Oracle Fusion Field Service
Oracle Field Service משלב אוטומציה ובינה מלאכותית מוטמעת כדי לעזור לתכנן, לתזמן ולבצע עבודה בשטח בדיוק ובמהירות. כל עבודה מטיבה מתהליכי עבודה ממוטבים, התאמות בזמן אמת ותיאום חלק בין צוותים.
-
![]()
התחילו את המהפכה בחוויית הלקוחות בענן עם Oracle Fusion Field Service
למדו כיצד לאחד את מחזור חיי השירות - מהשטח ועד המשרד העורפי.
![]( "Oracle Solutions for Service (PDF)")
תמיכה מהירה יותר, תוצאות טובות יותר, מונע בינה מלאכותית
למדו כיצד לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולהפחית עלויות בתהליכי עבודה בשירות עצמי, בסיוע סוכנים ובשירות שטח באמצעות אוטומציה ובינה מלאכותית.
גלו את Oracle Field Service
תכנון מדויק
יצירת תחזית ביקוש בביטחון
הימנעו מאיוש יתר או מחסור בעובדים בעזרת מודלים מבוססי בינה מלאכותית שחוזים במדויק את עומס העבודה ומתאימים אותו לקיבולת הזמינה.
תזמון אוטומטי ליעילות מרבית
הקצו את העבודה הנכונה לטכנאי הנכון בזמן האופטימלי, ובכך תשמרו על איזון בין מיומנויות, מיקום ועדיפות.
הסתגלות מיידית בעת שינויים
עדכנו את לוחות הזמנים בתוך שניות כדי להתמודד עם עיכובים, ביטולים או משימות דחופות חדשות מבלי לפגוע בהסכמי רמת שירות (SLA).
הגנה על התחייבויות הלקוח
תנו עדיפות אוטומטית לעבודה דחופה, רגישה להסכם רמת שירות או בעלת ערך גבוה כדי לשמור על אמון ושביעות רצון.
תיאום כל המשאבים בתצוגה אחת
נהלו את העובדים, הקבלנים והעובדים הזמניים שלכם באותה מערכת עם שקיפות אחידה בכל רגע נתון.
העצמת התחום
קבלו גישה לכל פרטי העבודה ביישום נייד אחד
טכנאים מקבלים גישה מיידית למפות, הוראות, רשימות חלקים, מאמרי ידע והיסטוריית עבודה - ללא מעבר בין כלים.
עבודה מכל מקום ובכל זמן
עם גישה לא מקוונת, טכנאים יכולים לתחזק עבודות גם בקישוריות נמוכה או בסביבות מרוחקות.
שיתוף פעולה בזמן אמת
טכנאים יכולים לשוחח, לשתף תמונות או לקבל סיוע מומחה מבלי לעזוב את אתר העבודה.
מעקב אחר חלקים מרחוק
טכנאים יכולים לבדוק זמינות, לשריין מלאי ולאשר מיקומי חלקים מהשטח בשניות.
קידום עמידה בנהלים בכל עת
תהליכי עבודה מובנים מנחים את הטכנאים בכל שלב כדי לעמוד בדרישות הבטיחות והאיכות.
העצמת הלקוח
קביעת פגישות באופן מקוון
לקוחות יכולים לבחור שעות זמינות בזמן אמת ובכך להימנע מהפתעות בתזמון.
מעקב אחר הטכנאי בזמן אמת
לקוחות יכולים לעקוב אחר הגעת הטכנאי במפה שמתעדכנת בזמן אמת כך שיוכלו לדעת מתי בדיוק לצפות לשירות.
התעדכנות אוטומטית
לקוחות מקבלים התראות יזומות לתזכורות, עיכובים או שינויים בהגעת טכנאים.
תזמון מחדש בשניות
לקוחות יכולים לשנות פגישות בשירות עצמי מבלי להתקשר לתמיכה.
שיתוף משוב מיידי
לקוחות יכולים לדרג ולהגיב מייד לאחר השירות ובכך לתרום להפקת תובנות מהירה יותר.
השירות תמיד בתנועה
הימנעות מעיכובי תנועה
ניתוב בזמן אמת מתאים את עצמו לתנועה, לסגירת כבישים או לתנאים בלתי צפויים בהתראה של רגע.
מיקום טכנאי מדויק
מעקב מיקומים מציג את מיקומי הטכנאים בפועל להשטחת שקיפות אמיתית.
ניווט כמו מקומי
ניווט ברמת הרחוב מסייע להבטיח את הנתיב המהיר והיעיל ביותר לכל עבודה.
זיהוי בעיות לפני התדרדרות
התראות אוטומטיות מסמנות סיכונים להסכמי רמת שירות כדי להניע פעולה מהירה ולעמוד במועדים אחרונים.
ביצוע שינויים תוך כדי תנועה
מפקחים יכולים להקצות מחדש, לנתב מחדש או לתמוך בטכנאים באופן מיידי כאשר סדרי העדיפויות משתנים.
חיבור חלקים ושירות
קבלת החלק הנכון כבר בפעם הראשונה
התאימו את המלאי הזמין לעבודות מתוזמנות, בהתחשבות בזמני סבב תיקונים במפעל כך שלטכנאים יהיה כל מה שהם צריכים בביקור הראשון אצל הלקוח.
אוטומציית הזמנת חלקים
הניעו משלוחים ממחסנים או מתיקונים במפעל באופן אוטומטי כאשר הוראות עבודה מאושרות כדי שרכיבים מתוקנים יגיעו בזמן לשירות המתוכנן.
מעקב אחר מלאי מכל מקום
עקבו אחר רמות המלאי במחסנים, מרכזי תיקונים, משאיות טכנאים ומחסנים אזוריים לצורך תכנון ביקוש מדויק.
הימנעות מביקורים חוזרים
אשרו שחלקים נדרשים, כולל פריטים מתוקנים ממחסנים, זמינים לפני יציאת המשלוח כדי למנוע קריאות המשך מיותרות.
פישוט תהליך ההחזרות
הפכו לאוטומטי את התהליך לשליחת חלקים פגומים או שאינם בשימוש בחזרה לתיקון במפעל - כולל מעקב, בדיקה וחידוש מלאי - כדי שהמלאי יהיה מוכן לעבודה הבאה מהר יותר.
ספקו חוויות יוצאות דופן באמצעות שירות שטח מחובר
שמעו ממומחי שירות שטח שמייעצים כיצד לשפר את חוויית הלקוח והעובד על ידי השקעה בחוויות מחוברות.
![Enersense מקדמת אנרגיה בת קיימא עם Oracle Field Service]()
הפניה ללקוח
Enersense מקדמת אנרגיה בת קיימא עם Oracle Field Service
חברת האנרגיה המתחדשת משתמשת ב-Oracle Field Service כדי להעצים משאבים ניידים ברחבי אירופה.
סיפורי הצלחה של לקוחות Oracle Fusion Field Service
גלו כיצד חברות בכל התחומים משתמשות ב-Oracle Fusion Field Service כדי לשפר את האינטראקציות שלהן בשירות השטח ולהתעלות על ציפיות הלקוחות. לחץ על לוגו למידע נוסף.
תרחישי שימוש ב-Oracle Field Service לפי ענף בתעשייה
ארגונים רבים בענפים רבים מסתמכים על תוכנות ניהול שירות בשטח כדי לספק שירות ותמיכה אמינים באתר הלקוח. כך Oracle Field Service יוצר ערך במגזרים אלה:
הייטק
חברות הייטק ואלקטרוניקה משתמשות בכלי שירות שטח כדי להתקין ולתקן ציוד מורכב באתרי הלקוח. Oracle Field Service מסייע לחברות אלה לתאם טכנאים מיומנים ולעקוב אחר חלקי חילוף. כתוצאה מכך, בעיות בנכסים כגון שרתים, ציוד לעבודה ברשת או התקנים רפואיים נפתרות מהר יותר - זמן ההשבתה של הלקוח מתקצר והסכמי רמת השירות מוגנים.
ייצור תעשייתי
היצרנים של מכונות וציוד תעשייתיים תלויים בשירות שטח עבור תחזוקה ותמיכה בתיקונים. עם Oracle Field Service, חברות אלה יכולות לתזמן באופן יזום ביקורי תחזוקה מונעת ולהגיב במהירות להפסקות חשמל לא מתוכננות. ניתוב יעיל ונראות יעילה של חלקים בזמן אמת מסייעים לקצר את זמן ההשבתה של מכונות עבור הלקוחות ולשפר את היעילות התפעולית בשירות שלאחר המכירה.
כלי שירות
שירותי חשמל, מים ואנרגיה חייבים לשלוח צוותים למשימות שונות, כולל הפסקות חשמל, תיקונים ושירותי מונה. Oracle Field Service ממטב את התזמון לקריאות עבודה וחירום מתוכננות, ומסייע להבטיח שעובדי קו חשמל ומהנדסי שטח מגיעים לאתרים במהירות. הוא מבטיח שלקוחות של שירותי תשתית יעודכנו בהודעות פגישות ומעקב אחר טכנאים, ובכך הוא משפר את שביעות רצון הלקוחות גם במהלך הפרעות בשירות.
ספקי שירותי תקשורת
מפעילי טלקום וכבלים משתמשים בניהול שירות שטח כדי להתקין שירותים חדשים ולתקן בעיות ברשת באתר הלקוח. Oracle Field Service מסייע לספקי שירותי תקשורת לנהל צוותי טכנאים גדולים ומבוזרים ולהתנהל בחלונות פגישות צרים. על ידי מיטוב מסלולים, שיפור תהליכי העבודה של הטכנאים ומתן עדכונים בזמן אמת ללקוחות באמצעות 'איפה הטכנאי שלי?' ספקי השירות יכולים לצמצם את זמני ההמתנה לפגישות, לשפר את שיעורי ההתקנה בפעם הראשונה ולהוביל ללקוחות מרוצים יותר.
שירותים מקצועיים תעשייתיים
עבור עסקים שמספקים שירותים טכניים באתר (כגון HVAC, תחזוקת מתקנים או כיול ציוד), Oracle Field Service מאפשר תזמון עבודות יעיל ומעקב אחר סטטוס עבודה בזמן אמת. המשמעות היא שמהנדסי שטח מגיעים לפי לוח זמנים עם הכלים והמידע הנכונים לביצוע העבודה כראוי, וכך ספקי שירות יכולים לעמוד בהתחייבויות לחוזה ולשמח את הלקוחות שלהם עם שירות מהיר ואמין.
בנייה והנדסה
לחברות בנייה, הנדסה ומבוססות פרויקטים יש לעיתים קרובות צוותים בשטח לביצוע בדיקות, התקנות או תיקוני תשתיות. Oracle Field Service מספק לצוותים אלה לוח זמנים מאוחד וגישה לנייד לפרטים או לתוכניות הפרויקט. מתאמים יכולים לשנות משימות לפי הצורך (לדוגמה, אם האתר אינו מוכן לשירות או אם יש עיכוב עקב מזג האוויר), ובכך הם עוזרים לצוותים בשטח להישאר פרודוקטיביים ולעמוד בזמנים בפרויקטים.
נפט ודלק
בתעשיית הנפט והדלק הבטיחות וזמן הפעולה התקינה חשובים ביותר. Oracle Field Service עוזר לתזמן ולשלוח טכנאי תחזוקה לאתרים מרוחקים כגון קווי צינורות, קרונות קידוח או בתי זיקוק. היכולות הלא מקוונות של המערכת ושילוב אינטרנט של דברים (IoT) מאפשרים לאנשים בשטח לקבל התראות מחיישנים (למשל, על דליפות או חריגות בלחץ) ולהגיב באופן מיידי. כתוצאה מכך, חברות יכולות למנוע תאונות גדולות ולשמור על ייצור רציף בעזרת התערבויות מהירות בשטח.
ממשלה
סוכנויות ממשלתיות וארגונים במגזר הציבורי משתמשים בניהול שירות שטח למגוון משימות - בדיקות בנייה, תחזוקת עבודות ציבוריות, שירותי תשתיות ועוד. Oracle Field Service מאפשר לעובדי שטח וקבלנים ממשלתיים להיות מתוזמנים ביעילות ולשאת באחריות עם מעקב ב-GPS ועדכוני מצב בזמן אמת. אזרחים מקבלים שירות טוב יותר (כולל חלונות שירות צרים והודעות בזמן), ואילו סוכנויות נהנות משקיפות משופרת ודבקות בהתחייבויות לשירות.
התכונות המרכזיות של Oracle Field Service
Oracle Field Service כולל מערך עשיר של תכונות המיועדות לנהל כל היבט של פעולות השטח ולספק שירות מעולה. חלק מהתכונות העיקריות שלו והיתרונות הנובעים ממנו הם:
סריקת ברקודים
אפשרו לטכנאים לקלוט ולאמת במהירות פרטי נכס, חלקים או ציוד על ידי סריקת ברקודים וקודי QR ישירות ביישום לנייד.
קיבולת/מכסה/רישום
התאימו רישום פגישות לזמינות האמיתית של כוח האדם. הימנעו מרישום יתר ושפרו את שיעורי התיקון בפעם הראשונה על ידי הבטחת זמינות למשאבים הנכונים בעת הצורך.
שיתוף פעולה
תנו לטכנאים גישה מיידית למומחים, מסמכים והיסטוריית עבודות בזמן אמת. צמצמו ביקורים חוזרים והאיצו את מציאת הפתרון.
ניהול עובדי קבלן
תזמנו, קלטו ונהלו קבלנים בצורה חלקה לצד צוותים פנימיים. שמרו על האיכות בשינוי הקיבולת למעלה או למטה.
איפה הטכנאי שלי?
הודיעו ללקוחות באופן יזום על זמני הגעה וספקו עדכונים מדויקים. בנו אמון בעזרת מעקב אחר טכנאים בזמן אמת ואפשרויות קלות לתזמון מחדש.
תנועה בזמן אמת
שנו מסלולים מיידית כדי למנוע עיכובים. הבטיחו זמני הגעה מדויקים בעזרת נתוני תנועה בזמן אמת.
כלי ניידות
העצימו עובדי שטח במתן כל פרטי העבודה בכל מכשיר, אפילו באופן לא מקוון. אספו חתימות, תמונות וטפסים בשטח.
מצב לא מקוון
ודאו שטכנאים יהיו פרודוקטיביים גם באזורים מרוחקים או בעלי קישוריות נמוכה באמצעות גישה לא מקוונת מלאה. כל פרטי העבודה, הטפסים והנתונים שנאספו נשארים זמינים ללא חיבור לרשת, ושינויים מסונכרנים באופן אוטומטי כאשר חוזרים למצב מקוון.
מיקום חכם
מעקב אחר עובדים (לא רק כלי רכב) לדיוק מיקום אמיתי. השתמשו בגידור גיאוגרפי כדי להפעיל התראות ולאמת את העבודה באתר.
ניתוב ברמת הרחוב
ספקו לטכנאים כיוונים מדויקים צעד אחר צעד שמתחשבים בתנאי הכבישים בעולם האמיתי. שיפור שיעורי ההגעה בזמן.
מנהל תהליכי עבודה
קבעו תקנות לתהליכי השירות באמצעות שלבים מונחים ומבוססי כללים. שפרו את התאימות, הבטיחות ומהירות האימון.
למה כדאי לבחור ב-Oracle Field Service
CX, ERP ו-SCM מאוחדים בפלטפורמה אחת
בניגוד לספקים אחרים שמצריכים שילובים מרובים, Oracle מספקת שירות שטח כחלק מפלטפורמת ענן אחת שמחברת את חוויית הלקוח, שרשרת אספקה ו-ERP. איחוד זה מאפשר נתונים עקביים, תהליכים מהירים יותר ותקורת IT נמוכה יותר.
בינה מלאכותית ללא עלות נוספת
Oracle מטמיעה בינה מלאכותית בכל יכולות שירות השטח ללא תשלום נוסף. מתזמון חכם ועד מיטוב מסלולים בזמן אמת - הבינה המלאכותית שלנו לומדת מכל אינטראקציה כדי לשפר את היעילות ולהפחית עלויות. והכול ללא עמלות רישוי נסתרות.
יכולת הרחבה מוכחת
בניגוד לפתרונות הבנויים לתרחישי שימוש נישתיים, Oracle Field Service יכול להתרחב כדי לתמוך באלפי טכנאים, יחידות עסקיות מרובות ופעולות גלובליות - ללא פשרות בביצועים.
מומחיות תעשייתית עמוקה
Oracle משלבת טכנולוגיית שירות שטח עם עשרות שנים של שיטות עבודה מומלצות בתעשייה בייצור, בתשתיות, בהייטק ועוד, מה שמאפשר תמורה מהירה יותר ותהליכי עבודה מותאמים.
מנוע למידה עצמית בזמן אמת
בניגוד לכלי תזמון סטטיים, מנוע החיזוי של Oracle מתאים מסלולים והקצאות כל הזמן בזמן אמת, ומתחשב בגורמי תנועה בדרכים, מיומנויות וביצועים היסטוריים כדי להבטיח את איכות השירות.
נראות שירות מקצה לקצה
Oracle מספקת נראות מלאה מבקשת הלקוח ועד למסירת חלקים להשלמת העבודה, ובכך מאפשרת לקבל החלטות יזומות שמקצרות את זמן ההשבתה ומשפרות את שביעות רצון הלקוחות.
מקורות
![מוכנות לענן]()
שיטות עבודה ומשאבים מומלצים
מצאו שיטות עבודה מומלצות ומשאבים שימושיים שיעזרו לכם להפיק את המרב ממוצרי חוויית הלקוח (CX) שלכם. בין אם אתה לקוח חדש ובין אם אתה מחפש דרכים לייעל או להרחיב את היישום שלך, אתה יכול למצוא את מה שאתה צריך.
![תיעוד]()
תיעוד
Oracle מציעה מגוון רחב של תיעוד, סרטונים ומערכי הדרכה שיסייעו לכם ללמוד עוד על Oracle Fusion Field Service. תוכל למצוא את כל המשאבים הללו ועוד במרכז העזרה של Oracle.
תיעוד והדרכות נוספים
![קהילת לקוחות]()
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect הוא קהילת הענן המקוונת המובילה של Oracle. תוכנן במיוחד עבור שיתוף פעולה עמיתים, שיתוף שיטות עבודה מומלצות, וכדי לספק כלים נחוצים לחברים כדי שיוכלו לעמוד בקצב של אסטרטגיית המוצר. בנוסף, חברים יכולים לספק משוב על ענן מכירות, ענן שיווקי ופתרונות ענן שירותים - ישירות לפיתוח Oracle.
מידע נוסף:
![למידת ענן]()
פתח את כישורי ה-CX שלך
אוניברסיטת Oracle מספקת מגוון פתרונות למידה שיעזרו לכם לרכוש מיומנויות בענן, לקבל אישוש למומחיות שלכם וולהאיץ את אימוץ הטכנולוגיה בחברתכם. למד עוד על ההכשרה וההסמכה שאתה יכול לסמוך עליהן כדי להבטיח את הצלחת הארגון שלך.
![תמיכה ושירותים]()
Oracle Cloud Marketplace
העצימו את הטרנספורמציה עם יישומים ושירותים חדשניים של שותפים. מצא את הרשימה המקיפה ביותר של יישומי ענן מכירות, ענן שירות וענן שיווקי ב-Oracle Cloud Marketplace.
שירותי ייעוץ ושותפים
![שיטות עבודה מומלצות]()
מהי אסטרטגיית ניהול שירות שטח?
אסטרטגיית ניהול שירותי שטח מוצלחת מאמצת טכנולוגיות דיגיטליות כדי למקסם את היעילות ולחבר את כוח האדם הנייד ללקוחות ולצוות המשרד העורפי (כולל שירות לקוחות, שליחה וניהול). סוג זה של מהפך תומך בהזדמנויות צמיחה אקספוננציאליות לפרודוקטיביות העובדים, חווית לקוח והנתונים הסופיים שלכם.
צעדים ראשונים
