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热门问题

Yescom USA

Oracle 客户成功案例

Yescom USA 利用 Oracle 云提升数据洞察力

概论简述

全球电子商务公司 Yescom USA 利用 Oracle 自治数据库和 Oracle 分析云提高了销售业绩和客户体验。

挑战

Yescom USA是一家专业从事家庭户外用品、体育用品、商业工具和美容美发的公司。20 年来,该公司通过在亚马逊、eBay、沃尔玛、Wayfair、Wish、Houzz 和 Catch 上推出产品,将业务扩展到美国以外的地区,覆盖了加拿大、英国、澳大利亚和日本等国家。

除了借助第三方电商平台销售产品,Yescom 也拥有内部的端到端电子商务运营,其中包括市场营销、渠道扩展、供应链管理和客户服务。

今天,该公司正努力为全球客户提供高质量的产品和服务。

为了实现这一目标,Yescom 需要快速、高效且经济的技术来分析数据并了解客户需求。同时,Yescom 还希望能够优化各种业务运营,以提供更合适的产品、提升客户体验、获得供应链可见性并提高销售业绩。

然而,Yescom 的数据分散在至少六个主要平台上,包括各种电商平台、Oracle NetSuite、仓库管理系统、广告系统、独立站和物流系统。员工需要从每个平台手动下载和处理数据,每次过程耗时超过三天。

Yescom 需要全面了解来自电商平台、营销平台、仓储和物流的客户信息,以做出更好的业务决策,进而提高销售业绩、竞争力和客户体验。

有了Oracle自治数据仓库,我们可以在统一的数据平台上安全可靠地存储所有业务信息。结合Oracle Analytics Cloud,我们可以将数据分析功能扩展到销售、人力资源、供应链、客户体验、物流和许多其他业务领域。

Amy Chan 陈玉婷,Yescom USA中国区总经理

Yescom USA 为什么会选择甲骨文

Yescom 利用 NetSuite 进行数据报告和处理。尽管 NetSuite 能够及时生成报告,却无法对来自三个不同数据表的数据进行无缝处理。

评估了 Google Big Query 和 Tableau 后,Yescom 发现Oracle ADW 业务数据平台Oracle 分析云能够有效满足业务需求。这两个产品直观且易于使用,并且可以与 NetSuite 无缝集成,该公司不需要为了这些系统额外聘请技术人员。

解决方案

Yescom USA 利用 Oracle 自治数据仓库从 NetSuite、第三方电商平台和财务系统中收集数据,以获得完整的跨平台市场分析,让企业能够了解不同平台、时间、地区和趋势的销售额和利润。通过 Oracle ADW 业务数据平台,该企业实现了超过 75% 的数据处理自动化,在人工报告上的时间,每月缩短了20人天,成功节省了大量的人力、时间和成本。

借助 Oracle 分析云,Yescom 将客户信息与销售趋势相结合,以纠正方向并帮助避免销售业绩下滑。现在,业务主管具备数据关联和数据钻取的能力,可以理解每一组数据背后的原因,问题诊断率也因此提升了 50%。

涵盖网站订单、第三方电商平台订单、物流信息整合以及成本分析的全面视图能够帮助企业优化物流成本。

Yescom 还分析了库存单位 (SKU) 的净利润、广告投资回报率和客户购物篮数据,以优化运营、节约成本并增加收入。SKU 分析有助于企业识别机遇和风险,并做出支持业务运营的优质决策。

同样的,Yescom 能够利用购物篮数据分析来判断哪些产品具有更高的追加销售和交叉销售机会,并根据历史订单加以考量,进而深入了解客户的需求。

得益于在 Oracle 云基础设施上运行的 Oracle ADW 业务数据平台和 Oracle 分析云,Yescom 能够同时提升三个部门的绩效——财务和销售、营销和供应链。

如今,财务和销售部门能够将收支细化到产品层面,并对渠道、客户类型和时间段等信息类别进行排列组合,以此发掘新商机。

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