公用事业客户服务和计费

Oracle 助力公用事业组织打通客户关怀、计费和高级计量,为客户交付高效服务,以此提高客户满意度和信任度。公用事业组织可以构建一个统一的计量仪表和设备数据视图,轻松实施复杂费率方案,通过数字渠道为客户提供直观的自助服务体验。

查看 Oracle 公用事业客户服务解决方案实际应用。

利用专为复杂的公用事业客户运营而设计的解决方案更智能地开展工作

在统一的公用事业客户信息系统上更简单、高效地执行客户操作

通过专为实现公用事业数字化而设计的统一客户服务系统,获得从仪表到现金的完整 360 度客户视图。

了解 Oracle Utilities Customer Information Systems (CIS)

替换传统客户信息系统 (CIS),持续改进客户服务流程

利用 SaaS 将数据管理和常见的 CSR 工作流自动化。更快实施新的软件功能,超前满足客户需求。

了解 Oracle Utilities Customer Cloud Service (CCS) (PDF)

利用智能仪表数据做出更明智的决策

利用来自智能仪表和设备的数据提供个性化客户洞察和建议。将启动、停止和转移服务等常见的客户服务工作流自动化。

了解 Oracle Utilities Advanced Metering

通过便捷、直观的自助服务满足客户需求

支持客户通过简单易用的 Web 或移动界面来比较费率、支付账单和更新服务。

了解 Oracle Utilities Digital Self Service

“By moving to cloud-based services, we go from big-step change deployments to getting a new set of capabilities added to the baseline product every 120 days.”

Derin Bluhm

格兰特县公用事业区首席技术官

使用灵活的费率和计费引擎,从而超前满足复杂的计费需求

加速测试和实施新费率,将异常管理自动化,并扩展支持数百万客户计费。

了解 Oracle Utilities Billing Cloud Service

可视化呈现从客户传送至仪表、网络的数据

借助预构建的机器学习洞察,您可以监视智能仪表运行状况,了解客户使用模式,识别网络中正在充电的电动汽车等。

了解 Oracle Utility Analytics

了解公用事业机构如何利用 Oracle 解决方案为客户提供更优质的服务

查看更多客户成功案例
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爱尔兰公司 Ervia 采用多个 Oracle Utilities 产品为客户提供服务
格兰特县公用事业区利用云技术优先理念改善客户服务

思维、客户和电网:立足当下,面向未来

甲骨文公司内容营销与社交媒体战略高级经理 Kathleen Wolf Davis

我们一直在谈论未来,但未来一定要立足于当下。未来的问题是:事务总是在变化,总是需要计划,但也总是需要在成为现实前不断对策略进行检查。我们将企业的未来简要概括为三个主要部分:思维、客户和电网。您可以从这三个方面入手,为公用事业的繁荣未来奠定坚实基础。

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