8x8 offre un servizio di alta qualità con le forme flessibili e le region globali di OCI
Il provider di soluzioni per le comunicazioni unificate migliora il rapporto costi/prestazioni e il tempo di attività migrando senza problemi i propri servizi di videoconferenza globali su OCI.
Stati Uniti | Software e servizi cloud
“We work very closely with our OCI project team from development to production to support. OCI Logging and Analytics enables us to have single view of all our applications and infrastructure, across all our regions, so whenever there is an outage, we can find the root cause with a much smaller team resolve it much faster.”
Sfide per il business
Video: 8x8 migliora efficienza e sicurezza con OCI Logging Analytics (02:37)
8x8 è un fornitore leader di una piattaforma integrata e cloud nativa che offre servizi di comunicazione e coinvolgimento dei clienti in contact center e sistemi vocali, di chat e di messaggistica. Oltre 3 milioni di utenti aziendali attivi in oltre 55.000 aziende di medie e grandi dimensioni in 160 paesi si affidano a 8x8 per collaborare più rapidamente e lavorare in modo più intelligente.
8x8 è stata riconosciuta come leader nel Magic Quadrant di Gartner per le Unified Communications as a Service (UCaaS) per 12 anni e come leader nel Magic Quadrant di Gartner per il Contact Center as a Service (CCaaS) per 9 anni consecutivi.
8x8 ha valutato piattaforme cloud in grado di offrire costantemente una latenza di rete bassa, una larghezza di banda in uscita significativa e servizi di elaborazione su larga scala per offrire un'esperienza eccezionale al crescente numero di utenti aziendali in tutto il mondo. L'azienda ha anche cercato un provider cloud che offrisse un eccezionale rapporto costi/prestazioni e condividesse il suo impegno verso la sostenibilità e l'efficienza energetica.
8x8 ha spostato i propri servizi di videoconferenza da AWS a OCI per ridurre i costi e migliorare performance, supporto e sicurezza.
Perché 8x8 si affida a Oracle
Le performance sono state il focus principale di 8x8 quando ha valutato i provider cloud. Inoltre, voleva un partner con esperienza e una portata globale per fornire flessibilità di calcolo basato su Ampere Arm al fine di ottimizzare i carichi di lavoro delle VM, supportare una rapida espansione e collaborare sui modi in cui espandere il proprio business. 8x8 ha anche valutato l'investimento di ciascun provider cloud in sicurezza, supporto e rapporto costo/prestazioni. Infine, 8x8 ha selezionato Oracle Cloud Infrastructure (OCI) per la sua ampia copertura globale, disponibilità, prestazioni, efficienza dei costi e sicurezza. 8x8 ha scelto anche OCI Logging Analytics per eseguire un'unica implementazione di registrazione e analytics nell'intera struttura OCI, riducendo ulteriormente i costi e la complessità.
8x8 ha sostituito tutti i suoi precedenti strumenti di registrazione e analytics con Oracle Logging Analytics, consentendo all'azienda di rilevare e risolvere i problemi più velocemente, riducendo al contempo i costi.
Risultati
Nel 2020, 8x8 ha spostato i propri servizi di videoconferenza su OCI, diventando operativo entro quattro giorni dalla firma dell'accordo con Oracle. I vantaggi iniziali includevano una significativa riduzione dei costi per i servizi di elaborazione, trasferimento di rete e storage rispetto ad AWS. Con OCI, l'azienda ha inoltre riscontrato un aumento di oltre il 25% delle prestazioni per nodo e una riduzione dell'80% sui costi in uscita dalla rete.
Successivamente, 8x8 ha migrato i suoi servizi di comunicazione principali e altri carichi di lavoro dai data center legacy a OCI. L'azienda ora esegue i propri servizi vocali di base, tra cui session border control, flussi di chiamate, server multimediali e video su OCI. Inoltre, più di 300 microservizi Kubernetes in tutto il mondo utilizzano OCI Kubernetes Engine (OKE) e OCI Functions per migliorare lo sviluppo. 8x8 ha distribuito OKE in 26 region globali e su oltre 1.700 nodi, affidandosi al team OCI per fornire un supporto altamente collaborativo a tutti i livelli.
L'azienda utilizza anche Oracle Cloud Observability and Management Platform per monitorare l'intero ambiente IT, garantendo la migliore customer experience possibile. Oltre 750 utenti di 8x8 a diversi livelli utilizzano gli Oracle Logging Analytics basati su ML per acquisire e analizzare in modo interattivo centinaia di terabyte di dati di log ogni mese in applicazioni e infrastrutture on-premise e cloud. Ciò ha aiutato l'azienda a identificare e correggere rapidamente le pochissime anomalie, a rilevarle in pochi minuti e a ridurre drasticamente i tempi di risoluzione dei problemi rispetto all'accesso tradizionale ai log. Anche il database con PostgreSQL è stato migrato da AWS a OCI per supportare gli analytics delle applicazioni, contribuendo ulteriormente a ridurre i costi. 8x8 ha anche ottenuto visibilità in tempo reale sullo stato e sulle performance delle sue applicazioni.
Nel 2023, 8x8 ha migrato i propri servizi video di base in OCI Ampere-Based Compute, con conseguente maggiore efficienza in termini di costi e prestazioni. Grazie alle CPU Ampere A1, l'azienda ora supporta fino all'80% di utilizzo delle CPU, che equivale a più del 30% di utilizzo in più per core senza calo nelle prestazioni.
La rapida scalabilità dei servizi e l'ampia rete di cloud region di OCI hanno migliorato la capacità di 8x8 di espandere significativamente la sua portata globale. I suoi milioni di utenti hanno dalla loro alta disponibilità e bassa latenza, indipendentemente dalla location. Gli investimenti continui che Oracle fa per offrire sicurezza a tutti i livelli e supportare anche le aziende più esigenti dà alla leadership di 8x8 e ai suoi dipendenti una maggiore tranquillità.
Chi è il cliente
8x8 consente alla forza lavoro di tutto il mondo di connettere singole persone e team in modo che possano collaborare più rapidamente e lavorare in modo più intelligente.