미디어 및 엔터테인먼트

Digital Experience for Media & Entertainment

미디어 및 엔터테인먼트(M&E) 기업은 Oracle의 Digital Experience for M&E 솔루션을 통해 신규 디지털 서비스를 런칭하고 번들 상품을 출시함으로서 고객 지갑 점유율을 높일 수 있습니다. Oracle의 솔루션은 M&E 기업이 시청자의 디지털 프로파일을 바탕으로 시청자와의 모든 상호작용을 개인화하고, 지능형 오퍼를 통해 고객을 확보하고, 옴니채널 경험을 통해 시청자와 소통하고, 모든 사용 경험을 시청자가 직접 제어할 수 있도록 만들어 주는 민첩하고 통합된 지능형 플랫폼을 제공합니다.

고객 정보에 대한 단일 뷰를 통해 미디어 데이터로부터 가치 창출

• 고객 본인에 대한 정보 및 고객별 여정, 신호, 행동에 대한 총체적 시각을 확보할 수 있습니다.
• 다음 단계로 제공해야 할 최적의 고객 경험을 실시간으로 모델링 및 예측합니다.
• 비즈니스적 성공을 위해 고객 및 팬이 요구하는 서비스를 아이디어화하고, 개발하고, 런칭합니다.

타기팅된 인게이지먼트를 통한 매력적 고객 경험 제공

• 고객이 선호하는 디지털 채널을 통해 어디서든 고객과 소통할 수 있습니다.
• 고객별 선호도를 기반으로 고객들과 소통하고, 대화형 및 모바일 고객 소통 채널을 구축합니다.
• 고객들의 요구 사항을 파악하고, 고객 중심 서비스 혁신을 위한 적응형 인텔리전스를 적용합니다.

고객들과의 모든 소통 과정에서 차별화된 경험을 제공하여 브랜드에 대한 로열티 구축

• 지능형 오퍼링과 원활한 온보딩 경험을 통해 고객을 확보합니다.
• 단일 카트, 옴니채널 구매 경험을 통해 고객 참여를 촉진합니다.
• 사전적 고객 서비스 경험을 제공하고, 고객이 직접 사용 경험을 완벽하게 제어할 수 있도록 하고, 정보, 도구, 혁신 기술을 통해 직원 및 파트너사를 지원합니다.

맞춤형 M&E 디지털 경험 플랫폼을 통한 경쟁 우위 확보

• 지능적이고 민첩한 디지털 경험 플랫폼을 통해 개인화되고 상호 연결된 경험을 구축할 수 있습니다.
• 신규 서비스 오퍼를 런칭하고, 신규 비즈니스 모델을 구축함으로써 수익원을 다각화합니다.
• 각종 혁신 기술을 활용하여 미래의 고객 경험을 한 발 앞서 제공할 수 있습니다.

Digital Home Service

Oracle Digital Home Service는 셋톱 박스 및 서비스에 주력하는 유료 TV 사업자들을 위한 획기적인 클라우드 기반 솔루션입니다. 사물 인터넷(IoT), 인공 지능(AI), 모바일, 챗봇, 원격 비디오 지원과 같은 첨단 기술을 모던 디지털 고객 관리 시스템과 결합하여 시청자들의 안방에 차세대 디지털 서비스를 제공합니다.

고객 유지율을 증대시키는 차별화된 경험 구축

• 고객 만족도 및 로열티를 향상시키고, 고객별 수익을 개선하고, 고객 이탈을 감소시키는 탁월한 고객 경험을 구축합니다.
• 끊김 없이 제공되는 고객 맞춤형 서비스로 경쟁사들과의 차별화를 달성합니다.

신기술을 활용하여 고객 서비스 비용 절감

• IoT 및 AI와 같은 신기술에 기반한 실시간 가시성 및 제어 기능을 활용하여 배포된 셋톱박스 관련 문제를 모니터링 및 예측합니다.
• 소비자 서비스 운영을 간소화해 주는 단일 통합 서비스 플랫폼을 구축합니다.

자동화를 통한 직원 및 고객 만족도 향상

• 직원들의 작업 및 고객용 셀프서비스 옵션을 자동화하여 효율성을 향상시킵니다.
• 고객 서비스 요청을 중요도에 따라 재배분하여 고객 서비스 담당자 및 현장 서비스 직원이 중요한 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보합니다.

추가 고객 수요 대응 및 신규 서비스 옵션 출시를 위한 성장 촉진

• IoT를 활용하여 상호 연결된 홈 플랫폼을 구축하고, 새로운 스마트 홈 서비스를 제공함으로써 추가 수익원을 창출하고 유료 TV 사업자에 대한 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
• Oracle Cloud를 채택하여 비즈니스 규모를 확장시킴으로써 추가 고객 수요에 대응 가능합니다.

비디오: Oracle Digital Home Service Solution 데모(3:57)

Oracle Fusion ERP Analytics로 M&E 기업 재무 팀의 역량 강화

Oracle Fusion ERP Analytics의 사전 구축된 모범사례 KPI들을 통해 M&E 기업의 재무 팀 및 경영진이 재무 성과를 손쉽게 모니터링할 수 있는 방법을 살펴보세요. Oracle Fusion ERP Analytics는 AI를 활용하여 재무 프로세스를 가속화하고 데이터 기반 의사 결정 단계를 간소화함으로써 전사적 재무 상황에 대한 통합 뷰를 제공합니다.

재무 프로세스 간소화 및 표준화를 통한 효율성 강화

• 기업 또는 프로덕션 환경의 일관되지 못한 프로세스들을 제거하고, 모범 사례를 바탕으로 단일 데이터 소스를 활용하여 비즈니스 운영을 간소화합니다.
• 새로운 비즈니스 모델을 구축하고 인수 합병 과정을 간소화해 주는 재무적 민첩성을 확보할 수 있습니다.

현대적, 직관적인 직원 참여 유도 시스템으로 직원 만족도 향상

• 직원들을 위한 새로운 재무 플랫폼의 전사적 채택을 촉진하는 개인화되고, 업무 관련성이 높고, 매력적인 모던 사용자 인터페이스를 제공합니다. 예산 수립, 재무 예측, 재무 대시보드 생성을 포함한 다양한 기능들을 이용할 수 있습니다.

데이터 기반 전략적 의사 결정을 통한 위험 감소

• 기업 전반의 재무적 상황을 파악하고, 데이터 기반 의사 결정을 촉진하고, 발생 가능한 위험을 예측합니다.

기업의 신뢰할 수 있는 전략적 조언자

• 재무 책임자들이 AI 및 머신 러닝과 같은 신기술을 바탕으로 비즈니스에 대한 향상된 인사이트를 활용함으로써 소속 기업이 필요로 하는 전략적 비즈니스 파트너가 될 수 있도록 돕습니다.

비디오: Oracle Fusion ERP Analytics로 재무 팀 역량 강화하기(1:30)

Smart Media Production Planning

Oracle의 Smart Media Production Planning 솔루션은 엔터테인먼트 스튜디오 및 방송사가 스튜디오의 크루 멤버들 및 미디어 기업의 종단간 콘텐츠 제작 여정을 효율적으로 관리할 수 있도록 도움을 줍니다.

데이터 기반 인사이트로 콘텐츠 투자 효용 극대화

• 자사 및 경쟁사에 대한 가치 있고 관련성 높은 인사이트를 활용하여 적절한 투자 결정을 내릴 수 있습니다.
• 비용 및 수익 예측을 위한 복잡한 프로덕션-예산 시뮬레이션을 생성하고, 최적의 투자 시나리오를 파악합니다.
• 실시간, 다각적 계획 수립 및 수익성 관리 도구를 통해 최신 프로덕션-회계 상황을 파악합니다.

프로덕션-크루 간 소싱 및 생산성 최적화

• 기업별 크루 마켓플레이스를 통해 업계 최고의 창의성을 갖춘 인재들을 직접 유치할 수 있습니다.
• 강력한 모던 프로덕션 기능을 갖춘 AI 기반 자원 관리 도구를 통해 프로듀서의 역량을 강화하고, 예상치 못한 자원 관련 문제의 해결을 간소화합니다.
• 본인의 작업과 관련된 정보 및 관리 프로세스에 액세스할 수 있는 모바일 앱을 통해 크루 멤버들의 경험을 개선합니다.

프로덕션 절차의 효율성 향상 및 수익성 증대

• 실제 프로덕션 비용 및 수익 KPI를 활용하여 미디어 프랜차이즈의 성과를 실시간으로 추적함으로써 재무 투명성을 개선합니다.
• 과거의 컨텐츠 투자 및 성과 내역을 활용하여 미래의 컨텐츠 투자 관련 위험을 감소시킵니다.
• 생산성을 극대화하고 프로덕션 다운타임은 최소화함으로써 리소스를 최적화합니다.

블록체인 기술을 활용한 스튜디오-크루 간 리소싱 혁신

• 변경 불가능한 공급업체 기록이 담긴 신뢰도 높은 블록체인 기반 미디어 크루 네트워크를 사용하여 검증된 프로덕션 공급업체들로 이루어진 마켓플레이스를 구축합니다.
• 동료 및 외부 파트너들이 제공하는 신뢰도 높은 최신 피드백 및 검증된 역량 정보를 활용하여 최적의 인재를 찾아냅니다.
• 간소화 및 자동화된 관리 작업을 통해 크루 멤버들의 만족도를 높입니다.

비디오: Oracle Smart Media Production Planning Solution 데모(4:19)

직원 중심적 업무 환경 조성

익숙한 기술들을 사용하여 직원들이 기대하는 직원 경험을 제공하고, 최적의 업무 수행을 지원합니다. Oracle 시스템과의 소통은 사람과 대화하듯 자연스럽습니다. 음성 기반 UI, 모든 기기를 통해 신속한 답변을 제공하고 원하는 프로세스를 실행할 수 있도록 지원하는 디지털 어시스턴트를 활용해 보세요. 단계별 안내식 워크플로는 복잡한 트랜잭션을 보다 간단하고 직관적으로 만들어 줍니다. 또한 개인화된 경험을 통해 각 사용자에게 걸맞는 콘텐츠, 인사이트, 생산성 향상을 위한 작업을 제시합니다.

경쟁 우위 확보를 위한 최고의 인재 식별, 유치, 채용

• 소셜 미디어를 통해 신규 지원자 채용 프로세스가 간소화되고, 지원자와 직무 요건을 매칭시켜줌으로써 전반적 채용 프로세스도 더욱 간단해집니다. 미디어 및 엔터테인먼트 기업이 고객들에게 제공하는 컨텐츠와 서비스의 품질은 전적으로 산하 인재들의 역량에 좌우되므로 최고의 인재 유치는 가장 중요한 과제입니다.

역량 개발을 극대화하여 직원 만족도 향상

• 직원의 역량 개발에 투자하고, 생산성과 협업을 극대화해 주는 디지털 작업공간을 만들어 보세요. 성과 기반 인센티브를 제공하고, 승계 계획을 수립하여 인적 위험을 감소시킬 수도 있습니다.

직원 경험 개선으로 직원 참여도 향상

• 개인화된 디지털 도구를 사용하여 온보딩, 교육, 사회적 협업 프로세스를 간소화하고, 전반적 직원 경험을 개선하는 디지털 업무 공간을 제공할 수 있습니다.

내장형 AI가 제공하는 실시간 인사이트를 바탕으로 비즈니스 의사 결정 개선

• 내장형 AI를 활용한 보다 빠르고 개선된 의사 결정으로 비즈니스적 혁신을 추진할 수 있습니다. Oracle의 AI 기술은 직원에게 적합한 역할을 권고하고, 필요한 학습을 제안하고, 이직을 고려 중일 가능성이 있는 직원들을 예측합니다.

비디오: Oracle Talent Management(2:39)