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인기 질문

Oracle Customer Experience (CX)

고객의 신호(signals)는 어디에나 있습니다. 귀사는 이러한 신호를 효과적으로 해석하고 고객 경험을 최대한 활용하기 위한 조치를 취할 수 있습니까? Oracle Fusion Cloud CX는 기존 CRM을 넘어 지속적인 고객 관계를 구축하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 고객 확보에서 유지와 그 사이의 모든 것에 이르기까지 중요한 모든 순간에 조치를 취합니다.

Oracle Customer Experience (CX)
Cisco, Oracle Marketing을 통해 핵심 고객 육성 및 확장 Vitamix 및 Oracle CrowdTwist로 고객 경험 향상

재생을 시청하여 Vitamix가 어떻게 기존의 수익 창출 프로그램을 뛰어넘고 충성 고객을 끌어들이는 로열티 프로그램을 설계했는지 알아보십시오.

Larry Ellison과 함께하는 CX의 미래 Larry Ellison과 함께하는 CX의 미래
Oracle Cloud CX 가상 서밋

모든 고객 상호 작용을 의미 있게 만들기 위해 기업이 마케팅, 영업, 서비스를 어떻게 재설계하고 있는지 알아보십시오.

Magic Quadrant CPQ 애플리케이션 제품군 부문 Gartner Magic Quadrant CPQ 애플리케이션 제품군 부문

Oracle이 5년 연속 2020년 Gartner Magic Quadrant CPQ 애플리케이션 제품군 부문의 리더로 선정되었습니다.

Oracle Cloud CX를 선택하는 이유는?

CRM 및 백 오피스 시스템 연결

백 오피스 시스템을 CRM 애플리케이션과 통합하여 고객에 맞추어 비즈니스를 정비하고 브랜드 약속을 이행하십시오. Oracle만이 통합된 클라우드 플랫폼에서 재무, 공급망 및 CX를 연계합니다.

AirBorn이 ERP와 CX를 연결하는 방법 알아보기(1:57)

Front-office와 Back-office 시스템 연결

실시간 고객 경험(CX) 강화

고객의 온라인 행동에 맞춘 CX를 실시간으로 제공하십시오. Oracle Cloud CX는 중요한 순간에 데이터를 인텔리전스로 그리고 인텔리전스를 관련 있는 개인화된 경험으로 전환할 수 있도록 도와줍니다.

거부할 수 없는 고객 경험 만들기(PDF)

실시간 고객 경험 강화

고객을 이해하기 위해 데이터 활용

모든 고객 데이터 포인트를 단일 프로필에 수집하고 이를 사용해 모든 고객 접점을 개인화하십시오. Oracle은 40년이 넘는 시간 동안 고객이 데이터에서 비즈니스 가치를 관리, 보호 및 추진하도록 지원해 왔습니다. 고객 데이터는 Oracle의 DNA입니다.

연결된 데이터 비디오 보기(1:37)

고객을 이해하기 위해 데이터 활용

Oracle Fusion Cloud CX

B2B 및 B2C를 위한 스마트한 교차 채널 마케팅 오케스트레이션

고객을 만족시키는 데이터 기반의 완벽한 마케팅 경험을 만드십시오. Oracle Marketing은 팀의 캠페인 참여를 늘릴 뿐만 아니라, B2B 전략은 개인화하고, B2C 채널은 최적화하고, 실시간 인사이트를 얻도록 도와줍니다.

특징
  • B2C 캠페인 관리
  • B2B 마케팅 자동화
  • 디지털 개인화 및 최적화
  • 실시간 작업 및 통찰력
  • 잠재 고객 분류
  • 고객 확보
  • 데이터 품질 및 강화
  • 완벽한 B2B 및 B2C 상거래
  • 고객 충성도 및 engagement
  • 스마트 콘텐츠 및 작성
  • 통합 고객 인텔리전스

영업 계획 및 실행 프로세스 통합

Oracle Sales를 통해 모든 접점에서 반응형 판매를 제공하십시오. Oracle Cloud CX의 최신 통합 판매 및 구매 접근 방식은 영업 및 상거래를 서비스, 마케팅 및 전체 고객 경험에 연결합니다.

특징
  • CX Mobile 앱을 통한 영업 자동화
  • B2B 서비스
  • 영업 계획
  • SPM(Sales Performance Management)
  • 파트너 관계 관리
  • CPQ(Configure, Price, and Quote)
  • 구독 관리
  • 통합 B2B 및 B2C 상거래
  • 디지털 판매
  • 판매 계정 데이터 품질 및 강화
  • 고객 데이터 관리
  • 스마트 콘텐츠 및 작성
  • 통합 고객 인텔리전스

서비스 참여를 커스터마이징하고 연결하십시오.

모든 채널에서 서비스 참여를 개인화하십시오. Oracle Service는 지식 중심의 상호 작용과 자동화를 통해 소비자와 기업 모두에게 연결된 경험을 제공합니다.

특징
  • High-volume 상호 작용을 위한 B2C 서비스
  • 고부가가치 계정을 위한 B2B 서비스
  • 현장 서비스 관리
  • 디지털 고객 서비스
  • Agent 상호 작용을 위한 서비스 센터
  • 고객 데이터 관리
  • 통합 B2B 및 B2C 상거래
  • Knowledge management
  • 조언 및 의사결정 자동화
  • 스마트 콘텐츠 및 작성
  • 통합 고객 인텔리전스

강력한 플랫폼에서 현대적인 고객 경험 구축

통합된 단일 플랫폼에서 데이터, 프로세스 및 애플리케이션을 연결하십시오. Oracle은 기업의 모든 애플리케이션과 통합하고, 새로운 기술로 기능을 확장하고, 보안 플랫폼을 구축하고, 강력한 분석 및 적응형 인공 지능으로 조직을 강화할 수 있는 유연성을 제공합니다.

특징
  • 음성 지원 디지털 어시스턴트
  • Oracle Visual Builder
  • 챗봇
  • AI 및 머신 러닝
  • IoT(Internet of Things)
  • 보안 우선 아키텍처
  • 신원 및 규정 준수
  • 위협 탐지
  • Oracle Cloud Infrastructure에 구축
  • 사전 구축된 통합 및 프로세스 흐름
  • API 카탈로그
  • 프로세스 자동화

산업별 솔루션으로 CX의 힘을 발휘하세요

혁신적인 기술과 연결된 애플리케이션의 힘을 발휘하여 필요한 순간에 고객과 소통하고 상호 작용을 보다 지능적이고 상황에 맞게 만들 수 있습니다. Oracle CX for Industry는 특정 산업에 대한 포괄적인 종합 솔루션 세트를 제공합니다. 사전 구축되고 구성 가능한 각 솔루션은 백 오피스 솔루션과 통합할 준비가 되어 있습니다.

특징
  • 통신 및 미디어용 CX
  • 재무 서비스용 CX
  • 첨단 기술, 제조 및 자동차용 CX
  • 소비재 및 소매 유통용 CX
  • 공공 부문용 CX
  • Government 2.0

더 많은 고객 성공 사례 보기

Oracle Cloud CX 고객 성공 사례

전 세계 유수의 회사에서 Oracle Cloud CX를 도입하여 팀의 성공을 돕는 방법을 알아보십시오.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Varsity Scoreboard 로고
Panasonic 로고

Panasonic Toughbooks, 고객 기반을 보호하고 확장하도록 영업 및 마케팅 조정

2020년 8월 20일

Oracle, 2020년 가트너 매직 쿼드런트 Sales Force Automation 부문에서 리더로 선정

Kamyar Seradjfar, Oracle CX Sales 제품 관리 부사장

Oracle은 가트너 매직 쿼드런트 Sales Force Automation 부문의 4년 연속 1위 솔루션입니다. 가트너는 서비스, 상거래, CPQ 및 마케팅 애플리케이션을 포함하는 CX 클라우드 제품군의 일부인 CX Sales 제품을 평가했습니다.

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모든 고객 상호 작용의 중요성을 강화

  • 고객의 구매 여정을 판매 프로세스와 연결

    완전하고 명확하고 정확한 데이터를 연결해 고객/잠재 고객에 대한 간단한 통합 보기를 확보하십시오. 더 스마트하게 계획하고, 더 정확하게 예측하며 더 빠르게 매출을 올리십시오.

    영업 팀을 위한 반응형 판매 살펴보기

  • 모든 채널에서 개인화된 B2B 고객 경험을 쉽게 생성 및 자동화

    B2C와 동일한 방식으로 B2B 시장을 바라보십시오. 구매자가 선호하는 채널을 사용해 중요한 경우 구매자와 지능적으로 연결하는 데 사용할 수 있는 정보를 모두 수집하십시오.

    B2B를 위한 개인화된 마케팅 살펴보기

  • 개인화된 B2C 고객 관계를 쉽게 구축 및 관리

    개인화되고 더 탄력적이며 가치가 높은 고객 관계를 구축하십시오. Oracle Marketing에서 동급 최고 수준의 클라우드 애플리케이션을 사용해 개별 소비자에게 공감을 기반으로 한 거부할 수 없는 고객 경험을 쉽고 효율적인 방식으로 제공하십시오.

    B2C를 위한 개인화된 마케팅 살펴보기

  • 고객 데이터 통합으로 디지털 채널을 통한 구매 경험 최적화

    디지털 고객의 요구를 실시간으로 충족하는 새로운 접근 방식을 취하십시오. Oracle Commerce를 사용하면 고객의 구매 신호를 활용해 고객의 요구를 사전에 제공하고 고객 참여를 강화하며 수익을 높일 수 있습니다.

    전자 상거래를 위한 반응형 판매 살펴보기

  • 모든 채널을 통해 혁신적인 데이터 기반 B2B 고객 서비스 경험을 실시간으로 제공

    적시에 최고의 고객 서비스를 제공하십시오. 고객 신호를 읽고 모든 채널을 통해 고객을 유지하고, 수익을 창출하며 고객 만족도를 높이는 혁신적인 서비스를 실시간으로 제공하십시오.

    B2B를 위한 지능형 서비스 살펴보기

  • 경쟁력을 갖춘 차별화된 높은 가치의 진정한 B2C 고객 서비스 경험 제공

    모든 채널을 통해 진정한 혁신 서비스를 실시간으로 제공하여 고객 서비스 경험을 차별화하십시오. 고객 및 직원 참여도를 높이고 더 많은 수익을 창출하며 고객 만족도를 개선하는 B2C 생태계를 조성하십시오.

    B2C를 위한 지능형 서비스 살펴보기

  • 비용 효율적인 포괄적 현장 서비스 솔루션을 위한 전체 자산 가시성 확보

    데이터를 연결하고 인사이트를 추출한 후 사물인터넷(IoT)을 사용해 서비스를 사전에 제공하고, AI와 머신 러닝(ML)을 활용해 효율성을 극대화함으로써 예약과 라우팅을 지능적으로 자동화하고, 고유하게 통합된 진정한 프런트 오피스, 백 오피스 및 현장 서비스 솔루션을 사용해 첫날 작업을 올바르게 수행하는 데 필요한 도구를 현장 작업자에게 제공하십시오.

    자산 기반 현장 서비스 살펴보기

산업별 CX

리소스

출시 준비

출시 준비

최신 Oracle Cloud CX 출시를 가속하여 업그레이드를 성공적으로 완료하십시오. 기능 개요, 비즈니스 이점, 설정 고려 사항 및 사용 팁을 포함한 최신 기능을 검토하십시오.

설명서

기존 CRM의 한계점을 극복

내부 영업 담당자의 86%는 업무에 불만이 있다고 답했습니다. 기존 CRM 시스템과 도구로는 오늘날의 디지털 요구를 더 이상 충족하지 못합니다. 결과적으로 판매자는 적은 보상을 위해 그 어느 때보다 열심히 일하고 있습니다.

클라우드 학습

Cloud CX 활용 스킬 개발

Oracle University는 클라우드 기술을 구축하고 전문성을 검증하며 채택을 가속화하는데 도움이 되는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. 조직의 성공을 보장해주는 신뢰할 수 있는 교육 및 인증에 대해 자세히 알아보십시오.

고객 커뮤니티

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect는 Oracle 최고의 온라인 클라우드 커뮤니티로, 동료 협업, 모범 사례 공유 및 회원들이 제품 전략과 보조를 맞추는 데 필요한 도구를 제공하도록 특별히 고안되었습니다. 또한 회원은 영업 클라우드, 마케팅 클라우드 및 서비스 클라우드 솔루션에 대한 피드백을 Oracle 개발에 직접 제공합니다.

지원 및 서비스

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace를 통해 제공되는 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신을 강화하십시오. 영업, 서비스, 마케팅 등을 위한 가장 포괄적인 앱 목록을 찾으십시오.

고객 경험(CX) 모범 사례

고객 경험(CX) 모범 사례

고객 경험은 고객 서비스 또는 고객 만족 그 이상을 의미합니다. 고객이 브랜드와 상호 작용하는 동안, 혹은 그 이후에 느끼는 감정에 관한 것이며 모든 고객 접점에서 발생합니다. 그렇기 때문에 모범 사례가 중요하며 다른 방법으로 달성한 것보다 우수한 결과를 얻을 수 있습니다.

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