PMS en la nube: OPERA Cloud

Las demandas por software hotelero son muchas: organizar las operaciones del hotel, gestionar las preferencias de los huéspedes y gestionar el inventario y la tarifa de las habitaciones, todo mientras manejan cambios constantes y mantienen los datos seguros. Por este motivo, Oracle Hospitality creó OPERA Cloud Property Management.

Realiza un tour de PMS en la nube

Adopta un PMS de hotel todo en uno basado en la nube

OPERA Cloud Property Management simplifica la TI y centraliza los datos, haciendo que la información sea accesible para todos y en cualquier lugar. Con una arquitectura abierta, servicios de integración integrados y API abiertas para acelerar la innovación, la solución en la nube para hoteles satisface las necesidades de los hoteleros, redefiniendo la experiencia de los huéspedes.

Un PMS completo para hoteles

PMS de hotel basado en la web

Diseñado específicamente para las operaciones hoteleras, OPERA Cloud es un software para hoteles basado en la nube con capacidades clave para satisfacer las necesidades de hoteles con distintos tamaños y complejidades.

Activado para móvil

desvincúlese de las funciones exclusivamente ligadas a un mostrador y esté siempre a disposición de los clientes en cualquier punto del establecimiento. Reduce los tiempos de registro de entrada y salida, y mejora la eficiencia de tu personal con actualizaciones en tiempo real.

Operaciones integradas

OPERA Cloud se integra con las soluciones de gestión de la cocina y punto de venta líderes del sector de Oracle para garantizar un servicio de restauración eficiente y maximizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad.

Panel de control de PMS

Toda la información clave que necesites

Obtenga una instantánea de toda la información clave que necesita para realizar su trabajo. Se puede personalizar para satisfacer tus necesidades específicas y proporcionar visibilidad instantánea de datos operativos importantes.

Configuraciones y mosaicos configurables

Más de 30 baldosas preconfiguradas que se centran en la recepción, los ingresos, el inventario y el mantenimiento, con la capacidad de agregar enlaces personalizados, imágenes y gráficos del hotel. Los mosaicos se pueden controlar en el nivel de cadena, propiedad o usuario para ofrecer una mayor flexibilidad.

Interactivo para obtener estadísticas más detalladas

Los mosaicos seleccionados ofrecen la capacidad de interactuar y aumentar detalle para ver información más detallada y realizar tareas operativas, como protegerlos o desprotegerlos, sin necesidad de salir del panel de control.

Captura de pantalla del panel de control de PMS

Perfil del huésped

Obtén una visión general completa de tus clientes

Obtenga estadísticas completas sobre las preferencias de sus clientes, incluidas sus opciones de comunicación, hábitos de gasto y datos de marketing, para aumentar la fidelidad y ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Gestionar compañías y agentes de viajes

Realiza un seguimiento del rendimiento del negocio de tu compañía y agente con estadísticas detalladas y un enlace a las tarifas contratadas. Agrega contactos para ofrecer un servicio personalizado y crear relaciones que atraigan más negocios.

Centraliza en todas las propiedades

Si opera más de una propiedad, los perfiles centralizados proporcionan una vista única y completa de cada huésped, realizando un seguimiento de las estancias y preferencias en todas las propiedades y ayudando a crear experiencias altamente personalizadas.

Obtén más información en torno a las ventajas sobre las ventajas de la gestión de propiedades en la nube (PDF)

Consulta para reservas

Haz que cada reserva cuente

Una pantalla de disponibilidad intuitiva te permite ofrecer tarifas que se ajusten a las necesidades de tus clientes, identificando claramente las mejores combinaciones de tarifa, paquete y tipo de habitación que maximizan los ingresos y convierten a los compradores en vendedores.

Captura ingresos adicionales fácilmente

Ofrece actualizaciones y productos complementarios a la reserva fácilmente y compara diferentes opciones de precios que lleven los ingresos al tiempo que ofrece al cliente una estancia que satisfaga sus expectativas.

Ganar negocio por precio

Proporciona opciones a los clientes para fechas alternativas o propiedades alternativas, todo desde una pantalla, asegurándose de ofrecer siempre el mejor precio posible al cliente. Realiza el seguimiento de cualquier negocio perdido para ayudar con la optimización de ingresos futura.

Mira la captura de consulta para reservas

Insights empresariales en tiempo real

Datos clave al alcance de la mano

Desde métricas de alto nivel hasta transacciones individuales, todos los datos que necesitas para tomar decisiones informadas están disponibles en una solución fácil de usar y centrada en la hostelería, que permite la generación de informes específicos o para todo el grupo.

Sin más cálculos

Utiliza una amplia gama de formatos gráficos para mostrar figuras y métricas clave sin necesidad de realizar consultas complicadas y sufrir sobrecarga de hojas de cálculo. Crea paneles gráficos con tus KPI visibles de un vistazo.

Desglose de datos

Crea tus propios informes con datos de cualquier área de negocio y crea informes que sean relevantes para el éxito. Hazlo tan personalizado e individualizado como necesites para obtener datos que impulsen los resultados.

Captura de pantalla de insights de negocio

Fidelización

Crea relaciones más sólidas

Conoce mejor a tus clientes construyendo relaciones más sólidas con ellos mediante un programa de fidelización. Anticípate a sus necesidades y preferencias, otorgándoles puntos para gastar en una estancia memorable.

Crea programas de afiliación flexibles

Crea un programa de afiliación tan sencillo o detallado como sus necesidades empresariales, con distintos niveles, puntos en función de sus estancias o gastos, tarifas promocionales y recompensas.

Incentiva las reservas directas

Ofrece un mayor nivel de puntos para reservas directas con reglas de cálculo de puntos configurables que se dirijan a canales de reserva, tarifas y rangos de fechas específicos.

Permite que los miembros utilicen sus puntos para obtener recompensas

Ofrece a los miembros la capacidad de utilizar sus puntos acumulados pagando por habitaciones o facturas de hoteles, actualizaciones de habitaciones, paquetes o experiencias.

Descubre OPERA Cloud Loyalty (PDF)

Propiedad vacacional

Administra fácilmente los bienes de uso mixto

El servicio en la nube de Oracle Hospitality OPERA Cloud Vacation Ownership System ofrece capacidades fundamentales para gestionar establecimientos de uso mixto, como departamentos y habitaciones de hotel. También permite agregar alquileres de vacaciones a toda la gama de funcionalidades de PMS de OPERA.

Diseñado para el sector hotelero

Reglas flexibles de rotación de reserva para realizar una asignación equitativa e imparcial de las habitaciones
Funciones de limpieza y operaciones basadas en reglas

Optimiza la eficiencia empresarial de tus hoteles

Aumento de la satisfacción tanto de los huéspedes como de los propietarios gracias a la gestión flexible
Reduce el costo total de propiedad con los productos de OPERA Cloud
Reducción de la necesidad de personal, ya que los recepcionistas atienden tanto a los propietarios como a los huéspedes del hotel

Gestión de reservas por propietario

Implementa la gestión de reservas por contrato y automatiza la rotación de inventario.

Post It

Solución para llevar

Post It cubre las necesidades de los hoteles que no disponen de servicios completos de alimentación y bebidas.

Solución de mini punto de venta rápida y sencilla

La funcionalidad flexible que brinda Post It en OPERA Cloud Property Management permite que tu personal cobre consumibles de todo el hotel a la habitación o a una tarjeta de crédito y acepta pagos en efectivo.

Informes eficaces para la dirección

Post It proporciona a la dirección un desglose de los artículos consumidos, de modo qe facilita la conciliación de los inventarios.

Opciones de procesamiento de pagos que satisfacen tus necesidades

Para satisfacer las operaciones y las necesidades de servicio al cliente, Oracle Hospitality se compromete a ofrecer soluciones de pago que incluyan tecnología de vanguardia para las operaciones hoteleras sin contacto, incluidas soluciones móviles y de quiosco.

Interfaz de pago de Oracle para la aceptación de pagos en todo el mundo

Aumenta la productividad con tiempos de transacción más rápidos

Activa pagos integrados desde un punto único de registro, junto con funciones que mejoran las operaciones de la hostelería.

Mejora la seguridad de los datos de pago
Reduce el alcance del cumplimiento de la industria de tarjetas de pago mediante la implementación de la tokenización de datos de tarjetas.

Proporciona flexibilidad y opciones en servicios de pago
Oracle Payment Interface, en colaboración con los principales proveedores de servicios de pago, ofrece un único estándar de interfaz de pago.

Documentación adicional

Oracle Payment Cloud Service para simplificar los pagos en hoteles y restaurantes (actualmente disponible en EE. UU.)

Solución de pago integral para el sector hotelero
Acepta el método de pago preferido de los huéspedes, incluyendo tarjeta de débito, tarjeta de crédito, Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay.

Sin tarifas de servicio ocultas
Estructura de precios de tarifa plana bajo un modelo de pago según lo usas.

Condiciones mensuales
Sin contratos a largo plazo ni tarifas adicionales por servicio o comodidad, ni mínimos mensuales.

Un equipo de soporte
Con Oracle como procesador de pagos, cuentas con un único equipo de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Seguro y confiable
Encriptación de extremo a extremo en las transacciones y cumplimiento del estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago.

Experiencia de cliente móvil

Interacción con los clientes antes de la llegada

Un enlace seguro permite a los invitados verificar su reserva, actualizar información personal y detalles de dirección, y revisar información del hotel.

Personalizable

Agrega fácilmente tu propia marca y personaliza el mensaje de bienvenida. Puedes incluir información que se debe completar en el preinscripción y en cualquier política.

Ofertas de upsell de Nor1

Presenta ofertas de venta complementaria de habitaciones de Nor1, dirigidas y confirmadas, dentro de la experiencia móvil del huésped y genera ingresos adicionales para tu hotel.

Ventajas para los clientes

Los huéspedes pueden completar tareas de llegada por adelantado, incluyendo agregar detalles de dirección y huéspedes acompañantes, y revisar los detalles de la reserva para asegurarse de tener la mejor experiencia.

Ventajas para los hoteles

Reduce los tiempos de registro y aborda las necesidades de personal de recepción para mejorar el servicio que se presta a los clientes a sus llegadas.

Hoja de datos: Experiencia de cliente móvil de Oracle OPERA Cloud (PDF)

Captura de pantalla de Mobile Guest Experience

Talleres de soporte online

Los workhsops remotos de OPERA Cloud están diseñados para clientes que usan activamente OPERA Cloud PMS, OPERA Cloud Sales & Event Management y/o OPERA Cloud Reporting & Analytics.

Capacitación remota en vivo dirigida por expertos en productos

La capacitación remota en vivo, dirigida por expertos en productos, ayuda a llevar el conocimiento del producto de tu personal sobre OPERA Cloud PMS, OPERA Cloud Sales & Event Management y OPERA Cloud Reporting & Analytics al siguiente nivel a través de talleres interactivos y prácticos. Todos los facilitadores de los talleres son expertos en productos y en la industria, quienes guiarán a tu personal a través de las características y funciones comunes y avanzadas de los productos OPERA Cloud.

Capacitación para mejorar habilidades y para nuevos usuarios

Con una amplia variedad de temas disponibles, los talleres son una excelente manera de capacitar a empleados nuevos en los productos OPERA Cloud, a aquellos que están listos para llevar sus habilidades al siguiente nivel y a quienes se trasladan a nuevas posiciones.

Programación enfocada en hoteleros

Los talleres tienen una duración de 2 horas, por la mañana y por la tarde, con temas recurrentes a lo largo del año para ayudar a satisfacer las necesidades de personal.

Laboratorios de práctica

Los participantes tienen acceso a laboratorios de práctica de productos durante el taller para aprender, practicar y explorar.

Plataforma fácil de usar

Los participantes y administradores pueden inscribirse fácilmente, rastrear y reportar sobre los talleres utilizando la plataforma de talleres remotos de OPERA Cloud.

Ve un paso más allá de PMS con OPERA Cloud Hospitality Platform.

Más información sobre OPERA Cloud Platform

Ofrece una excelente experiencia a cada huésped y maximiza la eficiencia operativa en todas las áreas de tu empresa.

Consulta tus funciones más importantes en una pantalla personalizable

Personaliza el panel de control fácil de usar de OPERA Cloud para que se ajuste a tus necesidades y ver solo la información que te interesa. Las funciones de desglose te permiten acceder de forma rápida y sencilla a la información detallada que necesites; por ejemplo, puedes ver los detalles de las llegadas para iniciar un check-in de reserva.

La pantalla de consulta para reservas incluye una interfaz donde consultar el tipo de habitación y la tarifa

En el compositor de viajes podrás crear reservas de uno o varios segmentos, así como ver el importe de la tarifa y el tipo de habitación para facilitar su uso. Los usuarios pueden elegir en el inventario del inmueble o de un bloque de grupo.

Encuentra las reservas fácilmente

Utiliza distintas opciones de búsqueda, con resultados que se pueden consultar en varios formatos, como una tabla, una lista o una vista de fichas (que se muestra aquí), según tus preferencias personales. El texto con formato de hiperenlace de los bloques de reservas permite acceder directamente a todos los datos con un solo clic.

Personaliza los detalles de la reserva

Consulta fácilmente los detalles de la reserva en los paneles. También podrás personalizar el estilo de presentación para acceder a los datos que necesitas de forma rápida y sencilla. Los indicadores gráficos de huésped VIP, nuevo o que vuelve; de miembro del programa de fidelidad, y de estado restringido te permiten saber al instante cuál es el estado de los huéspedes para ofrecer un servicio más personalizado.

Opción para varios idiomas y conformidad con los requisitos fiscales y legales

Puedes elegir entre 20 idiomas distintos de cualquier parte del mundo para satisfacer las necesidades de tu personal. OPERA Cloud cumple los requisitos fiscales y legales en más de 200 países.

Vista mejorada del perfil del huésped

Consulta toda la información relacionada con el cliente, como las comunicaciones, las estancias previas, los detalles como miembros y sus preferencias para poder ofrecerles experiencias personalizadas y conseguir que vuelvan.

La gestión de reservas en grupo nunca ha sido tan fácil

Gestiona bloques de habitaciones de grupos y sus detalles relacionados, como el número de habitaciones, el número de personas por habitación, las fechas de llegada y salida, las tarifas de grupo, los requisitos de facturación y el responsable de ventas. También puedes cargar fácilmente la lista de habitaciones de grupos de una hoja de cálculo de Excel directamente en el sistema de gestión de propiedades.

Realiza el check-in de una reserva de forma rápida y fácil

Tus clientes podrán hacer el check-in de forma rápida, personalizada y uniforme con una serie estandarizada de pasos que se pueden configurar. El personal podrá realizar el check-in de los clientes en una tablet con la misma interfaz de usuario y desde cualquier lugar del establecimiento. Los huéspedes pueden firmar electrónicamente su tarjeta de registro en una tablet, con lo que el proceso de check-in es más rápido.

Preparar la factura es sencillísimo

Incluye varias folios por reserva para el enrutamiento de cargos. Con la funcionalidad de arrastrar y soltar podrás pasar fácilmente las publicaciones a otro folio o a otra habitación. También podrás abrir varias cuentas de habitaciones simultáneamente para facilitar su consulta.

Pagos más fáciles

Ofrece a los huéspedes una experiencia de pago perfecta y segura cuando estén listos para pagar la cuenta, gracias a la integración con los proveedores de pago para la liquidación en línea de las tarjetas de crédito de Europa, Mastercard y Visa (EMV). Si se usa una tablet se verá la misma interfaz de usuario, lo que permite aligerar la carga de trabajo del personal de cara al público y que puedan realizar el check-out desde cualquier lugar de la propiedad.

Consigue que el personal sea más competente

El personal puede usar el panel contextual "Quiero" para realizar tareas y acciones relacionadas con el registro. Por su parte, los nuevos usuarios disfrutarán de una experiencia intuitiva.

Diversos informes estándar

Toma decisiones fundamentadas sobre tus operaciones diarias con acceso a estadísticas empresariales en tiempo real. El programador de informes simplifica el proceso de generación de informes mediante la automatización. Los informes se pueden enviar por correo electrónico, imprimir o generar con distintos formatos de archivo.

Todo el potencial de OPERA Cloud al alcance de tu personal

Lleva las funciones clave del hotel a los dispositivos móviles y ofrece a tu personal (incluidos mozos de equipajes, aparcacoches y personal de limpieza) todo lo que necesiten para mejorar la experiencia del cliente y maximizar la eficiencia desde cualquier lugar de la propiedad. Entre las funciones clave se pueden incluir el mantenimiento de las habitaciones o la reposición del minibar.

Flexibilidad para la cadena y la propiedad

Personaliza OPERA Cloud a nivel global (de la cadena) y de la propiedad. Se pueden agregar o eliminar campos, cambiar el orden de las fichas. Asimismo, los nuevos registros se pueden marcar como obligatorios con valores predeterminados definidos. También se puede ampliar la lógica empresarial básica de OPERA Cloud con validaciones de campos personalizados y otro tipo de lógica condicional.

Una plataforma hotelera ágil y escalable en Oracle Cloud

Con un registro de seguimiento probado de miles de instalaciones en todo el mundo, Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System (PMS) es una solución para hoteles y proporciona todas las herramientas, servicios y opciones de conectividad que se necesitan para impulsar y ampliar un negocio.

Se ajusta a las propiedades hoteleras de todos los tamaños

OPERA Cloud es ideal para todos los hoteles, independientemente de su tamaño, desde complejos turísticos de lujo hasta propiedades de servicio limitado. Los usuarios solo pagan por la funcionalidad que necesitan.
La integración acelera la innovación

Oracle Hospitality Integration Platform forma parte de OPERA Cloud Suite, lo que facilita y agiliza la integración con las soluciones de partners de Oracle.
Una plataforma que se adapta a todas tus necesidades

Aumenta las oportunidades de ingresos con OPERA Cloud Sales and Event Management para reuniones y eventos, y con Oracle MICROS Simphony POS para operaciones en el sector de alimentos y bebidas.
OPERA y Simphony están mejor juntos

OPERA Cloud y Oracle MICROS Simphony POS funcionan mejor juntos y conectan las operaciones de hoteles y bebidas con el fin de aumentar los ingresos y mejorar el servicio.

Descubre cómo OPERA y Simphony funcionan mejor juntos (PDF)
Cumplimiento global legal y fiscal

La plataforma de PMS en la nube líder del sector proporciona cumplimiento fiscal y legal, y soporte de idioma y moneda en más de 200 países y territorios.
La seguridad es una piedra angular de nuestro negocio

Los procesos de Oracle Cloud para el aprovisionamiento, el funcionamiento, la certificación y el mantenimiento de la infraestructura en la nube son insuperables.

Elegir el sistema adecuado de gestión de propiedades hoteleras es fundamental para el funcionamiento de su operación hotelera.

Descargue su copia gratuita de la evaluación de proveedores IDC MarketScape: Worldwide Hospitality Property Management Systems 2025 y descubra por qué OPERA Cloud de Oracle Hospitality fue nombrada líder.

Las historias de clientes destacan el poder de la nube

Aumenta los ingresos y mejora las experiencias de los clientes con un PMS integral en la nube..

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OPERA Cloud Sales and Event Management es una completa aplicación para operaciones de reuniones y banquetes.

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