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Oracle Cloud Success Assurance and Protection Services

Oracle Customer Success Services propose Oracle Cloud Success Protection Service et Oracle Cloud Success Assurance Service pour un support complet sur l'ensemble de l'écosystème de produits Oracle, y compris l'infrastructure, la base de données et les applications. Ces services de conciergerie offrent aux entreprises une assistance de grande qualité pour les aider à surmonter leurs plus grands défis commerciaux et à générer plus de valeur et d'innovation.

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  • Oracle Cloud Success Assurance Service

    Un modèle de service réactif qui offre une tranquillité d'esprit accrue grâce à une escalade améliorée et à une assistance pratique par des experts.

  • Oracle Cloud Success Protection Service

    Un modèle de service personnalisé et proactif qui inclut un point de contact unique pour les problèmes techniques, une réponse et une résolution rapides pour les escalades des problèmes critiques, des conseils en matière d'innovation et un accès à des experts d'Oracle.

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Fonctionnalité du service
Oracle Support
Oracle Cloud Success Assurance Service

Bientôt disponible pour tous les clients d'Oracle
Oracle Cloud Success Protection Service

Disponible maintenant pour les clients d'OCI
Support Oracle
  • Assistance technique 24 h/24 tous les jours de l'année
  • Objectifs de niveau de service pour la réponse au problème initial de gravité 1
  • Interface d'assistant numérique
oui
oui
oui
Gestion du succès
  • Expert Oracle en tant que point de contact unique
  • Recommandations et examen mensuels
  • Accès à des formations avancées
non
oui
oui
Gestion des escalades
  • Assistance à la gestion de l'escalade des demandes de service dans l'écosystème Oracle
  • Accès à des ressources spécialisées
  • Suivi de la résolution des incidents
non
oui
oui
Concierge Oracle personnalisé
  • Compréhension proactive des objectifs et des environnements des clients
  • Processus d'escalade prédéfini
  • Experts du domaine pour trier et résoudre des problèmes complexes
  • Surveillance de l'état 24 h/24
non
non
oui
Conseils d'innovation
  • Optimisation des workloads existants avec vérifications de l'état
  • Conseils sur les nouveaux workloads et les mises à jour
non
non
oui

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Comment des entreprises comme la vôtre s'associent avec Oracle pour prospérer ?

  • Credicorp Capital

    « Oracle Customer Success Services nous a aidés dès le début. Ils ont compris nos problèmes, nos objectifs, notre stratégie. »

    —Axel Pozo, Directeur des systèmes d'information de Credicorp Capital

  • Logo de Kraft Heinz

    « C'est comme si Oracle Customer Success Services faisait partie de la famille Kraft Heinz. »

    —Eric Mendez, Directeur de la finance informatique, des fusions-acquisitions et des données de référence de Kraft Heinz Company

  • FedEx

    « Nous apprécions la collaboration avec Oracle sur ce projet. Il apporte les ressources nécessaires pour faire face à tout problème. Ils ont été mis au défi par le rythme et la diligence que l'équipe FedEx souhaitait. Ils ont apporté des solutions pour les résoudre en temps opportun. »

    —Rajesh Singh, Vice-Président de l'informatique de FedEx

  • IFFCO :

    « L'équipe d'Oracle nous a apporté un soutien indéfectible. Ils étaient avec nous à chaque étape de notre parcours pour faire en sorte que nous atteignions nos objectifs et nos cibles. Ils ont joué un rôle déterminant dans notre réussite. »

    —A.K. Gupta, Directeur exécutif des services informatiques d'IFFCO

Témoignages clients


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