POS란 무엇인가요?

POS(Point-of-Sale) 시스템은 단순한 계산 처리 시스템으로부터 판매, 고객 경험, 판촉 행사, 운영 프로세스를 통합 관리할 수 있는 모던 허브로 진화했습니다.

POS의 진화

한때 POS는 특정한 장소, 일반적으로는 매장에서 고객이 상품 및 서비스 대금을 결제하기 위한 금전 등록기가 설치된 카운터를 의미하는 말이었습니다. 오늘날에도 온라인, 셀프 서비스 키오스크, 상담원의 핸드헬드 디바이스, 전통적 계산대 등 모든 POS 시스템의 핵심은 여전히 대금 결제입니다. 하지만 1970년대에 구식 금전 등록기가 컴퓨터와 처음 결합한 이래로 POS는 재무, 판매, 판촉, 운영 프로세스를 위한 강력한 허브로 변모해 왔습니다.

1970년대에는 바코드, 1980년대에는 그래픽 인터페이스, 1990년대에는 온라인 주문이 도입되는 등 기술의 발전에 따라 POS 시스템도 함께 발전해 왔습니다.

그리고 21세기에 들어서며 POS의 변화의 속도는 더욱 빨라졌습니다. 모바일 기술은 결제 프로세스를 계산대라는 고정된 장소에서 벗어나게 만들었고, 태블릿과 기타 디바이스를 통해 매장 전체를 POS로 전환해 주었습니다. 그리고 클라우드 기술은 진정한 의미의 모던 POS를 위한 길을 열었습니다. 클라우드 기술을 통해 핵심 시스템들을 신속하게 통합하여 고객 경험을 최적화함과 동시에 더 높은 마진을 창출할 수 있게 되었습니다.

모던 POS: POS부터 서비스까지

POS 솔루션은 지난 10년간 갈수록 복잡해지는, 정보에 기반한 소비자들의 요구에 대응하기 위해 발전해 왔습니다. 오늘날의 고객은 기업이 제시하는 옵션이나 서비스 수준이 불만족스럽다고 느끼는 즉시 모바일 기기를 통해 수많은 경쟁사가 제공하는 대안을 선택합니다. 이같은 극심한 경쟁의 압박으로 인해 모던 POS는 단순한 결제 및 회계 시스템이자 'Point of Sale' 시스템으로부터 'Point of Service' 시스템으로 진화했고, 고도로 개인화된 상호작용을 통해 모든 고객의 만족도를 유지하기 위한 도구로 사용되고 있습니다.

예를 들어, POS 솔루션은 리테일 매장의 직원들에게 고객의 구매 및 온라인 검색 기록과 함께 재고에 대한 실시간 가시성을 제공함으로써 매출을 유지하고, 나아가 증대시킬 수 있도록 지원합니다. 호스피탈리티 업체의 직원들에게는 개인화된 주문의 신속한 처리부터 로열티 프로그램 및 기타 타기팅된 제안의 원활한 적용까지 고객 경험을 향상시킬 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

최신 POS를 효과적으로 사용하면 서비스 수준은 그대로 유지하면서 비용을 절감하고 마진을 개선할 수 있습니다. 리테일 업체의 경우, 이는 고객에게 모든 채널을 통해 상품을 구매, 수령 또는 반품할 수 있는 강력한 커머스 기능을 제공함으로써 매장의 매출을 유지하고, 심지어 증가시킬 수 있음을 의미합니다. 호스피탈리티 업체의 경우 최신 POS를 도입하여 재고 및 직원 생산성을 모두 극대화할 수 있습니다. 리테일 POS 및 레스토랑 POS 시스템은 보다 효율적인 운영, 수익성 높은 제안, 효과적인 프로모션을 지원하는 고급 데이터 분석 기능을 제공합니다.

완전한 통합 POS 솔루션은 다음과 같은 기능 및 이점을 제공합니다.

개인화된 경험, 즉각적 고객 만족도 향상

오늘날의 소비자는 과거의 어느 때보다도 만족시키기 어려운 소비자입니다. 이제 쇼핑객들은 언제 어디서든 원하는 제품과 서비스를 구매하고, 매장 내에서도, 원격으로 쇼핑할 때도 갈수록 빠른 배송을 기대합니다. 호스피탈리티 산업 역시 같은 상황입니다. 모바일 기기를 통해 제공되는 광범위한 옵션으로 무장한 고객들은 원하는 서비스를 신속하게 주문하고, 주문한 것과 정확히 동일한 고품질의 서비스를 받을 수 있기를 기대합니다. 그같은 기대에 부응하지 못한 업장을 고객이 다시 찾는 일은 많지 않습니다. Hotel Restaurants 고객 여정에 대해 자세히 살펴보세요.

고객이 기다리는 시간을 줄이는 것(line busting)은 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 또다른 방법입니다. 매장에서든 레스토랑에서든, 거래 속도가 빨라지면 매출이 향상되고 소비자의 잦은 재방문을 유도할 수 있습니다. 모던 POS는 거래 시간을 단축시켜주고, 모바일 POS는 고객의 기다림을 줄여 주는 강력한 도구들을 제공합니다. 관련 연구 결과에 따르면 이미 리테일 업체의 절반 이상(52%)이 매장 직원을 위한 모바일 기술을 도입했으며, 나머지 업체 중 26%도 도입 계획을 세우고 있는 것으로 나타났습니다.

프론트엔드 시스템 및 백엔드 시스템 통합

POS의 역할이 결제 관리에만 한정되던 시절에도, POS는 재무 및 재고 데이터를 제공하는 중요한 소스였습니다. 그러나 모던 POS의 도래와 함께 POS의 역할은 더욱 확장되었습니다. 오늘날 POS 시스템은 고객을 직접 대면하는 프론트엔드와 기업 운영의 근간인 백엔드를 통합관리하기 위한 핵심적인 허브입니다. 그 결과, 모든 종류의 비즈니스 거래 및 프로세스를 최적화하여 소비자가 원하는 제품을 적시에 제공함과 동시에, 그 과정에서 각 단계별로 더욱 높은 마진을 창출할 수 있게 되었습니다.

호스피탈리티 산업의 경우, 이는 계산대(및 모바일 기기 및 키오스크)를 직원, 시설, 재고 정보와 직접 연결시킬 수 있게 되었음을 의미합니다. 그로 인한 긍정적인 효과는 다음과 같습니다.

리테일 산업의 경우, 이는 POS 시스템을 주문 관리, 주문 중개 , 고객 참여 시스템과 끊김없이 연결할 수 있게 되었음을 의미합니다. 이는 온라인과 기존 POS 기능 간의 격차를 해소하여 진정한 옴니채널 기능을 제공할 수 있는 유일한 방법입니다.

모던 POS를 도입하면 고객의 주문을 처리하는 데 사용할 수 있을 뿐만 아니라, HCM부터 재무 분석에 이르는 모든 종류의 비즈니스 프로세스를 통합하여 더욱 많은 마진을 창출할 수 있습니다.

리테일 및 호스피탈리티 산업용 POS

리테일 및 호스피탈리티 산업은 다음과 같은 핵심적인 니즈를 지원하는 모던 POS를 필요로 합니다.

최적의 POS 선택하기

시장 경쟁이 그 어느 때보다도 극심해지고 있는 오늘날, 올바른 POS 시스템을 선택하는 것은 리테일 및 호스피탈리티 업계의 성공을 좌우하는 핵심 요소입니다. 리테일 및 호스피탈리티 업체들은 하드웨어, 운영 체제, 애플리케이션 서버부터 데이터베이스 기술 및 산업별 소프트웨어에 이르기까지 자사의 비즈니스가 필요로 하는 모던 POS의 모든 요소를 두루 지원하는 완전한 클라우드 지원 솔루션을 필요로 합니다.

진정한 모던 POS 솔루션은 다음과 같은 업계 최고의 구성 요소들을 갖추어야 합니다.