Aon משפרת את אסטרטגיית הלקוח מקצה לקצה שלה עם Oracle Cloud

Aon, שמשרדיה הראשיים נמצאים בלונדון, היא חברת שירותים מקצועיים עולמית המספקת מגוון רחב של פתרונות לסיכונים, פרישה ובריאות. 50,000 עמיתי החברה ב-120 מדינות מעצימים את התוצאות עבור לקוחות באמצעות שימוש בנתונים קנייניים וניתוחי מידע כדי לספק תובנות המצמצמות את התנודתיות ומשפרות את הביצועים.

לאחר עשרות שנים של צמיחה באמצעות רכישות, Aon צברה שלושים מערכות CRM אזוריות, שש פלטפורמות עולמיות שונות וממגורות נתונים ברחבי הארגון. הכלים והתהליכים השתנו בין צוותי המכירות, השיווק והשירות, וחוסר היכולת לגשת לנתונים ולנתח אותם במהירות מנעה צמיחה נוספת.

ל-Aon היה קשה לשרת לקוחות ביעילות כצוות עולמי ללא תצוגה אחת של בסיס הלקוחות שלה. המנהלים זיהו את הצורך במערכות ונתונים מאוחדים וכלי ניתוח חזקים יותר כדי לתמוך באסטרטגיית הלקוח מקצה לקצה שלה.

Aon, לקוחה מאושרת של  אוטומציית השיווק של Oracle Eloqua   כבר יותר מ-18 שנים, פנתה לחבילת Oracle Advertising and Customer Experience (CX) כאשר הגיע הזמן לאחד את כל יישומי ניהול קשרי הלקוחות תחת תוכנית אחת בשם CRM United.

Aon תתחיל עם Oracle Fusion Cloud Sales כדי להחליף יישומי מכירות מרובים - כולל שישה מופעים של Salesforce - שהתקבלו בירושה מרכישות קודמות. לאחר מכן, החברה תוסיף את Oracle Fusion Cloud Service, כולל Oracle Intelligent Advisor, כדי להפוך טופסי גילוי לקוחות לאוטומטיים עבור ארגון המכירות שלה. Aon תמשיך להשתמש ב-Oracle Eloqua, ותשלב אותו עם יישומי המכירות והשירות החדשים של Oracle ליצירת לידים וקמפיינים שיווקיים מעסק לעסק בהתאמה אישית לדוא"ל.

צוות Aon יוכל לשלב ולנהל נתונים ממקורות שונים של מכירות, שיווק ושירות כדי לייצר לוחות מידע עבור כמה אלפי עמיתים למכירות. Oracle Autonomous Data Warehouse, יחד עם Oracle Analytics, יכולים להפוך משימות אלה לאוטומטיות ומספקים אבטחה, דיווח וביצועים מעולים, והכול עם פחות תחזוקת מסד נתונים והדרכת משתמש קצה בהשוואה לכלים מקומיים.

עם חבילת ה-CX המאוחדת שלה, הכוללת יכולות חזקות של ניהול וניתוח נתונים, Aon פירקה ממגורות נתונים ארגוניים וקיבלה פלטפורמה מרכזית שתסייע לשרת לקוחות ברחבי העולם בפעולה מיידית - מהיסודות ועד לצרכים המורכבים ביותר שלהם.

"באמצעות כל הרכישות האלה וכל הטכנולוגיה הזאת, לעמיתים שלנו שעובדים עם הלקוחות היו כל כך הרבה מקומות שונים ללכת לעשות את עבודתם," אומר תפאני זאדה, מנהל מערכות ארגוניות ותאגידיות ב-Aon. "זה לא יעיל. זה גורם לאנשים להיות מתוסכלים. זה לא עוזר להם למכור."

בעזרת אוטומציה של תהליכי מכירות, שיווק ושירות, Aon פישטה את העבודה היום-יומית של עמיתיה בקו הקדמי, ואפשרה להם להתמקד בצמיחת העסק ומתן שירות ללקוחות. האיחוד לפלטפורמה מאוחדת של Oracle CX גם מצמצם עלויות - הן בכסף והן בזמן - ואיפשר ל-Aon לרכז את מומחיות היישום שלה תחת צוות מרכזי אחד.

על-ידי העברת יכולת הדיווח וניתוח הנתונים שלה ממגוון מקורות מנותקים ל-Oracle Autonomous Data Warehouse ול-Oracle Analytics, הפועלים על Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Aon שיפרה את הביצועים פי 60. זמני התגובה לשאילתות מכירה מורכבות מ-500 משתמשי חשמל עכשיו מהירים בהרבה, ו-Aon מעריכה שעלויות ניתוח הנתונים שלה נמוכות באופן משמעותי בהשוואה לכלי הבינה העסקית המקומיים שלה. תצוגת הנתונים המאוחדת גם העניקה לחברה נראות לפעילויות מוכוונות לקוח במחלקות שונות, וכן תובנות עמוקות לשיפור המעורבות והמכירה הצולבת.

בינתיים, Oracle Autonomous Data Warehouse חוסך ל-Aon 15 שעות בשבוע שבהן עמיתים לא צריכים לחלץ נתונים באופן ידני, והוא שיפר את האבטחה של מידע מכירות חסוי. במקביל, צוותי המכירות של Aon יכולים כעת להמחיש בקלות מגמות עסקיות, חריגים חשודי טעות, רגש לקוחות וביצועי מכירות.