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2022년의 주요 마케팅 자동화 통계

많은 사람이 마케팅 자동화를 통해 반복적인 노동집약적인 작업을 자동화하여 시간을 절약합니다. 시간은 금인 만큼 매분을 의미 있게 써야 합니다. 실제로 마케팅 자동화는 투자 비용을 회수하는 데 6개월이 걸리지 않으며 처음 3년 동안 투자 비용 1달러당 5.44달러를 회수합니다.

여기에는 다른 기업들이 마케팅 자동화 소프트웨어를 어떻게 활용하여 영업 기회를 창출하고, 마케팅 활동을 개인화하며, 고객 경험을 향상하고, 과제를 해결하는 데 도움을 받고 있는지 보여드리고자 데이터를 모아보았습니다. 아래 정리된 마케팅 자동화 통계 자료에 공감하시는 부분이 있는지 확인해보세요.

마케팅 자동화를 사용해야 하는 이유

마케팅 팀 내부에는 다양한 직무가 모여있지만 모두 수익 증대라는 같은 목표를 가지고 있습니다. 따라서 더욱 효율적으로 작업하고 보다 효과적으로 협업하며 고객과 더 효율적으로 소통할 수 있게 도와줄 도구가 필요합니다. 이러한 필요성으로 인해 마케팅 자동화 소프트웨어가 도입된 것입니다.

  • 35%는 마케팅 및 영업 활동의 간소화 바람
  • 34%는 고객 참여를 개선하길 바람
  • 34%는 CX(고객 경험)를 향상하길 바람
  • 30% 는 수동 작업 최소화 바람
  • 28%는 확보하는 가망고객 수를 늘리길 바람

출처: 2021년 마케팅 자동화 현황(PDF)

마케팅 자동화 및 가망고객 발굴

가망고객 수 증가율

80%

마케팅 자동화를 사용할 경우

대략

3/4

가 넘는 기업에서 마케팅 자동화 도입 후 고객 전환 증가

마케팅 자동화 소프트웨어를 사용할 경우, 적격 가망고객

451%

증가

마케팅 자동화 기능

많은 공급업체가 마케팅 자동화 소프트웨어 솔루션의 소위 기본 기능(이메일 마케팅, 랜딩 페이지 및 양식 작성, 가망고객 육성 및 점수 부여, 표준 워크플로우, CRM 및 판매 자동화 통합, 마케팅 분석자료 등)만 사용하는 단계에서 벗어났습니다. 실제로 마케팅 자동화 솔루션 제공업체 상위 10개 중 8개A/B 테스트, 잠재고객 세분화와 전자메일 자동 응답 기능을 주요 기능으로 제공합니다.

하지만 마케터가 마케팅 자동화 솔루션에서 원하는 것은 무엇일까요? 일반적으로 공급업체에서 제공하는 것과 마케팅 팀이 원하는 것 사이에는 괴리가 존재합니다. 많은 공급업체가 A/B 테스트 기능을 제공하지만, 전환율 향상을 위해 랜딩 페이지에 A/B 테스트를 사용하는 마케터는 17%에 불과

  • 마케터의 50%는 기존 콘텐츠 관리, CRM 및 ERP 시스템에 손쉬운 통합 기대
  • 45%는 가망고객 자격 심사 및 가망고객 점수 부여 기능 바람
  • 35%는 컨텐츠 생성 기능과 전자메일 워크플로우 바람
  • 12%는 전자상거래 매장 통합 바람

출처: 2020년 10월 마케팅 자동화 소프트웨어관련 주요 통계 25선, 2020년의 21가지 주요 마케팅 자동화 통계

마케팅 자동화 ROI 및 수익성

  • 마케팅 자동화 소프트웨어를 도입한 이들 중 63%는 6개월 이내에 혜택을 누릴 것이라 기대
  • 마케팅 자동화 소프트웨어를 도입한 이들 중 44%는 6개월 내로 수익 실현
  • 76%의 기업이 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용한 첫해에 투자 수익 실현

출처: 2020년 10월 마케팅 자동화 소프트웨어관련 주요 통계 25선, 2021년 마케팅 자동화 통계: 최종 목록

마케팅 자동화가 생산성 및 비용에 미치는 영향

  • 마케팅 자동화는 마케팅 간접비를 12.2% 절감해 줍니다.
  • 10개 중 1개 이상의 기업에서 마케팅 활동을 자동화하고 통합된 소프트웨어 플랫폼에서 캠페인을 중앙 집중화함으로써 마케팅 비용 절감으로 이어지는 다양한 혜택을 경험했다고 보고했습니다.
  • 마케팅 자동화 솔루션을 사용하면 마케팅 활동뿐 아니라 기타 관련 작업에 쓰는 시간까지 줄일 수 있어 간접비 절감으로 이어집니다.
  • 마케팅 자동화 소프트웨어는 영업 생산성을 14.5% 향상시킬 수 있습니다.

출처: 2020년 10월 마케팅 자동화 소프트웨어관련 주요 통계 25선

마케팅 자동화의 중요성

마케팅 자동화 소프트웨어를 사용할 시에 인식하는 가치가 있습니다. 마케팅 자동화 소프트웨어는 이메일 마케팅에서 가망고객 관리에 이르는 마케터의 업무 전반을 개선하고 비용을 절감하며 추가 수익을 창출해 줍니다. 대다수 기업이 마케팅 자동화를 디지털 비즈니스 전략의 기반으로 삼을 것입니다. 1/3 이상이 이렇게 더욱 비중 있는 역할을 확인(PDF)했으며 10%는 적어도 어느 선까지는 개인 커뮤니케이션을 대체(PDF)할 것이라고 대답했습니다. 11%의 기업만이 너무 비싸고 비용효율적이지 못하다고 생각합니다.

25%
는 광범위하게 사용
91%
가 비즈니스에 필수적이라고 응답
69%
는 값어치를 한다고 생각

출처: 2021년 마케팅 자동화 보고서: B2B 데이터 기반 마케팅을 통한 가망고객 발굴 및 가망고객 적격 심사, 2020년 10월 마케팅 자동화 소프트웨어관련 주요 통계 25선

마케팅 자동화의 최고 장점

마케팅 자동화 소프트웨어 사용 시 누릴 수 있는 이점은 다양합니다. 마케팅 팀은 마케팅 캠페인을 개인화 및 최적화하여 우수한 가망고객을 추가로 확보하고, 영업 부서와의 업무 조율을 개선하고, 보고 역량을 향상할 수 있습니다. 궁극적으로 마케팅 자동화는 성과 향상을 통해 전반적인 비즈니스 성장을 개선할 수 있도록 지원합니다.

49%

마케팅 개인화 가능

49%

시간 절약

45%

효율 및 마케팅 ROI 증대

39%

가망고객의 질 향상

35%

더 많은 가망고객 제공

27%

마케팅과 영업 간 협업 개선

마케팅 자동화의 과제

많은 마케팅 팀에서 소프트웨어 공급업체를 선택할 때 겪게 되는 가장 큰 문제는 각 기능과 특징의 차이점을 이해하는 것입니다. 이러한 이해가 부족했다면 소프트웨어로 작업을 시작했을 때 팀에서 요구하는 기능과 실제 기능 간의 괴리가 느껴지게 됩니다. 실제로 마케팅 자동화 소프트웨어에 대해 마케팅 담당자의 70%가 만족하지 못하고 있으며, B2B 마케팅 담당자의 85%는 마케팅 자동화 소프트웨어를 최대한 활용하지 못하고 있다고 느끼고 있습니다.

마케팅 담당자가 자동화 도구를 최대한 활용할 수 없도록 방해하는 장애물로는 또 어떤 것들이 있을까요?

  • 60%의 기업이 소프트웨어 적용이 어려웠다고 응답
  • 17%의 마케터만이 전환율 개선을 목적으로 랜딩 페이지에 A/B 테스트를 사용
  • 16%는 좋은 자동화를 생성하는 데 어려움 경험
  • 모든 산업에 걸쳐 기업의 10%가 컨텐츠 생성에 어려움 경험
  • 8%의 기업만이 마케팅 자동화를 사용하여 기존 고객과 소통

Sources: 2020년의 21가지 주요 마케팅 자동화 통계, 마케팅 자동화 전문가가 당면한 주요 과제는 무엇인가

자동화의 장애물

특정 분야에서 가장 먼저 자동화하면 상당한 이점을 누릴 수 있습니다. 마케팅 작업 및 프로세스의 자동화를 더 빨리 시작할수록 업무가 더욱 간소화됩니다. 업무가 간소화되는 만큼 더 많은 기회를 찾을 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 경쟁사보다 더 생산적이고 민첩하며 효과적인 조직으로 발전하게 됩니다. 그렇다면 이를 가로막는 장벽은 무엇일까요?

54%
복잡한 프로세스 계획
39%
외부 데이터에 대한 액세스할 수 없음
37%
적용 비용
24%
미비한 통합

마케팅 자동화의 중요성

1/3

마케팅 자동화가 디지털 마케팅의 미래 주역으로서 더 중요한 역할을 할 것으로 기대

63%

디지털 마케팅 계획에 성공했다고 판단하는 기업 중 마케팅 자동화에 대한 지출 증가