Oracle Customer Success — e-Sixt GmbH & Co. KG

e-Sixt verbessert Kundenansprache und senkt Kosten mit Oracle Cloud

Mit Oracle BlueKai haben wir eine weitere Grundlage für unser Online-Marketing geschaffen. Wir erreichen Interessenten und Kunden effizienter als früher, wir agieren schneller und flexibler auf internationalen Märkten, und wir konnten gleichzeitig Kosten senken.

— Anne Kugoth, Senior Online Marketing Manager, Audiences & DMP Specialist, e-Sixt GmbH & Co. KG

e-Sixt erhöht Effizienz im Online-Marketing, steigert Konversionsraten um 40% und senkt Kosten um 25%

Sixt ist ein weltweit operierender Anbieter von Mobilitätsdienstleistungen mit Produkten und Services in den Geschäftsbereichen Autovermietung, Leasing, Neu- und Gebrauchtwagenhandel sowie Personenbeförderung mit PKW für Privat- und Geschäftskunden mit Sixt in München. e-Sixt ist eine Tochtergesellschaft der Sixt SE und der digitale Geschäftsbereich des Unternehmens. e-Sixt vereint alle digitalen Bereiche des Unternehmens - alle Online Marketing Kanäle, Analytics sowie Front & Backend Development.

Sixt positioniert sich als Premium-Anbieter. Der Konzern will seine Kunden nicht nur mit erstklassigen Produkten und Dienstleistungen, sondern auch mit individueller Kommunikation erreichen. Gleichzeitig erfordern der Wettbewerb auf dem Markt und die Preissensitivität vieler Kunden hocheffiziente Prozesse und ein optimales Aufwand-Nutzen-Verhältnis in allen Bereichen. Daher stand e-Sixt vor der Aufgabe, das Online Marketing von Sixt zu verstärken, individueller und effizienter zu gestalten und gleichzeitig Kosten zu senken und den Revenue weiter zu steigen.

Premium-Service auch in der Kundenkommunikation bei Sixt

Challenges

Die Budgets für das Online-Marketing von Sixt sollten zielgerichteter und effizienter eingesetzt werden, um mehr Wirkung bei gleichen oder sogar reduzierten Kosten zu erzielen.
Kunden sollten in allen Online-Kommunikationskanälen (Website, mobile Apps, Social Media, Suchmaschinen etc.) erkannt und mit individuellen, zu ihren Bedürfnissen passenden Werbeinhalten angesprochen werden können, um die Kundenakquisition und die Kundenbindung zu stärken.
Mittels einer universellen Datenmanagement-Plattform sollten auch regionale Erfordernisse von Auslandsmärkten, auf denen Sixt aktiv ist, erfüllt werden. Hierzu zählt beispielsweise die Konfiguration von Suchmaschinenwerbung und Display Advertising entsprechend den Kundenanforderungen in den USA und Europa.

Results

e-Sixt verarbeitet Websitedaten, Kampagnendaten und anonymisierte Kundendaten mit Oracle BlueKai Audience Data Marketplace Data as a Service. Auf diese Weise wird eine konsistente Online-Kundenkommunikation auf der Sixt Website, in mobilen Sixt-Apps, im Suchmaschinenmarketing, in sozialen Medien und durch Display Advertising möglich gemacht um die Kunden gezielter und mit für sie relevanter Werbung anzusprechen.
Bekannte Mehrfachkunden werden anstatt mit allgemeinen Branding-Anzeigen mit individuell auf ihren Bedarf und ihre Lebenssituation abgestimmten Werbeinhalten angesprochen.
Die zielgenauere Zuordnung geeigneter Inhalte zu passenden Kundenprofilen spart Geld und steigert die Effizienz des Online Marketings. So konnten die Kosten für laufende Kampagnen um 25% gesenkt werden. Neue Kampagnen, die e-Sixt auf Basis der von Oracle BlueKai Look-Alike Modeling Data as a Service konzipiert hat, erzielen um mehr als 100% gesteigerte Klickraten und um 40% höhere Konversionsraten.

Mit Oracle BlueKai greifen jetzt die Marketingabteilungen SEA, Display, Social Media, Onsite auf eine einzige Datenquelle zu.
Da sich Oracle BlueKai flexibel konfigurieren lässt, liefert das System passende Daten für unterschiedlichste Anforderungen. Dies erleichtert e-Sixt beispielsweise die personalisierte Suchmaschinenwerbung auf ausländischen Märkten wie in den USA.
Durch die Option, über den Oracle Marketplace 3rd Party Daten zu erwerben, können nun erweiterte Kundenprofile erstellt werden, die es erlauben, vermehrt Kampagnen zur Neukundengewinnung via Look-Alike-Audiences anzuwenden.

Durch den Einsatz von Oracle Bluekai konnten wir unsere Kundendaten noch besser nutzen - Wir sprechen unsere Kunden mit individuell konfigurierten Inhalten an und vermitteln damit Kompetenz, Kundennähe und Flexibilität. So garantieren wir auch in der Kundenkommunikation den Premium-Service, für den Sixt weltweit bekannt ist.

— Julian Gottfried, Senior Online Marketing Manager, Audiences & DMP Specialist, e-Sixt GmbH & Co. KG

Execution

Für die Implementierung der Oracle BlueKai nutzte e-Sixt Oracle Advanced Customer Services. Damit konnte das Projekt im Rahmen des geplanten Budgets abgeschlossen werden.

„Die Implementierung konnte dank des guten Oracle-Supports bereits nach 6 Monaten realisiert werden. Oracle konnte uns eine kompetente und jederzeit verfügbare Unterstützung bieten was die Implementierung und Umsetzung sehr stark erleichterte,“ sagt Anne Kugoth.

About e-Sixt GmbH & Co. KG

Headquarters

Pullach, Deutschland

Employees

6,600 (Sixt SE), 120 (e-Sixt)

Annual Revenue

US$3.1 Billion (Sixt SE)

e-Sixt GmbH & Co. KG

Die Sixt SE Unternehmensgruppe bietet Ihren Kunden weltweit nahezu 240.000 Fahrzeuge zur kurz- oder längerfristigen Nutzung an. Gegründet im Jahr 1912 ist Sixt noch immer ein Familienunternehmen, das mittlerweile in dritter und vierter Generation geführt wird. Heute betreibt Sixt rund 6.000 Vertretungen in über 100 Ländern und konnte 2017 sein bislang erfolgreichstes Geschäftsjahr abschließen. Die e-Sixt GmbH & Co. KG wurde im Jahr 2000 als 100%ige Tochtergesellschaft der Sixt SE gegründet. Sie betreut als In-House-Agentur sämtliche Online-Aktivitäten des Konzerns.