Oracle Siebel CRM

客户、商机和区域管理

对销售区域进行细分，分配/管理销售线索和商机，添加联系人，确定行动优先级并与其他销售人员密切协作。充分利用 360 度客户视图（包括客户服务、订单和互动历史记录），更好地响应客户需求，改善客户体验。

销售方法指导

确保实现始终如一的销售绩效。充分利用内置优秀实践来识别问题，基于每一位销售人员的需求提供个性化指导。

销售预测

基于全面、实时的销售团队视图做出更加明智的决策，主动响应销售趋势、消除瓶颈并充分利用新的收入机会。

订单管理

高效创建报价和报价单，配置产品和提交订单。理顺报价到现金流程，以优化方式为多地点运营的客户生成报价以及管理合同和服务。

移动销售

随时随地通过智能手机查看每日预约、任务、联系人并为商机添加注释。充分利用直观的用户体验，基于现有 CRM 元数据自定义移动应用，从而加快上市速度，

合作伙伴关系管理 (PRM)

理顺并自动化处理您与所有渠道以及联盟合作伙伴、分销商、经销商、代理、经纪人或经销商之间的关系。轻松跟踪销售线索、共享信息、评估合作伙伴进度、提高预测准确性、管理复杂定价方案以及监督渠道运营。构建合作伙伴生态系统，从而促进销售，降低管理成本。

利用 Oracle Sales 扩展功能

综合使用 Siebel CRM 与 Oracle Sales 来扩展销售功能，构建直观、AI 驱动的协作式移动销售体验，从而帮助销售代表提高效率，更快速达成交易。

• Siebel Sales — 产品介绍 (PDF)
• Siebel Sales Mobile — 产品介绍 (PDF)
• Siebel Partner Relationship Management — 产品介绍 (PDF)

营销活动管理

理顺基于许可的个性化营销活动的规划、执行和预算流程。充分利用营销活动审批和执行工作流以及协作功能来提高效率。通过财务建模优化营销预算分配，通过营销指挥中心实现端到端的营销活动跟踪，从而提高控制力。

电子邮件营销

充分利用全面、基于权限、可扩展且跨所有客户接触点全面集成的电子邮件营销解决方案，轻松管理电子邮件营销活动的目标列表、成功率和客户同意书。

活动营销

高效规划和执行线上产品演示、贸易展览、会议、招待活动、研讨会等活动。全面管理端到端流程，包括活动后结果分析，并快速跟进活动带来的所有销售线索。通过完全可配置的活动门户灵活处理从在线注册到支付支持的所有事务。

营销资源管理

制定全球营销工作计划，编制预算，付诸实施并评估营销影响。自动执行从规划到财务分析的关键流程，从而更有效地管理营销活动，优化营销资源的使用。

Web 营销

充分利用从 Web 互动中捕获的客户数据，进而为客户提供高度个性化的 Web 体验，实施动态的 Web 调研，同时与其他跨渠道营销工作全面协同。

忠诚度营销

使用全面、广泛且高度可扩展的忠诚度解决方案来创建忠诚度营销活动。利用全方位的分析、营销和服务功能，更深入地洞悉每一位客户的终身价值，设计可改善客户关系的促销活动。

使用 Oracle CrowdTwist 提升基于互动的忠诚度

为基于互动的忠诚度计划提供支持，跨数字、社交、移动和交易渠道洞悉客户活动。通过基于行为和基于情感的忠诚度计划、社交互动、推荐、Web 互动、调查和产品评论提高参与度，培养品牌拥趸。

利用 Oracle Marketing 扩展功能

集成 Siebel CRM 与 Oracle Marketing，从“批量营销”（例如电子邮件轰炸）转型为智能化的“响应式营销”。实时响应通过多个渠道与您互动的客户的需求。构建自动化营销流程，从而提高线索生成效率，降低客户获取成本。

• Campaign Management — 产品介绍 (PDF)
• 基于许可的电子邮件营销 — 深入剖析 (PDF)
• Loyalty Management — 产品介绍 (PDF)
• Marketing Resource Management — 产品介绍 (PDF)
• Web Marketing — 产品介绍 (PDF)
• 了解关于 Oracle CrowdTwist 的更多信息

联系中心

为呼叫中心座席提供强大的工具，从而跨所有传统渠道增强客户服务、支持和销售互动，满足复杂企业的需求。

帮助台

联系中心座席只需一个应用即可高效解决客户/员工问题，从而理顺内部客户支持运营，提高效率。

现场服务

增强现场服务运营，包括呼叫路由、资产管理、现场开票和移动连接。综合使用 Oracle Real-Time Scheduler 与 Siebel Field Service，实现合理路线规划和实时调度。在预约客户通话时动态检查实时日程，实现高效的日程安排和预约。轻松集成 Siebel Field Service 与其他 Oracle 及第三方应用，进一步提高灵活性。

保修管理

通过全面的保修管理解决方案理顺保修流程，包括保修管理、索赔管理、保修结算、供应商回收和商务智能。构建自动化流程，提高缺陷洞察力，同时削减成本、缩短等待时间以及减少欺诈和/或重复索赔。

利用 Oracle Service 扩展功能

综合使用 Siebel CRM 与 Oracle Service 来扩展客户服务功能，弥合服务渠道间鸿沟，改善互动。实施多渠道事件管理，充分利用集成式自助 Web 门户、知识库管理解决方案和社区论坛。通过更多渠道为客户提供服务，包括电话/呼叫中心、Web、聊天、电子邮件等。

• Contact Center Chat On Demand — 产品介绍 (PDF)
• Call Center SmartScript — 产品介绍 (PDF)
• Email response — 产品介绍 (PDF)
• Field Service — 产品介绍 (PDF)

客户门户

让客户可以轻松访问个人资料、产品目录、购物车和订单，从而改善客户体验 (CX)。所有门户均配置 Siebel Web 工具，您可以在与面向员工的应用相同的 CRM 部署内采用整体方法。

动态目录

理顺销售规则定义和目录动态发布流程。通过集成产品选择和配置流程，您可以轻松浏览、选择和配置产品，确保为客户提供高度相关的产品/服务，同时捕获适当的追加销售和交叉销售建议。

动态定价

高效管理多渠道、全球分销的价目表和折扣矩阵。借助单一来源系统，您可以始终为整个组织提供适当的价格和折扣指导。

定价分析

基于数据洞察制定明智的定价决策，衡量定价成效，并在适当的业务环境中使用一致的数据进行调整。为业务用户提供简单易用的高级分析工具和警报功能，构建单一、整合的盈利水平视图。通过一个端到端解决方案处理价格分析、规划、发布、执行和协商等所有工作。

报价和订单生命周期管理

简化费时费力的复杂流程，轻松跨多个目录和系统跟踪数以千计的客户报价和产品订单。动态捕获有针对性的捆绑产品推荐和智能的交叉销售和追加销售建议，针对各种客户细分制定合理的产品价格。

产品和目录管理

跨所有渠道高效开发、管理和交付动态的产品目录。捆绑盈利性产品，简化产品定义和分类，并提供适当的工具进而让您的营销团队可以高效配置定价规则、暂存内容、管理审批以及发布目录。

利用 Oracle Commerce 增强电商职能

集成 Siebel CRM 与 Oracle Commerce，充分利用基于标准的扩展电商功能。您可以使用强大的商品运营和网站体验工具简化电商管理，利用 REST API 和 Webhook 将现有应用集成到端到端解决方案。

• Siebel CRM Pricing Analytics — 产品介绍 (PDF)
• Quote and Order Lifecycle Management — 产品介绍 (PDF)
• Product and Catalog Management — 产品介绍 (PDF)

用户体验 (UX)

与大多数 CRM 应用不同，Siebel CRM 超越通用 UX，支持您使用 Oracle 基于标准的 UX 框架 (Open UI)，直接基于业务需求创建个性化用户体验；全响应式 Web 设计让用户可以通过任意设备和任意浏览器访问 Siebel CRM。

基于任务的 UI

除了自定义 UX 外，您还可以使用基于任务的直观用户界面。使用 Oracle 的向导式界面，即使零经验用户也能轻松、快速地履行复杂业务流程。

移动性

为远程销售人员和现场服务专业人员提供更新且准确的信息。通过智能手机、平板电脑以及多种其他集成选项（例如 Microsoft Outlook 和语音设备）来部署 Siebel CRM。

开发人员体验

借助 Siebel Web 工具，随时随地使用浏览器来配置 Siebel CRM 应用。开发人员可使用 Workspaces 来配置 Siebel CRM 应用。Workspaces 是一个沙盒，支持您独立开发和测试，实现真正的并行开发。

可访问性

Siebel CRM 应用符合各大监管机构的用户可访问性标准。借助丰富的可访问性功能（例如键盘快捷键和访问键），所有用户无需使用鼠标就能浏览 Siebel CRM 元素，例如小程序和记录。

• Siebel Task Based User Interface — 产品介绍 (PDF)

Web 工具 (IDE)

Siebel CRM 提供了几乎无限的配置功能，支持通过 Siebel Web 工具和浏览器随处配置 Siebel CRM 应用。开发人员可使用 Workspaces（一个沙盒）在不影响其他用户的情况下进行开发和测试。

并行开发

开发人员可使用 Workspaces 进行并行应用开发。多名开发人员可同时处理同一对象，通过全面的版本控制机制和治理特性来跟踪变更；使用灵活的分层框架来构建应用功能和新的版本，充分提高工作效率。

自动化测试

通过测试自动化界面优化应用测试过程，消除通用测试自动化技术的众多固有痛点。使用直观的点击记录功能来创建测试套件，利用灵活的数据驱动式动态测试来运行测试。这种全功能的无人值守式自动化测试解决方案可极大简化测试工作。

性能指标监视

通过 Siebel Application Response Management (ARM) 自动识别性能问题。收集关键性能和计时数据，分析整个 Siebel CRM 中的请求执行情况。

使用模式跟踪

管理员可查看关于用户访问 Siebel CRM 应用各个部分的时间和频率的详细信息，使用分析工具剖析所收集的数据，有效提高工作效率和采用率，改善上手和用户体验。

业务规则和服务

除了丰富的 UX 自定义选项外，Siebel CRM 还支持自定义业务规则、脚本和工作流。您可以自定义业务流程，跨前台 CRM 与后台 (ERP) 应用编排业务服务。

使用 Oracle Intelligent Advisor 增强业务规则

集成 Siebel CRM 与 Oracle Intelligent Advisor，轻松实现业务流程、规则、法规和政策自动化。跨所有应用，在业务流程中提供更新且准确的建议。

云端或本地部署

您可以灵活地将 Siebel CRM 部署在您的本地数据中心或托管在云端。在 Oracle Cloud Infrastructure 上运行 Siebel CRM，您可以通过动态扩展来降低 TCO，提高敏捷性。使用 Oracle Cloud，您能够以相比本地部署和同类云技术产品更低的 TCO 获得基于 SLA 的高性能，通过更多特有功能增强基础设施的可用性、安全性和控制性。

CI/CD 和零停机

在应用体系的多个层上利用负载均衡特性和集群实现高可用性。在大多数场景下近乎零停机（无需重启）地向最终用户交付应用更新。充分利用 Restful API 构建自动化 CI/CD 管道，理顺应用迁移和部署。

容器

利用本地或云端 Kubernetes 编排将 Siebel CRM 部署为 Docker 容器，藉此快速供应完整的 Siebel CRM 企业版，将每月 Siebel CRM 版本更新部署到现有环境。

自治数据库

Siebel CRM 可与 Oracle Autonomous Database 协同运行。您可以充分利用基于专有基础设施运行的 Oracle Autonomous Transaction Processing，借助专有基础设施的自动化和机器学习功能来消除日常维护任务（供应、备份、更新和其他任务）和手动调优工作，藉此降低成本和复杂性，实现更高的任务关键型 CRM 数据库可靠性、安全性和运营效率。

集成

得益于灵活的集成选项，Siebel CRM 应用可连接任意行业中任意组织的前台和后台。您可以在三个可靠的集成层（UI 层、业务层和数据库层）上实施集成，从而在本地部署或云端部署中实现令人难以置信的高可扩展性和性能。

Microsoft Exchange 支持

在 Siebel CRM 数据库与 Microsoft Exchange Server 之间同步数据，包括联系人、日历和任务数据，从而提高最终用户的工作效率。

报告与分析

借助与 Oracle Analytics Server 和 Publisher 的全面集成，规模化地跨所有设备配置和访问各种格式的分析仪表盘和事务报告。

通用客户主数据管理

跨所有应用的单一客户身份对于成功实施 CRM 和构建完整的 360 度客户视图至关重要。Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) 可基于所有客户数据，存储一个洁净、统一的客户资料。它是一个全面的主数据信息库，可实现集中式数据清理完整性，支持按应用进行客户资料访问控制。此外，它还支持通用唯一标识 (UUID)，可通过完整的审计跟踪功能实现历史客户资料跟踪。