금전등록기에서 영업, 고객 경험, 프로모션 상품, 운영 프로세스를 관리하는 모던 허브로 진화한 POS 시스템에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요.
한때 POS는 고객이 구매한 재화와 서비스의 값을 현금으로 치르던, 금전등록기가 위치한 카운터를 의미했습니다. 지금도 여전히 온라인, 셀프 서비스 키오스크, 에이전트의 휴대 기기, 전통적인 등록기를 포함한 모든 POS 시스템의 핵심은 결제입니다. 하지만 구식 금전등록기가 컴퓨터와 처음으로 결합된 1970년대 이래로 POS는 재무, 영업, 프로모션, 운영 프로세스의 강력한 허브로 변신했습니다.
기술 발전과 함께 POS 시스템도 발전했고, 1970년대에는 바코드가, 1980년대에는 그래픽 인터페이스가, 1990년대에는 온라인 주문 기능이 도입되었습니다.
21세기에 들어서는 변화의 속도가 더욱 가속화되었습니다. 모바일 기술은 전통적인 금전등록기와 결제 프로세스를 분리했고, 태블릭 및 기타 기기의 도입으로 전체 매장이 POS화 되었습니다. 클라우드 기술은 진정 모던한 POS를 위한 새로운 길을 열어주었습니다. 핵심 시스템을 신속하게 통합할 수 있어 고객 경험을 최적화하고, 동시에 마진도 끌어올릴 수 있게 된 것입니다.
지난 10년간 POS 솔루션은 정보로 무장한, 대단히 까다로운 현대의 소비자들과 발맞추기 위해 진화해 왔습니다. 기업의 선택이나 서비스 수준에 만족하지 못한 소비자들은 그 즉시 손에 든 모바일 기기를 사용해 수없이 많은 대체제를 찾아 떠나기 때문입니다. 이와 같은 엄청난 경쟁 압박의 결과 모던 POS는 결제 및 회계 시스템에서 크게 진화했고, 판매 시점 관리 시스템에 그치지 않고 서비스 시점 관리 시스템으로 나아가기에 이르렀습니다. 그리고 그 과정에서 매 순간 고객을 지속적으로 만족시키는 고도로 개인화된 상호 작용이 촉진되었습니다.
예를 들어 POS 시스템은 재고, 고객의 구매 내역, 온라인 탐색 이력에 대한 실시간 가시성을 통해 영업 기간을 단축시키고 수익성은 높여 리테일 담당자들을 지원할 수 있게 되었습니다. 호스피탈리티 담당자는 개인화된 주문의 신속한 제공에서부터 충성도 프로그램 및 기타 타기팅된 상품의 매끄러운 적용에 이르기까지 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
또한 제대로 구현된 모던 POS는 서비스 수준은 그대로 유지하면서 비용을 낮추고 마진을 높여줍니다. 다시 말해 소매 담당자들은 고객이 원하는 모든 채널을 통해 상품을 구입, 픽업, 반품할 수 있게 하는 상거래 기능을 통해 비용을 절약하고 매장 내 매출 증가라는 성과를 거둘 수 있게 된다는 얘기입니다. 호스피탈리티 산업에 있어 모던 POS는 재고 및 직원 생산성을 극대화해 줍니다. 소매 POS와 레스토랑 POS 시스템 모두 간결한 운영, 수익성 높은 상품, 보다 효과적인 프로모션을 촉진하는 고급 분석을 제공합니다.
완전한 통합 POS 솔루션을 활용하면 다음과 같은 역량 및 이점을 얻을 수 있습니다:
| 개인화된 게스트 경험 제공 |
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| 고객에 대한 360도 뷰 |
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| 프론트 엔드 시스템과 백 엔드 시스템의 통합 |
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| 수익성 높은 상품 생성 및 마진 증대를 위한 분석 수행 |
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| 모든 종류의 기기에서 모바일 POS 지원 |
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| 손실 방지 |
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| 고객 데이터 보호 |
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| 모던 사용자 경험(UX)을 통한 에이전트 지원 |
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| 클라우드 활용 |
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지금은 소비자를 만족시키는 일이 그 어느 때보다 어려운 일이 되었습니다. 쇼핑객들은 언제 어디서나 원하는 물건을 구매할 수 있게 되었고, 점점 더 많은 소비자가 구매한 물건이 매장으로든, 집 앞으로든 배송되기를 기대합니다. 호스피탈리티 산업 역시 같은 상황입니다. 모바일 기기를 통해 제공되는 광범위한 옵션으로 무장한 고객들은 주문을 신속하게 마치고, 그들이 한 주문에 정확히 부합하는 고품질 서비스를 받게 되기를 기대합니다. 고객의 기대치를 충족시키지 못할 경우 고객의 재방문은 기대할 수 없게 됩니다. 호텔 식음료 고객 여정에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요.
줄서기 앱은 고객의 좌절을 만족으로 전환할 수 있는 또 한 가지 방법입니다. 매장에서든 레스토랑에서든, 신속한 거래를 통해 매출을 높이고 고객의 잦은 재방문을 촉진할 수 있죠. 모던 POS가 트랜잭션 시간을 단축했다면, 모바일 POS는 강력한 줄서기 도구로 귀사의 무기고를 비축합니다. 연구 결과 실제로 소매 업체의 절반 이상(52%)이 매장 직원들을 모바일 기술로 무장시켰다고 답했고, 26%가 동일한 전략을 도입할 것이라고 응답했습니다.
고객에 대해 많이 알면 알수록 보다 개인화된, 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 모던 POS 시스템은 체크아웃을 모객 기회로 전환할 수 있습니다. 매장 내 직원들에게 고객의 구매 이력, 온라인 검색 이력, 장바구니 보관 내역 등을 제공함으로써 POS는 소비자의 구매량과 동일 매장 내 매출을 늘릴 수 있습니다. 고객의 기대치를 넘어서는 서비스로 심지어 고객 충성도도 높일 수 있죠.
마찬가지로 소매 유통(PDF), 식음료, 호스피탈리티 산업 등 고객들을 위한 선물 및 충성도 프로그램을 활용하면 단순한 결제 경험을 개인화된 고객 경험으로 전환할 수 있습니다. 그 과정에서 고객에게 보상 및 맞춤 프로모션을 제공하고, 고객의 선호도 및 행동에 관한 핵심 데이터를 수집할 수 있습니다. 미국 소비자의 65%가 적어도 하나 이상의 식음료 충성도 프로그램에 가입한 이유도 바로 여기에 있습니다.
POS의 역할이 결제 관리에만 한정되던 시절에도, POS는 재무 및 재고 데이터를 제공하는 중요한 소스였습니다. 그러나 모던 POS의 도래로 POS는 훨씬 더 많은 역할을 하게 되었습니다. 오늘날 POS 시스템은 고객을 직접 대면하는 프론트 엔드와 운영을 담당하는 백 엔드를 통합관리하는 핵심적인 허브입니다. 그 결과, 모든 종류의 비즈니스 거래 및 프로세스를 최적화하여 고객에게 그들이 원하는 것을 원하는 시간에 제공하고, 모든 단계마다 마진을 끌어올릴 수 있게 되었습니다.
호스피탈리티 산업의 경우 모던 POS의 도래로 등록기(그리고 모바일 기기 및 키오스크까지도)를 직원, 시설, 재고에 연결해 다음과 같은 성과를 거둘 수 있게 되었습니다:
소매 유통 산업의 경우 POS 시스템과 주문 관리, 주문 중개, 고객 참여 시스템을 매끄럽게 연결할 수 있게 되었습니다. 오직 이 방식으로만 온라인 POS와 전통적인 POS의 기능 간의 격차를 좁혀 진정한 옴니 채널 기능을 제공할 수 있습니다.
모던 POS는 고객 주문 이행 이외에도, HCM에서 재무 분석에 이르기까지 모든 종류의 비즈니스 프로세스를 통합해 마진을 높입니다.
소매 유통 및 호스피탈리티 산업에는 다음과 같은 핵심 니즈를 지원할 모던 POS가 필요합니다:
오늘날의 치열한 경쟁 압박을 고려했을 때, 최적의 POS 시스템을 선택하는 일은 소매 유통 및 호스피탈리티 산업 모두의 성공에 핵심입니다. 기업은 하드웨어, 운영 시스템, 애플리케이션 서버, 데이터베이스 기술, 산업별 소프트웨어 등 자사 비즈니스에 필요한 모던 POS의 모든 측면을 지원하는 완전한, 클라우드 지원 솔루션이 필요합니다.
진정한 모던 POS 솔루션에는 다음을 포함한 최고의 요소들이 포함되어야 합니다:
| 모던 POS 하드웨어 |
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| 완전하고 통합된 POS 소프트웨어 |
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| 클라우드 지원 |
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| 모바일 지원 |
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| 보안성 |
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| 최신 UX |
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