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营销活动管理是什么?

市场营销活动是什么?

市场营销活动是一项集中的营销工作,通常侧重于一条单一消息,以实现一个特定目标。此消息通过多个渠道传播。一个市场营销策略或计划可同时运行多个市场活动。例如,您可以开展一项活动来加强认知,另一项活动推动续订。

营销活动管理是一项涉及多个阶段的广泛工作,包括:计划、执行、跟踪和分析/优化营销活动。

如何规划成功的市场营销活动

一般来说,策划一个成功的营销活动有六个步骤。

1

识别并了解您的目标受众

在开始战术规划流程之前,您需要了解您的客户是谁以及在哪里联系他们,以便预测他们采取的行动以及何时采取这些行动。不了解目标受众将使您的营销活动浪费时间、金钱和精力。

2

设置营销活动目标以符合目标和预算

识别明确和具体的活动目标和指标,决定这些目标如何符合您的组织目标,并生成营销活动预算以支持实现这些目标所需的操作。

3

制定客户/受众细分战略

正确细分受众可提高营销活动的效率和更好的客户体验 (CX),并提高转化率。正确细分受众可为每位客户创造独特的体验,并满足他们的需求。

4

根据内容和渠道确定理想的营销组合

您选择的渠道和开发的内容取决于您的目标和受众。例如,销售线索生成活动可使用 PPC 广告、电子邮件营销、基于帐户的营销或社交媒体广告。思想领导力的营销活动可使用博客或内容营销。

5

打造极具吸引力的优惠

激励您的目标采取所需的操作,例如点击优惠、访问商店、发表评论或采取买家体验中的另一个步骤。

6

使用分析来评估营销活动结果

识别用来确定营销活动是否成功的指标。但这只是一个框架。营销活动继续进行之际,业务目标会不断变化,利益相关方和目标受众也可能会发生变化,尤其是针对青少年或快速成长的初创企业的活动。

因此,营销活动管理至关重要。要将一系列的业务目标转化为成功的多层面、多渠道的营销活动,需要仔细监督从临时促销到搜索引擎优化 (SEO) 的各个方面。

营销活动管理软件的优势

营销活动管理可以由一个人或整个团队合作执行。因此,使用营销活动管理软件套件来管理活动涉及的全部计划是非常重要的。自动化大部分规划和执行可加快推广和管理营销活动的过程,同时降低支出。

Marketers and campaign managers who plan projects proactively are 356% more likely to report success.

未计划的工作如何破坏您的结果 (以及如何处理它) Inc. Magazine,2019年6月。

营销活动管理软件还有助于创建可重复的流程并实施支持它们的工作流程。通过将营销活动规划和执行分解为较小的任务,例如内容/数字资产创建、消息传递开发、实施和分析,再将这些任务分配给适当的团队并在整个过程中监控营销活动的进度,营销活动管理软件可帮助营销团队协作并避免错误和延迟。

此软件还可跨所有营销渠道测试、监视和评估成功率,深入洞察提高性能的因素和营销 ROI

查看营销活动管理软件的操作
查看营销活动管理软件的实际应用

营销活动管理软件的特性

1

团队协作

即使每个人都不在同一个位置,营销活动管理软件也能够轻松地协同工作。请选择具有以下特性的营销活动管理软件:

  • 基于角色的访问。特定用户可授予或限制对能力、功能和敏感数据的访问权限。
  • 工作流。促进协作和减少错误,因为每一项工作均由合适的人员分配和批准。
  • 模板访问规则。确保团队成员仅编辑正确指定的营销活动资产和营销内容。
2

多渠道营销自动化支持

客户通过全渠道视角接触品牌,无论客户使用何种渠道,他们都希望获得相同的体验。因此,营销活动必须通过多个渠道满足这一需求。但这并不意味着人们希望听到与其他人相同的信息(或行动号召)。您需要一个允许您跨多个渠道组织和区分消息的营销活动管理系统。触达潜在客户所在的地方还不够;您需要以一种能引起共鸣的方式与他们交谈。

3

简单易用

解决方案应该直观、易于使用并且易于培训他人。

4

内容营销支持

营销活动管理解决方案应提供整个团队可以访问的中央资产存储库。关键是便于在未来的营销活动中个性化和重复使用内容的规则和功能。

5

数据管理和合规性

营销活动管理软件需要能够安全高效地收集、保留和使用数据。实时客户数据对于精确的客户细分、定位和个性化至关重要。但对于软件来说,主动解决数据安全问题同样重要。当客户隐私成为关键时,个人可识别信息 (PII) 字段应该能够被编辑和隐藏。

6

测试和优化

通过主题行预测发送时间优化,最大程度地提高打开率和点击率。测试可优化营销活动。A/B 测试是确定客户偏好或兴趣的最基本方法。多变量测试涉及的复杂性更高,但可提高每位受众成员的个性化水平。机器学习提供了机会来评估大多数营销人员不考虑的数据,从而提供了个性化每条信息的机会。

7

销售线索管理功能

根据潜在客户在购买过程中所处的位置和/或他们的购买意愿为您的潜在客户进行评分。良好的营销活动管理软件把最艰难的任务完成,就是确定哪些潜在客户具有最高的购买倾向,让您可相应地为客户量身打造消息传递。

8

易于使用的分析

评估活动的成功和进度至关重要。营销活动分析显示哪些消息传递和内容表现良好,以及您的潜在客户如何响应您的活动。

营销活动管理为什么重要?

如上所述,营销活动需要随时监控。一旦发现结果不是您想要的,就立即敏捷地做出回应。有效的营销活动管理是必须的,以确保一切在长期内保持正轨。

时间是营销活动管理的另一个重要组成部分。就活动的持续时间或规模而言,没有“通用型”的模板。您可以开展以特定城市或邮政编码为定位的营销活动。又或在特定假日、活动期间进行管理。或者,您的营销活动可以持续数年。

在某些情况下,成功的广告或营销活动会成为您品牌的代名词。Progressive Insurance 的“Flo”或 Nike 的“Just Do It”营销活动就是两个很好的例子。

但它们并没有仅与另一出色的营销活动 - “可口可乐添微笑”相结合。为营销活动带来结构和订单的是营销活动管理。它将您的焦点从临时促销转移到专注于您的消息传递,以满足特定的业务目标。

CRM 和营销活动管理 - 销售与营销协同

销售和营销之间无法对齐,是公司收入流放缓和/或下降的首要原因

现在,假设所有营销活动均集成到销售人员的 CRM 中。在这种情况下,销售人员可轻松管理和跟踪客户与您的品牌之间的所有互动,而不仅是他们个人与潜在客户之间的互动。CRM 中的营销活动数据将显示谁打开了电子邮件/聊天或点击了行动号召 (CTA) 。这让销售人员对客户行为和偏好有了完全不同的看法。此外,营销人员可使用 CRM 数据来个性化营销活动,并打开新亮点,赋能营销活动提高转化率。

营销活动分析是什么?

营销活动的分析工具提供指标(数据)来证明其运行期间可能需要做出的任何决定和/或调整。这些数据能告诉您哪些方面有效,哪些方面无效,哪些方面应该进行更改、调整或消除。最后,这些数字将显示您对该活动作出的投资是否值得。

您应该关注哪些营销活动分析?

尽管您最终使用的活动测量和指标会因您的行业和策略而异,以下是大多数公司用来确定活动执行情况的指标。

管道增长

您在生成销售线索并将其作为合格销售线索传递给销售团队方面的效率如何?

转化率

多少人成为了销售线索?多少销售线索成为了客户?

电子邮件营销活动而言,最好衡量:

电子邮件打开 打开电子邮件的人数。
点击通过率 (CTR): 打开电子邮件并在其中单击链接/按钮以利用优惠的人员百分比。
表单转化率 点击并填写表格的人的百分比。
退回率 无法传送并因此无法打开的电子邮件数量。硬退回是指电子邮件地址无效。当电子邮件地址有效但收件箱已满且无法接收更多时,会发生软退回。
取消订阅率 要求取消电子邮件订阅的人数。

为了优化网站,您应该跟踪以下数量:

独立访问者

在指定时间段内访问您网站的人数。

回访者

在指定时间段内返回您网站的人数。

网页浏览量 访问者在指定时间段内单击的页面数。
搜索引擎流量 搜索引擎驱动到您网站的人数。
退回率 在没有单击其他页面或执行其他操作而离开网页的人数百分比。
入站链接/反向链接 从另一个网站连接到您网站的链接。