Hyster-Yale, Oracle Cloud를 통해 매출 증진

2012년에 NACCO Industries를 떠나 다수의 기업 인수를 완료한 후, 리프트트럭 제조업체인 Hyster-Yale에는 노후된 온라인 트럭 컨피규레이터부터 스프레드시트 주문 양식과 자체 제작한 견적 툴에 이르는 다양한 비즈니스 시스템에서 생성된 데이터의 양이 폭발적으로 증가했습니다. 이 회사는 12개 국가에서 운영 중인 제조 사업을 전체적으로 파악하는 데 문제가 있었기 때문에 빠르게 확장되는 고객 기반의 주문을 이행하고 글로벌 유통 네트워크를 통해 납품 일정을 스케줄링하기 어려웠습니다.

Hyster-Yale은 700개의 트럭 모델과 수십만 가지의 부품 조합을 위해 구성 워크플로우를 하나의 글로벌 플랫폼에 표준화할 목적으로 Oracle CPQ를 선택했습니다.

Hyster-Yale이 다른 공급업체의 견적 툴을 시험해 본 결과, 그 툴은 딜러가 복잡한 제품을 구성하고, 견적을 승인하고, 주문을 처리할 수 있는 단일 글로벌 시스템을 제공하지 못했습니다. Hyster-Yale은 Oracle CPQ를 구현하는 도중에 이미 향후 무엇을 할 수 있을지 생각하고 있었습니다.

Hyster-Yale은 2017년 초에 Oracle CPQ를 구현한 이후로 전 세계에 분포된 4개의 개별 영업 프로세스를 통합했으며, 수십만 가지 제품 구성을 견적하고 10만 건 이상의 주문을 처리하고 50,000대 이상의 트럭을 제작 및 선적했습니다.

Hyster-Yale의 딜러는 Oracle Cloud CX 고객 경험 애플리케이션 제품군에 포함된 Oracle CPQ를 통해 가격 책정 계약, 제품 사양 및 가용성, 지역별 고객 구매 내역 등을 즉각적으로 파악할 수 있습니다.

또한 클라우드 플랫폼은 회사 비즈니스의 70%를 이끌고 있는 영업 담당자 700인으로 구성된 네트워크를 위해 매우 복잡한 제품을 오류 없이 구성하는 데 사용할 수 있는 단일 시스템을 제공합니다.

전국의 영업 담당자가 판매를 성사시키기 위해 딜러에게 할인가를 제시해야 하는 경우에는 할인을 승인받기 위해 전자메일과 전화 통화를 주고받느라 몇주일씩 소모할 필요없이 Oracle CPQ에 내장된 규칙 기반 워크플로우 엔진을 사용하여 즉시 승인을 받을 수 있습니다.

또한 Oracle CPQ는 Hyster-Yale에게 고객, 종사하는 업종, 현재의 파이프라인 단계, 고객이 견적을 요청한 트럭 종류 등에 대한 실시간에 가까운 인텔리전스를 제공합니다. 이러한 통찰은 회사의 파이프라인 및 거래 성사율을 더 잘 파악할 수 있도록 해줄 뿐만 아니라 업계 및 지역 구성을 토대로 리셀러 트렌드를 분석하는 데에도 도움을 줍니다.