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Oracle offre des services de support essentiels incluant une assistance technique 24h/24 et 7j/7, de puissantes ressources de support proactives et des mises à jour de produit. Avec une couverture mondiale et plus de 50 000 ingénieurs en développement et spécialistes du support client, Oracle vous propose un service complet, fiable et totalement intégré.
Support produits acquis
Oracle dédie d’importantes ressources pour s’assurer que vous, en tant que client d’une société qui fusionne avec Oracle, receviez une gestion spéciale et un support extraordinaire pendant notre changement de collaborateurs, de processus, d’outils et d’entités. Support pour l’accès destiné à vos produits :
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Vous devez avoir acheté une option de support, disposer d’un abonnement Cloud actif ou posséder une licence d’essai Cloud active pour pouvoir accéder à My Oracle Support.
États-Unis
Demande de support
- En ligne : accédez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances Oracle Support, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de support proactif ainsi que des bonnes pratiques Oracle. Vous devez avoir acheté une option de support, disposer d’un abonnement Cloud actif ou posséder une licence d’essai Cloud active pour pouvoir accéder à My Oracle Support.
- Appelez le 1.800.223.1711 pour des questions techniques ou non techniques en ce qui concerne vos produits Oracle pris en charge, les téléchargements de produits, le portail My Oracle Support ou des questions liées au support. Pour des questions concernant votre licence ou votre contrat de support, consultez la section « Renouvellement de support ».
- Clients Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution) aux États-Unis, pour tous les produits, appelez le 1.800.937.2211 ; pour la grande distribution, appelez le 1.800.888.6812 ou le 1.440.498.4831.
- Les clients malentendants aux États-Unis qui doivent parler avec un représentant Oracle Support peuvent utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Plus d’informations sur ce service sont disponibles sur http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html ; une liste de numéros de téléphone est proposée sur http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Les clients malentendants au niveau mondial devraient utiliser le service de relais de télécommunications au 1.605.224.1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques selon les processus de gestion des demandes de service classiques.
Renouvellement d’Oracle Premier Support
- Pour renouveler votre support On-Premise, connectez-vous à Renouvellement de mon support pour consulter et accepter votre renouvellement. Vous pouvez également consulter des informations sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses ou des coordonnées, les options de paiement ou les questions de facturation.
- Pour toute question concernant les renouvellements du support On-Premise, créez une demande de renouvellement de service, chattez ou appelez le 1.888.545.4577.
- Pour plus d’informations concernant l’assistance Oracle Premier Support, consultez les tarifs, la politique Lifetime Support Policy, les conditions générales et les politiques de support technique.
Autres demandes de service :
- Pour des questions concernant les licences Oracle, les produits, les migrations, les nouvelles ventes de licences, le téléchargement ou l’installation d’une version d’essai de notre logiciel, les cours de formation Oracle, les certifications de cours ou toute autre question, appelez le 1.888.753.4428, sauf pour Oracle Cloud et Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution)
Canada
Demande de support
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- Appelez le 1.800.668.8921 ou 1.905.890.6690 pour des questions techniques ou non techniques en ce qui concerne vos produits Oracle pris en charge, les téléchargements de produits, le portail My Oracle Support ou des questions liées au support. Pour des questions concernant votre licence ou votre contrat de support, consultez la section « Renouvellement de support ».
- Les clients malentendants aux États-Unis qui doivent parler avec un représentant Oracle Support peuvent utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Plus d’informations sur ce service sont disponibles sur http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html ; une liste de numéros de téléphone est proposée sur http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Les clients malentendants au niveau mondial devraient utiliser le service de relais de télécommunications au 1.605.224.1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques selon les processus de gestion des demandes de service classiques.
Renouvellement d’Oracle Premier Support
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Amérique latine
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Renouvellement d’Oracle Premier Support
- Pour renouveler votre support On-Premise, connectez-vous à Renouvellement de mon support pour consulter et accepter votre renouvellement. Vous pouvez également consulter des informations sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses ou des coordonnées, les options de paiement ou les questions de facturation.
- Pour toute question concernant les renouvellements de support On-Premise, appelez le numéro des ventes de renouvellement Oracle Support approprié indiqué ci-dessous.
- Pour plus d’informations concernant l’assistance Oracle Premier Support, consultez les tarifs, la politique Lifetime Support Policy, les conditions générales et les politiques de support technique.
| Pays | Support en ligne | Ventes de renouvellement de support |
|---|---|---|
| Argentine | Acceso Directo: 0800.666.0173 Vía AT&T Direct: 0800.555.4288 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 |
+54 1152996000 |
| Belize | Vía AT&T Direct: 811 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Bolivie | Vía AT&T Direct: 800.10.1110 conectar a 877.767.2253 | 0800.0178 |
| Brésil | Numéro gratuit : 0800.891.5899 Accès direct : +55.11.5189.1001 Télécopie : +55.11.5189.1101 |
Numéro gratuit : 0800.891.4436 Accès direct : +55.11.5189.1000 Télécopie : +55.11.5189.1189 |
| Caraïbes (sauf Porto Rico, la République Dominicaine, les Pays-Bas et Aruba) |
Numéro d’accès AT&T Direct® 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Amérique centrale | Para numeros telefonicos, por favor refierase al pais de preferencia. | +506.296.1530 |
| Chili | Acceso Directo: +56.22.830.7810 Acesso Directo hôtellerie uniquement : +56 22 830 7626 Acceso Directo: 188.800.800.075 Vía AT&T Direct: 800.225.288 ó 800.360.311 conectar a 877.767.2253 |
+56.22.666.5000 |
| Colombie | Acceso Directo: 01.800.912.1586 Vía AT&T Direct: 018009110010 conectar a 877.767.2253 |
+571.611.9600 |
| Costa Rica | Acceso Directo: 0.800.011.0515 Vía AT&T Direct: 0.800.0.114.114 conectar a 877.767.2253 |
0.800.011.0621 |
| Équateur | Vía AT&T Direct: 1999119 conectar a 877.767.2253 | +1.800.67.2253 |
| Salvador | Vía AT&T Direct: 800.1288 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Guatemala | Vía AT&T Direct: 138126 ou 9999190 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Honduras | Vía AT&T Direct: 800.0.123 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Jamaïque | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | +1.809.960.2359 |
| Mexique | Acceso Directo: 800 6721052 Acceso Directo: 001.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 800.288.2872 conectar a 877.767.2253 |
+52.55.9178.3000 |
| Nicaragua | Vía AT&T Direct: 1.800.0174 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Panamá | Acceso Directo: 001.877.767.2253 Via ATT direct: 800.0109; conectar a 877.767.2253 |
+507.263.9077 |
| Paraguay | Acceso Directo: 009.800.55.10005 Vía AT&T Direct: 008.11.800 conectar a 877.767.2253 |
+506.2205.5554 |
| Pérou | Acceso Directo: 0800.50.718 Vía AT&T Direct: 080050288 / 080070088 conectar a 877.767.2253 |
+51.1.615.1000 |
| Porto Rico | 877.7.ORACLE | +1.787.999.3100 |
| República Dominicana | Acceso Directo: 1.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 conectar a 877.767.2253 |
+57 1 611 6734 |
| Trinidad | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | 1.868.624.4203 |
| Uruguay | Vía AT&T Direct: 000.410 conectar a 877.767.2253 | +54.11.4.341.8100 |
| Venezuela Comprend les Antilles néerlandaises (Curaçao, Bonaire, Saba, Saint-Eustache et Saint-Martin, Aruba, et le Suriname) |
Venezuela : Aceso Directo: 0800.100.2057 Via ATT direct: 0800.2255.288; conectar a 877.767.2253 Antilles néerlandaises : |
Instructions pour composer les numéros d’accès AT&T Direct®
- Consultez AT&T World Traveler pour obtenir votre numéro d’accès direct AT&T.
- Utilisez le menu déroulant des numéros d’accès AT&T pour sélectionner le pays d’où vous appelez.
- Composez le numéro d’accès AT&T Direct® + l’indicatif régional + le numéro de téléphone.
Europe, Moyen-Orient et Afrique
En ligne : accédez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances Oracle Support, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de support proactif ainsi que des bonnes pratiques Oracle. Vous devez avoir acheté une option de support, disposer d’un abonnement Cloud actif ou posséder une licence d’essai Cloud active pour pouvoir accéder à My Oracle Support.
Renouvellement d’Oracle Premier Support
- Pour renouveler votre support On-Premise, connectez-vous à Renouvellement de mon support pour consulter et accepter votre renouvellement. Vous pouvez également consulter des informations sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses ou des coordonnées, les options de paiement ou les questions de facturation.
- Pour toute question concernant les renouvellements de support On-Premise, créez une demande de service de renouvellement, chattez ou appelez le numéro des ventes de renouvellement Oracle Support approprié indiqué ci-dessous.
- Pour plus d’informations concernant l’assistance Oracle Premier Support, consultez les tarifs, la politique Lifetime Support Policy, les conditions générales et les politiques de support technique.
Remarque : Tous les appels que vous passez seront enregistrés et stockés en ligne tout en respectant la législation locale à moins que vous choisissiez de vous désabonner de cette fonctionnalité.
Centre de support national/mondial : Royaume-Uni
* Les appels vers le numéro 180.2000.170 entraîneront des frais qui peuvent varier selon que vous appelez depuis un téléphone fixe ou mobile. Si vous appelez ce numéro de support allemand, vous devrez actuellement payer 0,06 EUR TTC par appel depuis une ligne fixe et jusqu’à 0,42 EUR TTC par minute pour les appels depuis un téléphone mobile (les tarifs de certains opérateurs mobiles peuvent varier).
| Pays | Support en ligne | Ventes de renouvellement de support |
|---|---|---|
| Albanie | +386.1.588.89.00 | 74956606464 |
| Arménie | Veuillez consulter le CIS | 37411619594 |
| Autriche | +43.1.33777.555 | +43.1.33777.065 |
| Bahreïn | 80004238 | 27214007248 |
| Belgique | +32.2.719.12.12 | 3227195373 |
| Bosnie-Herzégovine | +387.33.95.89.89 | +387.33.95.89.39 |
| Bulgarie | +359.2.923.8130 | +359.2.923.8168 |
| Cameroun | +20235350755 | 27214007248 |
| Territoire d’Asie Centrale (CAT) (Azerbaïdjan, Turkménistan, Tadjikistan, Kirghizistan, Géorgie, Arménie et Ouzbékistan) |
+7.495.641.15.51 | 994124888145 |
| Communauté des États indépendants (CIS) (Mongolie, Biélorussie et Moldavie) |
+7.495.641.15.51 | 74956606435 |
| Croatie | +385.1.632.32.22 | +385.1.630.63.36 |
| Chypre | +35722694693 | +35722694692 |
| République tchèque | +420.221.438.199 | 420220437052 |
| Danemark | +45.44.80.80.81 | 4544808470 |
| Égypte | +202.35350755 | 20 235 350 789 |
| Estonie | +372.628.7777 | +372.628.7713 |
| Finlande | +358.9.54.94.1300 | 358954941292 |
| France | +33.1.57.60.21.22 | 0800 970181 / 33 146 856 644 |
| Gabon | +20235350755 | +20235350789 |
| Allemagne | +49.180.2000.170 Tarifs : depuis les lignes fixes, 0,06 EUR par appel, depuis les mobiles, jusqu’à 0,42 EUR par minute. (En savoir plus) |
+49.891.430.2828 |
| Grèce | +30.210.67.89.450 | +30 210 678 9215 |
| Hongrie | +36.1.2241800 | 3618017722 |
| Israël | +972.3.9273677 | +44.207.1312.982 |
| Italie | +39.06.52436.400 | 800 925250 / 39 028 733 5050 |
| Côte d’Ivoire | Composition à deux étapes : Tout d’abord 00.111.11, puis 800.379.0402 | 27214007248 |
| Jordanie | +962.6.5200895 | 27214007248 |
| Kazakhstan | +7.727.320.1643 | 77272442714 |
| Kenya | +254.20.288.9.150 | 27214007248 |
| Koweït | Accès local : +96522203638 Autre numéro : +974 444 627 67 |
20235350789 |
| Lettonie | +371.6704.6086 | +371.6704.6080 |
| Liban | +9611963240 | 20235350789 |
| Lituanie | +370.5.204.76.40 | +370.5.204.75.37 |
| Luxembourg | +352 4911 3345 | 35227000670 |
| Macédoine | +386.1.588.89.00 | 27214007248 |
| Malte | +800.62.474 | +386.1.588.88.58 |
| Maurice | Numéro gratuit : +8020440036 | 27214007248 |
| Maroc | +212522977095 | 27214007248 |
| Pays-Bas | +31.30.6699444 | 31306699292 |
| Nigeria | +20235350755 | 27214007248 |
| Norvège | +47.6752.6752 | 4767526705 |
| Oman | +971.4.3909040 | 27214007248 |
| Pologne | +48.22.6908701 | 48226908532 |
| Portugal | +351.21.423.52.00 | 351214237535 |
| Qatar | +971.4.3909040 | 20235350789 |
| Roumanie | +40213678810 | 40213677047 |
| Russie | +7.495.641.15.51 | 74956606464 |
| Arabie Saoudite | Numéro gratuit : 800.844.0538 (réseau fixe et mobile Saudi Telecom) Numéro gratuit : 800.850.0093 (réseau fixe et mobile Bharti Airtel) Accès local : +966.11.273.9977 |
20 235 350 789 |
| Sénégal | +20235350755 | 27214007248 |
| Serbie-et-Monténégro | 381112016830 | 381112016833 |
| Slovaquie | +421.2.5728.8600 | 421257288771 |
| Slovénie | +386.1.588.89.00 | +386.1.588.89.01 |
| Afrique du Sud | +27.11.319.4010 +27.21.400.7282 |
27214007248 |
| Espagne | +34.91.6312174 (si vous appelez en dehors de l’Espagne) +902.312.174 |
34 916 267 676 |
| Suède | +46.8.477.3600 | 46317335538 |
| Suisse | +41.61.425.62.00 | 0800 561449 |
| Tanzanie | +20235350755 | 27214007248 |
| Tunisie | +202.35350755 | |
| Turquie : Région d’Istanbul | +90.212.329.68.20 | 90 212 329 6819 |
| Turquie : Région d’Ankara | +90.312.248.8999 | 90 212 329 6819 |
| Émirats arabes unis | +971.4.3909040 | 97143909332 |
| Abu Dhabi | +971.4.3909040 | |
| Ukraine | 380444986942 | |
| Royaume-Uni et Irlande | +44.870.4000.900 | +44.207.1312.982 / 35318031792 |
| Zimbabwe | +20235350755 | 27214007248 |
Asie-Pacifique
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Renouvellement d’Oracle Premier Support
- Pour renouveler votre support On-Premise, connectez-vous à Renouvellement de mon support pour consulter et accepter votre renouvellement. Vous pouvez également consulter des informations sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses ou des coordonnées, les options de paiement ou les questions de facturation.
- Pour toute question concernant les renouvellements de support On-Premise, créez une demande de service de renouvellement, chattez ou appelez le numéro des ventes de renouvellement Oracle Support approprié indiqué ci-dessous.
- Pour plus d’informations concernant l’assistance Oracle Premier Support, consultez les tarifs, la politique Lifetime Support Policy, les conditions générales et les politiques de support technique.
| Pays | Support en ligne | Ventes de renouvellement de support |
|---|---|---|
| Australie | +61.132.370 +61.2.8817.7600 |
1.800.787.901 +61.2.94912850 |
| Bangladesh | Utiliser le numéro d’accès direct AT&T 157-0011-800 (fournissez le numéro d’accès 711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| Chine | 800.810.0366 4008.980.890 |
400 669 1900 |
| Hong Kong | 800.963.604 +852.2866.9582 001 86 4008.980.890 (Tarifs IDD applicables) |
+852.3655.7975 |
| Inde | Support en ligne pour toutes les villes indiennes : a) 000 800 100 7534 (Tata sans frais) b) 000117 (AT&T sans frais) Entrez 8007111005 à l’invite vocale c) Le numéro sans frais BSNL est obsolète |
911246226555 0008000402728 |
| Inde : Mumbai | Utilisez le support en ligne indien | 911246226555 0008000402728 |
| Inde : Gurgaon | Utilisez le support en ligne indien | 911246226555 0008000402728 |
| Inde : Bangalore | Utilisez le support en ligne indien | 911246226555 0008000402728 |
| Inde : Calcutta | Utilisez le support en ligne indien | 911246226555 0008000402728 |
| Indonésie | +62.21.2555.2010 | 6565012337 |
| Japon | 0120.099638 | +81-3-6834-6045 |
| Corée | +82.1588.8501 | 080.909.0880 +82.2.21947966 |
| Macao | 0800-559 | 852.3655.7975 |
| Malaisie | 1 800 880 329 | 60322993354 |
| Népal | Utiliser le numéro d’accès direct AT&T 157-0011-800 (fournissez le numéro d’accès 711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| Nouvelle-Zélande | 0800.478.776 +61.2.8817.7600 |
0800466709 +64.9977.2110 |
| Pakistan | Utiliser le numéro d’accès direct AT&T 00-800-01001 (fournissez le numéro d’accès 800-711-1005) +65.650.12200 |
92512099711 |
| Philippines | 1800 1651 0500 | 63.2.84791129 1800-144-100-66 |
| Singapour | 800.616.1618 (support en ligne) +65.6436.1003 (support en ligne) |
6565012337 |
| Sri Lanka | 800.7111.005 | 92512099711 |
| Taïwan | 0800.077677 | 886223127427 |
| Thaïlande | 0018006112759 | |
| Vietnam | 12065299 Autre numéro : +84 2 835211445 |
1 800 880 329 |