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Oracle Infinity 行为智能解决方案

Oracle 助您快速实施个性化策略,并交付真实、相关且与符合情境的数字客户体验。借助 Oracle Infinity 行为智能解决方案,您可以实时收集和评估潜在客户和现有客户的行为,再利用人工智能和机器学习技术从这些数据中获取洞察,从而打造个性化的数字客户体验 (CX),在合适的时机,一击制胜。

Oracle Infinity 行为智能产品导览

Neostar 使用 Oracle 营销解决方案根据客户兴趣跟踪和细分客户

Oracle Infinity 可以跟踪网站用户,了解他们做了什么,点击了什么,浏览了什么,然后创建自定义事件,进入 Responsys 并触发定制化电子邮件营销活动。

—Neostar 首席营销官
Vladimir Bace

了解 Oracle Infinity 行为智能解决方案

实时统一客户行为数据

跨渠道流式传输多样化的数字数据,并使用 Infinity 的 ID 匹配功能构建每个客户的行为视图。

灵活的数据收集

借助 Oracle CX 标记、SDK 和 API 增强您的数据收集。Infinity 行为智能的实时流可捕获任何行为和参数。CX 标记适用于 Oracle 客户体验应用,简化标记管理,同时构建所有应用的全面数字图像。

无限量的客户行为参数

每次为营销人员或开发人员实时收集合适的行为。通过即用的方法加快客户数字行为的数据收集,使用现成的工具构建自定义行为,或者从头开始定制自定义行为。

实时行为信号

当访客还在访问您的数字资产时就进行数据流处理。借助 Oracle Infinity,您可以实时观察会话,并实时调整所提供的个性化体验。


确定要采取的适当行动

利用人工智能和机器学习获取操作建议,从而提供个性化的客户体验

详细分析和商机建议

洞察客户旅程中的所有行为,包括过去的行为、当前的行为以及预计会发生的行为。利用灵活的报告选项查看与客户行为以及角色有关的数据。

基于人工智能和机器学习的预测

应用概率得分来预测客户达成特定目标或转换点的可能性。充分利用内置的实时决策,并向客户的过去行为应用智能。

业务友好的用户界面

让您的技术用户和非技术用户快速启动并正常运行。使用 Oracle Infinity,用户可以轻松了解各种功能以及如何利用这些功能。


提出相关、及时的建议

根据人工智能和机器学习算法为每个客户实时配置、部署和注入跨渠道建议。在所有营销技术渠道为 Oracle 和非 Oracle 系统提供建议。

轻松部署

使用预配置的小部件、算法和 WYSIWYG 编辑器设置您的建议。通过自动调度、属性映射和轻松的错误检测加速个性化策略 — 所有渠道(电子邮件、网络、API)使用同一库存数据,营销人员和开发人员均可访问。

可扩展且灵活的库存管理

使用自助服务库存管理功能,确保建议内容和产品项目列表准确且保持最新。可导入各种库存文件格式,选择调度选项,映射库存属性,进行预览,然后将合适的建议注入到每次体验中。

适时做出适当的建议

通过 Infinity 的 1-1 建议模型和高级筛选逻辑,首先向每个用户提供完全个性化的相关建议。

与 Oracle Responsys 营销活动管理解决方案进行原生集成

将算法驱动的建议添加到 Oracle Responsys,提高电子邮件点击率和转化率。从多种策略(包括新的 1-1 访客亲和力算法)中进行选择,并使用电子邮件打开时间支持以确保建议具有相关性。


从战略角度测试并优化数字体验的每个环节

测试并提供合适的数字体验。执行 A/B 和多变量测试,确定哪些网站和应用体验能够引起客户共鸣。营销人员和开发人员可使用服务器端支持和强大的开发工具来测试体验的各个方面,包括导航和布局。

Web 和移动体验优化

根据您对客户的了解,个性化网站和应用内容。使用对营销人员友好的界面来自定义访问者看到的内容。

洞察客户行为

充分利用 Oracle Infinity 热力图功能,查看用户在页面上单击和滚动的位置。此外,确定哪些人对哪些体验作出充分的响应。

跨设备的一致体验

创建 A/B 或多变量测试营销活动并自定义体验。这些体验专为桌面、移动端或应用视图构建,具备跨设备一致性。


通过客户体验生态系统改善业务成果

利用线上行为数据和 Oracle Infinity 行为智能提供的智能建议来采取实时行动,从而提供更加个性化、相关度更高的产品/服务,并改善客户体验 (CX)

通过规则、筛选器和会话内预测推动行动

指定当符合某些触发条件时应采取哪些步骤。利用用户行为的预测概率采取主动措施,尽可能提高成功转化率。

量身定制的体验

针对会话内行为为每个客户提供个性化内容。通过将适当的实时内容、产品或优惠注入任何数字接触点,在所有渠道和业务领域改善客户体验和成果。

利用机会促成更多营销活动成果

利用预构建的机会(即建议采取的行动)来改善互动,促成更多营销活动成果。快速提升新团队成员的技能和增加合作伙伴数量,以缩短实现价值的时间。

灵活且快速的数据收集

利用用户友好、直观的 Oracle Responsys 营销活动管理连接器和 Oracle Eloqua 营销自动化连接器,以及用于任何 Oracle 或第三方系统集成的无服务器 Webhook 和 SFTP 连接器。


Oracle Infinity 行为智能解决方案客户成功案例

了解各地区、各种行业的企业如何利用 Oracle Infinity 行为智能解决方案来打造个性化客户体验。点击企业徽标,了解更多信息。

行为智能解决方案的主要优势

  • 基于实时客户行为提高转化率

    在发生客户行为时对其加以利用,以优化客户体验

  • 增加客户互动,提高客户终身价值

    提供能引起每位访客、客户或潜在客户共鸣的内容、优惠活动和推广,从而增加互动,提高忠诚度。

  • 灵活扩展

    使用可随着您的发展而扩展的系统。Oracle Infinity 是一个数字化智能解决方案,它基于创新性的大数据平台而构建,提供前所未有的数据收集能力和可访问性。

  • 增强个性化

    从个体层面收集关于每位客户的数据,以便更好地理解客户行为,打造更具个性化的体验。

    了解个性化 B2B 营销优秀实践

    了解个性化 B2C 营销优秀实践

  • 更快地从营销生态系统中获得投资回报

    充分利用内置集成、可定制的 API 以及数据流处理,在您的营销生态系统中轻松嵌入丰富的行为数据。

    行为智能如何助力营销自动化和营销活动管理

Oracle Infinity 的主要优势
2022 年 1 月 10 日

Markies Mondays:利用情境化智能在关键时刻锁定目标客户

甲骨文公司内容营销专员 Autumn Black

我们正在评定最佳正向情景化定位应用情境奖的入围者。该奖项旨在表彰那些通过利用情景化智能技术来定位趋势性时刻,从而产生轰动效应的活动。

我们一起来详细了解这五个入围者如何通过部署情境化智能营销自动化、Oracle Infinity、Oracle MaxymiserOracle 销售来创建独特且具有影响力的营销活动。

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资源

Oracle 云就绪:CPQ

版本就绪

快速了解新版本的 Oracle Infinity 行为智能解决方案,确保成功升级。您可以查看新增特性,包括创新、功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档库

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,可帮助您了解关于 Oracle Infinity 行为智能解决方案的更多信息。您可以在 Oracle 帮助中心找到所有这些资源以及更多信息。

云学习

提升您的客户体验技能

Oracle 大学提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

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获取和分享关于 Oracle 营销解决方案产品和相关云技术的信息、问题和意见。Oracle 营销解决方案 Topliners 社区包含关于 Oracle Infinity 行为智能解决方案的内容。

云市场

Oracle 云市场

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优秀实践

A/B 测试优秀实践

A/B 测试(也称为拆分测试或存储桶测试),是提高转化率和详细了解受众的一个简单方法。它可以用于衡量几乎任何类型的营销材料,但实际上并未得到充分利用,因此应当了解并利用优秀实践来实现比其他方式更好的成果。

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