Run and Operate Services pour Oracle Cloud Applications

Les services d'exécution et d'exploitation pour Oracle Cloud Applications fournissent une gamme de services ciblés pour les solutions Oracle Fusion Cloud Applications et Oracle SaaS (SaaS). Elles font partie du portefeuille des services Oracle Customer Success Services (CSS). Avec une dizaine d'années d'expérience dans les applications Oracle cloud et on-premises, de méthodologie des bonnes pratiques et d'outils d'améliorations des performances à son actif, CSS peut vous aider à améliorer vos opérations commerciales et la productivité de vos utilisateurs tout en soulageant votre personnel informatique des tâches de maintenance et d'administration de routine.

Clopay s'associe à Oracle Customer Success Services pour résoudre ses défis commerciaux les plus complexes

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  • L'adhésion des utilisateurs

    CSS vous aide à stimuler l’adhésion et la productivité des utilisateurs grâce à un centre d’assistance fonctionnelle et technique, composé d’experts attitrés qui comprennent vos besoins métier. Adoptez rapidement les nouvelles fonctionnalités applicatives grâce à des démonstrations et à une aide à la configuration.

  • La continuité des activités

    Optimisez la disponibilité et les performances des processus métier critiques grâce à un support et des conseils proactifs, ainsi qu’un système hiérarchisé de résolution des problèmes. Respectez vos contrats de niveau de service dans les périodes critiques, notamment lors de la clôture de fin de mois, du traitement des salaires et des pics de demande saisonniers.

  • L'optimisation technique

    Optimisez vos applications avec des conseils d'experts techniques et une gestion efficace des modifications pour tirer rapidement parti des nouvelles versions du SaaS. Simplifiez votre plateforme en tant que service pour les extensions et les intégrations SaaS afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Logo d'Indus Towers

« Customer Services partage les mêmes objectifs que nous, à savoir une meilleure utilisation des produits et services dont nous disposons. Je ne vois aucun autre partenaire qui pourrait rivaliser. »

Vinod Sivarama Krishnan Directeur des systèmes d'information chez Indus Towers

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  • Oracle Enhanced Support Services for SaaS

    Oracle Enhanced Support Services for SaaS est un ensemble complet de services d'assistance qui inclut un responsable de compte technique désigné pour vous apporter une assistance personnalisée et proactive, et une utilisation illimitée d'Oracle Guided Learning pour créer des processus personnalisés en plusieurs étapes pour les utilisateurs finaux. Ils proposent également des tests de régression automatisés vérifiant que les mises à jour d'application cloud fonctionnent avec vos processus métier et vos extensions ainsi que des vérifications annuelles pour vous aider à maintenir les performances optimales de votre environnement cloud.

  • Oracle Mission Critical Support for SaaS

    Oracle Mission Critical Support for SaaS fournit une assistance fonctionnelle pour vous aider dans les opérations de votre environnement SaaS. Notre équipe de service d'assistance hautement expérimentée associée à la gestion du cycle de vie de production de vos processus critiques, à la prise en charge de PaaS pour les extensions et intégrations SaaS et aux tests de régression fonctionnelle fournit à vos utilisateurs et à votre équipe technique des conseils rapides concernant les fonctionnalités et la gestion de votre implémentation SaaS et des intégrations OCI/PaaS.

  • Oracle Mission Critical Response pour le SaaS

    Oracle Mission Critical Response for Cloud améliore l'expérience d'assistance avec des ressources techniques pour accélérer la résolution de problèmes complexes. Un responsable désigné du compte technique donne la priorité à la résolution des problèmes et recommande des modifications opérationnelles ou architecturales pour résoudre les problèmes récurrents de stabilité et de résilience. Une équipe de triage disponible 24 h/24 coordonne les demandes de service et, si nécessaire, contacte un centre de commande virtuel d'ingénieurs d'assistance avancés pour diagnostiquer et corriger rapidement les incidents critiques.

Pourquoi choisir Run and Operate Services pour Oracle Cloud Applications ?

  • Un soutien complet

    Bénéficiez d'une assistance complète pour les demandes techniques et fonctionnelles dans toutes les applications Oracle Cloud Applications, y compris Oracle Fusion Cloud.

  • La fiabilité et la stabilité

    Optimisez le temps d'activité et les performances au sein de l'ensemble de votre écosystème SaaS, y compris les intégrations au reste de votre environnement technologique.

  • Accélérer l’innovation

    Tirez rapidement parti des mises à jour trimestrielles du SaaS et de leurs nouvelles fonctionnalités grâce à la supervision de la préparation des versions et aux tests de régression.

  • Sérénité

    Gérez votre écosystème SaaS en toute confiance et augmentez votre productivité grâce à des conseils proactifs d'un responsable de compte technique.

Lancez-vous avec Oracle Customer Success Services.

Run and Operate Services pour Oracle Cloud Applications permet de résoudre les problèmes

  • Support informatique interne limité

    Collaborez avec les meilleurs experts d'Oracle Cloud Applications pour que votre équipe atteigne les résultats souhaités dans votre environnement cloud.

  • Faible productivité des utilisateurs finaux

    Formez efficacement vos utilisateurs finaux et apportez-leur le soutien nécessaire pour accroître l'adoption des applications et renforcer leur confiance.

  • Sous-utilisation des nouvelles fonctionnalités

    Créez des avantages concurrentiels en tirant le meilleur parti des nouvelles fonctionnalités incluses dans chaque version trimestrielle de SaaS.

  • Objectifs de retour sur investissement manqués

    Exécutez vos applications cloud avec une productivité, une sécurité et une rentabilité optimales, afin d'optimiser votre retour sur investissement Oracle.

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