未找到结果

您的搜索操作未匹配到任何结果。

我们建议您尝试以下操作,以帮助您找到所需内容:

  • 检查关键词搜索的拼写。
  • 使用同义词代替键入的关键词,例如,尝试使用“应用”代替“软件”。
  • 请尝试下方显示的热门搜索之一。
  • 重新搜索。
热门问题

Oracle 智能顾问程序

Oracle 智能顾问程序可帮助服务座席为每一个客户提供适当的建议。该决策自动化解决方案可赋能业务用户通过配置规则来确保响应的一致性和透明性,从而提供高效、个性化和智能化的客户服务

了解 Oracle 智能顾问能将如何助您一臂之力。

Oracle 智能顾问程序

自助式建议功能

赋能客户通过自助服务,高效解决简单及复杂问题。

个性化协助

利用智能在线访谈,为每个客户提供量身定制的个性化建议。

会话式支持

通过实时聊天和聊天机器人增强对话体验。

高效的记录管理

知识文章的正文中嵌入智能顾问程序对话,为客户和服务座席提供动态、个性化的场景。


建议和规则创建

赋能业务用户通过 Web 浏览器或桌面开发工具配置建议。

自然语言支持

赋能业务用户轻松构建和管理规则,而无需 IT 人员协助。

直观的设计器

设计直观、卓越的客户体验 (CX)

基于浏览器的规则创建

在 Web 浏览器中轻松创建和部署决策服务,无需安装和管理桌面开发工具。集中管理自定义的应用逻辑,轻松地与利益相关者分享决策规则。

协作

在整个企业范围开展协作,支持多个作者为对话和决策服务项目编写规则。


客户服务座席指引和建议

支持联系中心座席通过各种语言在所有渠道上提供一致且个性化的建议和决策。

快速决策

赋能座席快速做出决策,减少上报需求。

轻松解决呼叫请求

为服务座席提供轻松处理所有客户呼叫(从简单到复杂)的方法。


建议分析和洞察

通过渠道访谈和决策分析来了解和改善客户体验

假设分析

利用假设分析来评估立法、政策或法规变化对客户的影响。

改善客户洞察

洞察哪些规则有助于为客户提供更优秀的体验。


自动决策服务

轻松将自动化智能决策集成到现有系统、流程和工作流中。

连接任意应用

无缝连接现有应用来执行大规模计算并扩展决策。

自动化决策

通过服务工作流和批处理流程自动制定决策,执行复杂计算。


决策透明度与合规性

透明地记录和解释建议和决策,确保企业合规性。

详细的决策报告

使用准确可靠的分析和报告来深入洞悉客户旅程,并确定企业标准的合规情况。

记录和解释决策

针对自动化决策提供详细解释。


Oracle 智能顾问客户成功案例

全球众多领先企业使用 Oracle 智能顾问程序打造更卓越的客户体验。

AON
Banco National
Beachbody
Kenya Revnue Authority
Prince's Trust
Turning Point
西澳大学
Western Sussex NHS Foundation Trust
阿尔伯克基市徽标

阿尔伯克基市市民使用 Oracle 智能顾问程序对话来报告问题,快速访问 311 项服务。

主要优势—智能顾问程序

Oracle 智能顾问的主要优势
2021 年 4 月 12 日

Oracle 智能顾问程序线上聚会

甲骨文公司产品营销总监 Heike Lorenz

参加 Oracle 线上聚会,您可以与同行以及智能顾问程序开发团队深入交流。我们将分享优秀实践、技巧等各种内容,您也可以提交反馈,深入了解智能顾问程序。继续阅读,了解更多精彩内容。

阅读全文

精选博客

查看全部博客

资源

c
Oracle 云就绪:CPQ

版本就绪

了解 Oracle 智能顾问程序(适用于 B2B 服务和 B2C 服务)的最新版本,确保成功升级。您可以查看最新特性,包括创新、功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档库

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,可带您了解关于 Oracle 智能顾问程序(适用于 B2B 服务 和 B2C 服务)的更多信息。立即前往 Oracle 帮助中心,查找所有这些资源以及更多信息。

社区

云客户交流社区

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区,旨在促进用户交流以及分享优秀实践,并为成员提供所需的工具,确保他们可以跟上产品策略的步伐。成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案的相关反馈。

云学习

提升您的客户体验技能

Oracle 大学提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

支持和服务

Oracle 云市场

Oracle 云市场提供创新型合作伙伴应用和服务,助力现代企业快速创新。从 Oracle 云市场中查找最全面的销售云、服务云和营销云应用列表。

优秀实践

客户服务优秀实践

客户服务关注的是企业在客户购买和使用产品/服务之后(甚至之前)与客户的所有互动点,这包括基于联系中心的数字自助活动或辅助活动,旨在提供产品建议、排除问题和投诉或解答一般性问题。卓越的客户服务是一项差异化竞争优势,可提高客户忠诚度和口碑。

您可能还对下列内容感兴趣

Oracle 数字助手

聊天机器人和会话式 AI 界面

Oracle B2C 服务解决方案

随时随地为客户提供优质服务

Oracle 知识管理解决方案

在适当的时间提供适当的知识

面向公共部门的 Oracle 客户体验解决方案

全渠道市民服务

赶快行动


预约演示

了解 Oracle 服务解决方案能为您做些什么。


快速导览

自行了解服务解决方案和其他客户体验应用。


订阅

关注最新动态,获取《客户体验深入探索》时事通讯。


联系销售人员

联系 Oracle 服务解决方案团队,了解更多信息。