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Oracle 在 2023 年 Gartner® CRM 客户互动中心魔力象限™ 中被评为“领导者”
免费获取报告，了解 Gartner 为何在其 CRM 客户互动中心魔力象限™ 中将 Oracle 评为“领导者”。
了解 Oracle Intelligent Advisor
Oracle Intelligent Advisor 消除创建、配置和部署规则的手动工作，让座席可以专注于为客户提供一致的客户服务。借助自动化决策服务，座席不太需要花时间梳理数据，而是能够集中精力为客户提供个性化的服务体验。
自助式建议功能
赋能客户通过自助服务，高效解决简单及复杂问题。
个性化协助
利用智能在线访谈，为每个客户提供量身定制的个性化建议。
会话式支持
通过实时聊天和聊天机器人增强对话体验。
高效的记录管理
在知识文章的正文中嵌入智能顾问程序对话，为客户和服务座席提供动态、个性化的场景。
建议和规则创建
赋能业务用户通过 Web 浏览器或桌面开发工具配置建议。
自然语言支持
赋能业务用户轻松构建和管理规则，而无需 IT 人员协助。
直观的设计器
设计直观、出色的客户体验 (CX)。
基于浏览器的规则创建
在 Web 浏览器中轻松创建和部署决策服务，无需安装和管理桌面开发工具。集中管理自定义的应用逻辑，轻松地与利益相关者分享决策规则。
协作
在整个企业范围开展协作，支持多个作者为对话和决策服务项目编写规则。
客户服务座席指引和建议
支持联系中心座席通过各种语言在所有渠道上提供一致且个性化的建议和决策。
快速决策
赋能座席快速做出决策，减少上报需求。
轻松解决呼叫请求
为座席提供适当的资源，赋能座席轻松处理从简单到复杂的所有呼叫请求。
建议分析和洞察
通过渠道专访和决策分析，了解和改善客户体验。
What-if 分析
利用 what-if 分析来评估立法、政策或法规变化对客户的影响。
获得更深入的客户洞察
洞察哪些规则有助于为客户提供更优秀的体验。
自动决策服务
轻松将自动化、智能化的决策集成到现有系统、流程和工作流中。
连接任意应用
无缝连接现有应用，高效执行大规模计算并扩展决策。
自动化决策
通过服务工作流和批处理流程自动制定决策，执行复杂计算。
决策透明度与合规性
透明地记录和解释建议和决策，确保企业合规性。
详细的决策报告
使用准确可靠的分析和报告来深入洞悉客户旅程，并确定企业标准的合规情况。
记录和解释决策
针对自动化决策提供详细解释。
为什么要选择 Oracle Intelligent Advisor？
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01 发展服务目标并提高投资回报率 (ROI)
通过一致的自动化建议和决策打造新一代个性化服务。
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02 大规模提供个性化与精准的服务体验
通过与所有渠道的客户、服务座席和员工进行的个性化访谈，创建差异化的建议和决策体验。
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03 简化服务自动化
通过从浏览器配置规则以及管理部署和集成，让业务用户可以轻松实现自动化。
资源
加入社区
Oracle Intelligent Advisor 社区在全球范围内保持高度活跃且发展迅速。您可以通过许多方式与其他 Oracle Intelligent Advisor 用户交流互动，还可以通过 Twitter、在线社区、线下用户组和商业展等许多渠道了解 Oracle Intelligent Advisor 的最新动态。
更多信息：
提升您的 Oracle Intelligent Advisor 技能
甲骨文技术人才发展部提供丰富的学习解决方案，可帮助您培养 Intelligent Advisor 技能、验证专业知识和加速采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证，助力企业取得成功。
Oracle Cloud Marketplace
Oracle Cloud Marketplace 提供创新型合作伙伴应用和服务，助力现代企业快速创新。立即登录 Oracle Cloud Marketplace，查看全面的 Sales Cloud、Service Cloud 和 Marketing Cloud 应用列表。
Oracle Intelligent Advisor 优秀实践
Oracle 优秀实践材料提供关于如何设计策略模型的宝贵指导，并通过 Oracle Intelligent Advisor 提供丰富、自然的互动式提问以及其他决策体验的许多实用技巧。强烈建议所有技能水平的人员阅读。
Gartner，Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center，Pri Rathnayake、Wynn White、Drew Kraus，2023 年 11 月 1 日
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