비대면 예약

예약은 이전에도 이미 비대면 활동이었지만 예약 시 결제, 예약 엔진 및 도착 전 소통을 통한 상향 판매를 허용함으로써 호텔 내에서 고객과 직원의 대면 상호작용을 최소화할 수 있습니다.

예약 시 결제

목적: 비대면

비즈니스 사례

체크인 시 결제 절차를 없애거나 최소화하기 위해 사전에 객실 요금을 수금합니다. 이를 통해 고객 신용거절 위험도 줄일 수 있습니다.

다음 조합으로 사용할 수 있습니다:

OPERA CLOUD • OPERA 5

OPERA 활용 방법:

OPERA에서 직접 예약을 진행하는 경우 사전에 전체 보증금 지불을 요청할 수 있습니다. 또한 보증금 규정 및 일정을 설정해 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 사용자에게 보증금 수금 알림이 자동으로 표시됩니다. 카드의 보안 코드 수집을 지원하는 신용 카드 공급업체와 파트너십을 맺은 경우 보안 코드 수집을 의무 사항으로 설정할 수도 있습니다. 이는 고객 신용거절의 위험을 줄일 수 있는 방법이죠. 채널 관리자를 통해 예약이 진행되는 경우 소스 자체에서 사전 결제를 처리할 수 있습니다. 일부 OTA가 이와 같은 옵션을 제공합니다.

OPERA CLOUD • OPERA 5 + 파트너 통합: 사전 결제

결제 제공업체를 통한 대안

보증금 수집 절차를 자동화할 수 있는 결제 제공업체가 몇 군데 있습니다. 이들은 OPERA가 전송한 예약 메시지를 실시간으로 수신하고, 고객이 결제 링크를 통해 예약을 확정할 수 있도록 이메일 지침을 통해 세부 단계를 고객에게 전송합니다. 온라인 프로세서를 통해 결제가 확정되면 제공업체는 보증금을 OPERA의 예약 내역에 삽입합니다.