公用事业现场服务

Oracle 助力公用事业组织高效规划、制定路线和提供现场服务设备,顺利在客户家中、办公室以及任何其他资产位置完成服务活动 — 包括提前预约和紧急响应等活动。

2022 Gartner® Magic Quadrant for Field Service Management(现场服务管理魔力象限)

数字优先的现场服务工具,满足当今公用事业客户的特殊需求

让工作人员按时到达服务现场

通过基于 AI 的排程和路线规划引擎确保人员按时到达现场,缩短行程,减少不必要的路程,提高每日完成的工作量。

优化日常现场运营

在单一用户界面中查看多个关于所有现场服务活动的实时视图,轻松管理现场运营。重新分派任务,为周期较长的活动设置排程分段规则,并共享捕获重要指标和 KPI 的报告。

扩展服务优秀实践

为新服务连接、停机恢复、气体泄漏、紧急响应呼叫、日常维护和资产检查、互助协议等事务提供预构建工作流,实现始终如一的服务成果。

提高首次问题解决率

为您的团队提供强大的移动工具来完成服务活动,包括访问知识文章;通过视频协作获得专家支持;以及使用数字助手帮助移动工作人员订购、接收、转移和保留零部件和工具。

让客户及时了解服务动态

通过 Where’s My Technician(技术人员定位)向客户发送电子邮件或短信通知,让他们能够实时了解移动工作人员的到达状态,并提供更改服务活动时间等选项。

监视网络资产并主动解决问题

跟踪物联网互联资产的实时位置、运行状况和使用情况,并在出现问题时自动启动自我修复程序,安排现场服务活动。

“We were looking for a specific solution to enable us to compete in this market and wanted a strong partner committed to innovation.Our legacy system had many challenges, and we wanted to provide customers and clients with reliable information, along with personalized offerings.Oracle is the best long-term partner to help solve our toughest problems.”

Ricardo Sierra

Celsia 首席执行官

了解公用事业客户如何使用 Oracle 现场服务解决方案

查看更多客户成功案例
Light 利用 Oracle Field Service 将数据一致性和准确性提高至 70% 以上
Celsia 利用 Oracle 解决方案扩展能源产品,增强客户体验
Anglian Water 利用 Oracle Field Service 提高每日工作完成率
Northumbrian Water 更高效地完成现场工作,改善客户服务

智能工具使调度人员实现办公自由

甲骨文公司区域销售总监 Graeme Egan

十多年来,英国公用事业机构一直致力于改变现场服务的工作方式,提高工作效率。为此,他们优化路线,采用灵活排班,在获得更大收益的同时充分实现成本节省。而如今,是时候引领行业进入下一阶段:调度调度人员了。

阅读全文

更多资源和信息

了解 Oracle 解决方案如何协同工作

深入了解 Oracle Industry Lab。

扩展您整个网络中的资产生命周期

阅读面向公用事业的现场服务电子书。

赶快行动


LinkedIn 上的 Oracle Energy and Water

关注 Oracle Energy and Water 及其合作伙伴,了解每日动态、最新趋势及更多信息。


联系我们

填写表单,了解您想知道的一切信息。

注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。