产品导览— CX for Retail

欢迎使用 Oracle CX for Retail

跨渠道和设备为客户提供无缝体验。借助 Oracle CX ，零售商可以：

• 解读买家信号并在适当的时间为客户提供适当的产品
• 结合数据和应用智能来满足客户需求
• 将您的业务带入线上，随时部署，按需扩展

了解零售营销和忠诚度解决方案

建立统一的客户档案

利用来自第一、第二和第三方数据的洞察，了解客户偏好，建立目标受众，并实时、大规模地提供量身定制的购物体验。通过跟踪多个设备的互动，深入了解客户兴趣。

了解面向零售业的 Oracle Responsys

活动洞察助力规划

通过实时跟踪客户活动和行为，规划并监视促销活动的效果。通过单一平台支持 CRM 和后台流程，提高销售和财务之间的预测准确性。

创建高度针对性的营销活动

数据科学和预测建模帮助确定促销、渠道和触达客户的理想时机。

协调互动和定制营销活动，针对特定个人或群体提供个性化的跨渠道优惠。

从消费者的购物习惯中学习，了解他们的内容偏好并进行优化。

了解面向零售业的 Oracle B2C Marketing

扩大客户群

分析营销渠道、媒体和内容的有效性。AI 可根据个人消费习惯推荐相关的内容。轻松将客户从第三方渠道转移到您的网上商店或移动应用。

通过关联忠诚客户的相似之处来创建并锁定相似的受众。

了解面向零售业的 Oracle Responsys

提供协调一致的体验

通过将 电商与 AI 相结合，提供高度个性化的产品、服务和促销活动，为客户打造量身定制的店面体验。

通过基于客户浏览行为的智能交叉销售和追加销售建议来提高订单价值。

了解面向零售业的 Oracle Commerce

引导客户完成在线订单

本地搜索、产品描述、客户评价、比较工具和导航等功能可引导客户找到产品和优惠。提供知识库来回答常见问题，并通过全天候聊天或电话支持改善客户服务。

实时产品可用性

Oracle CX 打通您的电商网站与库存、履行和财务等后台应用软件，因此您可以完成更多交付，提供更多支付选项，保证发货日期并防止库存短缺。

了解面向零售业的 Oracle Commerce

支持需求

使用来自营销、供应链和商店运营的互联数据来管理库存、促销和需求。

预测性分析可确定未来需求，以便您调整促销活动，以保护利润并维持各地的库存水平。

全渠道订单履行

为客户提供全渠道履行功能，例如线上购买、门店提货 (BOPIS)、路边提货和线上购买线下取货模式。跨门店创建公用和共享库存，以简化履行并确保产品可用性。

顺畅的支付和履行

客户可以使用各种支付方式和/或忠诚度积分，在线上开始订购，并在店内的移动设备上完成订单。

与营销工具集成，以发送订单确认电子邮件。获取或更新客户信息，便于重复购买。

通过忠诚度计划建立长期关系

售后优惠和奖励有助于鼓励客户加入忠诚度计划。

客户可通过其账户查看订单管理和跟踪、购买历史、特别促销、忠诚度积分和奖励。

探索面向零售业的客户忠诚度解决方案

360 度视图

服务座席可以全面了解客户，包括购买、服务历史记录和网上商店体验，从而解决问题。

座席可以更好地帮助客户操作购物车、查看可用的促销活动以及代表他们下订单。

推进数字化创新

借助互联的客户智能，推动业务模式发展，优先考虑消费者的选择并满足他们的需求。

了解面向零售业的 Oracle 解决方案