비대면 투숙 후

고객과의 커뮤니케이션 방식을 개선할 수 있습니다. 단순히 감사 인사를 전할 때도, 고객의 피드백을 요청할 때도, 보건 및 안전 우려 사항을 문의할 때도 모두 마찬가지죠.

고객 커뮤니케이션

목적: 위생

비즈니스 사례

고객이 호텔을 떠난 뒤에도 고객과 지속적인 연락을 유지하는 것이 좋습니다. 고객이 호텔을 떠난 뒤 추가로 문의사항 또는 보건 관련 우려 사항이 발생할 경우에 대비해 정확한 직통 문의처를 고객에게 공유하세요.

다음 조합으로 사용할 수 있습니다:

OPERA CLOUD • OPERA 5

OPERA 활용 방법:

투숙 전 기능들과 마찬가지로 투숙 후 커뮤니케이션 기능을 매일의 일과에 손쉽게 추가할 수 있습니다.

Oracle BI Publisher를 활용하면 안정성을 손쉽게 생성 또는 수정할 수 있기 때문에 감사 편지를 포함한 다양한 고객 커뮤니케이션 생성이 가능합니다. 이 기회를 활용하여 다음 번 방문 시 호텔 웹사이트에서 직접 예약을 진행하면 얻을 수 있는 혜택을 고객에게 상기시킬 수도 있죠. 출발일을 기준으로 고객을 검색하거나 확정 기능을 사용해 고객에게 이메일로 개인적인 감사 인사를 전송할 수도 있습니다.

고객 설문 조사

비즈니스 사례

고객에게 피드백 공유 및/또는 소셜 커뮤니티 참여를 요청해 고객이 호텔을 떠난 이후에도 고객과의 소통을 유지할 수 있습니다. 고객의 의견을 경청하고 적절한 대응을 취함으로써 고객과의 관계를 구축해 보세요.

다음 조합으로 사용할 수 있습니다:

OPERA CLOUD • OPERA 5 + 파트너 통합: CRM/ORM

온라인 평판 관리 솔루션에 데이터 제공:

OPERA 내보내기(exports) 또는 예정된 보고서(scheduled reports) 기능을 사용해 체크아웃 고객들에 대한 세부 정보를 매일 온라인 평판 관리(ORM) 시스템 공급업체에 전송합니다. 덕분에 공급업체는 온라인 고객 설문 조사 또는 평점 매기기 도구로 직접 연결되는 링크가 담긴 이메일을 고객에게 보낼 수 있죠.

고객 피드백과 평점이 OPERA로 전송되지 않지만 일반적인 세부 정보를 ORM에서 확인할 수 있습니다.