¿Qué es un sistema de punto de venta?

Los sistemas de punto de venta (POS, por sus siglas en inglés) han evolucionado desde las cajas registradoras hasta los centros modernos que gestionan las ventas, la experiencia del cliente, las ofertas promocionales y los procesos operativos.

La evolución de los sistemas de punto de venta

Anteriormente, el punto de venta solo se refería al sitio: por lo general, un mostrador con una caja registradora donde los clientes entregaban efectivo por bienes y servicios. El pago sigue siendo el aspecto central de cualquier sistema de punto de venta, ya sea en línea, en un quiosco de autoservicio, a través del dispositivo portátil de un agente o en un registro tradicional. Pero desde que la antigua caja registradora se combinó por primera vez con los ordenadores en la década de 1970, el punto de venta se ha transformado en un potente centro para procesos financieros, de ventas, promocionales y operativos.

A medida que la tecnología ha avanzado, también lo han hecho los sistemas de punto de venta, con la introducción de códigos de barras en la década de 1970, las interfaces gráficas en la década de 1980 y los pedidos online en la década de 1990.

En el siglo XXI, el ritmo de los cambios se ha acelerado todavía más. La tecnología móvil ha desvinculado el proceso de pago de la caja registradora tradicional, convirtiendo toda la tienda en un punto de venta mediante tabletas y otros dispositivos. Y la tecnología en la nube ha allanado el camino para los sistemas de punto de venta verdaderamente modernos, lo que permite la rápida integración de sistemas críticos para optimizar las experiencias del cliente y, al mismo tiempo, generar márgenes más altos.

Los sistemas de punto de venta modernos: del punto de venta al punto de servicio

En la década actual, las soluciones de punto de venta han evolucionado para seguir el ritmo de los consumidores actuales, cada vez más exigentes y bien informados. Si no están satisfechos con las opciones o los niveles de servicio que ofreces, pueden, con su dispositivo móvil en mano, acceder instantáneamente a un conjunto ilimitado de alternativas. Como resultado de presiones competitivas tan extremas, los sistemas de punto de venta modernos han evolucionado mucho más allá de un sistema de pago y contabilidad para convertirse no solo en puntos de venta, sino también en puntos de servicio, impulsando interacciones sumamente individualizadas que satisfacen constantemente a los clientes en el momento.

Por ejemplo, una solución de punto de servicio permite a los dependientes del comercio minorista mejorar las ventas —e incluso incrementar el tamaño de la cesta de la compra— con visibilidad en tiempo real del inventario, así como del historial de navegación del cliente. Los trabajadores del sector de la hostelería pueden mejorar la experiencia de los clientes, desde una entrega más rápida de pedidos personalizados hasta una aplicación sencilla de programas de fidelidad y otras ofertas específicas.

Si se utilizan correctamente, los sistemas de punto de venta modernos también reducen los costes y mejoran los márgenes, todo ello sin renunciar a los niveles de servicio. Para los minoristas, esto significa ahorrar —e incluso aumentar— las ventas en la tienda con funciones comerciales habilitadas que permiten a los clientes comprar, retirar o devolver artículos a través de cualquier canal. Para la industria de la hostelería, los sistemas de punto de venta modernos maximizan tanto el inventario como la productividad del personal. Tanto los sistemas de punto de venta para el sector minorista como los sistemas de punto de venta para restaurantes proporcionan analítica avanzada que impulsa operaciones más ágiles, ofertas más rentables y promociones más efectivas.

Con una solución de punto de venta completa e integrada, obtienes las siguientes funciones y ventajas:

Personalizar experiencias y gratificar a los clientes en el momento

Gratificar a los consumidores de hoy es más difícil que nunca. Los compradores realizan compras en cualquier lugar, en cualquier momento, y cada vez más esperan la entrega en un plazo de tiempo cada vez más pequeño, ya sea en la tienda o en la puerta de su casa. El mismo principio se aplica a la industria de la hostelería. Armados con una gama cada vez mayor de opciones en sus dispositivos móviles, los huéspedes esperan hacer pedidos rápidamente y recibir un servicio de alta calidad rápidamente, exactamente como lo pidieron. Si no lo logras, lo más probable es que no vuelvan. Obtén más información sobre la experiencia de los huéspedes de la hostelería y la restauración.

Reducir los tiempos de espera es otra forma de convertir la frustración en gratificación. Ya sea en una tienda o en un restaurante, unas transacciones más rápidas pueden impulsar las ventas y alentar a los consumidores a regresar con frecuencia. Los sistemas de punto de venta aceleran las transacciones y los puntos de venta móviles agregan a tu arsenal una potente herramienta para reducir los tiempos de espera. De hecho, la investigación muestra que más de la mitad de los minoristas, el 52 %, está armando a los asociados de las tiendas con tecnología móvil, y otro 26 % tiene previsto hacer lo mismo.

Conecta sistemas front-end y back-end

Incluso cuando el punto de venta estaba más centrado en la gestión de pagos, era una fuente importante de datos financieros y de inventario. Pero con la llegada de los sistemas de punto de venta modernos, se ha convertido en mucho más. Hoy en día, los sistemas de punto de venta son un centro vital que coordina el front-end orientado al cliente con el back-end operativo. ¿El resultado? Se optimizan todo tipo de transacciones y procesos comerciales, brindando a los consumidores lo que quieren cuando lo desean, al tiempo que se generan mayores márgenes en cada paso del camino.

Para la hostelería, esto significa conectar el registro (más los dispositivos móviles y quioscos) con el personal, las instalaciones y el inventario para:

Para el comercio minorista, significa conectar sin problemas el sistema de punto de venta con sistemas de gestión de pedidos, servicios de administración de pedidos y compromiso con el cliente . Solo de esta manera, podrás cerrar la brecha entre la función de punto de venta en línea y tradicional para proporcionar funciones omnicanal

Más allá de la satisfacción del cliente, el punto de venta moderno integra todo tipo de procesos comerciales, desde HCM hasta analítica financiera, para generar márgenes más altos.

Punto de venta para la hostelería y el sector minorista

Las industrias del comercio minorista y de la hostelería requieren un punto de venta moderno que respalde las siguientes necesidades críticas:

Elegir el sistema de punto de venta adecuado

Dadas las extremas presiones competitivas de la actualidad, elegir el sistema de punto de venta adecuado es fundamental para el éxito tanto en la industria minorista como en la hostelera. Necesitas una solución completa y lista para la nube que abarque todos los aspectos de los puntos de venta modernos que tu empresa requiere, desde hardware, sistemas operativos y servidores de aplicaciones hasta tecnología de bases de datos y software específico de la industria.

Una solución de punto de venta verdaderamente moderna requiere la integración de muchos de los mejores elementos de su categoría, a saber: