Oracle Customer Center – Überblick
Greifen Sie auf Rechnungen zu, verwalten Sie Verträge, verfolgen Sie Bestellungen, lösen Sie Prämien ein und nehmen Sie Aktualisierungen vor – alles in einem Portal, das Ihnen Kontrolle und Komfort bietet.
Was ist das Oracle Customer Center?
Das Oracle Customer Center ist ein intuitives Portal, in dem Sie einfach auf Rechnungen zugreifen und diese bezahlen, Verträge verwalten, Bestellungen verfolgen, Prämien einlösen und Updates vornehmen können.
Wer hat Zugriff?
Wenn eine Bestellung oder ein Angebot bei Oracle eingereicht wird, werden verschiedene E-Mail-Kontakte angegeben. Diese E-Mail-Adressen bestimmen den Zugriff auf die verschiedenen Module innerhalb des Oracle Customer Center.
Typische Kontakttypen sind:
- Kreditoren-/Finanzansprechpartner: die Person, die für die Verarbeitung von Zahlungen und Rechnungen verantwortlich ist
- Vertriebs-/technischer Ansprechpartner: die Person, die Produkte oder Services bestellt
- Ansprechpartner im Management/auf der Führungsebene: Personen, die für finanzielle oder technische Entscheidungen zuständig sind (falls zutreffend)
Der Zugriff wird zunächst auf Grundlage der in den Bestellunterlagen angegebenen E-Mail-Adressen gewährt. Nach der Anmeldung können Benutzer weitere Benutzer innerhalb ihrer Organisation einladen und verwalten.
So greifen Sie auf das Oracle Customer Center zu
Sie können auf das Portal mit der primären E-Mail-Adresse zugreifen, die mit Ihrem Oracle Vertrag verknüpft ist (wie im Bestelldokument angegeben).
Verwalten von Rechnungen im Oracle Customer Center
- Melden Sie sich beim Oracle Customer Center an.
- Navigieren Sie vom Hauptmenü zum Abschnitt Rechnungen.
- Zeigen Sie die Rechnungsliste an. Rechnungen werden nach Status sortiert:
- Überfällig: Rechnungen, die sofort bearbeitet werden müssen
- Offen: nicht bezahlt, aber auch nicht überfällig
- Geschlossen: vollständig bezahlt
- In dieser Ansicht können Sie
- auf eine Rechnungsnummer klicken, um Details anzuzeigen
- die Rechnungsliste per E-Mail senden
- Zahlungen direkt im Portal vornehmen
Selfservice-Abrechnungsfunktionen
Gehen Sie zum Abschnitt Abrechnungsprofil, um die folgenden Aktionen auszuführen:
Fällige Zahlungen
- ausstehende Bestellungen oder Supportverlängerungen bezahlen
- eine alternative Zahlungsart für Transaktionen mit abgelaufener Kreditkarte angeben
Aktualisierungen für Fakturierungsprofile
- Rechnungskontaktinformationen und Zahlungsarten aktualisieren
- Pläne anzeigen, die dem Account zugeordnet sind
- Neu: Abrechnungsplan des Abonnements herunterladen
