，针对特定个人或群体提供个性化的跨渠道优惠。
从消费者的购物习惯中学习，了解他们的内容偏好并进行优化。
扩大客户群
分析营销渠道、媒体和内容的有效性。AI 可根据个人消费习惯推荐相关的内容。轻松将客户从第三方渠道转移到您的网上商店或移动应用。
通过关联忠诚客户的相似之处来创建并锁定相似的受众。
实时产品可用性
Oracle CX 打通您的电商网站与库存、履行和财务等后台应用软件，因此您可以完成更多交付，提供更多支付选项，保证发货日期并防止库存短缺。
全渠道订单履行
为客户提供全渠道履行功能，例如线上购买、门店提货 (BOPIS)、路边提货和线上购买线下取货模式。跨门店创建公用和共享库存，以简化履行并确保产品可用性。
顺畅的支付和履行
客户可以使用各种支付方式和/或忠诚度积分，在线上开始订购，并在店内的移动设备上完成订单。
与营销工具集成，以发送订单确认电子邮件。获取或更新客户信息，便于重复购买。
360 度视图
服务座席可以全面了解客户，包括购买、服务历史记录和网上商店体验，从而解决问题。
座席可以更好地帮助客户操作购物车、查看可用的促销活动以及代表他们下订单。
