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États-Unis
Demande de support
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- Clients Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution) aux États-Unis, pour tous les produits, appelez le 1.800.937.2211 ; pour la grande distribution, appelez le 1.800.888.6812 ou le 1.440.498.4831.
- Les clients malentendants aux États-Unis qui doivent parler avec un représentant Oracle Support peuvent utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Plus d’informations sur ce service sont disponibles sur http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html ; une liste de numéros de téléphone est proposée sur http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Les clients malentendants au niveau mondial devraient utiliser le service de relais de télécommunications au 1.605.224.1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques selon les processus de gestion des demandes de service classiques.
Renouvellement de support
- Pour toute question concernant les renouvellements du support On-Premise, créez une demande de renouvellement de service, chattez ou appelez le 1.888.545.4577.
- Pour toute question concernant les renouvellements du support MICROS, voir Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution).
- Pour renouveler votre support On-Premise, connectez-vous à http://supportrenewal.oracle.com pour consulter et accepter votre renouvellement.
- Pour en savoir plus sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses, des coordonnées ou des options de paiement ou la facturation des questions, consultez les sections Aide au renouvellement du service de support ou Présentation du renouvellement du service de support.
Autres demandes de service :
- Pour des questions concernant les licences Oracle, les produits, les migrations, les nouvelles ventes de licences, le téléchargement ou l’installation d’une version d’essai de notre logiciel, les cours de formation Oracle, les certifications de cours ou toute autre question, appelez le 1.888.753.4428, sauf pour Oracle Cloud et Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution)
Canada
Demande de support
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- Les clients malentendants aux États-Unis qui doivent parler avec un représentant Oracle Support peuvent utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Plus d’informations sur ce service sont disponibles sur http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html ; une liste de numéros de téléphone est proposée sur http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Les clients malentendants au niveau mondial devraient utiliser le service de relais de télécommunications au 1.605.224.1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques selon les processus de gestion des demandes de service classiques.
Renouvellement de support
- Pour toute question concernant les renouvellements du support On-Premise, créez une demande de renouvellement de service, chattez ou appelez le 1.888.545.4577.
- Pour toute question concernant les renouvellements du support MICROS, voir Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution).
- Pour renouveler votre support On-Premise, connectez-vous à http://supportrenewal.oracle.com pour consulter et accepter votre renouvellement.
- Pour en savoir plus sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses, des coordonnées ou des options de paiement ou la facturation des questions, consultez les sections Aide au renouvellement du service de support ou Présentation du renouvellement du service de support.
Autres demandes de service :
- Pour des questions concernant les licences Oracle, les produits, les migrations, les nouvelles ventes de licences, le téléchargement ou l’installation d’une version d’essai de notre logiciel, les cours de formation Oracle, les certifications de cours ou toute autre question, appelez le 1.888.753.4428, sauf pour Oracle Cloud et Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution)
Amérique latine
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| Pays | Support en ligne | Service commercial du support |
|---|---|---|
| Argentine | Acceso Directo: 0800.666.0173 Vía AT&T Direct: 0800.555.4288 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 |
+54 1152996000 |
| Belize | Vía AT&T Direct: 811 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Bolivie | Vía AT&T Direct: 800.10.1110 conectar a 877.767.2253 | 0800.0178 |
| Brésil | Numéro gratuit : 0800.891.5899 Accès direct : +55.11.5189.1001 Télécopie : +55.11.5189.1101 |
Numéro gratuit : 0800.891.4436 Accès direct : +55.11.5189.1000 Télécopie : +55.11.5189.1189 |
| Caraïbes (sauf Porto Rico, la République Dominicaine, les Pays-Bas et Aruba) |
Numéro d’accès AT&T Direct® 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Amérique centrale | Para numeros telefonicos, por favor refierase al pais de preferencia. | +506.296.1530 |
| Chili | Acceso Directo: +56.22.830.7810 Acesso Directo hôtellerie uniquement : +56 22 830 7626 Acceso Directo: 188.800.800.075 Vía AT&T Direct: 800.225.288 ó 800.360.311 conectar a 877.767.2253 |
+56.22.666.5000 |
| Colombie | Acceso Directo: 01.800.912.1586 Vía AT&T Direct: 018009110010 conectar a 877.767.2253 |
+571.611.9600 |
| Costa Rica | Acceso Directo: 0.800.011.0515 Vía AT&T Direct: 0.800.0.114.114 conectar a 877.767.2253 |
0.800.011.0621 |
| Équateur | Vía AT&T Direct: 1999119 conectar a 877.767.2253 | +1.800.67.2253 |
| Salvador | Vía AT&T Direct: 800.1288 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Guatemala | Vía AT&T Direct: 138126 ou 9999190 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Honduras | Vía AT&T Direct: 800.0.123 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Jamaïque | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | +1.809.960.2359 |
| Mexique | Acceso Directo: 01.800.672.10.52 Acceso Directo: 001.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 01.800.288.2872 conectar a 877.767.2253 |
+52.55.9178.3000 |
| Nicaragua | Vía AT&T Direct: 1.800.0174 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Panamá | Acceso Directo: 001.877.767.2253 Via ATT direct: 800.0109; conectar a 877.767.2253 |
+507.263.9077 |
| Paraguay | Acceso Directo: 009.800.55.10005 Vía AT&T Direct: 008.11.800 conectar a 877.767.2253 |
+506.2205.5554 |
| Pérou | Acceso Directo: 0800.50.718 Vía AT&T Direct: 080050288 / 080070088 conectar a 877.767.2253 |
+51.1.615.1000 |
| Porto Rico | 877.7.ORACLE | +1.787.999.3100 |
| República Dominicana | Acceso Directo: 1.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 conectar a 877.767.2253 |
+57 1 611 6734 |
| Trinidad | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | 1.868.624.4203 |
| Uruguay | Vía AT&T Direct: 000.410 conectar a 877.767.2253 | +54.11.4.341.8100 |
| Venezuela Comprend les Antilles néerlandaises (Curaçao, Bonaire, Saba, Saint-Eustache et Saint-Martin, Aruba, et le Suriname) |
Venezuela : Aceso Directo: 0800.100.2057 Via ATT direct: 0800.2255.288; conectar a 877.767.2253 Antilles néerlandaises : |
Instructions pour composer les numéros d’accès AT&T Direct®
- Consultez AT&T World Traveler pour obtenir votre numéro d’accès direct AT&T.
- Utilisez le menu déroulant des numéros d’accès AT&T pour sélectionner le pays d’où vous appelez.
- Composez le numéro d’accès AT&T Direct® + l’indicatif régional + le numéro de téléphone.
Europe, Moyen-Orient et Afrique
En ligne : accédez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances Oracle Support, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de support proactif ainsi que des bonnes pratiques Oracle. Vous devez avoir acheté une option de support, disposer d'un abonnement Cloud actif ou posséder une licence d'essai Cloud active pour pouvoir accéder à My Oracle Support.
Pour renouveler votre support On-Premise, connectez-vous à http://supportrenewal.oracle.com pour consulter et accepter votre renouvellement. Pour en savoir plus sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses, des coordonnées ou des options de paiement ou la facturation des questions, consultez les sections Aide au renouvellement du service de support ou Présentation du renouvellement du service de support. Pour toute question concernant les renouvellements du support On premise, notamment les dates de support, les quantités, les identifiants de support, les numéros de série, la tarification, Lifetime Support Policy, les conditions générales, les politiques de support technique ou pour toute information sur Oracle Premier Support, appelez le numéro du centre de renouvellement Oracle Premier Support indiqué ci-dessous, sauf pour Oracle Cloud et Oracle MICROS (Hôtellerie et retail).
Remarque : Tous les appels que vous passez seront enregistrés et stockés en ligne tout en respectant la législation locale à moins que vous choisissiez de vous désabonner de cette fonctionnalité.
Centre de support national/mondial : Royaume-Uni
* Les appels vers le numéro 180.2000.170 entraîneront des frais qui peuvent varier selon que vous appelez depuis un téléphone fixe ou mobile. Si vous appelez ce numéro de support allemand, vous devrez actuellement payer 0,06 EUR TTC par appel depuis une ligne fixe et jusqu’à 0,42 EUR TTC par minute pour les appels depuis un téléphone mobile (les tarifs de certains opérateurs mobiles peuvent varier).
| Pays | Support en ligne | Centre de renouvellement Oracle Premier Support |
|---|---|---|
| Albanie | +386.1.588.89.00 | 74956606464 |
| Arménie | Veuillez consulter le CIS | 37411619594 |
| Autriche | +43.1.33777.555 | +43.1.33777.065 |
| Bahreïn | 80004238 | 27214007248 |
| Belgique | +32.2.719.12.12 | 3227195373 |
| Bosnie-Herzégovine | +387.33.95.89.89 | +387.33.95.89.39 |
| Bulgarie | +359.2.923.8130 | +359.2.923.8168 |
| Cameroun | +20235350755 | 27214007248 |
| Territoire d'Asie Centrale (CAT) (Azerbaïdjan, Turkménistan, Tadjikistan, Kirghizistan, Géorgie, Arménie et Ouzbékistan) |
+7.495.641.15.51 | 994124888145 |
| Communauté des États indépendants (CIS) (Mongolie, Biélorussie et Moldavie) |
+7.495.641.15.51 | 74956606435 |
| Croatie | +385.1.632.32.22 | +385.1.630.63.36 |
| Chypre | +35722694693 | +35722694692 |
| République tchèque | +420.221.438.199 | 420220437052 |
| Danemark | +45.44.80.80.81 | 4544808470 |
| Égypte | +202.35350755 | 20 235 350 789 |
| Estonie | +372.628.7777 | +372.628.7713 |
| Finlande | +358.9.54.94.1300 | 358954941292 |
| France | +33.1.57.60.21.22 | 0800 970181 / 33 146 856 644 |
| Gabon | +20235350755 | +20235350789 |
| Allemagne | +49.180.2000.170 Tarifs : depuis les lignes fixes, 0,06 EUR par appel, depuis les mobiles, jusqu'à 0,42 EUR par minute. (En savoir plus) |
+49.891.430.2828 |
| Grèce | +30.210.67.89.450 | +30 210 678 9215 |
| Hongrie | +36.1.2241800 | 3618017722 |
| Israël | +972.3.9273677 | +44.207.1312.982 |
| Italie | +39.06.52436.400 | 800 925250 / 39 028 733 5050 |
| Côte d’Ivoire | Composition à deux étapes : Tout d’abord 00.111.11, puis 800.379.0402 | 27214007248 |
| Jordanie | +962.6.5200895 | 27214007248 |
| Kazakhstan | +7.727.320.1643 | 77272442714 |
| Kenya | +254.20.288.9.150 | 27214007248 |
| Koweït | Accès local : +96522203638 Autre numéro : +974 444 627 67 |
20235350789 |
| Lettonie | +371.6704.6086 | +371.6704.6080 |
| Liban | +9611963240 | 20235350789 |
| Lituanie | +370.5.204.76.40 | +370.5.204.75.37 |
| Luxembourg | +352 4911 3345 | 8000 3266 |
| Macédoine | +386.1.588.89.00 | 27214007248 |
| Malte | +800.62.474 | +386.1.588.88.58 |
| Maurice | Numéro gratuit : +8020440036 | 27214007248 |
| Maroc | +212522977095 | 27214007248 |
| Pays-Bas | +31.30.6699444 | 31306699292 |
| Nigeria | +20235350755 | 27214007248 |
| Norvège | +47.6752.6752 | 4767526705 |
| Oman | +971.4.3909040 | 27214007248 |
| Pologne | +48.22.6908701 | 48226908532 |
| Portugal | +351.21.423.52.00 | 351214237535 |
| Qatar | +971.4.3909040 | 20235350789 |
| Roumanie | +40213678810 | 40213677047 |
| Russie | +7.495.641.15.51 | 74956606464 |
| Arabie Saoudite | Numéro gratuit : 800.844.0538 (réseau fixe et mobile Saudi Telecom) Numéro gratuit : 800.850.0093 (réseau fixe et mobile Bharti Airtel) Accès local : +966.11.273.9977 |
20 235 350 789 |
| Sénégal | +20235350755 | 27214007248 |
| Serbie-et-Monténégro | 381112016830 | 381112016833 |
| Slovaquie | +421.2.5728.8600 | 421257288771 |
| Slovénie | +386.1.588.89.00 | +386.1.588.89.01 |
| Afrique du Sud | +27.11.319.4010 +27.21.400.7282 |
27214007248 |
| Espagne | +34.91.6312174 (si vous appelez en dehors de l’Espagne) +902.312.174 |
34 916 267 676 |
| Suède | +46.8.477.3600 | 46317335538 |
| Suisse | +41.61.425.62.00 | 0800 561449 |
| Tanzanie | +20235350755 | 27214007248 |
| Turquie : Région d’Istanbul | +90.212.329.68.20 | 90 212 329 6819 |
| Turquie : Région d’Ankara | +90.312.248.8999 | 90 212 329 6819 |
| Émirats arabes unis | +971.4.3909040 | 97143909332 |
| Abu Dhabi | +971.4.3909040 | |
| Ukraine | 380444986942 | |
| Royaume-Uni et Irlande | +44.870.4000.900 | +44.207.1312.982 / 35318031792 |
| Zimbabwe | +20235350755 | 27214007248 |
Asie-Pacifique
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Pour renouveler votre support On-Premise, connectez-vous à http://supportrenewal.oracle.com pour consulter et accepter votre renouvellement. Pour en savoir plus sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses, des coordonnées ou des options de paiement ou la facturation des questions, consultez les sections Aide au renouvellement du service de support ou Présentation du renouvellement du service de support. Pour toute question concernant les renouvellements du support On premise, notamment les dates de support, les quantités, les identifiants de support, les numéros de série, la tarification, Lifetime Support Policy, les conditions générales, les politiques de support technique ou pour toute information sur Oracle Premier Support, appelez le numéro du centre de renouvellement Oracle Premier Support indiqué ci-dessous, sauf pour Oracle Cloud et Oracle MICROS (Hôtellerie et retail).
| Pays | Support en ligne | Centre de renouvellement Oracle Premier Support |
|---|---|---|
| Australie | +61.132.370 +61.2.8817.7600 |
1.800.787.901 +61.2.94912850 |
| Bangladesh | Utiliser le numéro d’accès direct AT&T 157-0011-800 (fournissez le numéro d’accès 711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| Chine | 800.810.0366 4008.980.890 |
400 669 1900 |
| Hong Kong | 800.963.604 +852.2866.9582 001 86 4008.980.890 (Tarifs IDD applicables) |
+852.3655.7975 |
| Inde | Support en ligne pour toutes les villes indiennes : a) 000.800.100.7534 (numéro gratuit Tata) b) 000117 (numéro gratuit AT&T) Saisissez 8007111005 après le guide vocal c) 1800 425 8448 (numéro gratuit BSNL) |
911246226555 |
| Inde : Mumbai | Utilisez le support en ligne indien | 911246226555 |
| Inde : Gurgaon | Utilisez le support en ligne indien | 911246226555 |
| Inde : Bangalore | Utilisez le support en ligne indien | 911246226555 |
| Inde : Calcutta | Utilisez le support en ligne indien | 911246226555 |
| Indonésie | +62.21.2555.2010 | 6565012337 |
| Japon | 0120.099638 | +81-3-6302-2584 |
| Corée | +82.1588.8501 | 080.909.0880 +82.2.21947966 |
| Macao | 0800-559 | 852.3655.7975 |
| Malaisie | 1 800 880 329 | 60322993354 |
| Népal | Utiliser le numéro d’accès direct AT&T 157-0011-800 (fournissez le numéro d’accès 711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| Nouvelle-Zélande | 0800.478.776 +61.2.8817.7600 |
0800466709 +64.9977.2110 |
| Pakistan | Utiliser le numéro d’accès direct AT&T 00-800-01001 (fournissez le numéro d’accès 800-711-1005) +65.650.12200 |
92512099711 |
| Philippines | 1800 1651 0500 | 63.2.4791129 1800-144-100-66 |
| Singapour | 800.616.1618 (support en ligne) +65.6436.1003 (support en ligne) |
6565012337 |
| Sri Lanka | 800.7111.005 | 92512099711 |
| Taïwan | 0800.077677 | 886223127427 |
| Thaïlande | 0018006112759 | |
| Vietnam | 12065299 Autre numéro : +84 2 835211445 |
1 800 880 329 |
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