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Contratos de servicios de Netsuite Cloud

Contratos de servicios de Netsuite Cloud

 

Contratos de servicios de Netsuite Cloud

En esta sección, encontrarás los contratos estándar de Oracle NetSuite para los servicios en la nube de NetSuite y OpenAir, como el acuerdo de servicios de suscripción, el acuerdo de procesamiento de datos y cualquier política mencionada en tu contrato con Oracle.


Políticas de servicios de NetSuite Cloud

Los siguientes elementos se mencionan en el Acuerdo de servicios de suscripción y se incluyen aquí para facilitar su consulta.

Documentación del programa



NetSuite Cloud Services Contracts: Acuerdos de servicios de suscripción

Este acuerdo rige los pedidos de servicios en la nube de NetSuite y Open Air. Este Acuerdo no es aplicable a los servicios en la nube de NetSuite Connectors (antes conocido como FarApp Connectors), NetSuite CPQ (antes conocido como Verenia CPQ) o SuitePeople Workforce Management Cloud Services (antes conocido como Adi Insights). Consulta los acuerdos aplicables a continuación.

Tu Formulario de Estimación/Pedido (el "pedido") para servicios en la nube de NetSuite y Open Air identifica el Acuerdo de servicios de suscripción que rige el pedido. Si tu pedido se realiza a 10 de julio de 2023 o con posterioridad y cita el Acuerdo de servicios de suscripción disponible en https://www.oracle.com/corporate/contracts/cloud-services/netsuite/, se le aplicará la versión del 10 de julio de 2023 (consulta la sección "Acuerdo" en el pedido para identificar el acuerdo específico aplicable a tu pedido, y que lo regirá). Para cualquier "pedido complementario" a un pedido original de servicios en la nube, la versión del acuerdo de servicios de suscripción para servicios en la nube vigente en la fecha del pedido original se aplicará al pedido complementario, incluso en el caso de que este se realice después de que se publique una versión actualizada del acuerdo de servicios de suscripción. Un "pedido complementario" es un pedido que actualiza la cantidad o el tipo de servicios en la nube previamente solicitados, como agregar capacidad, nuevas suscripciones de usuario o aplicaciones de servicio SaaS adicionales. Las versiones anteriores del acuerdo de servicios de suscripción de Oracle se pueden encontrar en la pestaña "Archivo" que se incluye a continuación.



NetSuite Cloud Services Contracts: acuerdos de servicios de suscripción de Controller

Este acuerdo rige los pedidos de servicios en la nube de NetSuite y Open Air. Este Acuerdo no es aplicable a los servicios en la nube de NetSuite Connectors (antes conocido como FarApp Connectors), NetSuite CPQ (antes conocido como Verenia CPQ) o SuitePeople Workforce Management Cloud Services (antes conocido como Adi Insights). Consulta los acuerdos aplicables que se incluyen en esta página.

Tu Formulario de Estimación/Pedido (el "pedido") para servicios en la nube de NetSuite y Open Air identifica el Acuerdo de servicios de suscripción que rige el pedido. Si tu pedido se realiza a 10 de julio de 2023 y cita expresamente el Acuerdo de servicios de suscripción de Controller disponible en https://www.oracle.com/corporate/contracts/cloud-services/netsuite/, se le aplicará la versión del 10 de julio de 2023 (consulta la sección "Acuerdo" en el pedido para identificar el acuerdo específico aplicable a tu pedido, y que lo regirá). Para cualquier "pedido complementario" a un pedido original de servicios en la nube, la versión del acuerdo de servicios de suscripción de Controller para servicios en la nube vigente en la fecha del pedido original se aplicará al pedido complementario, incluso en el caso de que este se realice después de que se publique una versión actualizada del acuerdo de servicios de suscripción de Controller. Un "pedido complementario" es un pedido que actualiza la cantidad o el tipo de servicios en la nube previamente solicitados, como agregar capacidad, nuevas suscripciones de usuario o aplicaciones de servicio SaaS adicionales. Las versiones anteriores del acuerdo de servicios de suscripción de Controller se pueden encontrar en la pestaña "Archivo" que se incluye a continuación.



Acuerdo de servicios de suscripción de Oracle para NetSuite Connectors (anteriormente conocido como FarApp Connectors)

Este acuerdo rige los pedidos de servicios en la nube de NetSuite Connectors (antes conocido como FarApp Connectors). Este Acuerdo no es aplicable a los servicios en la nube de NetSuite y Open Air, NetSuite CPQ (antes conocido como FarApp Connectors), NetSuite CPQ (antes conocido como Verenia CPQ) o SuitePeople Workforce Management Cloud Services (antes conocido como Adi Insights). Consulta los acuerdos aplicables que se incluyen en esta página.

Tu Formulario de Estimación/Pedido (el "pedido") para servicios de integración en la nube de NetSuite Collector identifica el Acuerdo de servicios de suscripción para NetSuite Connectors (el "Acuerdo") que rige el pedido. Si tu pedido se realiza a partir del 10 de julio de 2023 y cita el Acuerdo disponible en https://www.oracle.com/corporate/contracts/cloud-services/netsuite/, se aplicará el siguiente Acuerdo a ese pedido (consulta la sección "Acuerdo" del pedido para identificar el acuerdo específico aplicable y que rige tu pedido). Como se describe en el Acuerdo, Oracle puede revisar el Acuerdo después de notificarte tal hecho. Dichos cambios entrarán en vigor al comienzo de tu próximo período de renovación o con arreglo a lo previsto en el Acuerdo. El uso continuado y el pago de los servicios significarán que aceptas las condiciones. Las versiones anteriores del acuerdo de servicios de suscripción de Oracle para NetSuite Connectors se pueden encontrar en la pestaña "Archivo" que se incluye a continuación.



Acuerdo de servicios de suscripción de Oracle para NetSuite CPQ (anteriormente Verenia CPQ)

Este acuerdo rige los pedidos de servicios en la nube de NetSuite CPQ (antes conocido como Verenia CPQ). Este Acuerdo no es aplicable a los servicios en la nube de NetSuite y Open Air, NetSuite Connectors (antes conocido como FarApp Connectors) o SuitePeople Workforce Management Cloud Service (antes conocido como Adi Insights). Consulta los acuerdos aplicables en esta página.

Tu Formulario de Estimación/Pedido (el "pedido") para servicios de integración en la nube de NetSuite CPQ identifica el Acuerdo de servicios de suscripción de Oracle para NetSuite Connectors (el "Acuerdo") que rige el pedido. Si tu pedido se realiza a partir del 10 de julio de 2023 y cita el Acuerdo disponible en https://www.oracle.com/corporate/contracts/cloud-services/netsuite/, se aplicará la versión del Acuerdo del 10 de julio de 2023 (consulta la sección "Acuerdo" del pedido para identificar el acuerdo específico aplicable a su pedido y que lo rige). Para cualquier "pedido complementario" a un pedido original de servicios en la nube, la versión del Acuerdo vigente en la fecha del pedido original se aplicará al pedido complementario, incluso en el caso de que este se realice después de que se publique una versión actualizada. Un "pedido complementario" es un pedido que actualiza la cantidad o el tipo de servicios en la nube previamente solicitados, como agregar capacidad, nuevas suscripciones de usuario o aplicaciones de servicio SaaS adicionales. Las versiones anteriores del acuerdo de servicios de suscripción de Oracle para NetSuite CPQ se pueden encontrar en la pestaña "Archivo" que se incluye a continuación.

Guía del usuario de NetSuite CPQ

La Guía del usuario de CPQ NetSuite proporciona información sobre cómo utilizar el servicio en la nube de NetSuite CPQ.

Guía del usuario de NetSuite CPQ (PDF)



Acuerdo de servicios de suscripción de Oracle para SuitePeople Workforce Management (anteriormente conocido como Acuerdo de servicios de suscripción para Adi Insights)

Este acuerdo rige los pedidos de SuitePeople Workforce Management Cloud Services (antes conocido como Adi Insights). Este Acuerdo no es aplicable a los servicios en la nube de NetSuite y Open Air, NetSuite Connectors (antes conocido como FarApp Connectors) o NetSuite CPQ (antes conocido como Verenia CPQ). Consulta los acuerdos aplicables en esta página.

Tu Formulario de Estimación/Pedido (el "pedido") para servicios en la nube de SuitePeople Workforce Management (antes conocidos como Adi Insights) identifica el Acuerdo de servicios de suscripción de Oracle para SuitePeople Workforce Management (antes conocido como Subscription Services Agreement for Adi Insights) que rige el pedido. Si tu pedido se realiza a 10 de julio de 2023 o con posterioridad y cita el Acuerdo de servicios de suscripción para SuitePeople Workforce Management disponible en https://www.oracle.com/corporate/contracts/cloud-services/netsuite/, se le aplicará la versión del 10 de julio de 2023 (consulta la sección "Acuerdo" en el pedido para identificar el acuerdo específico aplicable a tu pedido, y que lo regirá). Para cualquier "pedido complementario" a un pedido original de servicios en la nube, la versión del acuerdo de servicios de suscripción para servicios en la nube vigente en la fecha del pedido original se aplicará al pedido complementario, incluso en el caso de que este se realice después de que se publique una versión actualizada del acuerdo de servicios de suscripción de Oracle para SuitePeople Workforce Management. Un "pedido complementario" es un pedido que actualiza la cantidad o el tipo de servicios en la nube previamente solicitados, como agregar capacidad, nuevas suscripciones de usuario o aplicaciones de servicio SaaS adicionales. Las versiones anteriores del Acuerdo de servicios de suscripción de Oracle para Oracle SuitePeople Workforce Management se pueden encontrar en la pestaña "Archivo" que se incluye a continuación.



Acuerdo de procesamiento de datos

Si tu Formulario de Estimación/Pedido (el "pedido") para servicios en la nube de NetSuite y Open Air se incorpora al Acuerdo de procesamiento de datos de Oracle ("DPA"), podrás encontrar el DPA aplicable en la página de contratos de Oracle Cloud en la siguiente URL: https://www.oracle.com/corporate/contracts/cloud-services/contracts.html.



Adendas sobre seguridad de datos

La Adenda de seguridad de datos aplicable a tus servicios se puede encontrar en la página Políticas de prestación de servicios en la nube (actualmente se encuentra en la siguiente URL: https://www.oracle.com/corporate/contracts/cloud-services/netsuite/cloud-delivery-policies.html).



Acuerdos de NetSuite Professional Services

El Acuerdo de Professional Services en línea rige determinados servicios profesionales y la formación que proporciona Oracle al cliente.



Adenda de NetSuite Professional Services

Adenda de Professional Services en línea. La Adenda de Professional Services en línea rige determinados servicios profesionales y la formación proporcionada por Oracle al cliente. La Adenda de Professional Services en línea se incorpora al Acuerdo de servicios de suscripción (versión de junio de 2019 o posterior) y al Acuerdo de servicios de suscripción transaccional (versión de junio de 2020 o posterior).Ten en cuenta que el Acuerdo de servicios de suscipción de Oracle para NetSuite CPQ está sujeto a las Adendas de NetSuite CPQ Professional Services que se encuentran a continuación.



Adendas de NetSuite CPQ Professional Services (antes conocidos como Verenia for NetSuite)

Adenda de Professional Services en línea para NetSuite CPQ. La Adenda de Professional Services en línea para NetSuite CPQ rige determinados servicios profesionales y la formación proporcionada por Oracle al cliente. La Adenda de Professional Services en línea para NetSuite CPQ se incorpora al Acuerdo de servicios de suscripción para NetSuite CPQ (lanzado en enero de 2022).

Adenda de NetSuite CPQ (PDF)



Condiciones de asistencia técnica y tiempos de respuesta

Servicios de soporte de NetSuite. Estas Condiciones del servicio de soporte de NetSuite son los términos bajo los cuales Oracle proporciona soporte para determinadas aplicaciones comerciales en línea según el nivel de soporte que haya adquirido o al que tenga derecho. Estos términos solo son aplicables a los servicios en la nube solicitados si se hace referencia en el Acuerdo o al pedido aplicable.

Servicios de soporte de NetSuite para Oracle Cloud Services. Aquí se incluyen las condiciones bajo las cuales Oracle brinda soporte técnico para Oracle Cloud Services de acuerdo con lo previsto en las descripciones de servicios de Oracle NetSuite.

Condiciones adicionales de soporte para Response Services. Esta adenda contiene Condiciones adicionales de soporte para NetSuite Response Services a los que puede optar si e para los que puedes ser elegible si cumples los requisitos específicos estipulados en dichas condiciones adicionales.

Condiciones adicionales de soporte (PDF)

Condiciones de uso de Oracle para NetSuite Support Portal. Estas Condiciones de uso abordan expresamente la utilización por parte del cliente del sitio web de NetSuite Support Portal.

Condiciones de uso de NetSuite Support Porta (PDF)



Compromiso de nivel de servicio (SLC)

Compromiso de nivel de servicio (SLC) para los servicios en la nube de NetSuite y OpenAir. Estas condiciones representan el compromiso de nivel de servicio para determinadas aplicaciones empresariales en línea de conformidad con los términos expresados en tu acuerdo con Oracle. Estos términos solo son aplicables a los servicios en la nube solicitados si se hace referencia en el Acuerdo o al pedido aplicable.

Compromiso de nivel de servicio: abril de 2021 (PDF)



Acuerdo de cuenta de prueba de NetSuite

El Acuerdo de cuenta de prueba rige el acceso temporal a una cuenta limitada de prueba, comprobación, capacitación u otra cuenta de demostración del servicio de NetSuite que se te puede proporcionar a ti o a un miembro del programa asociado para el uso no productivo de dicha parte, cuya duración y alcance pueden definirse más adelante en un Formulario de Estimación/Pedido.



Principales condiciones del servicio

Estas Principales condiciones del servicio, junto con el Acuerdo de servicios de suscripción, abordan la utilización por parte del cliente del servicio de NetSuite y OpenAir. Estas Principales condiciones de servicio se aplican a los Acuerdos de servicios de suscripción, y las "Condiciones del servicio" incluidas en el Acuerdo incluyen un enlace URL a las Principales condiciones del servicio en línea.

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