Luggo, Oracle Cloud를 통해 온라인으로 부동산 임대
브라질의 한 부동산 대기업은 CX 에코시스템을 만들고 Oracle Commerce, Service, Content Management 등을 활용하여 온라인 영업 운영을 구축합니다.
“저희 회사는 Oracle CX Cloud를 사용하여 MRV 그룹 산하의 혁신적인 기업인 Luggo에서 당사 고객들을 대상으로 고유한 여정을 제공할 수 있었습니다.”
비즈니스 당면 과제
브라질 전역의 160개 도시에서 사업을 수행하고 1979년에 창업한 이후로 30여 만 곳의 주거 단위를 판매한 MRV는 주택 임대 사업을 담당할 회사로 Luggo를 창립했습니다.
비즈니스 프로세스를 간소화하기 위해 이 회사는 이미 2007년 초부터 Oracle을 사용하기 시작했습니다. 최근 들어 MRV는 완전한 디지털 임대 플랫폼인 Luggo에 Oracle Advertising and Customer Experience 애플리케이션을 추가했습니다. Luggo는 고객 여정을 개선하기 위해 포괄적인 경험을 구현할 필요가 있었습니다.
Luggo는 임대 프로세스를 몇 주에서 단 몇 시간으로 단축한 옴니채널 고객 경험을 만들어 브라질의 장기 아파트 임대 서비스를 혁신하고 있습니다. 마케팅 타깃 대상은 25~35세의 젊은 성인들인데, 이들은 최신 기술에 능통한 디지털 네이티브 세대로서 언제 어디서나 모바일 장치를 통해 상품 및 서비스를 구매하는 데 익숙합니다.
2019년 이 회사는 예상 세입자에게 엔드투엔드 임대 프로세스를 디지털 방식으로 완료할 수 있는 역량을 제공할 필요가 있다는 사실을 알고 있었습니다. 또한 Luggo는 서비스 요청 및 그 외 일반 세입자 요구를 완전히 디지털화할 필요가 있었습니다. 그리고 부동산 회사는 세입자에게 카셰어링, 세탁, 청소 등 고유한 서비스를 제공하기 때문에 Luggo는 주민들을 위해 이러한 요청 절차를 간소화할 필요가 있었습니다.
저희는 연결된 Oracle Advertising and Customer Experience 에코시스템을 통해 엔드투엔드 렌탈 프로세스를 디지털 방식으로 완료할 수 있는 역량을 얻게 된 과정을 확인하고 있습니다. 팬데믹으로 인해 브라질에서 물리적 상호 작용이 제한되었을 때 저희 회사는 100% 온라인으로 전환할 준비를 마쳤습니다.
Luggo가 Oracle을 선택한 이유
장기간의 협업 과정에서 Luggo와 Oracle 간에 쌓여온 신뢰 관계는 부동산 회사가 Oracle Cloud를 선택하는 데 있어 핵심 요소였습니다.
또한 Luggo는 Oracle Customer Experience 제품군의 깊이와 범위가 일치하지 않을 수 있음을 발견했습니다. Oracle Field Service, Oracle Commerce, Oracle B2C Service 및 Oracle Content Management는 회사의 연결된 고객 경험 에코시스템을 실제로 구현하도록 지원합니다.
결과
Oracle은 Luggo가 기본 참여 채널인 디지털로 전환하여 고객이 집안에서 상당량의 구매 프로세스를 실행할 수 있도록 허용함으로써 높은 매출 실적을 올리는 데 도움을 주었습니다. 이러한 역량 덕분에 부동산 회사는 팬데믹 상황에도 불구하고 2020년과 2021년에 더 많은 매출을 올렸으며 1,000 단위를 임대했습니다.
이 회사는 2020년 1월에 완전 디지털 부동산 임대를 위한 시범 프로젝트를 시작했습니다. 브라질이 팬데믹으로 인해 사회적 격리 체제로 전환하자 회사 측은 이 사업 부문에서 가장 큰 몫을 차지하기 위해 디지털 거래 시스템을 필요로 했습니다. Luggo는 2020년 2월 첫 디지털 계약을 체결한 이후 그해 4월에 디지털 계약 전환율을 97%까지 높였으며 이후 전환율은 거의 100%에 육박했습니다. Luggo는 디지털 전환을 할 준비가 되었기 때문에 이러한 성장을 실현할 수 있었으며 여기서 Oracle은 중요한 역할을 담당했습니다.
Luggo는 Oracle Commerce를 사용하여 원활한 온라인 경험을 통해 임대 프로세스 시간을 단축했습니다. 최초 방문부터 계약 서명에 이르기까지 아파트를 임대하는 데 소요되는 시간은 이제 몇 주가 아닌 몇 분밖에 걸리지 않습니다.
또한 Oracle Advertising and Customer Experience에서는 주민들을 위한 새로운 셀프서비스 기능도 제공하며, 이제 주민들은 Oracle Field Service 및 Oracle B2C Service를 통해 차량 공유, 세탁 및 청소 서비스 등 다양한 서비스를 디지털 방식으로 주문하고 예약할 수 있습니다.
Luggo는 Oracle Cloud를 사용하여 프론트오피스 및 백오피스 플랫폼을 확장할 수 있습니다. 이 회사는 성장을 위한 자리를 잡았으며 이미 브라질 전역에서 추가적인 복합 사업을 계획하고 있습니다.
MRV Luggo는 Nexus Award: Best CX Ecosystem의 15번째 Annual Markie Awards에서 입상자로 인정을 받았을 때 이러한 노력에 대한 보상을 받았습니다.
파트너
Luggo는 BExpert 파트너와 함께 협력하여 연결된 고객 경험 에코시스템을 구현했습니다.