שירות יוצא דופן שמחבר כל אינטראקציה בין החברה ללקוחותיה בכל הדרכים - שירות עצמי דיגיטלי, מוקד קשר ושירות שטח. Oracle Service מאחד את מומחי השירות וסוכני הבינה המלאכותית כדי שהצוותים יוכלו לפתור בעיות במהירות, לספק חוויות יוצאות דופן ולספק שירות חלק מקצה לקצה באופן אמין בעלות נמוכה.
גלו כיצד תוכלו לספק חוויות מושלמות בכל נקודת מגע עם Oracle CX.
מובילים בטכנולוגיות שירות ותמיכה של לקוחות יכולים להיוועץ בדוח זה כדי לזהות את חבילת טכנולוגיות השירות המתאימה ביותר לצרכיהם.*
למדו על שיטות עבודה מומלצות חדשניות למתן שירותים, כולל כיצד בינה מלאכותית ואוטומציה משנות את הדרך שבה צוותי שירות פועלים. עיינו בקטלוג שידורי האינטרנט לפי דרישה שלנו כדי להפיק תובנות.
חברות בכל התעשיות משתמשות ב-Oracle Service כדי לספק חוויות שירות לקוחות מובחנות ומשמעותיות.
הסוכנים מבוססי הבינה המלאכותית של Oracle משולבים בזרימת השירות, ממיינים בקשות, מנסחים תגובות, יוצרים ידע ומבצעים אוטומציה של תוצאות בכל הערוצים.
משירות עצמי דיגיטלי ועד לפעילות בשטח, Oracle מחברת נתונים של לקוחות, נכסים ותפעול בפלטפורמה משותפת. אין צורך באינטגרציות מסורבלות.
נציגים, מפעילים וטכנאים עובדים בסביבות עבודה אינטואיטיביות מבוססות-תפקיד, שמבליטות את מה שחשוב ברגע הנכון - בלי צורך במעבר בין הקשרים.
Oracle Service הוא חלק מחבילת Fusion Cloud Applications, המחברת בין פעולות שירות עם ERP, שרשרת אספקה ונתוני פרויקטים כדי לספק תמיכה במחזור חיים מלא.
מצאו שיטות עבודה מומלצות ומשאבים שימושיים שיעזרו לכם להפיק את המרב ממוצרי חוויית הלקוח (CX) שלכם. בין אם אתה לקוח חדש ובין אם אתה מחפש דרכים לייעל או להרחיב את היישום שלך, אתה יכול למצוא את מה שאתה צריך.
Oracle מציעה מגוון רחב של תיעוד, סרטונים ומדריכים שיעזרו לך ללמוד עוד על שירות Oracle. תוכל למצוא את כל המשאבים הללו ועוד במרכז העזרה של Oracle.
אוניברסיטת Oracle מספקת מגוון פתרונות למידה שיעזרו לכם לרכוש מיומנויות בענן, לקבל אישוש למומחיות שלכם וולהאיץ את אימוץ הטכנולוגיה בחברתכם. למד עוד על ההכשרה וההסמכה שאתה יכול לסמוך עליהן כדי להבטיח את הצלחת הארגון שלך.
Cloud Customer Connect הוא קהילת הענן המקוונת המובילה של Oracle. תוכנן במיוחד עבור שיתוף פעולה עמיתים, שיתוף שיטות עבודה מומלצות, וכדי לספק כלים נחוצים לחברים כדי שיוכלו לעמוד בקצב של אסטרטגיית המוצר. בנוסף, חברים יכולים לספק משוב על ענן מכירות, ענן שיווקי ופתרונות ענן שירותים - ישירות לפיתוח Oracle.
כוח חדשנות עם יישומים ושירותים חדשניים של שותפים. מצא את הרשימה המקיפה ביותר של יישומי ענן מכירות, ענן שירות וענן שיווקי ב-Oracle Cloud Marketplace.
שירות לקוחות הוא כל נקודות האינטראקציה שיש לחברה עם לקוחות לאחר (ואפילו לפני) שהם קונים ומשתמשים במוצרים/שירותים. הוא כולל פעילויות דיגיטליות בשירות עצמי או פעילויות בסיוע - דרך מרכז קשר - במטרה להציע הצעות למוצרים, פתרון בעיות ותלונות או מענה לשאלות כלליות. שירות לקוחות מעולה הוא גורם מבדל תחרותי המקדם נאמנות לקוחות והסברה.
אספנו את כל הסודות בנוגע לאנשים, לתהליכים ולאסטרטגיות המערכות שלנו. ואנחנו רוצים לחלוק אותם איתכם.
* Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 27 October 2025. פרי ראתנייק, דרו קראוס, פרנצ'סקו ויקי, ג'ים רובינסון.
GARTNER הוא סימן מסחרי וסימן שירות רשום, ו-MAGIC QUADRANT הוא סימן מסחרי רשום של Gartner, Inc. ו/או החברות הקשורות אליה בארה"ב ובעולם, והשימוש שנעשה בהם במסמך זה נעשה באישור. כל הזכויות שמורות.
גרטנר אינה תומכת בכל ספק, מוצר או שירות המתוארים בפרסומי המחקר שלה, ואינה מייעצת למשתמשי טכנולוגיה לבחור רק את הספקים בעלי הדירוג הגבוה ביותר או ייעוד אחר. פרסומי המחקר של גרטנר מורכבים מהדעות של ארגון המחקר של גרטנר ואין לראות בהם הצהרות עובדתיות. גרטנר מתנערת מכל אחריות, מפורשת או משתמעת, ביחס למחקר זה, לרבות כל אחריות לגבי סחירות או התאמה למטרה מסוימת.
גרפיקה זו פורסמה על ידי Gartner, Inc. כחלק ממסמך מחקר גדול יותר ויש להעריך אותה בהקשר של המסמך כולו. מסמך Gartner זמין לפי בקשה מ-Oracle.
